リファーラルマーケティングソフトウェア市場規模、シェアおよび新型コロナウイルス感染症の影響分析、展開別（クラウドおよびオンプレミス）、企業規模別（中小企業および大企業）、エンドユーザー別（BFSI、小売、電子商取引） 、教育、ホスピタリティ、その他)、および地域予測、2020 ～ 2027 年

世界の紹介マーケティング ソフトウェア市場規模は、2019 年に 2 億 2,690 万米ドルでしたが、2027 年までに 7 億 1,330 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 15.5% の CAGR を示しました。

紹介マーケティングは、ブランド名を友人や家族に勧めたり紹介したりした既存顧客に報酬を提供することで、新規顧客を獲得するマーケティング戦略です。ソーシャルメディア、アプリケーション、紹介コード、電子メールなどのプラットフォームを利用した典型的な口コミマーケティングです。最大の顧客を獲得するための激しい競争が市場の成長を推進しています。また、現在、顧客は友人、同僚、家族から提供される推奨事項をより信頼しているため、ソフトウェアの需要が高まっています。たとえば、ニールセン社の調査結果によると、顧客は友人から紹介された製品を購入する可能性が 4 倍高くなります。

新型コロナウイルスの影響

新型コロナウイルス感染症の影響で顧客の購買パターンが急速に変化し、市場成長の可能性を高める

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、消費者の行動と購買パターンに深刻な影響を与えています。パンデミック危機による顧客の優先順位の変化により、あらゆる業界のブランドが売上の突然の減少を目の当たりにしている。消費者が電子商取引やオンライン小売プラットフォームを急速に採用するにつれて、この大きな変化によりオンラインでの購入活動も急増しています。この危機の間、人々は他の情報源よりも友人や家族からの推薦を信頼するため、マーケティング担当者は紹介マーケティング戦略に重点を置いています。たとえば、英国のブロンプトンは Mention Me 紹介プラットフォームを導入し、パンデミック中に売上が大幅に増加しました。 CEO によると、業界の売上は 15% 増加しました。したがって、マーケティング担当者やブランドは、革新的な製品を導入することで顧客の信頼を獲得し、顧客エンゲージメントを強化するために、新しいソフトウェアに多額の投資を行っています。

また、紹介マーケティングを通じて獲得した顧客は企業の潜在的な価値を高め、ブランド アイデンティティの向上にさらに役立ちます。このようなソフトウェアは、企業が顧客を維持するのにも役立ち、紹介マーケティング戦略を成功裏に実行するためのより多くのブランド支持者を提供します。ファッション、美容製品、家庭用品のビジネスでは、パンデミック中に紹介ソフトウェアが大幅に採用されています。

最新のトレンド

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市場の成長を促進するために顧客ベースの拡大に努めている企業

先進テクノロジーとデジタル化の普及の拡大により、e コマースやオンライン小売業者は顧客のショッピング エクスペリエンスを変革することができています。これらのテクノロジーの導入により、より多くの顧客にリーチできるようになりました。これにより、大規模な顧客ベースを獲得するためのブランド間の競争が激化しています。顧客ベースを拡大するためのブランド間の熾烈な競争により、ターゲットの顧客グループに効率的にリーチするための紹介マーケティング ソフトウェアの需要が高まっています。新規顧客を獲得するために、企業はブランドを他の人に紹介する顧客に割引、キャッシュバック、新しい取引を提供しています。

• たとえば、男性用グルーミング製品会社ハリーズは、発売前に紹介キャンペーンを利用して 100,000 件の登録を登録しました。同社は、ブランド名を他の人と共有したすべての顧客に無料のシェービング製品を提供しました。


• 同様に、Amazon プライム紹介プログラムの開始後、同社は 7 年間でプライム ユーザーが 2,500 万人増加し、2017 年までに新規顧客を獲得したユーザーは最大 900 万人に達しました。

