시민 서비스 AI 시장 규모, 점유율 및 코로나 영향 분석, 기술별(기계 학습, 자연어 처리, 이미지 처리 및 얼굴 인식), 애플리케이션별(교통 관리, 정부 및 공공 부문, 의료, 공공 안전 및 유틸리티) 및 지역 예측(2024~2032년)

시민서비스AI는 시민서비스를 위한 인공지능을 말한다. 여기에는 고객 지원을 향상시키기 위해 채팅을 통한 인간 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램이 포함됩니다. 머신러닝을 기반으로 하며 AI는 복지 수당, 이민 결정, 사기 탐지, 퇴역 군인 치료 개선 등을 돕습니다.

AI를 채택하면 특히 일상적인 작업을 위해 답변을 제시하고 문서를 작성 및 작성하는 시민의 접근성이 크게 향상됩니다. 시민 서비스의 많은 AI 사례 판독은 다음 범주로 나뉩니다. 질문에 답하고, 기록을 검색하고 작성하고, 요청을 전달하고, 문서를 번역하고 초안을 작성합니다.

자동화 구현으로 시민 서비스 AI 시장이 시작될 것으로 예상됩니다. 이는 인간의 개입이 감소된 기술 애플리케이션을 나타내며 IT 및 비즈니스 프로세스 자동화와 같은 다양한 애플리케이션을 포괄합니다. Deloitte Automation with Intelligence 보고서에 따르면 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 다양한 자동화 기술은 매년 20%씩 성장하고 있으며 2024년에는 50억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 따라서 자동화 기술 채택이 증가하면 성장이 창출됩니다. 시장을 위한 기회입니다.

COVID-19가 시민 서비스 AI 시장에 미치는 영향:

코로나19 팬데믹으로 인해 디지털 혁신이 더욱 시급해졌습니다. 디지털 혁신은 조직의 주요 관심을 가속화했습니다. IBM 기업가치 연구소 설문조사에 따르면, 약 59%의 조직이 코로나19 팬데믹 기간 동안 디지털 혁신을 가속화했습니다.

또한 정부 관계자들은 국민에게 서비스 제공 속도를 높이기 위해 인공 지능, 기계 학습 등 첨단 기술의 도움을 통해 다양한 시민 서비스를 위한 새로운 프로젝트를 시작하기 시작했습니다. 클라우드 컴퓨팅과 AI를 활용하면 정부는 시스템을 현대화할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 9월, Amazon Web Services Inc.는 Telangana 정부와 협력하여 전국 주민을 위한 시민 서비스 제공의 품질, 규모, 생산성을 바꾸기 위한 클라우드 채택 프레임워크를 개발했습니다. 정부는 289개 조직과 33개 부서를 통해 시민 서비스에 대한 전자 거버넌스 계획을 가속화하기 위해 정보 기술(IT) 워크로드를 클라우드로 마이그레이션할 예정입니다.

주요 통찰력

보고서에서는 다음과 같은 주요 정보를 다룹니다.

• 미시 거시 경제 지표


• 동인, 제약, 추세 및 기회


• 플레이어가 채택한 비즈니스 전략


• COVID-19가 시민 서비스 AI 시장에 미치는 영향


• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

업종별 분석

시민 서비스 AI는 교통 관리, 정부 및 공공 부문, 의료, 공공 안전, 유틸리티 등 다양한 산업에서 사용됩니다. 정부와 공공 부문은 디지털 혁신으로 전환하고 시민들의 참여와 만족도를 높여 고객 기대치를 높여 시장에서 큰 점유율을 보일 것으로 예상됩니다.

또한 정부는 비용 효율적으로 개선된 서비스를 제공하기 위해 지역 전반에 걸쳐 다양한 계획을 취하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 2월, 인도 정부는 WhatsApp 챗봇 기반 서비스를 통해 시민들이 인증서 다운로드, 예방접종 예약, 기타 리소스 찾기 등 코로나19 관련 서비스에 액세스할 수 있도록 MyGov 코로나 헬프데스크를 도입하여 WhatsApp과 협력했습니다.

따라서 위에 언급된 이러한 요소는 시장에 성장 기회를 창출합니다.

지역 분석

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지역적으로 시민 서비스 AI 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양으로 세분화되어 있습니다.

북미는 서비스로 인한 성장 증가와 지역 최종 사용자의 클라우드 컴퓨팅 채택 증가로 인해 시장을 지배하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 신기술의 급속한 발전, IT 인프라 서비스의 증가, 시민 서비스 AI 제공을 위한 조직 인수를 통한 정부 이니셔티브로 인해 예측 기간 동안 크게 확장될 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

• 2022년 7월, M2P Fintech는 금융 기관에 대한 신원 및 온보딩 서비스를 포함하여 고객 파악 및 Aadhar 인증 프로세스를 통합하여 신원 확인 서비스 제공업체를 인수했습니다.

스트리밍 분석 시장의 지역별 분포는 다음과 같습니다.

• 북미 – 42%


• 아시아 태평양 – 29%


• 유럽 – 14%


• 중동 및 아프리카 – 10%


• 남아메리카 – 5%

대상 주요 플레이어

시장의 주요 업체로는 ServiceNow, Amazon Web Services, Inc., Accenture, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Intel Corporation, Newgen Software Technologies Limited 및 Microsoft Corporation이 있습니다.

세분화

주요 산업 발전

• 2022년 11월: ServiceNow는 고객, 직원, 파트너의 생산성을 높이기 위해 서비스 요청 플레이북 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 질의를 디지털화하고 자동화하는 정부 기관을 지원하는 템플릿을 제공하여 시민이 모바일 장치, 컴퓨터 및 타사 앱을 통해 서비스를 간단하게 요청하고 해결 과정을 통해 진행 상황을 추적할 수 있도록 해줍니다.


• 2022년 5월: 시드니의 산업 과학 에너지 자원부(DISER)는 ServiceNow와 제휴하여 ServiceNow의 보호 플랫폼을 구현하여 정부와 업계에 데이터 보안을 제공했습니다.