챗봇 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 구성 요소별(플랫폼/소프트웨어 개발 키트 및 서비스), 배포별(클라우드 및 온프레미스), 애플리케이션별(웹 사이트, 문의 센터, 소셜 미디어 및 모바일 애플리케이션)별 산업(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자상거래, 정보 기술(IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 의료 및 기타 및 지역 예측, 2020-2027년)

2019년 전 세계 챗봇 시장 규모는 3억 9,620만 달러로 2019년 3억 9,620만 달러에서 2027년 19억 5,330만 달러로 성장해 2020~2027년 연평균 성장률(CAGR) 22.5%를 기록할 것으로 예상됩니다. 코로나19의 글로벌 영향은 약간 예측할 수 없었으며, 팬데믹 기간 동안 챗봇은 모든 지역에서 다양한 수요를 목격했습니다. 예상치 못한 CAGR 감소는 전반적인 시장 수요와 개발도상국 중소기업의 챗봇 서비스 성장에 따른 것입니다.

챗봇의 채택은 주로 인공지능(AI) 기술의 발전과 전 세계적으로 소매 및 전자상거래 수가 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 소셜 미디어 전반에 걸쳐 자연어 처리(NLP) 엔진을 기반으로 한 채팅박스 플랫폼에 대한 시장 수요 증가는 시장을 이끄는 주요 요인 중 하나로 간주됩니다. Facebook, Inc.에 따르면 2018년에 Facebook에는 약 300,000개의 봇이 있었습니다.

조직에서는 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 사용자에게 제품과 서비스를 추천하고, 마케팅 참여를 촉진하고, 사용자의 구매 행동을 예측하고, 비용 절감 등을 위해 메시징 플랫폼과 서비스를 채택합니다.

시장의 주요 기업들은 전략적 합병, 파트너십, 협업, 제품 출시 등의 측면에서 투자를 통해 여러 비즈니스 전략을 채택하는 데 주력하고 있습니다. 예를 들어, 2019년 1월 IBM Corporation은 유럽 회사인 Ingenico Group과 협력하여 IBM Watson 지원 가상 봇을 개발하고 출시했습니다. 이 서비스는 AI 및 자연어 처리(NLP) 사용자에게 풍부한 경험을 제공하는 엔진입니다.

코로나19 속에서 챗봇의 부상

코로나19 팬데믹은 전 세계 모든 산업에 영향을 미쳤습니다. 2020년 1분기부터 수많은 초기 실적을 볼 때 글로벌 수요 감소폭은 미미한 것으로 보입니다. 마찬가지로, 코로나19로 인해 여러 사업 전략과 전술이 운영 부족으로 인해 보류될 것으로 예상됩니다. 2020년 하반기 이후의 시장 규모 전망은 여전히 ​​불확실합니다.

코로나19 팬데믹이 계속되면서 플랫폼 제공업체와 최종 사용자 모두에게 수많은 시장 제약이 생겼습니다. 그러나 전체 시장은 챗봇 산업 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 규모의 성장은 코로나19의 영향을 덜 받는 국가 전반에 걸쳐 투자가 증가했기 때문입니다. 예를 들어 Invest India.gov에 따르면 2020년 5월 인도 정부는 약 2억 6,500만 달러(20 lakh)를 투자했습니다. crore)를 경제적인 패키지로 제공합니다. 농업, 제조, 의료 등 산업 전반에 걸쳐 모든 기업을 개발하기 위한 투자가 완료되었습니다. 이번 투자를 통해 여러 중소기업과 스타트업이 사업 부문에 대화형 봇 서비스를 도입해 사업을 확장할 가능성이 높습니다.

