"成長軌道を加速させる賢い戦略"

ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模、シェアおよび業界分析、機能別 (自動音声応答 (IVR)、マルチチャネル自動通話分配、コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)、レポートと分析、労働力の最適化、顧客コラボレーション、およびその他)、企業タイプ別 (中小企業 (SME) および大企業)、業界別 (銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、IT および電気通信、政府、ヘルスケア、消費財および小売、旅行およびホスピタリティ、メディアとエンターテイメント、その他)、および地域の予測

最終更新: February 03, 2025 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI104283

 

  1. はじめに
    1. セグメント別の定義
    2. 研究方法/アプローチ
    3. データソース
  2. 概要
  3. 市場動向
    1. マクロおよびミクロの経済指標
    2. 推進要因、制約、機会、トレンド
    3. 生成 AI の影響
  4. 競争の風景
    1. 主要企業が採用したビジネス戦略
    2. 主要企業の統合 SWOT 分析
    3. ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センターの主要企業の市場シェア/ランキング、2023 年
    4. ポーターのファイブフォース分析
  5. ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラ)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他 (自動車など)
    5. 国別 (USD)
      1. イギリス
      2. ドイツ
      3. フランス
      4. イタリア
      5. スペイン
      6. ヨーロッパのその他の地域
  6. イギリスサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  7. ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  8. フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  9. イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  10. スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  11. トップ 10 プレーヤーの会社概要
    1. ジェネシス
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    2. 株式会社8x8
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 収益タイプの割合
        5. 最近の展開
    3. 株式会社ファイブナイン
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 最近の展開
    4. コンテンツの第一人者
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    5. トークデスク
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    6. 素敵です
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    7. アマゾン ウェブ サービス, Inc. 
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    8. ヴォネージュ
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 現在の収益
        2. 最近の展開
    9. アバイア LLC
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 事業セグメントのシェア
        4. 最近の展開
    10. オディゴ
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    11. オレンジ ビジネス
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    12. NFON AG
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
  12. 重要なポイント
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図 1: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 2: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年および 2032 年

図 3: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 4: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 5: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

図 6: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 7: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年と 2032 年

図 8: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 9: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 10: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 11: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年および 2032 年

図 12: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 13: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 14: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 15: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年と 2032 年

図 16: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 17: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 18: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 19: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年および 2032 年

図 20: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 21: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 22: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 23: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年と 2032 年

図 24: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年と 2032 年

図 25: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 26: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センターの主要企業の市場シェア/ランキング (%)、2023 年

表 1: サービスとしてのヨーロッパのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 2: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 3: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 4: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (業界別、2019 ~ 2032 年)

表 5: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2032 年

表 6: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 7: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 8: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (企業タイプ別、2019 ~ 2032 年)

表 9: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (業界別、2019 ~ 2032 年)

表 10: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 11: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 12: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (企業タイプ別、2019 ~ 2032 年)

表 13: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (業界別、2019 ~ 2032 年)

表 14: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 15: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 16: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 17: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2032 年

表 18: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 19: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 20: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 21: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2032 年

表 22: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 23: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 24: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 25: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2032 年

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  • 2023
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