"成長軌道を加速させる賢い戦略"

ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模、シェアおよび業界分析、機能別 (自動音声応答 (IVR)、マルチチャネル自動通話分配、コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)、レポートと分析、労働力の最適化、顧客コラボレーション、およびその他)、企業タイプ別 (中小企業 (SME) および大企業)、業界別 (銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、IT および電気通信、政府、ヘルスケア、消費財および小売、旅行およびホスピタリティ、メディアとエンターテイメント、その他)、および地域の予測

最終更新: October 28, 2024 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI104283

 

  1. はじめに
    1. セグメント別の定義
    2. 研究方法/アプローチ
    3. データソース
  2. 概要
  3. 市場動向
    1. マクロおよびミクロの経済指標
    2. 推進要因、制約、機会、トレンド
    3. 生成 AI の影響
  4. 競争の風景
    1. 主要企業が採用したビジネス戦略
    2. 主要企業の統合 SWOT 分析
    3. ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センターの主要企業の市場シェア/ランキング、2023 年
    4. ポーターのファイブフォース分析
  5. ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラ)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他 (自動車など)
    5. 国別 (USD)
      1. イギリス
      2. ドイツ
      3. フランス
      4. イタリア
      5. スペイン
      6. ヨーロッパのその他の地域
  6. イギリスサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  7. ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  8. フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  9. イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  10. スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業 (SME)
        1. 50 未満
        2. 50 ~ 250
      2. 大企業
        1. 251 ~ 500
        2. 501 ~ 1000
        3. 1000 件以上
    4. 業界別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
  11. トップ 10 プレーヤーの会社概要
    1. ジェネシス
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    2. 株式会社8x8
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 収益タイプの割合
        5. 最近の展開
    3. 株式会社ファイブナイン
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 最近の展開
    4. コンテンツの第一人者
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    5. トークデスク
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    6. 素敵です
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    7. アマゾン ウェブ サービス, Inc. 
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    8. ヴォネージュ
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 現在の収益
        2. 最近の展開
    9. アバイア LLC
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 事業セグメントのシェア
        4. 最近の展開
    10. オディゴ
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    11. オレンジ ビジネス
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 現在の収益
        3. 最近の展開
    12. NFON AG
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
  12. 重要なポイント
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図 1: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 2: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年および 2032 年

図 3: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 4: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 5: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

図 6: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 7: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年と 2032 年

図 8: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 9: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 10: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 11: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年および 2032 年

図 12: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 13: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 14: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 15: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年と 2032 年

図 16: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 17: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 18: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 19: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年および 2032 年

図 20: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 21: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 22: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 23: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、機能別、2023 年と 2032 年

図 24: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年と 2032 年

図 25: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

図 26: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センターの主要企業の市場シェア/ランキング (%)、2023 年

表 1: サービスとしてのヨーロッパのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 2: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 3: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 4: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (業界別、2019 ~ 2032 年)

表 5: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2032 年

表 6: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 7: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 8: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (企業タイプ別、2019 ~ 2032 年)

表 9: 英国のサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (業界別、2019 ~ 2032 年)

表 10: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 11: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 12: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (企業タイプ別、2019 ~ 2032 年)

表 13: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測 (業界別、2019 ~ 2032 年)

表 14: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 15: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 16: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 17: フランスのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2032 年

表 18: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 19: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 20: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 21: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2032 年

表 22: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 23: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2032 年

表 24: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 25: スペインのサービスとしてのコンタクト センター市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2032 年

  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
  • 140

情報技術 お客様

Bain & Company
Dell
ey
Fujitsu
Go daddy
Google
Hitachi
huawei
Kpmg
Lek
Lg
Panasonic
Samsung
Softbank
Sony
Toshiba
Yahoo

クライアントの声

“私たちは貴社の社内研究チームのプロフェッショナリズムと研究レポートの質に満足しています。 同様のプロジェクトで一緒に働けることを楽しみにしています”

- ドイツの大手食品会社のひとつ

“このような徹底的かつ包括的なレポートを作成してくれたチームワークと効率性に感謝します。 提供されたデータはまさに私たちが探していたものでした。 ありがとう!”

- 直感的な外科手術

“誠実さと柔軟性の点で、フォーチュン ビジネス インサイトをお勧めします。 とても丁寧な対応で、質問にもすぐに答えてくれただけでなく、調査報告書作成時の細かな要望にも誠実かつ柔軟に対応していただきました。 当社は、長期的な関係を築くに値する調査会社として評価しています。”

- 日本の大手食品会社

“フォーチュン ビジネス インサイト、よく頑張りました! レポートはすべてのポイントを網羅しており、非常に詳細でした。 将来一緒に働けることを楽しみにしています”

- ジーリングメディカル

“皆さんと一緒に仕事をするのは素晴らしい経験でした。 Fortune Business Insights の尽力と迅速な対応に感謝します。”

- インドの大手精密機械部品メーカー

“Fortune Business Insights と協力して素晴らしい経験をしました。 レポートは非常に正確で、私の要件を満たしていました。 ビジネスの戦略を立てるのに役立ったので、全体的なレポートに非常に満足しています。”

- ヒューレット・パッカード

“これは、Fortune Business Insights から購入した最近のレポートに関するものです。 研究チームの素晴らしい仕事と素晴らしい努力です。 また、継続的なサポートを提供し、非常に包括的で網羅的なレポートをまとめてくれたバックエンド チームにも感謝したいと思います。”

- グローバル経営コンサルティング会社

“Fortune Business Insights のチーム全員に心からの感謝をお伝えください。 これは非常に優れた作品であり、今後の私たちにとって非常に役立ちます。 私たちは、将来どこからビジネス インテリジェンスを入手するか知っています。”

- 英国に本拠を置く医療機器分野のスタートアップ企業

“マーケットレポートとデータをお送りいただきありがとうございます。 非常に包括的であり、まさに私が探していたデータです。 あなたとあなたのチームの適時性と対応力に感謝しています。”

- 防衛産業最大手の企業のひとつ
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