제품 출시, 합병, 인수 등 비즈니스 전략 측면에서 자금 조달이 증가하면 예측 기간 동안 시장이 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

최신 동향 

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시장 개척을 위한 대기업의 클라우드 기반 대화 봇 채택 증가

IBM Corporation, Unibot, Google Inc. 등 시장의 유명 업체들이 대화형 봇 개발에 주력하고 있습니다. 이러한 대화형 봇은 클라우드 기반 자연어 처리(NLP) 엔진을 통해 활성화됩니다. 대화형 봇은 대화형 텍스트, 라이브 채팅, 오디오, 그래픽 및 작업 모듈을 통해 사용자가 온라인 웹 서비스와 상호 작용할 수 있도록 지원합니다. 최종 사용자는 생산성을 높이기 위해 클라우드 기반의 고급 대화형 봇 솔루션을 비즈니스에 도입하는 데 중점을 두고 있습니다. Oracle Corporation에 따르면 대규모 조직의 약 80%가 현재 2020년 말까지 비즈니스에서 봇 서비스를 사용하고 있거나 도입할 계획입니다. 또한 Facebook Inc.에서 실시한 설문 조사에 따르면 사용자의 약 50%가 봇 서비스를 도입할 가능성이 높습니다. 대화형 봇을 통해 연결하여 쇼핑하세요.

현재 시나리오에서는 Root Info Solutions, Octane.ai, OnGraph Technologies, Chatbots Studio 등 여러 스타트업이 고급 대화형 봇 개발에 투자하고 있습니다. 예를 들어, 2016년 Octane.ai는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 기반 대화형 봇 개발에 약 150만 달러를 투자했습니다. Kiehls, Warner Music Group 등과 같은 플레이어는 이러한 봇을 채택했습니다. 클라우드 기반 대화형 봇의 발전은 글로벌 챗봇 시장 성장의 새로운 트렌드 중 하나로 간주됩니다.

요인

인공지능(AI)의 발전과 중소기업 수의 증가로 시장 성장 촉진

글로벌 시장은 주로 인공지능(AI)<의 출현에 의해 주도되고 있습니다. /a> 기술과 산업 전반에 걸쳐 챗봇 채택이 증가하고 있습니다. 소매 및 전자 상거래, 정부, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행, 운송 등의 산업에서는 비즈니스에 메신저 봇을 많이 도입하고 있습니다. AI 기반 봇은 최종 사용자와 대화형 대화를 구축하고 향상된 고객 참여 서비스를 제공하는 데 사용됩니다.

AI 기반 메신저 봇은 조직이 마케팅 및 영업 애플리케이션과 관련된 막대한 비용을 절약할 수 있도록 해줍니다. 예를 들어, IBM Corporation에 따르면 2018년에는 매년 약 2억 6,500만 건의 최종 사용자 요청이 판매 문의에 대해 기록되었습니다. 조직은 이러한 판매 수요를 해결하기 위해 약 1조 3천억 달러를 투자합니다. 메시징 플랫폼을 채택하면 조직은 비용을 최대 30% 절감할 수 있습니다.

AI 봇을 제공하는 중소기업의 수가 증가함에 따라 예측 기간 동안 업계는 성장할 것으로 예상됩니다. 몇몇 중소기업에서는 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 문의 사항을 해결하기 위해 메시징 애플리케이션용 고급 메신저 봇 서비스를 개발하고 있습니다. 예를 들어, 2018년 5월 eGain Corporation은 Amazon Connect(Amazon Web Services(AWS) 클라우드 인프라 기반)용 솔루션인 Solve를 개발하고 출시했습니다. 이 솔루션은 첫 번째 수준 쿼리를 즉시 해결하여 소비자 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

제한 요인

성장을 저해하는 심각한 대화 공백 및 보안 침해

조직에서는 마케팅 참여를 촉진하고 브랜드 인지도를 높이며 고객 지원 및 엔드투엔드 솔루션을 제공하기 위해 사업부에서 봇과 같은 가상 비서를 채택합니다. 그러나 이러한 서비스는 사용자에게 여러 가지 이점을 제공하므로 시장 제한이 거의 없습니다. 이러한 시장 제약은 요청의 잘못된 해석, 잘못된 명령 실행, 사용자의 억양 감지 및 이해의 어려움과 같은 보안 침해 및 대화 공백입니다. 봇은 정확한 의도를 개발하기 위해 사람의 억양을 이해하는 데 아직 능숙하지 않습니다.

이러한 제약으로 인해 향후 시장 수요는 저조할 것으로 예상됩니다. 업계 주요 업체들은 AI 분석 및 알고리즘을 기반으로 한 고급 메신저 봇 개발에 주력하고 있습니다. AI를 기반으로 한 고급 메신저 봇은 보안 위반 및 다양한 대화 공백과 관련된 문제를 극복하는 데 도움이 될 것입니다.