したがって、企業は最大限の顧客を獲得するために、ソフトウェア需要を高める可能性が高い紹介マーケティング戦略を採用しています。

推進要因

ソフトウェア市場を促進するソーシャル メディアの拡大

今日、すべての企業と顧客は、Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest などのソーシャル メディア プラットフォームに積極的に存在しています。ほとんどの場合、ユーザーはこれらのプラットフォームを利用して、購入した製品や特定のブランドが提供するサービスなどに関する経験を共有します。このような実践は、潜在的な顧客の間でブランド認知度を高めるのに役立ちます。ソーシャル メディアは、多数の視聴者やフォロワーの前で実行される紹介マーケティングのための巨大なプラットフォームを提供します。

• Annex Cloud のマーケティング統計によると、顧客の 55% がソーシャル メディアで購入体験を共有しています。したがって、紹介マーケティング ソフトウェアの助けを借りて、ブランドはソーシャル メディア プラットフォーム上の視聴者をターゲットにできます。


• 2018 年のニールセンのレポートによると、世界中の 85% の人が毎日ほぼ 6 時間をインターネットに費やしています。ソーシャル メディア プラットフォームのコンテンツは、ユーザーの購入決定に大きな影響を与えます。


• また、主要な紹介会社 Extole が述べた事実によると、Z 世代の 83% が紹介広告を信頼し、ミレニアル世代の 28% は友人によって社会的に承認された商品のみを購入しています。

このように、ソーシャル メディアやその他のデジタル プラットフォームは、紹介マーケティング戦略を使用してブランドが自社の製品やサービスについての認知度を高めるための大きな成長の機会を生み出しています。これにより、紹介マーケティング ソフトウェア ソリューションの需要が高まることが予想されます。

抑制要因

優先顧客の選択の制限は市場の成長を妨げる可能性があります

紹介マーケティング ソフトウェアを使用すると、企業は大量の顧客ベースをターゲットにできます。ただし、企業が対象顧客の選択をカスタマイズすることを目的としている場合、このソフトウェアはサポートしません。マーケティング担当者やブランドは、マーケティング戦略における顧客のタイプの選択を制御できません。紹介マーケティングの実践中、紹介された顧客がその製品やサービスに適合しない可能性があります。これは企業の売上や支出に悪影響を与える可能性があります。これにより、そのようなソフトウェアの需要が妨げられる可能性があります。

セグメンテーション

展開分析による

需要を高めるクラウドベース ソフトウェアの柔軟な導入と費用対効果

展開に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに二分されます。クラウドベースのソフトウェア部門は、その柔軟な展開と企業の IT インフラストラクチャ支出を削減できる能力により、急速な成長が見込まれています。紹介マーケティング ソフトウェアは、クラウド システムと簡単に統合できるモバイル アプリケーションとソーシャル共有ツールを使用します。同様に、クラウド ソリューションの可用性の向上により、クラウドベースの紹介マーケティング ソフトウェアの需要が高まる可能性があります。さらに、予算が限られている企業は、メンテナンスやスペース要件が低いため、クラウドベースのソフトウェアを採用する可能性が高くなります。

オンプレミスセグメントは、社内ストレージと高いデータセキュリティの利点により、予測期間中に最大の市場シェアを獲得すると予想されます。

企業規模分析による

中小企業全体でのソフトウェア導入を促進するための低コスト投資

企業規模に基づいて、市場は中小企業 (SME) と大企業に分類されます。中小企業セグメントは、紹介ソフトウェアの投資コストが低いため、予測期間中に最大の市場シェアを獲得すると予想されます。中小企業は、他のマーケティング戦略に高額な投資をすることなく、新規顧客を獲得するためにこのソフトウェアを使用しています。従業員が限られている企業は、新しい顧客ベースを獲得したり、自社のブランドを市場に紹介したりするために、ソフトウェアに大規模な投資を行っています。

