고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 구성 요소 (소프트웨어 및 서비스), 엔터프라이즈 유형 (대기업 및 중소기업), 채널 (SMS, 이메일, 웹 사이트, 소셜 미디어 및 기타), 산업별 (BFSI, 소매, IT 및 통신, 정부, 의료 및 기타) 및 지역 예측, 2025 �2032.

글로벌 고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모는 2024 년에 208 억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025 년에 2,31 억 달러의 가치가 있으며 2032 년까지 5,29 억 달러에 달할 것으로 예상되는 기간 동안 CAGR이 12.6%를 나타 냈습니다. 미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 주요 회사의 클라우드 기반 고객 커뮤니케이션 관리 또는 클라우드 커뮤니케이션의 채택이 증가함에 따라 2032 년까지 미화 9 억 2 천 2 백만 달러의 예상 가치에 도달 할 것으로 예상됩니다.

CCM (Customer Communication Management)은 다양한 채널에서 고객 커뮤니케이션을 설계, 관리, 제공 및 최적화하는 데 조직이 사용하는 포괄적 인 전략 및 기술 세트입니다. 이 솔루션은 주로 고객 상호 작용의 품질을 향상시키고 고객 만족도를 향상 시키며 고객 관계를 강화하는 데 사용됩니다. 작업 범위에는 Quadient, Open Text Corporation, Doxee S.P.A, 강렬한 기술, 정확하게, 스마트 커뮤니케이션 등이 제공하는 솔루션이 포함되었습니다.

CCM 소프트웨어는 조직이 웹 사이트와 같은 다양한 소스에서 이용할 수있는 컨텐츠 설계의 효율성과 조직 및 고객 간의 전자 및 물리적 커뮤니케이션의 효율성을 높여 고객과 개인화 된 대화식 커뮤니케이션을 만들도록 도와줍니다. CCM 소프트웨어는 고급 자연 언어 처리 (NLP) 및 인공 지능 (AI) 기술을 통해 더 나은 서비스와 24/7 지원을 제공하여 비즈니스 문제를 해결하여 이전보다 훨씬 더 발전하고 있습니다.

잠금 및 소셜 디버닝 조치를 통해 비즈니스는 고객 커뮤니케이션을위한 디지털 채널에 더 의존했습니다. 이로 인해 이메일, SMS, 웹 사이트, 소셜 미디어 및 인쇄물과 같은 디지털 채널을 효과적으로 관리 할 수있는 CCM 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. Covid-19 Pandemic은 디지털 변환 이니셔티브를 가속했습니다. 이러한 중요한 결과는 브랜드가 COVID-19 Pandemic 동안 고객의 기대치를 초과하고 고객 커뮤니케이션 서비스를 개선하는 데 도움이되었습니다. 이러한 요소는 전염병 기간 동안 고객 커뮤니케이션 관리 시장 성장을 촉진했습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 동향

시장 성장을 주도하기 위해 Omni 채널 커뮤니케이션의 채택 성장

비즈니스는 이메일, 텍스트 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서 일관된 메시징에 중점을 둡니다. 조직은 건강한 고객 관계를 유지하기 위해 고객에게 관련 문서와 프로모션을 지속적으로 제공해야합니다. 오늘날의 기술 중심의 세계에서 고객은 이메일, 짧은 메시지 서비스, 음성, 웹, 모바일 및 소셜 미디어와 같이 자신이 선택한 채널을 통해 비즈니스와 관련이있을 것으로 기대합니다. 

옴니 채널 커뮤니케이션의 성장은 다음과 같은 몇 가지 주요 요인에 기인 할 수 있습니다.

• 고객 기대 변화 : 소비자는 이제 채널 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 기대하며, 이러한 기대를 충족시키기 위해 옴니 채널 커뮤니케이션을 채택하도록 비즈니스를 이끌어냅니다.
• 개인화 : 옴니 채널 커뮤니케이션은 비즈니스가 개인화 된 메시지를 전달하고 향상된 고객 참여 및 만족을 제공 할 수 있습니다.
• 효율성 및 비용 절감 : 채널 전체의 통신 프로세스를 간소화하면 장기적으로 운영 효율성과 비용 절감이 발생할 수 있습니다.

위의 요인은 시장 성장에 기여합니다.

