오디오 통신 모니터링 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성 요소별(솔루션, 서비스), 배포별(클라우드, 온프레미스), 기업 규모별(대기업, 중소기업), 최종 사용자별(BFSI, 미디어) 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자상거래, 통신 및 IT) 및 지역 예측(2024-2032)

오디오 커뮤니케이션 모니터링은 고객 요청을 실시간으로 모니터링하고 분석하여 상호 작용 구조에 대한 통찰력을 제공하는 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 더 나은 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 중요한 비즈니스 데이터를 추출합니다. 업계 전반의 기업에서는 고객 관계 및 지원 시스템을 강화하기 위해 소프트웨어를 구현하고 있습니다. 업계는 고객 협업, 고객 서비스, 판매 후 만족도, 판매 촉진 등에 중점을 두고 오디오 통신 모니터링 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

여행 및 관광, 미디어, 엔터테인먼트, 소매 및 전자상거래, IT 등 서비스 기반 산업에서는 지속적인 사기 행위가 목격되고 있습니다. 이로 인해 생산성이 저하되고 기업 운영 유지 능력이 저하될 것으로 예상됩니다. 사기 신고자, 부적절한 의사소통, 고객 불만의 원인 등을 모니터링하고 탐지하기 위해 조직은 고급 모니터링 솔루션으로 전환하고 있습니다. 이는 오디오 통신 모니터링 소프트웨어에 대한 수요를 촉진할 것으로 예상됩니다. 전례 없는 팬데믹 기간 동안 소프트웨어에 대한 수요가 급증할 것으로 예상됩니다. 의료 및 생명과학, 정부, 소매업체, 전자상거래에서는 고객 만족도를 높이기 위해 오디오 통신 모니터링 소프트웨어를 광범위하게 채택하고 있습니다.

주요 시장 동인 -

� Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth � Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

주요 시장 제약 -

� Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

대상 주요 플레이어:

글로벌 오디오 통신 모니터링의 주요 업체로는 Nice Systems Ltd., Vyopta, IBM Corporation, Tata Communications Ltd., PathSolutions, Nexidia Inc., CloudTalk, Nectar Services Corp., Cisco Systems, Inc., Nuance 등이 있습니다. Communications, Inc., Behavox Ltd., Elastix, Enghouse Interactive, Fonetic Solutions, Intelligent Voice, Servetel 등이 있습니다. 공급자와 조직 간의 전략적 파트너십과 협력이 증가하면 성장 기회가 확대될 가능성이 높습니다. 마찬가지로 제공업체는 실시간 통신 분석에 있어 첨단 기술의 통합에 중점을 두고 있습니다.

지역 분석

예측 기간 동안 북미가 가장 큰 점유율을 차지할 것입니다. 이 지역의 선도적인 플레이어의 존재가 시장을 주도할 가능성이 높습니다. 고객 서비스를 향상시키기 위한 고급 분석 솔루션의 채택이 증가함에 따라 이 지역 시장이 활성화될 것으로 예상됩니다. 유럽은 시장 수익에서 두 번째로 많은 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 의료, 소매, 전자상거래, BFSI 등과 같은 지배적인 서비스 기반 산업의 존재는 유럽의 오디오 통신 모니터링 시장을 활성화할 가능성이 높습니다.

Asia Pasific은 고객 서비스 제공업체 부문의 경쟁 심화로 인해 급속한 성장이 예상됩니다. 또한 중국, 인도, 한국과 같은 국가의 인구가 많아 대규모 목표 세트로 인해 적절한 기록을 유지하기 위한 오디오 통신 모니터링 솔루션에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 이 지역은 또한 증가하는 사기 사건을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 이 지역의 시장 성장을 촉진할 가능성이 높습니다. 중국은 전자상거래 산업의 급성장으로 인해 이 부문을 주도할 것으로 예상됩니다. 마찬가지로 중동과 아프리카, 남미 지역도 꾸준한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다.

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세분화

주요 산업 발전

• 2020년 5월 – Daiwa Capital Markets Europe Limited(DCME)는 Relativity Trace와 협력하여 Intelligent Voice를 새로운 통신 감시 솔루션으로 선정했습니다. 두 회사는 다국어 전자 통신 및 음성을 모니터링할 수 있는 기계 학습 기반 솔루션을 제공하기 위해 협력했습니다.


• 2020년 6월: Enghouse Interactive는 아일랜드에 통합 커뮤니케이션 시스템을 제공하기 위해 MJ Flood Technology와 파트너십을 발표했습니다. 파트너십을 통해 CC(Interactive Communications Center)와 QMS(Quality Management Suite)를 제공하여 모든 업종의 고객과 접촉할 수 있습니다.