• たとえば、Dropbox は立ち上げと成長戦略に紹介マーケティングを使用しました。同社は「友達紹介」プログラムを開始し、顧客に Dropbox クラウド上の無料スペースを提供しました。この戦略により、同社の登録ユーザー数は 2017 年に 10 万人から 3,370 万人にまで成長しました。

同様に、紹介による成長戦略も、既存顧客を管理し、新規顧客を獲得するために大企業の注目を集めています。したがって、大企業セグメントは予測期間中に急速な成長を遂げる可能性があります。

エンドユーザー分析による

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ソフトウェア需要を急増させるために、大規模な顧客ベースを電子商取引に関与させる必要性の高まり

エンドユーザーに基づいて、市場は BFSI、小売、電子商取引、教育、ホスピタリティ、その他 (ヘルスケア、メディア、エンターテイメントなど) に分類されます。

電子商取引および小売業界は紹介ソフトウェアを早期に採用しており、予測期間中に最大の市場シェアを目撃すると予想されています。売上を維持し、売上を拡大する必要性が高まっているため、電子商取引業界ではこのようなソフトウェアの需要が高まっています。この業界は、幅広い顧客を引きつけて関与させるために企業対顧客 (B2C) モデルに依存しています。したがって、この業界は最大限の顧客を獲得するために紹介マーケティング ソフトウェアに投資しています。

BFSI 業界は、中小規模の金融機関の出現により、予測期間中に急速に成長すると予想されます。銀行や金融機関は急速なデジタル化を進めており、新規顧客を獲得するために効率的でコスト効率の高い手法を採用しています。たとえば、インドの IDFC 銀行は、最小限の広告予算で競争の激しい銀行業界に参入しました。同社は、普通預金口座開設のための新規顧客の獲得に主眼を置いた、費用対効果の高い紹介マーケティングを選択しました。 「友達紹介キャンペーン」により、この銀行はエンゲージメントが 120% 増加し、新規顧客の獲得における獲得単価 (CPA) が 90% 削減されました。したがって、前向きな成果と低投資により、業界全体でソフトウェアの需要が高まると予想されます。

地域に関する洞察

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地域ごとに、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、南米の 5 つの主要地域にわたって分析されています。

北米では、予測期間中に最大の収益シェアが見込まれると予想されます。急速に成長している電子商取引業界は、紹介マーケティング ソフトウェアの需要を促進する主要な地域要因です。たとえば、Heinz Marketing and Influitive の市場調査によると、北米の企業間 (B2B) 企業の 84% が紹介を通じて購入プロセスを開始しています。したがって、ブランドは売上を伸ばすために紹介ソフトウェアに投資しています。米国は、さまざまな主要市場プレーヤーが圧倒的な存在感を示しているため、この地域をリードする可能性が高い。 e コマース、BFSI、小売などのこの国のカスタマー サービス産業が市場の成長を牽引すると考えられます。

同様に、ヨーロッパでも、新規顧客を獲得するために企業全体で紹介マーケティング ソフトウェアが着実に導入されています。 2019 年の OmniStar レポートによると、ヨーロッパの消費者の 62% が、ソーシャル メディアで友人に勧められた企業サイトにアクセスすると予想されています。デジタル プラットフォームとアフィリエイト マーケティング システムの数の増加は、新規顧客を獲得するための紹介マーケティング ソフトウェアの需要に影響を与える要因です。同様に、南米でも、より多くの顧客を獲得するために、このソフトウェアに対する安定した需要が高まっています。

アジア太平洋地域は、地域全体の中小企業の急激な成長により、予測期間中に急速な成長を遂げると予想されます。インド、中国、韓国などの国には、さまざまなニーズや人口構成を持つ膨大な顧客がいます。これらの国の企業は、地域全体で最大の顧客数に到達するために、紹介マーケティング ソフトウェアに巨額の投資を行っています。インドでは、中小企業が一般ユーザーをターゲットにする紹介マーケティング ソリューションを導入しています。たとえば、インドの女性向け衣料品ブランドである FabAlley は、社会的リーチと売上を高めるために紹介マーケティングを採用しました。友人の紹介を利用して、同社は 50,000 人以上の顧客を獲得しました。同様に、中国の e コマース業界でも、紹介マーケティング ソフトウェアの適用により、顧客ロイヤルティが大幅に向上しました。

