オーディオ通信モニタリング市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、展開別（クラウド、オンプレミス）、企業規模別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（BFSI、メディア）およびエンターテイメント、小売および電子商取引、通信および IT) および 2023 ～ 2030 年の地域予測

音声通信モニタリングは、クライアント通話のリアルタイムのモニタリングと分析を提供し、インタラクションの構造に関する洞察を提供するソリューションです。このソフトウェアは、より適切な戦略的意思決定に役立つ重要なビジネス データを抽出します。さまざまな業界の企業がこのソフトウェアを導入して、顧客関係とサポート システムを強化しています。業界は、クライアントとのコラボレーション、顧客サービス、販売後の満足度、販売促進などの改善に重点を置いており、オーディオ通信モニタリング市場の成長を後押しすると予想されています。

旅行と観光、メディアとエンターテイメント、小売と電子商取引、IT などのサービスベースの業界では、不正行為が継続的に発生しています。これにより、生産性や事業運営の維持能力が低下することが予想されます。詐欺電話の発信者、不適切なコミュニケーション、顧客の不満の原因などを監視および検出するために、組織は高度な監視ソリューションに移行しています。これにより、音声通信監視ソフトウェアの需要が高まることが予想されます。パンデミックという前例のない時期に、ソフトウェアの需要が急増すると予想されます。ヘルスケアとライフ サイエンス、政府、小売業者、電子商取引は、顧客満足度を向上させるために音声通信モニタリング ソフトウェアを幅広く採用しています。

Key Market Driver -

� Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth � Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

Key Market Restraint -

� Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

対象となる主要なプレーヤー:

世界的な音声通信モニタリングの主要企業には、Nice Systems Ltd.、Vyopta、IBM Corporation、Tata Communications Ltd.、PathSolutions、Nexidia Inc.、CloudTalk、Nectar Services Corp.、Cisco Systems, Inc.、Nuance などがあります。 Communications, Inc.、Behavox Ltd.、Elastix、Enghouse Interactive、Fonetic Solutions、Intelligent Voice、Servetel など。プロバイダーと組織間の戦略的パートナーシップとコラボレーションの増加により、成長の機会が拡大する可能性があります。同様に、プロバイダーは、通信をリアルタイムで分析するための高度なテクノロジーの統合に重点を置いています。

地域分析

北米が予測期間中に最大のシェアを占めると予想されます。この地域の有力企業の存在が市場を牽引する可能性が高い。顧客サービスを強化するための高度な分析ソリューションの採用の増加により、この地域の市場が活性化すると予想されます。欧州は市場収益で 2 番目に大きなシェアを獲得すると予想されています。ヘルスケア、小売、電子商取引、BFSI などの主要なサービスベースの産業の存在により、ヨーロッパの音声通信モニタリング市場が拡大する可能性があります。

アジア太平洋地域は、顧客サービス プロバイダー部門における競争の激化により、急速な成長が見込まれています。また、中国、インド、韓国などの国々では人口が膨大であるため、目標設定が大きいため、適切な記録を維持するための音声通信モニタリング ソリューションの需要が高まっています。この地域は、増加する詐欺事件の管理においても課題に直面している。これは、この地域の市場の成長を促進する可能性があります。中国は電子商取引産業が急成長しているため、この分野をリードすると予想されている。同様に、中東、アフリカ、南米も安定した成長が見込まれています。

市場に関する広範な洞察を得て、 カスタマイズ依頼

セグメンテーション

主要な業界の発展

• 2020 年 5 月 – Relativity Trace と提携した Intelligent Voice が、Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) の新しい通信監視ソリューションに選ばれました。両社は協力して、多言語の電子通信と音声を監視するための機械学習ベースのソリューションを提供しました。


• 2020 年 6 月: Enghouse Interactive は、アイルランドでユニファイド コミュニケーション システムを提供するために MJ Flood Technology との提携を発表しました。パートナーシップを通じてインタラクティブ コミュニケーション センター（CC）と品質管理スイート（QMS）を提供し、あらゆる業種の顧客に連絡します。