다중 공급업체 지원 서비스 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 서비스 유형별(하드웨어 및 소프트웨어), 기업 유형별(중소기업 및 대기업), 서비스 제공 모델별(현장, 원격 및 하이브리드), 애플리케이션별(IT 운영) , 영업 및 마케팅, 재무 및 회계, 인사, 공급망 및 물류 등), 산업별(의료, BFSI, 소매, 제조, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트 등) 및 지역 예측, 2024- 2032년

2023년 전 세계 다중 공급업체 지원 서비스 시장 규모는 USD 53,274.7천으로 평가되었습니다. 시장은 2024년 USD 54,672.9천에서 2032년까지 USD 69,873.2천으로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 3.1%를 나타낼 것으로 예상됩니다. .

다중 공급업체 지원 서비스는 여러 공급업체에서 공급한 제품이나 서비스에 대한 기술 지원, 유지 관리 및 문제 해결을 제공하기 위해 회사에서 제공하는 서비스입니다. 이러한 서비스는 다양한 공급업체의 다양한 기술과 솔루션을 활용하여 인프라를 운영하거나 고객에게 서비스를 제공하는 기업에 필수적입니다.

시장은 주로 조직 내 기술 생태계의 복잡성이 증가함에 따라 주도됩니다. 기업이 운영 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 공급업체의 다양한 솔루션을 채택함에 따라 포괄적인 지원 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

 코로나19 팬데믹은 시장에 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 모두 미쳤습니다. 한편, 원격근무와 디지털화로의 급격한 전환으로 인해 원활한 업무 운영을 보장하고 분산된 업무 환경에서 발생하는 기술적 문제를 해결하기 위한 IT 지원 서비스에 대한 수요가 증가했습니다. 반면, 예산 제약, 공급망 중단, 인력 문제, 경제적 불확실성으로 인해 일부 조직에서는 지원 서비스 지출을 재평가하게 되었고, 이로 인해 다중 공급업체 지원 서비스 시장 성장이 잠재적으로 둔화되었습니다.

또한 클라우드 도입이 증가함에 따라 클라우드 환경에 맞게 특별히 설계된 지원 서비스에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 이는 클라우드 인프라 관리에 대한 전문 지식을 제공할 수 있는 공급자에게 중요한 기회를 제공합니다. 예를 들어, 클라우드 기반 오퍼링인 IBM Support Insights는 IBM 및 멀티벤더 인프라 전반에 걸쳐 지원 서비스를 통합하여 IT 팀 효율성을 향상시킵니다. 마찬가지로 HPE는 클라우드 플랫폼에서 호스팅되는 다중 공급업체 지원 솔루션을 포함한 HPE Pointnext 서비스를 제공합니다.

생성 AI의 영향

시장 성장을 촉진하기 위해 지원 서비스에 생성적 AI를 활용하려는 중요한 추진

제너레이티브 AI는 AI 기반 지원 솔루션이 대세를 이루는 시대에 성장하고 있습니다. 표준. 이러한 솔루션에는 가상 비서 및 챗봇이 포함되어 있으며 여러 공급업체 제품의 광범위한 문제에 대한 초기 문제 해결 및 지원을 제공할 수 있습니다. 지원 서비스는 AI를 활용하여 과거 상호 작용이나 사용자 프로필을 기반으로 특정 문제 해결 단계를 권장하는 등 맞춤형 지원 경험을 제공할 가능성이 높습니다.

예를 들어 Wipro는 FullStride Cloud AIOps 솔루션에서 Gen AI를 활용합니다. 이 플랫폼은 AI를 사용하여 IT 운영을 자동화하고 잠재적인 문제를 사전에 식별하며 멀티 클라우드 환경 전반에 걸쳐 지원을 개인화합니다. 마찬가지로 BMC Software는 멀티 클라우드 관리를 위해 IBM의 Watson AI를 Helix 플랫폼에 통합합니다. 이러한 통합을 통해 MVSS 제품 내에서 AI 기반 이상 감지, 자동화된 사건 해결, 향상된 서비스 데스크 자동화가 가능해졌습니다.

2023년 11월, DXC Technology는 ServiceNow와 제휴하여 다중 공급업체 지원 서비스를 강화하고 예측 유지 관리 및 사전 예방적 문제 해결 역량을 확장했습니다. ServiceNow의 고급 분석과 ITSM Pro 및 프로세스 마이닝 솔루션의 향상된 AI 기능을 DXC 플랫폼 X에 통합하면 공유 고객을 위한 새로운 혁신 시대가 열릴 것입니다.

다중 공급업체 지원 서비스 시장 동향

지원 서비스 수요 가속화를 위한 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경 채택 증가

조직이 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경을 채택함에 따라 지원 서비스는 다양한 클라우드 플랫폼 전반에 걸쳐 원활한 관리 및 지원을 제공하도록 적응하고 있습니다. 여기에는 클라우드 마이그레이션 지원, 최적화 서비스 및 하이브리드 인프라 구성에 대한 지속적인 지원이 포함됩니다. 클라우드 도입으로 인해 클라우드 환경을 위해 특별히 설계된 지원 서비스에 대한 필요성이 높아지고 있습니다. 이러한 솔루션은 확장성과 유연성, 보안과 규정 준수, 그리고 AWS 및 Azure와 같은 클라우드 플랫폼과의 통합을 제공합니다. 게다가 OEM(Original Equipment Manufacturer) 지원 계약은 비용이 많이 들 수 있으며 멀티 클라우드 환경에 필요한 모든 서비스를 포함하지 못할 수도 있습니다. 이러한 지원 서비스는 조직이 다양한 요구 사항을 충족하면서 잠재적으로 더 낮은 비용으로 더 폭넓은 지원을 받을 수 있도록 돕습니다.