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고객 커뮤니케이션 관리 시장 성장 요소

주요 회사가 시장 성장을 강화하기 위해 클라우드 기반 고객 커뮤니케이션 관리 또는 클라우드 커뮤니케이션의 채택 증가

클라우드 커뮤니케이션을 통해 비즈니스는 전화 네트워크를 통한 연결을 사용하는 대신 인터넷을 통해 고객과의 연락처를 설정할 수 있습니다. 커뮤니케이션 의이 ### 791454는 클라우드 호스팅 기술, 플랫폼 및 도구를 활용하여 채팅 호스팅, 메시지 보내기 및 화상 회의를 포함하여 고객 연락 전략을 구축하는 도구를 활용합니다. 클라우드 커뮤니케이션 전략 사용의 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 적응성 : 클라우드 커뮤니케이션 시스템은 운영 직원에게 더 많은 자유를 제공합니다. 클라우드 솔루션은 인터넷에 연결된 모든 장치에서 액세스 할 수 있으며 위치 제한을 제거합니다.
• 인공 지능 (AI) & ml 자동화 :이 기술은 고객 데이터를 사용하여 더 많은 인간과 같은 대화를 형성하는 데 더 관련이 있습니다. 결과적으로 비즈니스가 고객 커뮤니케이션을 더 빨리 확장하는 데 도움이됩니다.

또한 클라우드 기반 플랫폼은 지속적으로 발전하여 기본 소프트웨어 및 서비스를 관리하고 구매하는 복잡성과 비용없이 소프트웨어 응용 프로그램을 배포 할 수 있습니다. 따라서 기업은 클라우드 환경을 채택하여 통신 시스템에서 유연성을 제공하여 시장 성장을 유도합니다.

제한 요인

템플릿 및 데이터 동기화의 복잡성 상승 시장 성장을 방해 할 수 있습니다

회사는 다양한 채널을 통해 엄청난 양의 데이터를 수집하여 고객 선호도, 요구 및 구매 습관을 더 잘 이해합니다. 디지털 기술 및 모바일 장치의 부상으로 조직에는 내부 및 영구 소스에서 수집 된 데이터가 침수됩니다. 이러한 경우 더 나은 동기화는 고객 여정을 설계하고 분석하는 데 중요한 역할을합니다. 전통적으로 비즈니스는 배치 파일 동기화에 의존했습니다. 그러나이 접근법에 따라 조직은 이익 코딩 및 고객 충성도 침식으로 인해 이익이 감소 할 수 있습니다. 따라서 템플릿 복잡성과 데이터 동기화가 증가하면 시장 성장을 제한 할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 세분화 분석

구성 요소 분석

소프트웨어 세그먼트는 개인화 된 고객 커뮤니케이션을 개척하여 지배적입니다

구성 요소를 기반으로 한 시장은 소프트웨어 및 서비스로 분기됩니다. 소프트웨어 부문은 비즈니스가 고도로 개인화 된 고객 커뮤니케이션을 만들 수있는 능력으로 인해 2023 년 시장의 최대 점유율을 차지했습니다. 고객 데이터 및 선호도를 활용하여 조직은 메시지 및 제안을 개별 수신자에게 맞춤화하여 참여 및 응답 속도를 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기능으로 인해 예측 기간 동안 지배력을 계속할 것으로 예상됩니다.

서비스 부문은 사용자가 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 개인화 할 수 있도록 도와 줄 예측 기간 동안 상당한 CAGR에 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 다양한 채널에서 통신을 효율적으로 관리하여 일관성과 도달을 보장 할 수 있습니다. 또한이를 통해 조직은 커뮤니케이션 관리를 전문가에게 맡기면서 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 이것은 더 나은 자원 할당과 전략적 성장으로 이어질 수 있습니다.

CCM 채널 전체의 대기업 채택

Enterprise ### 791454를 기반으로 한 시장은 대기업 및 중소기업으로 분기됩니다. 대기업은 2023 년에 시장의 최대 점유율을 차지했습니다.이 시스템은 이메일, SMS 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널에서 고객과의 상호 작용을 간소화하고 개인화하는 데 도움이되므로. 이 시스템은 복잡한 커뮤니케이션 워크 플로 관리, 규정 준수를 보장하며 고객 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이러한 기능으로 인해 예측 기간 동안 지배력을 계속할 것으로 예상됩니다.

