서비스형 통신 플랫폼(CPaaS) 시장 규모 및 공유 코로나19 영향 분석, 배포별(클라우드 및 온프레미스), 기업 규모별(대기업 및 중소기업), 산업별(BFSI, IT 및 통신, 의료, 소매, 물류 및 운송, 숙박 및 기타) 및 지역 예측(2022~2029년)

글로벌 CPaaS(서비스형 커뮤니케이션 플랫폼) 시장 규모는 2021년 87억 3천만 달러로 평가되었으며, 2022년 110억 3천만 달러에서 2029년 625억 4천만 달러로 성장하여 2029년 동안 CAGR 28.1%를 기록할 것으로 예상됩니다. 예측 기간(2022-2029). 2021년 북미 시장 규모는 25억 1천만 달러였습니다. 분석에 따르면 2019년 대비 2020년 글로벌 시장은 평균 25.3% 성장했습니다. 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼은 실시간 커뮤니케이션을 제공합니다. SMS, 음성, 비디오, 문자 및 기타 채널을 통해. 고객 참여에 대한 기업의 관심이 높아지면서 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼이 주도될 것으로 예상됩니다. 마찬가지로, 클라우드 기술의 발전으로 CPaaS 도입이 촉진될 것으로 예상됩니다. 또한, 업계에서 디지털 혁신을 목격함에 따라 기업은 다양한 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 투자에 열중하고 있습니다. 고객과 디지털 방식으로 소통하세요. 채택이 증가함에 따라 다양한 주요 업체가 통신 플랫폼 제품 제공을 발전시키고 있습니다. 예를 들어,

• 2021년 8월 Microsoft Corporation은 CPaaS를 Azure와 통합하기 위해 Avaya Inc.와 협력한다고 발표했습니다. 두 회사는 비즈니스 요구 사항에 따라 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

코로나19 영향

팬데믹 속에서 원격 근무 증가로 시장 성장 촉진 가능성

코로나19 팬데믹은 모든 기업의 운영 활동에 큰 영향을 미쳤습니다. 책상 기반 비즈니스 운영이 점진적으로 원격 작업 환경으로 전환되고 있으며 조직은 온라인 솔루션에 의존하기 시작했습니다. 처음에는 원격 근무와 사무용 BYOD 채택 증가로 인해 커뮤니케이션이 주요 문제였습니다. 따라서 다양한 애플리케이션을 고려하여 기업은 팬데믹 상황 속에서 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션에 더 많은 투자를 시작했습니다.

기업들은 비즈니스 성장에 긍정적인 영향을 미칠 제품 분석을 강화하고 있습니다. 따라서 비즈니스 문제를 해결하기 위해 서비스형 통신 플랫폼 솔루션을 구현해야 할 필요성이 증가함에 따라 사용자는 여정 전반에 걸쳐 고객을 참여시킬 수 있는 더 나은 방법을 쉽고 빠르게 구축할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 3월, 팬데믹 이후 디지털 혁신이 가속화된 iBASIS는 모든 클라우드에서 통신 플랫폼 솔루션을 제공하기 위해 네트워크 소프트웨어 제공업체인 Mavenir와의 협력을 발표했습니다.

주로 기본적인 통신 플랫폼 서비스 솔루션인 클라우드 기반 소프트웨어를 구매할 시장 준비가 높아짐에 따라 클라우드 기반 솔루션의 채택이 예상보다 훨씬 빨라지고 향후 몇 년간 전체 수익 성장이 더 높아질 수 있습니다. .

최신 동향

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다양한 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 고객 참여를 통해 시장 성장 촉진

기업이 가치 창출에 견딜 수 있는 포괄적인 포트폴리오를 구현함에 따라 최근 몇 년간 커뮤니케이션 플랫폼 서비스가 크게 성장했습니다. RCS 비즈니스 메시징, A2P 메시징, WhatsApp 비즈니스 플랫폼, AI 기반 챗봇은 기업이 다양한 디지털 접점에서 고객과 소통하고 상호 작용할 수 있도록 지원하는 커뮤니케이션 시스템의 몇 가지 예입니다. 또한 인공지능(AI)과 머신러닝( ML)은 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업의 발전을 지원하고 고객 서비스를 강화합니다.