세분화

성분 분석별

시장 성장을 촉진하기 위한 중소기업의 가상 메시징 서비스 채택으로 뒷받침되는 인터넷 보급률 증가

시장은 type 컴포넌트를 기준으로 플랫폼/소프트웨어 개발 키트(SDK 키트)와 서비스로 구분됩니다.

부문 중에서는 플랫폼/소프트웨어 개발 키트가 예측 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 주로 사업부에서 메신저 봇을 채택하는 중소기업의 수가 증가함에 따라 주도됩니다. 중소기업은 사용자에게 온라인 채팅 서비스를 제공하여 판매 수익과 고객 지원을 늘리기 위해 봇을 채택합니다. 2018년 챗봇 현황 보고서에 따르면 온라인 사용자의 약 38%가 비즈니스를 위해 온라인 채팅 서비스를 사용하고 15%는 봇 서비스를 사용합니다. 이 외에도 메신저봇 사용 시 사용자의 즉각 응답률은 약 75%로 전화(60%), 이메일(27%), 웹 양식(30%)보다 높았다.

서비스 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 여행 및 관광, 정부, 운송, 소매 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 메신저 봇 채택이 증가하고 있기 때문입니다. 주요 기업은 비즈니스를 시작하기 위해 온라인 채팅을 할 수 있도록 사용자에게 봇 서비스를 제공하는 데 투자하고 있습니다.

배포 분석 기준

부문 성장 촉진을 위한 클라우드 플랫폼 개발에 대한 투자 증가

배포 방식에 따라 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다.

이러한 모든 부문 중에서 클라우드 부문이 예측 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 부문별 성장은 주로 인지 및 AI 시스템을 기반으로 한 봇 기술 개발을 위한 주요 기업의 투자 증가에 의해 주도됩니다. IDC(International Data Corporation)에 따르면 2018년 AI 및 인지 시스템 분야 핵심 기업의 전체 투자액은 약 2,400만 달러에 달했습니다. 이 외에도 전체 투자액은 2022년까지 약 7,700만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

온프레미스 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 중소기업이 사업부에서 온프레미스 솔루션을 채택하여 저렴한 서비스를 선호한다는 사실에 기인합니다. 온프레미스 서비스는 조직이 비즈니스 프로세스를 자동화하는 동시에 사용자 및 다른 사람에게 제품을 추천하도록 지원합니다.

애플리케이션 분석별

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중소기업 및 전자상거래 대상 클라우드 서비스 기반 메신저봇의 인기를 높여 시장 주도< /피>

애플리케이션을 기준으로 시장은 웹사이트, 컨택센터, 소셜미디어, 모바일 애플리케이션으로 구분됩니다.

이 모든 부문 중에서 웹사이트는 예상 기간 동안 시장을 선도할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 주로 클라우드 기반 봇 서비스 채택으로 전환하는 중소기업 수가 증가함에 따라 주도됩니다. 중소기업은 클라우드 서비스 기반의 봇 서비스를 도입해 투자하고 있다. 이에 따라 주요 업체들은 정부, 교육, 소매 등 부문 전반에 걸쳐 증가하는 수요를 충족하기 위해 클라우드 서비스를 기반으로 고급 봇 서비스를 개발 및 출시하고 있습니다. 예를 들어, 2018년 3월 프랑스에 본사를 둔 회사인 Clustaar Chatbot Solution은 메신저 봇 플랫폼인 Clustaar를 개발하기 위해 약 180만 달러를 투자했습니다. 이 플랫폼은 은행, 보험, 핀테크, 여행, 소매, 정부, 기술 조직 등 다양한 부문에 배포되어 있습니다.

소셜 미디어 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 일대일 암호화된 변환을 제공하고 풍부한 고객 서비스를 제공하기 위해 다양한 소셜 메시징 애플리케이션에 봇이 점점 더 많이 배포되고 있습니다. 페이스북, 트위터 등 소셜미디어 사용자가 늘어나면서 시장 수요도 늘어날 것으로 예상된다. 예를 들어, Facebook 메신저는 2018년 1분기에 약 200만 명의 월간 활성 사용자를 기록했습니다. 마찬가지로 Whatsapp도 2018년 1분기에 130만 명 이상의 활성 사용자를 보고했습니다.

