Field Force Automation 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 솔루션별(모바일 기반 및 데스크톱/웹 기반), 배포별(온프레미스 및 클라우드), 기업 유형별(중소기업 및 대기업), 산업별(물류 및 운송, 의료, 제조, 건설 및 부동산, IT 및 통신, 에너지 및 유틸리티 등) 및 지역 예측(2024~2032년)

2023년 전 세계 현장 인력 자동화 시장 규모는 31억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2024년 35억 1천만 달러에서 2032년까지 108억 8천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 15.2%를 나타낼 것으로 예상됩니다.< /p>

Field Force Automation(FFA) 솔루션은 팀이 다른 비즈니스와 협력하는 방식을 변경하여 워크플로를 최적화했기 때문에 최근 몇 년 동안 인기를 얻었습니다. 이 솔루션은 관리 시간을 줄여 비용을 절감하고 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 업계 전문가에 따르면 현장 인력 자동화를 통해 매출이 30% 증가하고 영업 관리 작업에 필요한 시간이 14% 단축될 수 있습니다. 대규모 현장 영업 팀이 있는 유틸리티 기업을 포함한 산업에서는 생산성 향상을 위해 이 솔루션을 채택하고 있습니다. Harvard Business Review에 따르면 현장 판매 자동화로 인해 서비스 수준 계약 준수가 20% 증가하고 생산성이 23% 높아집니다.

코로나19 팬데믹은 현장 서비스에 엄청난 영향을 미쳤고 기업은 운영을 용이하게 하기 위해 자동화를 채택했습니다. 팬데믹 기간 동안 현장 직원의 시간을 절약하고 생산성을 향상시키는 것이 매우 중요했으며, 이를 위해 기업은 현장 서비스 운영의 효율성을 높이기 위해 자동화 솔루션을 채택했습니다. 그러나 폐쇄 이후 디지털 매체에 대한 수요가 급증하고 빠른 생산 속도로 인해 업계는 향후 몇 년간 현장 인력 자동화를 구현하게 될 것입니다.

생성 AI의 영향

전 세계 산업계의 심각한 혼란으로 인해 서비스 제공업체는 최근 몇 년간 운영을 재구성해야 했습니다. 많은 기업이 인력 감소라는 어려움에 직면해 성장을 가로막고 있습니다. 고객이 디지털 제품에 더 많이 투자함에 따라 서비스 제공업체는 숙련된 기술자를 확보하는 데 어려움을 겪고 있으며 이로 인해 서비스 제공업체의 약 50%가 서비스 수준 계약을 충족할 수 없습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 운영하려면 시장 내 기업은 계속되는 인재 풀 붕괴에 적응해야 하며, 기업은 생성 AI를 현장 서비스에 활용하세요. Generative AI는 모든 기술자에게 개인화된 서비스 경험을 제공하는 기능을 제공하며, 자산, 제품 또는 고객에 대한 지식과 친숙도를 기반으로 AI 통찰력을 개인화하여 기술자가 더 빠른 해결 시간을 달성할 수 있도록 돕습니다. 현장 서비스 회사는 고객 경험에 영향을 미치는 중요한 기로에 서 있습니다. 현장 직원은 고객과 협력하여 중요한 문제를 해결하고 관계를 구축하며 회사 브랜드에 대한 인식을 향상시키는 차별화된 가치를 제공합니다. 생성적 AI를 사용하면 작업 자동화에 도움이 되므로 직원이 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다.

현장군 자동화 시장 동향

시장 성장을 주도하는 AR 지원 야전 자동화의 인기 증가

AR 지원 현장 인력 자동화의 인기가 높아지고 있습니다. 현장 직원이 자신의 역할을 수행하는 데 도움이 되도록 회로도 및 기타 중요한 정보를 실제 소프트웨어에 오버레이할 수 있기 때문입니다. 현장 직원은 증강 현실 도구를 통해 숙련된 전문가의 현장 안내를 받을 수 있습니다. AR 도구를 사용하면 직원들이 복잡한 부품 조립 및 분해 과정을 단순화할 수 있습니다. AR 현장 서비스를 이용하면 기술자는 장비 정비와 관련된 실시간 데이터에 접근할 수 있고 전문가의 지원과 협업이 가능하다. AR은 문제를 조기에 식별하여 문제 해결 프로세스 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