게다가 고객 참여가 필수가 되면서 모든 규모의 기업과 브랜드는 고객 참여 전략을 수행하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 원활한 엔드투엔드 고객 여정을 보장하기 위해 다양한 커뮤니케이션 플랫폼을 구현하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 1월 Aptecho Company는 고객 참여를 높이기 위해 WhatsApp Business API를 구현하기 위해 Syniverse Technologies LLC와 파트너십을 발표했습니다. 회사는 브랜드 인지도를 높이기 위해 서비스형 WhatsApp 및 SMS를 포함한 커뮤니케이션 도구를 구현하고 있습니다.

따라서 커뮤니케이션 채널 수가 증가함에 따라 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 시장 점유율이 높아질 것으로 예상됩니다.

요인

CPaaS 시장의 매출 증대를 위한 챗봇의 출현

실시간 통신에 대한 수요가 증가함에 따라 공급업체는 클라이언트 기기에서 그룹 채팅 및 동영상 스트리밍을 단순화하기 위한 웹 RTC 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 조직은 원격으로 일하는 고객과 책상에 있는 고객의 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 통신 서비스에 중점을 둡니다. 이로 인해 고객을 대면하는 다양한 비즈니스 전반에 챗봇 도입이 늘어나고 있습니다.

챗봇은 데이터 기반이며 확장 가능하여 최종 사용자에게 향상된 효율성과 생산성을 제공합니다. 또한 비즈니스 애플리케이션에 챗봇을 배포하면 브랜드가 원하는 채널을 통해 더 빠른 지원을 통해 고객에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 챗봇 서비스를 통한 커뮤니케이션 플랫폼의 통합은 솔루션에 대한 수요를 견인할 것으로 예상됩니다. 방대한 애플리케이션을 고려하여 많은 기업들이 챗봇 기반 커뮤니케이션 플랫폼에 투자하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 3월, Soprano Design은 AI 솔루션 제공업체인 Ubisend를 인수하여 4,500명이 넘는 고객과 Soprano의 모바일 네트워크 사업자 파트너에게 완전한 AI 기반 메시징 통신 및 챗봇 솔루션을 제공할 수 있는 ubisend의 시장 기회를 강화했습니다.

따라서 다양한 산업 분야에서 챗봇에 대한 수요 증가는 수익성 있는 성장을 제공할 것으로 예상됩니다. 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 시장입니다.

제한 요인

보안 문제 증가로 시장 성장 방해

CPaaS가 도입되면서 다양한 기업이 온프레미스 통신에서 클라우드 기반 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 솔루션의 이점은 타사 애플리케이션 통합과 향상된 생산성으로 구성됩니다. 그러나 이러한 솔루션은 데이터 보안 문제에 취약합니다.

견고한 보안 절차가 부족하여 기업의 취약점과 사기 공격이 발생하는 경우가 많습니다. 데이터 유출은 국제 기업에서도 신뢰와 수익 손실로 이어집니다. 따라서 통신 안전에 대한 위험 대비 이익 비율은 가능한 보안 위협에 대비하는 데 필수적입니다. 지속적으로 발생하는 보안 문제는 시장을 저해할 수 있습니다.

세분화

배포 분석 기준

클라우드 수요를 촉진하는 실시간 통신 기능

배포에 따라 시장 세분화는 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드는 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있으며, 클라우드 기반 배포를 통해 서비스 개선에 도움이 되는 실시간 커뮤니케이션이 가능해지기 때문에 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 기업에서는 고객 참여와 매력을 향상시키기 위해 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 서비스로 통합하고 있습니다.

방대한 투자와 제한된 기능을 고려하여 온프레미스 배포 채택이 지역 전체에서 서서히 감소하고 있습니다. 하지만 여전히 다양한 기업이 사내 데이터 스토리지 서비스를 선택하고 있습니다.

