고객 경험 아웃소싱 서비스 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 배포별(온프레미스, 클라우드), 애플리케이션별(IT 또는 관리 지원 아웃소싱, 마케팅 및 판매 아웃소싱, 프로세스별 아웃소싱, 프로젝트 아웃소싱, 기타), 산업별(헬스케어) , 정부, BFSI, 부동산, 제조) 및 지역 예측, 2024-2032

고객 경험 아웃소싱은 기업의 핵심 역량에 초점을 맞추는 것입니다. 아웃소싱 서비스는 기업의 추가 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다. 기업의 기능적 복잡성이 증가함에 따라 아웃소싱 서비스에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 또한, 아웃소싱 서비스에 대한 전문성은 고객 서비스 향상에 도움이 됩니다. 기업은 고객 아웃소싱 서비스를 도입함으로써 고객과 주주에게 균형 잡힌 관심을 제공할 수 있습니다.

대기업에서는 비즈니스 성장으로 인해 문의가 늘어나는 고객에게 적절한 관심을 기울이지 못하고 있습니다. 이에 따라 대기업에서는 고객 경험 아웃소싱 서비스를 빠르게 도입하고 있습니다. 반면, 중소기업은 전용 고객 서비스를 제공할 수 있는 리소스가 부족합니다. 이는 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

주요 시장 동인 -

� The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth � The growing focus on customer services is driving the market growth

주요 시장 제약 -

� Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

대상 주요 플레이어:

글로벌 시장의 일부 플레이어로는 Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, SunTec India, The Contact Company, OnBrand24, Talk2Rep 등이 있습니다. 두 회사는 혁신적인 고객 서비스를 제공하고 팬데믹 기간 동안의 문제를 해결하기 위해 기술에 투자함으로써 서비스를 확장하고 있습니다.

지역 분석

유럽은 내부 서비스와 관련된 높은 비용으로 인해 예측 기간 동안 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 업계의 낮은 인력 비율도 유럽 시장 성장을 촉진하고 있습니다. EY의 2020년 유럽 아웃소싱 보고서에 따르면 영국, 독일, 덴마크 기업은 산업 전반에 걸쳐 아웃소싱 서비스를 적극적으로 채택하고 있습니다. 북미는 예측 기간 동안 최대 수익 점유율로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 대기업들은 이 지역의 아웃소싱 서비스를 적극적으로 채택하고 있습니다. 미국은 고객 만족에 대한 기업의 관심이 높아지면서 높은 성장을 보이고 있습니다. BFSI, 의료, IT, 통신 등 국가를 지배하는 산업은 핵심 역량에 집중하기 위해 아웃소싱 서비스로 전환하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 이 지역의 산업 확장 증가로 인해 급속한 성장을 보일 가능성이 높습니다. 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서는 기업 전반에 걸쳐 높은 고객 상호 작용 비율을 목격하고 있습니다. 중국에서는 글로벌 기업과 기업이 늘어나면서 고객 경험 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카에서는 고객 경험 아웃소싱 서비스 시장이 완만하게 성장할 것으로 예상됩니다.

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세분화

주요 산업 발전

• 2020년 5월 – Conectys는 풀타임 아웃소싱 콘텐츠 조정 및 문서 인증 서비스 출시를 발표했습니다. 이 회사는 영어와 기타 35개 이상의 언어 리소스를 제공합니다.


• 2020년 3월 –  Sitel Group은 Uniphore와 파트너십을 맺고 AI 및 자동화를 채택하여 고객 경험 서비스를 업그레이드합니다. 파트너십을 통해 회사의 에이전트는 전염병으로 인해 변화하는 서비스 수요에 대해 AI 기술의 지원을 받게 됩니다.