CRM 분석 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 유형별(판매 분석, 고객 분석, 연락 센터 분석 및 소셜 미디어 분석), 배포별(온프레미스 및 클라우드), 산업별(BFSI, IT 및 통신, 제조) , 소매, 의료 및 기타) 및 지역 예측(2024~2032년)

CRM(고객 관계 관리) 분석은 실행 가능한 통찰력을 개발하고 비즈니스 결정을 알리기 위해 CRM 데이터를 분석하는 것을 의미합니다. 여기에는 고객 행동, 추세 및 선호도를 이해하기 위한 통계 분석, 데이터 마이닝 및 예측 모델링 기술의 사용이 포함됩니다. CRM 분석은 기업에서 고객 상호 작용을 개선하고 매출과 수익성을 높이며 고객 만족도를 높이기 위해 사용됩니다. CRM 분석은 고객 이탈의 패턴과 지표를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 조기 경고 신호를 인식함으로써 기업은 목표 유지 전략을 구현하여 이탈을 줄이고 안정적인 고객 기반을 유지할 수 있습니다.

또한 영업팀은 CRM 분석을 사용하여 가장 유망한 리드를 식별하고 고객의 구매 행동을 이해하며 이에 따라 영업 접근 방식을 맞춤화할 수 있습니다. 이를 통해 판매 효율성과 효율성이 높아질 수 있습니다. 또한 CRM 분석은 과거 데이터를 사용하여 향후 고객 행동과 추세를 예측합니다. 이러한 예측 기능을 통해 기업은 고객 요구 사항을 예측하고, 재고를 최적화하고, 향후 수요에 대해 보다 효과적으로 계획을 세울 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 9월, 자동차 렌탈 시장인 Turo는 Salesforce를 사용한 CRM 분석 솔루션 개발을 위한 파트너로 SpringML, Inc.를 선택했습니다. 이 파트너십은 Turo가 운영 전반에 걸쳐 의사결정을 개선하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

제너레이티브 AI가 CRM 분석 시장에 미치는 영향

생성 AI(인공 지능) 모델은 고객 행동, 시장 수요, 판매 추세에 대한 보다 정확한 예측을 생성하여 기업이 예측 분석을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 요구를 예측하고, 마케팅 전략을 개선하고, 재고를 최적화할 수 있습니다. 생성적 AI를 통해 기업은 맞춤형 제품 추천, 맞춤형 이메일 캠페인, 맞춤형 마케팅 메시지 등 개별 고객을 위한 맞춤형 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이는 적절하고 시기적절한 커뮤니케이션을 제공함으로써 고객 참여와 충성도를 향상시킵니다. 또한 생성 AI는 누락된 정보를 채우고, 오류를 수정하고, 실시간 데이터로 기록을 업데이트하여 CRM 데이터를 향상할 수 있습니다. 이를 통해 CRM 데이터베이스가 정확하고 최신 상태로 유지되어 데이터에서 파생된 통찰력의 품질이 향상됩니다. 예를 들어,

• 2023년 8월, IBM과 Salesforce는 전 세계 기업이 CRM용 AI 기술 채택을 촉진할 수 있도록 협력했습니다. 이 협력은 고객이 생성 AI 기술을 채택하여 비즈니스를 혁신하는 데 도움이 될 것입니다.

세분화

주요 통계

보고서에서는 다음과 같은 주요 정보를 다룹니다.

• 미시 거시 경제 지표
• 동인, 제약, 추세 및 기회
• 주요 기업이 채택한 사업 전략
• 제너레이티브 AI가 글로벌 CRM ​​분석 시장에 미치는 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

type의 분석

type까지 시장은 판매 분석, 고객 분석, 연락 센터 분석, 소셜 미디어 분석으로 구분됩니다.

판매 분석 부문은 고객 구매 내역과 행동을 분석하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별하는 데 도움이 되므로 가장 높은 시장 점유율을 차지했습니다. 이를 통해 영업팀은 고객이 관심을 가질 만한 추가 제품이나 서비스를 추천하여 수익을 높일 수 있습니다. 또한 판매 분석은 판매 캠페인, 개별 판매 대리인 및 특정 제품의 성과에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 이 추적을 통해 관리자는 개선이 필요한 영역을 식별하고 데이터 기반 결정을 내려 판매 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

지역 분석

시장에 대한 포괄적인 통찰력을 얻으세요, 커스터마이징 요청

글로벌 CRM ​​분석 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양 등 5개 지역에 분포되어 있습니다. 북미는 2023년 가장 높은 시장 점유율을 차지했습니다. 이 지역의 기업은 CRM 분석이 제공하는 경쟁 우위를 인식하고 있습니다. 기업은 고객의 요구를 보다 정확하게 이해함으로써 시장과 차별화하여 개인화된 서비스와 제품을 제공할 수 있습니다. 따라서 기업들 사이에서 CRM 분석 채택이 늘어나면서 시장 성장이 더욱 가속화될 것입니다.

원산지별 글로벌 CRM ​​분석 시장 분포는 다음과 같습니다.

• 북미 – 35%
• 남미 – 5%
• 유럽 – 28%
• 중동 및 아프리카 – 10%
• 아시아 태평양 – 22%

대상 주요 플레이어

이 시장의 주요 업체로는 IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAP SE, Oracle Corporation, SAS Institute, Inc., Salesforce Inc., Teradata Corporation, Accenture PLC, Infor, Angoss Software Corporation, Infosys Ltd 등이 있습니다. .

주요 산업 발전

• 2023년 6월 Proton.ai는 Infor와 파트너십을 체결했습니다. 이번 협력을 통해 Proton은 AI 기술을 CRM 솔루션에 통합하여 유통업체를 지원하여 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
• 2022년 4월 Salesforce, Inc.는 AI 기술을 기반으로 하는 새로운 CRM 분석 솔루션을 출시했습니다. 이는 금융 서비스, 소비재, 제조 등 업계 전반의 서비스 리더, 영업 리더 및 직원이 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.