기업 규모 분석별

중소기업 성장률 급증을 위한 고객 참여에 집중

시장은 기업 규모에 따라 대기업과 중소기업으로 분류됩니다.

대기업은 예측 기간 동안 최대 수익 지분을 얻을 것으로 예상됩니다. 고객과의 디지털 참여가 빠르게 증가함에 따라 대규모 산업에서 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 이들 기업은 디지털 플랫폼에서 고객 서비스를 강화하기 위해 IT 투자를 늘리고 있으며, 이는 서비스 시장 점유율로서의 커뮤니케이션 플랫폼을 촉진할 가능성이 높습니다.

중소기업은 정부 자금 및 기타 민간 투자 증가로 인해 빠른 CAGR을 달성할 것입니다. 이러한 SME는 비즈니스 확장을 위해 실시간 고객 참여를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 따라서 고객 상호 작용과 고객 만족을 촉진하기 위해 SME는 비즈니스 전반에 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼을 통합하고 있습니다.

산업 분석별

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의료 산업의 플랫폼 채택을 촉진하려면 지속적인 환자 참여가 필요함

산업을 기반으로 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 소매, 물류 및 운송, 숙박업 등으로 분류됩니다.

IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 시장에서 지배적인 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 커뮤니케이션 솔루션의 얼리 어답터로서 고객 참여를 유지하기 위해 업계에서 성장했습니다.

의료 및 숙박 산업은 예측 기간 동안 급속한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 적절한 고객 서비스를 위한 정기적인 상호 작용의 필요성이 증가함에 따라 업계의 수요가 증가할 가능성이 높습니다. 예를 들어,

• 2022년 1월 미국의 의료 시설 제공업체인 eClinicalWorks는 단시간 상호 작용으로 대량의 환자 커뮤니케이션을 관리하기 위해 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션이 포함된 Aculab Cloud를 구현했습니다.

BFSI와 소매업은 예측 기간 동안 상당한 점유율을 차지할 가능성이 높습니다. 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 수가 증가함에 따라 업계에서는 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 솔루션에 투자하고 있습니다.

지역적 통찰력

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지역별로 보면 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양의 5개 주요 지역으로 나뉩니다. 국가별로 더 세분화되어 있습니다.

예측 기간 동안 북미 지역이 수익 점유율을 장악할 것으로 예상됩니다. 다양한 산업 분야에 걸쳐 주요 업체의 존재로 인해 고급 통신 플랫폼 시스템에 대한 수요가 높아질 것으로 예상됩니다. 또한, 클라우드 기반 소프트웨어의 급속한 성장은 CPaaS 시장을 활성화할 가능성이 높습니다. 미국은 모든 통신 채널에서 고객 기반이 빠르게 증가함에 따라 예측 기간 동안 최대 시장 점유율을 확보할 것입니다. 캐나다는 예측 기간 동안 급속한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 이는 업계가 고객과 우수한 관계를 형성하고 고객 기반을 확대하는 데 도움이 됩니다.

아시아 태평양 지역은 디지털 혁신에 대한 정부 투자 증가로 인해 예측 기간 동안 눈에 띄는 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 중국이 지배적인 점유율을 차지할 것입니다. McKinsey의 '2025년 전망' 보고서에 따르면 중국은 전 세계 클라우드 컴퓨팅 분야에서 두 번째로 큰 시장입니다. 국내에서는 Tencent가 시장에서 최대 고객 기반을 보유한 주요 업체입니다. 인도는 중소기업의 증가로 인해 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

유럽은 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상된다. 이 지역의 업계에서는 고객 기반을 확대하고 수익 성장을 촉진하기 위해 고객 기반 서비스에 투자하고 있습니다. 이로 인해 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼의 채택이 급증할 가능성이 높습니다. 예를 들어 2021년 7월 Mobile TeleSystems는 러시아의 주요 제공업체인 Multiregional TransitTelecom을 인수하여 두 자릿수 성장으로 시장에서 새로운 포트폴리오를 시작했습니다.

