클라우드 기반 컨택 센터 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 구성 요소별(솔루션 및 서비스)별, 배포별(공용, 개인 및 하이브리드)별, 조직 규모별(대규모 조직, 중소 규모 조직)별 업종(은행, 금융 서비스 및 보험, ITES, IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 숙박) 및 지역 예측(2020~2027년)