컨택센터 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성요소별(솔루션 및 서비스), 배포별(클라우드 및 온프레미스), 기업 유형별(중소기업 및 대기업), 업종별(BFSI, ITES, IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 숙박업, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타) 및 지역 예측(2026~2034년)

마지막 업데이트: January 19, 2026 | 형식: PDF | 신고번호: FBI100840

우리는 귀하의 연구 목표에 맞게 보고서를 맞춤화하여 경쟁 우위를 확보하고 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와드립니다.

저희의 컨설팅 역량을 이해하기 위해 30분 세션을 예약하세요 – 지금 예약하기

소개
1. 정의, 부문별
2. 연구 방법론/접근법
3. 데이터 소스
요약
시장 역학
1. 거시 및 미시 경제 지표
2. 동인, 제약, 기회 및 추세
경쟁 환경
1. 주요 플레이어가 채택한 비즈니스 전략
2. 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석
3. 2025년 글로벌 컨택센터 소프트웨어 주요 기업 시장 점유율/순위
부문별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021-2034년)
1. 주요 결과
2. 구성요소별(USD)
  1. 해결책
    1. 대화형 음성 응답(IVR)
    2. 자동 통화 분배
    3. 컴퓨터 전화 통합(CTI)
    4. 통화녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 훈련 및 교육
      3. 지원 및 유지 관리
    2. 관리형 서비스
3. 배포별(USD)
  1. 구름
  2. 온프레미스
4. 기업 유형별(USD)
  1. 중소기업
  2. 대기업
5. 업종별(USD)
  1. 은행, 금융 서비스, 보험
  2. 항목
  3. IT 및 통신
  4. 정부
  5. 헬스케어
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행 및 숙박
  8. 미디어 및 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 지역별(USD)
  1. 북아메리카
  2. 유럽
  3. 아시아 태평양
  4. 중동 및 아프리카
  5. 라틴 아메리카
부문별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021-2034년)
1. 주요 결과
2. 구성요소별(USD)
  1. 해결책
    1. 대화형 음성 응답(IVR)
    2. 자동 통화 분배
    3. 컴퓨터 전화 통합(CTI)
    4. 통화녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 훈련 및 교육
      3. 지원 및 유지 관리
    2. 관리형 서비스
3. 배포별(USD)
  1. 구름
  2. 온프레미스
4. 기업 유형별(USD)
  1. 중소기업
  2. 대기업
5. 업종별(USD)
  1. 은행, 금융 서비스, 보험
  2. 항목
  3. IT 및 통신
  4. 정부
  5. 헬스케어
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행 및 숙박
  8. 미디어 및 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가별(USD)
  1. 미국
    1. 수직별
  2. 캐나다
    1. 수직별
부문별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021-2034년)
1. 주요 결과
2. 구성요소별(USD)
  1. 해결책
    1. 대화형 음성 응답(IVR)
    2. 자동 통화 분배
    3. 컴퓨터 전화 통합(CTI)
    4. 통화녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 훈련 및 교육
      3. 지원 및 유지 관리
    2. 관리형 서비스
3. 배포별(USD)
  1. 구름
  2. 온프레미스
4. 기업 유형별(USD)
  1. 중소기업
  2. 대기업
5. 업종별(USD)
  1. 은행, 금융 서비스, 보험
  2. 항목
  3. IT 및 통신
  4. 정부
  5. 헬스케어
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행 및 숙박
  8. 미디어 및 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가별(USD)
  1. 영국
    1. 수직별
  2. 독일
    1. 수직별
  3. 프랑스
    1. 수직별
  4. 스페인
    1. 수직별
  5. 유럽의 나머지 지역
부문별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021-2034년)
1. 주요 결과
2. 구성요소별(USD)
  1. 해결책
    1. 대화형 음성 응답(IVR)
    2. 자동 통화 분배
    3. 컴퓨터 전화 통합(CTI)
    4. 통화녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 훈련 및 교육
      3. 지원 및 유지 관리
    2. 관리형 서비스
3. 배포별(USD)
  1. 구름
  2. 온프레미스
4. 기업 유형별(USD)
  1. 중소기업
  2. 대기업
5. 업종별(USD)
  1. 은행, 금융 서비스, 보험
  2. 항목
  3. IT 및 통신
  4. 정부
  5. 헬스케어
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행 및 숙박
  8. 미디어 및 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가별(USD)
  1. 중국
    1. 수직별
  2. 일본
    1. 수직별
  3. 인도
    1. 수직별
  4. 동남아시아
    1. 수직별
  5. 아시아 태평양 지역
중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(부문별, 2021-2034년)
1. 주요 결과
2. 구성요소별(USD)
  1. 해결책
    1. 대화형 음성 응답(IVR)
    2. 자동 통화 분배
    3. 컴퓨터 전화 통합(CTI)
    4. 통화녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 훈련 및 교육
      3. 지원 및 유지 관리
    2. 관리형 서비스
3. 배포별(USD)
  1. 구름
  2. 온프레미스
4. 기업 유형별(USD)
  1. 중소기업
  2. 대기업
5. 업종별(USD)
  1. 은행, 금융 서비스, 보험
  2. 항목
  3. IT 및 통신
  4. 정부
  5. 헬스케어
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행 및 숙박
  8. 미디어 및 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가별(USD)
  1. GCC
    1. 수직별
  2. 남아프리카공화국
    1. 수직별
  3. MEA의 나머지 부분
부문별 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021-2034년)
1. 주요 결과
2. 구성요소별(USD)
  1. 해결책
    1. 대화형 음성 응답(IVR)
    2. 자동 통화 분배
    3. 컴퓨터 전화 통합(CTI)
    4. 통화녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 훈련 및 교육
      3. 지원 및 유지 관리
    2. 관리형 서비스
3. 배포별(USD)
  1. 구름
  2. 온프레미스
4. 기업 유형별(USD)
  1. 중소기업
  2. 대기업
5. 업종별(USD)
  1. 은행, 금융 서비스, 보험
  2. 항목
  3. IT 및 통신
  4. 정부
  5. 헬스케어
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행 및 숙박
  8. 미디어 및 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가별(USD)
  1. 멕시코
    1. 수직별
  2. 브라질
    1. 수직별
  3. 라틴 아메리카의 나머지 지역
상위 10개 기업의 회사 프로필(공개 도메인 및/또는 유료 데이터베이스의 데이터 가용성 기준)
1. 알카텔 루슨트 엔터프라이즈
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
2. NEC 주식회사
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
3. 마이텔 네트웍스 주식회사
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
4. 주식회사 브라이트패턴
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
5. 엔하우스인터랙티브(주)
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
6. Genesys 통신 연구소, Inc.
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
7. 파이브나인
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
8. 주식회사 8x8
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
9. (주)나이스
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발
10. 3C로직
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 오퍼링/사업 부문
  2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 통합된 데이터이며 제품/서비스별 데이터가 아님)
    1. 직원 규모
    2. 과거 및 현재 수익
    3. 지리적 점유율
    4. 사업 부문 점유율
    5. 최근 개발