중동 및 아프리카 제조 산업의 생산성 증가는 서비스형 통신 플랫폼 소프트웨어 제공업체에게 기회를 확대할 것으로 예상됩니다. 마찬가지로, Vision 2030과 같은 첨단 기술과 투자 정책에 초점을 맞춘 국가들은 이 지역의 서비스형 통신 플랫폼 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.

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남아메리카는 예측 기간 동안 상당한 CAGR을 보여줍니다. 인터넷 가용성 향상과 5G 인프라의 꾸준한 도입으로 인해 더욱 활성화될 것으로 예상됩니다. 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요

주요 산업 플레이어

시장 입지 강화를 위한 글로벌 확장 강조

주요 기업들은 기업이 직면한 과제를 해결하기 위해 클라우드, AI 등의 최신 기술을 기반으로 한 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼을 개발하는 데 열중하고 있습니다. 제품 포트폴리오를 강화하기 위해 이들 플레이어는 연구 개발에 투자하고 있습니다. 새로운 제품에 투자하고 기존 제품을 재창조하여 비즈니스를 확장하는 것은 회사의 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. 마찬가지로, 글로벌 확장을 위해 시장 참여자들은 전 세계적으로 전략적으로 협력하고 기업을 인수하고 있습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Twilio Inc.(미국)


• Sinch AB(스웨덴)


• 8x8 Inc.(미국)


• 밴드# ##1256 Inc.(미국)


• Avaya Inc.(미국)


• Vonage Holdings Corp.(미국)


• Alcatel-Lucent 기업(프랑스)


• Plivo Inc.(미국)


• IntelePeer(미국)


• Infobip Ltd. (영국)

주요 산업 발전:

• 2022년1월: Route Mobile은 인도 주립 은행 및 마하라슈트라 은행과 협력하여 CPaaS 도구를 사용하여 WhatsApp을 통해 은행 서비스를 구현했습니다.


• 2022년 3월: Mitel은 MiVoice MX-ONE, MiVoice Business, MiVoice Office 400 및 MiVoice 5000으로 구성된 범용 포트폴리오에 구독 기반 솔루션을 출시했습니다. 이러한 구독 기반 모델은 고객에게 최신 클라우드 기반 기술에 대한 쉬운 액세스를 제공하고 끊임없이 변화하는 시장 요구 사항에 신속하게 대응합니다.


• 2021년8월: Avaya, Inc.는 Microsoft Corporation과 제휴하여 Avaya OneCloud CPaaS에 Microsoft Azure Communication 솔루션을 통합했습니다. 이 협력의 목표는 SMS, 비디오, 음성 및 채팅 기능을 추가하여 Microsoft의 커뮤니케이션 솔루션을 개선하는 것입니다.


• 2021년 7월 21: Mobile TeleSystems는 러시아의 주요 CPaaS 제공업체인 Multiregional TransitTelecom을 인수하여 두 자릿수 성장으로 시장에서 새로운 포트폴리오를 시작했습니다.


• 2020년 12월: MessageBird는 메시징 우선 및 SMS 채널을 제공하여 MessageBird의 커뮤니케이션 플랫폼의 격차를 해소하기 위해 런던에 본사를 둔 웹 기술 조직인 Pusher를 인수했습니다. 이는 MessageBird 사용자가 고객과 효율적으로 소통하는 데 도움이 됩니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

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시장에 대한 연구에는 업계에 대한 더 나은 지식을 얻을 수 있도록 전 세계 주요 영역이 포함됩니다. 또한, 이 연구는 가장 최근의 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 전 세계적으로 빠르게 채택되고 있는 기술에 대한 분석도 제공합니다. 또한 성장을 촉진하는 몇 가지 제한 사항과 요소를 강조하여 독자가 업계에 대한 철저한 이해를 얻을 수 있도록 합니다.

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