AR 기기는 기술자가 AR 헤드셋을 통해 고객의 장비를 확인하여 유지 관리와 관련된 오류 및 문제를 쉽게 식별할 수 있도록 도와줍니다. 기술자는 장비 이미지에 다이어그램을 겹쳐서 지침 단계를 확인할 수도 있습니다. 이는 향상된 성능, 적절한 진단 및 더 높은 최초 수정률을 통해 현장 서비스 기술자의 작업을 단순화하는 데 도움이 됩니다. 모든 서비스 호출을 통해 AR 장치는 유용한 정보를 수집합니다. 이러한 방식으로 가장 경험이 풍부한 기술자와 엔지니어의 기술과 지식을 포착하고 미래의 기술자를 위한 훌륭한 교육 소스를 제공합니다. 증강현실 솔루션을 실행하면 기술자와 전문가가 실시간으로 연결되어 복잡한 상황에서 지침을 제공할 수 있습니다. 현장 인력 자동화의 증강 현실은 교육 비용을 최대 50% 절감하는 데 도움이 되며, 원격 해결률은 50%, 최초 수정은 30% 증가합니다.

따라서 위에서 언급한 요인들이 현장 인력 자동화 시장 점유율을 높이고 있습니다.

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현장군 자동화 시장 성장 요인

시장 성장을 촉진하기 위한 기업 간의 디지털 혁신

기업은 IoT, AI, 클라우드 컴퓨팅 등의 첨단 기술을 현장 인력 자동화 솔루션에 활용하고 반복적인 활동을 자동화하기 위한 요구 사항을 급증시켜 디지털 혁신을 진행하고 있습니다. 첨단 기술과 현장 인력 자동화 솔루션의 통합은 솔루션의 기능을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 업계 추정에 따르면 판매 작업의 약 40%가 자동화됩니다. 연결된 장치의 보급이 증가함에 따라 제조, 건설 및 부동산, 에너지 및 유틸리티 등 다양한 산업에서 이 솔루션의 채택이 급증하고 있습니다. 또한 이 솔루션은 향상된 직원 생산성을 제공하고 현장 직원의 시간을 절약해 줍니다.

비즈니스 인텔리전스를 통해 현장 팀 성과를 실시간으로 분석하면 다음과 같은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 시장에서 소비자 중심 브랜드를 개선하는 데 사용될 수 있습니다. 또한 데이터 분석의 자동화는 유사한 데이터가 실시간으로 수집될 때 즉각적인 솔루션을 보장할 수 있습니다. 이는 직원 인센티브, 휴가 관리, 승진 등과 같은 조직의 중요한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 데이터 기반 결정은 조직의 발전과 성장에 영향을 미칠 수 있으며 현장에서 비즈니스 목표를 효율적으로 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 기업 간의 디지털 혁신이 현장 인력 자동화 시장 성장을 주도하고 있습니다.

제약 요인

시장 성장을 저해하는 데이터 개인정보 보호 및 보안

데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제는 시장 성장을 방해하는 주요 과제 중 하나입니다. FFA 솔루션 구현과 관련된 주요 문제 중 하나는 개인 정보, 금융 세부 정보, 연락처 정보 등 민감한 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것과 관련되므로 데이터 및 개인 정보 보호 문제입니다. 따라서 FFA는 이 데이터에 대한 무단 액세스에 취약하여 적절한 보안 조치가 마련되지 않을 경우 데이터 침해 및 고객 정보의 오용 가능성이 있습니다. 따라서 전송 중인 데이터를 보호하고 무단 가로채기 및 액세스를 방지하려면 암호화 프로토콜을 구현해야 합니다. 따라서 조직은 FFA 관행이 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 또는 미국의 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 해당 데이터 보호 및 개인 정보 보호 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. 예측 기간 동안 시장 성장에 상당한 위협이 될 것으로 예상됩니다.

현장군 자동화 시장 세분화 분석

솔루션 분석별

오프라인 액세스 및 향상된 보안 기능으로 인해 가장 높은 CAGR을 달성할 것으로 예상되는 모바일 기반 솔루션

솔루션별로 시장은 모바일 기반과 데스크톱/웹 기반으로 구분됩니다.

모바일 기반 솔루션은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 모바일 애플리케이션은 브라우저를 통해 웹 애플리케이션을 탐색하지 않고도 쉽게 액세스할 수 있기 때문입니다. 모바일 애플리케이션은 오프라인에서도 액세스할 수 있으며 웹 기반 애플리케이션보다 보안이 더욱 정교합니다.

데스크톱/웹 기반 부문은 유연하고 모든 브라우저를 통해 액세스할 수 있기 때문에 2023년에는 데스크톱/웹 기반 부문이 시장을 지배했습니다. 웹 애플리케이션은 자체적으로 업데이트되므로 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 애플리케이션은 크로스 플랫폼이며 모든 운영 체제에서 실행될 수 있습니다.

배포 분석 기준

확장성, 적응성 및 실시간 액세스로 인해 클라우드 기반 솔루션 선두

배포에 따라 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다.

클라우드 기반 솔루션은 2023년 시장을 지배했으며 확장성과 적응성으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 추정됩니다. 클라우드 기반 솔루션을 통해 기업은 모바일 인력을 효과적으로 감독하고 변화하는 요구에 대응할 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 어디서나 중요한 정보와 분석에 즉시 액세스할 수 있도록 해줍니다.

온프레미스 솔루션은 클라우드 기반 호스팅 서비스를 사용하는 대신 회사 내부 인프라 내에 솔루션을 구현하는 방식으로 이루어지기 때문에 꾸준한 성장이 기대됩니다.

기업별 type 분석

현장 활동 최적화, 효율성 및 작업 자동화를 향상하는 솔루션으로 가장 높은 CAGR을 경험하는 중소기업

기업 type별로 시장은 대기업과 중소기업으로 나누어집니다.

SME가 현장 활동을 최적화하고 효율성을 개선하며 일상적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 저렴한 리소스를 솔루션이 제공하므로 SME는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 솔루션은 SME에게 현장 운영과 관련된 통찰력을 제공하여 작업을 보다 효율적으로 할당하고 현장 직원의 성과를 모니터링하며 경로 계획을 개선하여 생산성을 높일 수 있도록 해줍니다.

현장 운영에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하고 기업이 고객 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 되는 솔루션으로 인해 2023년에는 대기업이 시장을 지배했습니다. 대기업은 충성도와 고객 만족도를 높이기 위해 현장 인력 자동화 솔루션에 투자합니다.

업계 분석별

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첨단 기술 채택과 야전군 자동화 솔루션에 대한 수요 증가로 제조 부문 선두

산업별로 시장은 물류 및 운송, 의료, 제조, 건설 및 부동산, IT 및 통신, 에너지 및 유틸리티 등

제조 부문 기업의 첨단 기술 채택이 증가함에 따라 2023년에는 제조업이 시장을 지배했습니다. Aptean 조사에 따르면 제조업체의 약 44%가 디지털 혁신의 고급 단계에 있습니다. 현장 인력 자동화 솔루션에 대한 수요는 제조 회사가 기업의 고객을 관리하고 모든 부서에서 회사에 고객 데이터에 대한 완전한 가시성을 제공하는 데 도움이 되므로 부문 전반에 걸쳐 증가하고 있습니다. 또한 이 솔루션은 작업이 제 시간에 최고의 품질로 완료되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

에너지 및 유틸리티는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 자동화는 반복 작업을 간소화하고 인력 생산성을 향상하며 부문 전반에 걸쳐 최초 수리율을 향상시켜 에너지 및 유틸리티 부문의 현장 서비스를 개선합니다. Capgemini에 따르면 유틸리티 기업은 자동화를 통해 3년간 2,370억 달러에서 8,130억 달러를 절감합니다. 그러나 자동화 솔루션에 대한 수요는 향후 에너지 및 유틸리티 부문에서 성장을 보일 것입니다.