테이블 목록:

표 1: 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 2: 구성요소별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 3: 배포별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 4: 기업 유형별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 5: 2021~2034년 업종별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 6: 2021~2034년 지역별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 7: 2021~2034년 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 8: 구성요소별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 9: 배포별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 10: 기업 유형별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 11: 업종별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 12: 2021~2034년 국가별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 13: 업종별 미국 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 14: 2021~2034년 수직별 캐나다 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 15: 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 16: 구성요소별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 17: 배포별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 18: 기업 유형별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 19: 업종별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 20: 2021~2034년 국가별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 21: 업종별 영국 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 22: 2021~2034년 업종별 독일 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 23: 2021~2034년 업종별 프랑스 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 24: 2021~2034년 업종별 스페인 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 25: 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 26: 구성요소별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 27: 배포별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 28: 기업 유형별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 29: 업종별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 30: 2021~2034년 국가별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 31: 업종별 중국 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 32: 일본 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(직종별, 2021~2034년)

표 33: 업종별 인도 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 34: 업종별 동남아시아 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 35: 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 36: 구성 요소별 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 37: 배포별 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 38: 기업 유형별 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 39: 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 업종별(2021~2034년)

표 40: 2021~2034년 국가별 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 41: 업종별 GCC 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 42: 2021~2034년 남아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측( 업종별 )

표 43: 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 44: 구성 요소별 라틴 아메리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 45: 배포별 라틴 아메리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 46: 기업 유형별 라틴 아메리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 47: 업종별 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 48: 2021~2034년 국가별 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

표 49: 업종별 멕시코 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측(2021~2034년)

표 50: 2021~2034년 업종별 브라질 컨택센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측

그림 목록:

그림 1: 2025년과 2034년 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 2: 2025년과 2034년 구성요소별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 3: 2025년과 2034년 배포별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 4: 2025년과 2034년 기업 유형별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 5: 2025년과 2034년, 업종별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 6: 2025년과 2034년 지역별 글로벌 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 7: 2025년과 2034년 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 8: 2025년과 2034년 구성요소별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 9: 2025년과 2034년 배포별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 10: 2025년과 2034년 기업 유형별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 11: 2025년과 2034년, 업종별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 12: 2025년과 2034년 국가별 북미 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 13: 2025년과 2034년 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 14: 2025년과 2034년 구성요소별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 15: 2025년과 2034년 배포별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 16: 2025년과 2034년 기업 유형별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 17: 2025년과 2034년, 업종별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 18: 2025년 및 2034년 국가별 유럽 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 19: 2025년과 2034년 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 20: 2025년 및 2034년 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%), 구성요소별

그림 21: 2025년 및 2034년 배포별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 22: 2025년과 2034년 기업 유형별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 23: 2025년과 2034년, 업종별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 24: 2025년 및 2034년 국가별 아시아 태평양 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 25: 2025년과 2034년 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 26: 2025년 및 2034년 구성요소별 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 27: 2025년과 2034년 배포별 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 28: 2025년과 2034년 기업 유형별 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 29: 2025년과 2034년, 업종별 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 30: 2025년과 2034년 국가별 중동 및 아프리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 31: 2025년과 2034년 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 32: 2025년 및 2034년 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%), 구성요소별

그림 33: 2025년과 2034년 배포별 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 34: 2025년과 2034년 기업 유형별 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 35: 2025년과 2034년, 업종별 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 36: 2025년 및 2034년 국가별 라틴 아메리카 컨택센터 소프트웨어 시장 수익 점유율(%)

그림 37: 2025년 글로벌 컨택센터 소프트웨어 주요 업체 시장 점유율(%)

공부 기간: 2021-2034
기준 연도: 2025
과거 데이터: 2021-2024
페이지 수: 160

지금 구매

무료 샘플 다운로드

보안 코드

성장 자문 서비스

클라이언트

목차:

테이블 목록:

그림 목록: