디지털 경험 플랫폼 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성 요소별(플랫폼, 서비스), 배포 모델별(온프레미스, 클라우드), 산업별(정부, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매, 의료) 및 지역 예측, 2024-2032

최종 사용자는 수많은 디지털 채널 전반에 걸쳐 통합되고 최적화된 경험을 빠르고 쉽게 생성하고 제공하기 위해 디지털 경험 플랫폼을 채택하고 있습니다. DXP(디지털 경험 플랫폼)는 또한 빅 데이터 분석을 지원하여 여러 앱, 사용자 여정, 터치포인트 및 채널 전반에 걸쳐 소비자 상호 작용, 활동 및 데이터에 대한 통합된 관점을 제공합니다.

Gartner의 2019 디지털 경험 플랫폼 매직 쿼드런트에 따르면 2021년까지 DXP 프로그램의 노력과 비용의 85%가 DXP 자체 내장 기능을 포함하여 내부 및 외부 시스템과의 통합에 투입될 것입니다.

또한 조직의 데이터 및 백엔드 프로세스에서 사일로를 제거하여 효율성을 높이고 현대적인 통합 플랫폼을 제공하는 기능도 있습니다.

또한 디지털 경험 플랫폼을 통해 기업은 적절한 콘텐츠를 추천 및 제공할 수 있을 뿐만 아니라 고객 평생 가치를 기반으로 충성도 보상을 조언할 수도 있습니다.

예를 들어, 은행 서비스 제공을 위한 대화형 키오스크의 채택이 증가하는 것은 은행과 비은행 금융회사(NBFC)에서도 채택될 것으로 예상됩니다.

기업에서 클라우드 기반 솔루션 채택이 증가하는 것도 디지털 경험 플랫폼 시장의 주요 추진 요인 중 하나입니다. 예를 들어, 2021년 4월 Adobe는 클라우드 경험 플랫폼을 발표했습니다. 이를 통해 브랜드는 실시간으로 데이터를 통합하여 실시간 고객 통찰력과 대규모 개인화를 실현할 수 있습니다.

고객 구매 행동을 수집 및 분석하고 여러 접점에서 얻은 고객 데이터를 통합하여 중앙화된 보기를 생성하는 DXP의 기능은 시장 성장의 주요 요인 중 하나입니다.

코로나19 대유행으로 인해 디지털 경험 플랫폼(DXP)에 대한 수요가 늘어날 가능성이 높습니다. 신종 코로나바이러스의 확산으로 디지털 채널과 서비스 이용이 급증했습니다. 이제 조직은 직접 대면보다는 화면을 통해 이루어지는 고객 상호 작용이 점점 더 많아지면서 더욱 디지털화되고 있습니다. 회사의 이니셔티브는 시장 확대를 촉진할 것으로 예상됩니다.

주요 시장 동인 -

Increasing demand to cloud based solution deployment and big data analytics to drive the market growth.

주요 시장 제약 -

Lack of a skilled professional in developing nations to develop and update solution concerns to restrict the market growth

대상 주요 플레이어:

글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장의 주요 기업은 IBM Corporation, Adobe, Acquia Inc., Oracle Corporation, SAP SE, OpenText Corporation, Microsoft Corporation, Salesforce Inc., CoreMedia AG, Episerver, Liferay Inc., Sitecore, HCL Technologies Ltd., Wipro Ltd., SDL Plc., Infosys Ltd., Censhare AG, Accenture plc. 등

지역 분석:

북미는 가장 큰 시장 규모를 보유하고 있으며 예상 기간 동안 기하급수적인 성장을 보입니다. 이러한 성장은 고객 상호 작용 및 유지에 대한 강한 강조와 온라인 및 기존 소매 채널의 엄청난 존재로 인해 발생합니다. 또한 이 지역의 기업들은 Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Salesforce Inc. 등과 같은 신기술을 가장 먼저 채택한 기업 중 하나입니다.

APAC은 예측 기간 동안 글로벌 시장에서 우위를 점할 것으로 예상됩니다. 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 분석 등 새로운 기술이 널리 채택되기 때문입니다. 또한, 신기술을 빠르게 채택하고 있는 중국 및 인도와 같은 개발도상국의 존재로 인해 APAC 지역의 DXP 시장 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다.

유럽은 예측 기간 동안 상당한 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 디지털화 증가와 클라우드 기반 기술 채택 증가가 모두 이 지역의 확장에 기여하고 있습니다.

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세분화

디지털 체험 플랫폼 산업 발전

• 2021년 2월 Sitecore는 Microsoft Corporation과 파트너십을 맺고 UAE에서 디지털 경험 플랫폼을 확장했습니다. 이 파트너십을 통해 속도, 규모, 안정성을 갖춘 개인화된 디지털 경험 기능을 구현할 수 있습니다.


• 2020년 10월, SAP SE는 가상 SAP 고객 경험 라이브 컨퍼런스에서 새로운 고객 데이터 플랫폼을 발표했습니다. 새로운 플랫폼을 통해 조직은 온라인 소스, 소셜 미디어 채널 등 다양한 내부 및 외부 소스의 데이터를 통합하여 360도 소비자 프로필을 익명화할 수 있습니다.