산업 분석별

성장 촉진을 위해 의료, BFSI 및 기타 산업 전반에 걸쳐 메신저 봇 배포 확대

업계를 기준으로 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자상거래, 정보 기술(IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 의료, 기타(정부 및 교육)로 구분됩니다. .

이러한 모든 부문 중에서 의료 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 의료 및 의료 부문에서 봇 서비스 채택이 증가했기 때문입니다. 의료 산업에서 이러한 온라인 서비스는 사용자에게 건강 관련 정보를 전달하고, 의사 및 외과 의사와의 약속을 정하고, 환자에게 진단(소견)을 제공하는 데 도움을 줍니다. 주요 기업은 의료 산업에 맞는 고급 맞춤형 대화 로봇을 개발하는 데 주력하고 있습니다. 예를 들어, 2018년 6월 Babylon Inc.는 Babylon Chatbot을 출시했습니다. 회사는 로봇이 왕립 일반의사 시험(Royal College of General Practitioners Exam) 회원 자격에서 인간 의사의 평균 점수를 능가했다고 주장했습니다.

BFSI, 소매 및 전자상거래, 정부와 같은 산업은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 주로 제품 출시, 다양한 합병, 파트너십 완료 등 주요 업체의 투자 증가에 따른 것입니다.

지역적 통찰력

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글로벌 시장은 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카 등 5개 지역으로 나뉩니다.

모든 지역 중에서 북미 지역이 시장을 주도하고 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 규모는 주로 Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. 등과 같은 주요 업체의 존재로 인해 발생합니다. 이들 플레이어는 전 세계적으로 입지를 확장하기 위해 제품 출시와 같은 다양한 비즈니스 전략을 완료하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 밖에도 주요 업체들은 AI와 NLP 엔진을 기반으로 한 메신저봇 플랫폼 개발에 주력하고 있다.

예를 들어, 2018년 7월 IBM Corporation은 메시징 봇을 위한 Watson Tone Analyser 기술을 출시했습니다. 이 기술은 AI를 기반으로 하며 로봇의 행동 반응을 모니터링하여 로봇이 인간과 정서적으로 연결되도록 돕습니다. 또한 KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks, Bank of America와 같은 미국의 주요 기업은 사용자에게 원활한 경험을 제공하기 위해 사업부에 고급 메신저 봇을 배포하는 데 투자했습니다.

유럽은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 2019년 수익 측면에서 상당한 시장 점유율을 차지했습니다. 이러한 성장은 주로 봇 서비스 채택을 통해 정부와 주요 업체의 투자가 증가했기 때문입니다. 예를 들어, 2019년 4월 영국 정부는 영국과 나머지 유럽 국가 간의 거래를 협상하기 위해 정부 웹사이트에 봇을 배포하겠다고 발표했습니다. 2018년 1월, SAP SE는 프랑스에 본사를 둔 가상 봇 제공업체인 Recast.AI를 인수하고 이름을 SAP Conversational AI로 지정했습니다. 이 회사는 봇 교육, 봇 빌더, 봇 커넥터, 봇 분석과 같은 플랫폼을 제공합니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도, 일본, 한국, 인도네시아 등 신흥 국가가 시장 성장을 지원할 것입니다. 이 지역의 성장은 AI, NLP 등 메신저 봇을 구동하는 기술 개발을 위한 스타트업과 지방자치단체의 투자가 증가했기 때문입니다. 또한 중소기업은 고객 서비스 프로세스에 대화형 봇 서비스를 도입하여 사용자에게 통합된 고객 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 2018년 6월 싱가포르에 본사를 둔 보험사인 Singapore Life는 고급 AI 분석 및 알고리즘을 기반으로 한 자가 학습 봇을 개발했습니다. 이 플랫폼의 도움으로 사용자는 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 애플리케이션을 통해 제공되는 제품에 액세스할 수 있습니다.