지역적 통찰력

시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양을 포함한 지역 전반에 걸쳐 연구됩니다. 이들 지역은 주요 국가로 더 분류됩니다.

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북미는 제조, 건설, 부동산 등 부문 전반에 걸친 강력한 연결 기술 덕분에 2023년에 최대 수익을 창출했습니다. 제조업을 비롯한 다양한 산업 분야의 기업이 디지털 혁신을 겪고 있습니다. Aptean에 따르면 북미에서는 disc재생산업체 및 프로세스 제조업체 중 약 10%가 디지털 전환 프로젝트를 완료하고 이점을 실현했습니다. 또한 이 지역의 기업들은 현장 직원의 생산성과 효율성을 향상시키기 위해 모바일 기반 인력 자동화 솔루션에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 통계에 따르면 2025년까지 미국의 모바일 인력은 약 60%가 될 것입니다. 따라서 위에서 언급한 요인으로 인해 FFA 솔루션에 대한 수요가 지역 전체에서 증가하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 빠른 경제 발전, 광범위한 첨단 기술 채택, 시장 성장을 촉진하는 기업 간의 클라우드 기반 솔루션으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 중국은 물류, 유틸리티, 서비스 등 분야에서 상당한 입지를 차지하고 있는 글로벌 제조 허브이기 때문에 2023년 시장을 지배했습니다. 또한 정부 이니셔티브는 산업 전반에 걸쳐 디지털화를 촉진하고 있습니다. 인도는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

유럽 정부가 기술을 규제하고 지역 기업이 디지털화에 투자함에 따라 유럽은 향후 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. European Bank Investment에 따르면 약 46%의 기업이 디지털화를 향한 조치를 취하고 있다고 주장했습니다. 이 요인으로 인해 해당 지역에서 FFA 솔루션에 대한 수요가 급증할 것으로 예상됩니다.

남미와 중동 및 아프리카는 이들 지역 국가들이 첨단 기술의 중요성을 인식하고 지속적으로 신기술 개발에 집중하면서 꾸준한 성장을 경험하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

주요 업체들은 시장 입지 강화를 위해 첨단 제품 개발에 집중

현장 인력 자동화 시장의 주요 업체들은 제품 포트폴리오 업그레이드를 위해 AI 및 ML을 포함한 첨단 기술을 채택하고 있습니다. 이를 통해 기업은 서비스를 혁신하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 또한 기존 제품 포트폴리오를 강화하여 고유한 특성을 지닌 유연한 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 이러한 조직은 제품 제공을 강화하기 위해 공동작업, 인수합병, 파트너십을 적극적으로 채택합니다.

최고의 야전군 자동화 회사 목록:

• IFS(스웨덴)


• Microsoft Corporation(미국)


• SAP SE(독일)


• Oracle(미국)
  
• Trimble(미국)


• ClickSoftware(미국)


• FieldEZ(인도)


• Folio3(미국)


• 아스테아(미국)


• Kloudq(인도)

주요 산업 발전:

• 2024년 4월: Microsoft는 기술자와 관리자가 효율적으로 정보를 찾고, 문제를 해결하고, 생산성을 향상시키는 데 도움이 되는 Dynamics 365 Field Service의 새로운 기능을 도입했습니다.


• 2023년 8월: Tech Mahindra는 직원 생산성과 운영 우수성을 육성하기 위해 글로벌 클라우드 엔터프라이즈 소프트웨어 회사인 IFS와 파트너십을 체결했습니다. 이 파트너십의 일환으로 Tech Mahindra는 현장 서비스 관리.  


• 2022년 8월: 연결된 차량 관리 솔루션을 제공하는 글로벌 SaaS 제공업체인 Mix Telematics가 Trimble의 현장 서비스 관리 사업부를 인수했습니다.

보고서 범위

이 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 기업, 제품 type 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 경쟁 환경을 강조합니다. 위에서 언급한 요소 외에도 최근 몇 년 동안 시장 성장에 기여한 여러 요소가 포함됩니다.

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보고서 범위 및 세분화