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中東およびアフリカにおける紹介ソフトウェアの需要は、予測期間中に安定した成長を示すと予想されます。銀行・金融、ヘルスケア、ホスピタリティなど、この地域の新興産業は、新規顧客を引き付けるために紹介マーケティングに投資しています。たとえば、デジタル企業 DigiMarCon は Eventbrite と協力し、2021 年中東デジタル マーケティング、メディア、広告カンファレンスと展示会で有料紹介プログラムを利用しています。

主要な業界関係者

戦略的パートナーシップを締結してビジネスを拡大し、市場ダイナミクスを形成するために私に言及してください

Mention Me は、紹介マーケティング ソフトウェア ビジネスを拡大するためにパートナーシップと協力関係を締結しています。同社は紹介マーケティングを活用して新規顧客の獲得を目指す中小企業と提携している。同様に、ReferralCandy、Viral Loops Ltd.、Hello Referrals、Annex Cloud、Influitive などの他の主要企業も、ビジネスの視野を拡大するために、BFSI や小売などの業界全体でさまざまな企業と協力しています。これらの企業は、顧客維持率と獲得率を高めるために、カスタマイズされた紹介マーケティング ソリューションを提供することに重点を置いています。

2020 年 8 月 – Mention Me は、小売業者にパーソナライズされた紹介ソリューションを提供するために、顧客マーケティング プラットフォームである Ometria と提携しました。このパートナーシップは、マーケティング担当者の紹介コンバージョンと顧客エクスペリエンスを強化することに重点を置いています。

2020 年 4 月 – Mention ME は、英国の冷凍ビーガン食品宅配会社 Allplants と紹介マーケティングにおける提携を発表しました。 Allplants は Mention Me 紹介プラットフォームを使用し、新規顧客を獲得するための友人紹介プログラムを提供しています。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• Referral Rock Inc. (米国バージニア州)


• Impartner (Amplifinity) (米国ユタ州)


• ReferralCandy (Anafore Pte. Ltd.) (シンガポール)


• 天才の紹介 (米国フロリダ州)


• Viral Loops Ltd (イギリス、ロンドン)


• 紹介者様（米国ウィスコンシン州）


• タップフィリエイト (オランダ、アムステルダム)


• メンションしてください (イギリス、ロンドン)


• Annex クラウド (米国カリフォルニア州)


• 招待ボックス (オランダ、南オランダ)


• 影響力のある (カナダ、トロント)


• ロケット紹介（アイオワ州、米国）


• Extole (米国カリフォルニア州)


• 参照 (米国、ニューヨーク)


• 紹介を招待 (タイ、バンコク)


• オムニスター (米国フロリダ州)


• 紹介 SaaSquatch (ビクトリア、ブリティッシュ コロンビア州)


• Friendbuy (米国カリフォルニア州)


• ブヤポワ (イギリス、ロンドン)

主要な業界の発展:

• 2020 年 10 月 – Buyapowa は、友人紹介プログラムを提供するために米国の T-Mobile と提携すると発表しました。 T-Mobile は、膨大な既存顧客ベースを活用して新規顧客を獲得するために、Buyapowa の紹介マーケティング ソフトウェアを選択しました。


• 2017 年 6 月 – Annex Cloud は、顧客の獲得、変換、維持のタスクにおいてブランドをサポートするために Shopify Plus とのパートナーシップを発表しました。パートナーシップ プラットフォームは、紹介マーケティング製品、ユーザー生成コンテンツ ソリューション、顧客ロイヤルティ ソリューションを提供します。

レポートの対象範囲

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