중동, 아프리카, 라틴 아메리카에서 증가하는 인터넷 보급률과 제공업체 수의 증가로 인해 시장 규모가 커질 것으로 예상됩니다. 이 외에도 소매 및 의료 산업에 대한 높은 투자와 대화형 봇 제품의 급증은 시장 성장을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 2018년 3월 인공 지능 LLC.의 Labiba는 봇 구축 플랫폼 버전 2.0을 출시했습니다. 이 플랫폼은 사용자가 스마트한 대화형 사용자 경험을 개발하고 개선하도록 지원합니다. 마찬가지로 2018년 6월에는 티켓 배달 및 고객 지원 봇을 출시했습니다. 또한 2018년 5월에는 미디어 및 엔터테인먼트 부문을 위한 '팬 참여형 챗봇'을 출시했습니다.

주요 산업 플레이어

Sap SE, Microsoft Corporation 등은 지배력 유지를 위해 비즈니스 전략 채택에 집중

Amazon Web Services, Inc.는 북미, 국제 및 AWS의 세 가지 사업 부문에서 운영됩니다. 이 회사는 다양한 제품을 판매하는 온라인 소매업체입니다. 또한 이 회사는 웹 기반 결제, 맞춤형 쇼핑 서비스, 직접 배송 서비스도 제공합니다.

이 회사는 자사 제품에 봇 서비스인 Amazon Lex를 제공합니다. AWS 사용자는 경고 및 알림 수신, 정보 진단을 위한 명령 작동, AWS Lambda 기능 호소, 맞춤형 AWS 지원 사례 개발 등 다양한 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다. 또한, 현재는 제품 출시, 합병, 파트너십 등 다양한 사업 전략을 채택하여 투자에 집중하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 2월 Amazon은 사용자 쿼리를 모니터링 및 이해하고 실시간으로 독창적인 대화를 생성하는 AI 엔진 기반 봇을 테스트하고 있습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Amazon Web Services, Inc.(워싱턴) , 미국)


• Google LLC(미국 캘리포니아)


• IBM Corporation(미국 뉴욕)


• Microsoft Corporation(미국 워싱턴)


• SAP SE(독일)


• 옐로우 메신저(인도 카르나타카)


• Artificial Intelligence LLC를 위한 Labiba(아랍에미리트 두바이)


• Gupshup(인도 마하라슈트라)


• SmartBots(텍사스, 미국)


• 아이보(스페인 코르도바)


• Aifa.AI(호주 시드니)


• 독타운미디어. (미국 캘리포니아)


• 피어비트. (인도 구자라트)


• 코드 글로벌 마스터. (미국 캘리포니아)


• 펠타리온(스웨덴 스톡홀름)


• Verloop(인도 카르나타카)


• Crisp IM SARL(프랑스)


• LiveChat, Inc.(미국 매사추세츠)


• ManyChat, Inc.(미국 샌프란시스코)


• Chatfuel(미국 샌프란시스코)


• PandoraBots(미국 캘리포니아)


• Botscrew(영국 런던)

주요 산업 발전:

• 2020년 6월 – Solvvy Inc.는 차세대 챗봇 플랫폼인 대화 컨시어지를 출시했습니다. 이 플랫폼은 대기업이 여러 채널에서 사용자에게 지능적이고 맞춤화된 브랜드 지원 및 서비스를 손쉽게 제공할 수 있도록 지원합니다.


• 2017년 5월 – Cisco System은 인공 지능(AI) 솔루션을 제공하는 미국 기반 회사인 MindMeld를 ​​인수했습니다. 이번 인수의 목표는 AI 도메인 인텔리전스를 갖춘 가상 비서 봇과 음성 비서를 개발하고 제공하는 것입니다.


• 2017년 8월 – LogMeIn, Inc.는 저명한 가상 비서 제공업체인 Nanorep을 인수했습니다. 이번 인수의 목표는 Nanorep의 인공지능(AI)과 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 한 봇을 개발하는 것입니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Chatbot Market

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시장 보고서는 사용자에 대한 이해를 높이기 위해 전 세계 주요 지역을 개괄적으로 설명합니다. 또한 이 보고서는 최신 챗봇 시장 동향에 대한 자세한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되고 있는 기술을 조사합니다. 이 보고서는 성장 자극 요인과 제한 사항을 추가로 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 돕습니다.

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