顧客セルフサービス ソフトウェア市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、展開別 (オンプレミス、クラウド)、業種別 (BFSI、ヘルスケア、IT および通信、政府および公共部門、小売および消費財、その他）その他および地域予測、2023～2030 年

カスタマー セルフサービス ソフトウェアは、組織のカスタマー サービスを向上させるために設計されたクラウドベースのヘルプ デスクです。このソフトウェアは、テキスト、Web、モバイル アプリ、電話、電子メール、その他のソーシャル メディアを含むさまざまなチャネルを通じてサポートを提供し、顧客の質問を解決します。 Uber、Airbnb、Slack、LendingClub などの多くの大手企業は、顧客満足度を向上させ、サポート コストを削減するために顧客セルフサービス ソフトウェアを採用しています。企業が顧客の問題を迅速、正確、かつ満足して解決できるように支援します。迅速な対応のためのライブ チャットとボットのほか、顧客の満足度を測定するための顧客フィードバックとアンケート ツールも提供します。

Key Market Driver -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

Key Market Restraint -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

顧客満足度とロイヤルティの向上に向けた企業の傾向の高まりにより、顧客セルフサービス ソフトウェア市場の成長が促進されています。また、組織は運用コストを削減しながら生産性を向上させることにも重点を置いています。さらに、顧客の流出率を減らすことに組織が重点を置くようになったことにより、顧客のセルフサービス ソフトウェア ソリューションに対する需要が加速しています。さらに、ソーシャルメディアの使用の急増とクラウドベースのサービスの採用の増加により、市場成長のための有利な機会が生まれます。ビジネス インテリジェンス (BI)、人工知能 (AI)、ビッグ データなどの最先端のテクノロジーを顧客セルフサービス ソフトウェアに導入することで、顧客ケアの問い合わせの合理化が向上し、顧客との複数のやり取りを管理できるようになりました。同じ時間です。したがって、市場では顧客セルフサービス ソフトウェアに対する需要が高まっています。

しかし、従業員が新しいセルフサービス テクノロジを採用することに消極的であること、および顧客のセルフサービス ソフトウェアの利点に関する認識の欠如が、顧客のセルフサービス ソフトウェア市場の成長を制限する要因の一部となっています。< /p>

市場セグメンテーション:

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。導入によって、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。業界ごとに、市場は BFSI、IT および通信、小売および消費財、ヘルスケア、政府および公共部門などに細分化されています。

地理的な観点から、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに分類されます。

対象となる主要なプレーヤー:

世界の顧客セルフサービス ソフトウェア市場レポートの主要企業には、Avaya, Inc.、BMC Software, Inc.、HubSpot, Inc.、Microsoft Corporation、Nuance Communications Inc.、Oracle、Salesforce.Com Inc.、SAP が含まれます。 SE、Verint、Zendesk。

地域分析:

市場に関する広範な洞察を得て、 カスタマイズ依頼

世界の顧客セルフサービス ソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに分割されています。 2018 年の世界の顧客向けセルフサービス ソフトウェア市場は、ソーシャル メディアの普及と大手セルフサービス ソフトウェア ベンダーの存在感により、北米、次いでヨーロッパが独占しました。さらに、高い投資収益率 (ROI) を達成するために顧客満足度を向上させるという組織の傾向が成長しており、アジア太平洋地域における顧客セルフサービス ソフトウェア ソリューションの需要が高まることが予想されます。さらに、中小企業 (SME) におけるカスタマー セルフサービス ソフトウェア ソリューションの利用の増加が、アジア太平洋地域のカスタマー セルフサービス ソフトウェア市場の成長を推進しています。ラテンアメリカ、中東、アフリカは、予測期間の終わりまでに比較的高い CAGR を記録すると予測されています。

セグメンテーション

顧客セルフサービス ソフトウェア業界の発展

• 2020 年 1 月 アクセンチュアは、顧客エクスペリエンスおよび顧客関係管理サービスのプロバイダーである maihiro を買収する契約を締結し、クライアントがマーケティング、販売、顧客サービスを革新および変革するためのソリューションを作成します。
• 2019 年 12 月 SAP は Accenture と提携してマルチチャネル カスタマー エンゲージメント プラットフォームを立ち上げ、電力会社がマルチチャネルやさまざまなセルフサービス ツールを通じてカスタマー エクスペリエンスを向上できるよう支援しました。