중소 기업 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다.이 비즈니스는 고객과의 효과적인 커뮤니케이션의 중요성을 인식합니다. CCM 시스템은 중소기업이 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 고객 참여를 향상 시키며 더 강력한 관계를 구축 할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 이러한 요인들은 시장 성장을 촉진합니다.

채널 분석에 의한

이메일 세그먼트는 개인화 및 자동화를 활용하여 주목을받습니다

채널을 기반으로 시장은 SMS, 이메일, 웹 사이트, 소셜 미디어 및 기타 (인쇄, 전화 및 기타)로 분류됩니다. 이메일 세그먼트는 2023 년에 시장의 더 큰 점유율을 차지했습니다. 개인화되고 타겟팅 된 이메일 커뮤니케이션에 대한 수요 증가, 다양한 시스템과의 고객 상호 작용 자동화, 고객 참여 개선 및 이메일 캠페인을 최적화하기위한 향상된 분석으로 이메일 세그먼트의 성장을 유도했습니다.

웹 사이트 세그먼트는 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 온라인 상호 작용에 대한 의존도, 웹 기반 커뮤니케이션의 편의성 및 글로벌 도달 가능성은 웹 사이트 기반 커뮤니케이션의 성장을 모두 유도합니다. 이 매체는 비용 효율적이며 광범위한 전화 지원의 필요성을 줄이며 시장 성장에 도움이 될 것으로 예상됩니다.

산업 분석

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고객 참여를 향상시켜 주도하는 BFSI 세그먼트의 지배력

산업별 시장은 IT 및 통신, BFSI, 정부, 의료, 소매 및 기타 (에너지 및 유틸리티, 미디어 및 엔터테인먼트 등)로 나뉩니다. BFSI 부문은 2023 년에 최대 고객 커뮤니케이션 관리 시장 점유율을 유지했습니다. 은행과 금융 기관은 효율성을 향상시키고 운영 비용을 줄이기 위해 CCM 솔루션을 크게 채택하고 있습니다. 은행 업계는 여전히 인쇄 매체 및 SMS 매체에 크게 의존하여 고객에게 연락하여 세그먼트 성장을 이끌어냅니다.

소매 부문은 예측 기간 동안 최고 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 소매 산업은 CCM을 사용하여 고도로 개인화 된 마케팅 캠페인을 만들고 있습니다. 고객 데이터 및 구매 기록을 분석함으로써 업계는 다양한 채널 모드에서 맞춤형 프로모션, 제품 권장 사항 및 ### 791852를 개별 고객에게 보냅니다.

지역 통찰력

지역을 기반으로 한 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양으로 분류됩니다.

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북아메리카는 고객 커뮤니케이션 관리 시장에서 가장 큰 비중을 차지합니다. 시장의 성장은이 지역에 다수의 CCM 솔루션 제공 업체가 존재함으로써 주도됩니다. 미국에서는 통신 회사가 주로이 솔루션을 채택하여 청구서, 서비스 업그레이드, 중단 알림 및 홍보 제안에 대해 구독자와 통신합니다. 소비자에 대한 전체적인 관점에 대한 요구가 증가하고 위험 및 산업 동향을 이해하는 것은이 지역의 시장 성장을 주도하는 주요 요인 중 일부입니다.

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Asia Pacific은 다양한 주요 시장 플레이어의 진입으로 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션을 점차적으로 도입하고 있습니다. 또한 한국, 인도 및 중국과 같은 개발 도상국은 시장에 더 많은 주요 선수를 끌어 들이고 지리적 발자국을 확장하고 있습니다. 그들은이 지역의 시장 성장을 더욱 주도 할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 기업은 주로 사내 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션을 사용하여 고객 도달 범위를 높이고 기존 고객을 유지합니다. 이러한 요인들은 예측 기간 동안 지역 시장 성장을 지원할 것으로 예상됩니다.

유럽에서는 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)과 같은 데이터 개인 정보 보호 규정이 엄격합니다. 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션에는 안전한 데이터 처리 및 동의 및 선호도 관리를 보장함으로써 준수를 용이하게하는 기능이 포함되어 있습니다. 또한, 고객 커뮤니케이션 관리에 대한 수요는 실시간 소비자 제품 채택에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 목표의 결과 로이 지역에서 성장할 것으로 예상되며, 이는 고객의 커뮤니케이션 채널 제품 및 서비스 서비스 사용을 분석하는 데 도움이 될 것입니다.

기계 학습 (ML) 의 채택이 증가하는 것은 중동 및 아프리카에서 자연 언어 처리 (NLP)가 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다. AI 기반 고객 연락처 관리 서비스는 개인화되고 구조적이며 준수하는 Omni Channel 고객 커뮤니케이션의 복잡성을보다 생산적이고 효과적으로 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

남아메리카에서는 디지털 혁명으로 인해 다 채널 통신 플랫폼을 통해 통신 채널이 증가했습니다. 이를 통해 고객은 선호하는 채널을 통해 브랜드와 연결하고 고객과 쉽게 전환 할 수 있습니다. 이 요인들은이 지역의 시장의 상당한 성장에 중요한 역할을합니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장에서 주요 회사 목록

산업 대기업은 전 세계 도달 범위를 높이기위한 파트너십 및 전략을 구현합니다

선도적 인 회사는 산업 별 솔루션을 배치하여 시장 확장을 늘립니다. 이 플레이어들은 지역 기업을 공동 작업하고 인수하여 지역적 입지를 강화하기 위해 전략적으로 인수하고 있습니다. 또한 시장의 저명한 플레이어는 고객 기반을 유치하고 유지하기위한 신제품을 제시하고 있습니다. 또한 R & D에 대한 지속적인 투자는 글로벌 시장에서 번성하고 있습니다. 따라서 기업 전략을 배치함으로써 시장 플레이어는 눈에 띄게 유지됩니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

• Quadient (프랑스)
• doxee s.p.a (이탈리아)
• doxim (캐나다)
• Newgen Software Technologies Limited (인도)
• Open Text Corporation (캐나다)
• 강한 기술 (In10stech) (인도)
• Belwo, Inc. (U.S.)
• 정확하게 (U.S.)
• 스마트 커뮤니케이션 (영국)
• Nagarro (독일)

주요 산업 개발 :

• 2023 년 11 월 - Vodafone Group PLC PLC는 Accenture와의 전략적 파트너십을 입력하여 성장을 가속화하고 고객 서비스를 개선하며 Vodafone의 운영 사업 및 파트너 시장 및 새로운 시장의 효율성을 크게 향상 시켰습니다.
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• 2023 년 6 월 - Quadient는 IT 제품 및 서비스에 중점을 둔 기술 회사 인 Plexus Tech와 새로운 파트너십을 발표했습니다. 이 파트너십은 Plexus 기술 고객에게 내부 및 외부 통신 활동을 효율적으로 최적화하고 관리 할 수 ​​있도록 Quadient Inspire가 구동하는 고급 중앙 집중식 플랫폼에 대한 액세스를 제공합니다.
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• 2023 년 5 월 - Doxim은 Tradestation Securities, Inc.에 의해 선정되어 CCM 솔루션을 제공하고 고객이 효과적이고 안정적으로 의사 소통 할 수 있도록 도와줍니다. 이 솔루션은 물리적 및 디지털 클라이언트 계정 문의 창출, 추적 및 전달에서 Tradestation의 운영 프로세스를 간소화하는 데 중요한 역할을합니다.
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• 2023 년 2 월 - Freshworks Inc.는 전세계 Enterprises가 대화적인 AI 봇을 활용하여 고객 유지를 개선했다고 발표했습니다. 이 봇은 Instagram 메시징, WhatsApp 및 Facebook 메신저를 통해 구매자와의 커뮤니케이션을 자동화하는 데 도움이됩니다.
• 2022 년 8 월- Newgen Software Technologies Limited는 베트남 기반 회사 인 FPT Information System Corporation과 제휴했습니다. 이 파트너십을 통해이 회사는 베트남에서 영업 팀을 확장하여 아시아 태평양에서 발자국을 확장하는 것을 목표로합니다.
• 2022 년 6 월 - 스마트 커뮤니케이션은 Areteans와의 파트너십에 참여했습니다. 이러한 파트너십을 통해 Smart Communications는 고객 대화 플랫폼을 향상시키는 것을 목표로하며, 이는 정부 조직과 대기업이 개인화 된 고객 대화 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 상세한 시장 분석을 제공하고 주요 회사, 제품/서비스 ### 791454S 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 위의 요인들 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

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보고서 범위 및 세분화

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• 공부 기간: 2019-2032
• 기준 연도:2024
• 과거 데이터: 2019-2023
• 페이지 수: 120

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