2023년 3월, Hewlett Packard Enterprise(HPE)는 IT 운영 관리(ITOM) 회사인 OpsRamp 인수를 완료했습니다. OpsRamp의 하이브리드 디지털 운영 관리 솔루션을 HPE GreenLake 엣지 투 클라우드 플랫폼 및 서비스와 통합함으로써 기업은 퍼블릭 클라우드, 코로케이션, 온프레미스 설정 전반에서 멀티 벤더 및 멀티 클라우드 IT 환경을 간소화하고 운영 복잡성을 줄일 수 있습니다.< /p>

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다중 공급업체 지원 서비스 시장 성장 요인

복잡한 IT 환경에서 지원 서비스 공급업체의 중앙 집중식 관리 및 원활한 통합으로 시장 성장 촉진

기업에서는 특정 요구사항을 충족하기 위해 다양한 공급업체의 다양한 기술을 사용하는 경우가 많습니다. 그러나 이러한 다양한 기술을 응집력 있는 생태계에 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 이러한 지원 서비스는 서로 다른 시스템 전반의 문제를 관리하고 해결하는 데 특화되어 있어 원활한 통합과 상호 운용성을 보장합니다.

비즈니스가 확장되고 발전함에 따라 IT 환경은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 지원 서비스는 다양한 기술 생태계에 대한 중앙 집중식 관리 및 지원을 제공하여 이러한 복잡성을 관리하는 데 도움을 줍니다. 프로세스를 간소화하고 가동 중지 시간을 최소화하며 전체 IT 인프라에서 최적의 성능을 보장합니다. 또한 현대 IT 환경은 온프레미스 인프라, 클라우드 서비스 및 하이브리드 배포가 혼합되어 점점 더 복잡해지고 있습니다. 지원 서비스는 이러한 복잡성 관리에 대한 전문 지식을 제공하여 다양한 IT 시스템의 원활한 통합 및 운영을 보장합니다. 또한, 타사 제공업체에 지원 서비스를 아웃소싱하는 것이 내부 지원 팀을 유지하는 것보다 비용 효율적일 수 있습니다. 또한 이러한 서비스는 유연한 가격 모델을 제공하므로 기업은 필요와 예산에 따라 지원 비용을 조정할 수 있습니다.

제한 요인

통합 복잡성과 공급업체 의존성이 시장 성장을 방해할 수 있음

여러 공급업체에 걸쳐 지원을 관리하면 호환성 문제, 상호 운용성 문제, 서로 다른 시스템 간의 조정 문제 등 통합 문제가 발생합니다. 이러한 복잡성으로 인해 구현 및 지원에 필요한 시간과 리소스가 증가하여 일부 기업이 다중 공급업체 솔루션을 채택하는 것을 방해할 수 있습니다. 지원을 위해 여러 공급업체에 의존하는 기업은 외부 서비스 제공업체에 의존하게 되어 공급업체에 종속되고 유연성이 제한될 수 있습니다. 이러한 의존성은 조직이 조건을 협상하거나, 공급자를 전환하거나, 변화하는 비즈니스 요구에 적응하는 능력을 제한하여 다중 공급업체 지원 서비스 시장 성장에 상당한 제약을 줄 수 있습니다.

다중 공급업체 지원 서비스 시장 세분화 분석

서비스별 type 분석

소프트웨어 생태계의 복잡성 증가로 인해 해당 서비스에 대한 전문적인 지원 수요 증가

서비스 type를 기준으로 시장은 하드웨어와 소프트웨어로 양분됩니다.

소프트웨어 부문은 소프트웨어 생태계의 복잡성 증가와 전문 지원에 대한 수요 증가로 인해 다중 공급업체 지원 서비스 시장 점유율이 가장 높습니다. 소프트웨어 지원 서비스에는 일반적으로 지속적인 유지 관리, 업데이트, 문제 해결이 필요하므로 지원 서비스에 대한 지속적인 수요가 발생합니다.

반면, 하드웨어 부문은 기술 발전, 하드웨어 인프라 노후화, 하드웨어 업그레이드 및 교체 필요성 등의 요인으로 인해 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 하드웨어가 더욱 정교해지고 운영에 통합됨에 따라 포괄적인 지원 서비스에 대한 수요가 증가하여 해당 부문의 CAGR이 더 높아질 것으로 예상됩니다.

기업별 type 분석

대기업 부문 성장을 촉진하기 위해 IT 인프라의 여러 공급업체에 대한 포괄적인 지원 필요

기업 type별로 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다.

대기업 부문은 광범위한 IT 인프라와 다양한 기술 생태계로 인해 글로벌 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있으며, 이를 위해서는 여러 공급업체에 대한 포괄적인 지원이 필요합니다. 이러한 지원 서비스를 활용함으로써 가동 중지 시간을 줄이고 유지 관리 프로세스를 간소화하며 통합 서비스 계약을 통해 비용 절감을 달성합니다. 또한 이러한 서비스 공급업체가 제공하는 확장성과 맞춤형 솔루션은 대기업의 광범위한 요구 사항을 충족합니다.

반대로 중소기업 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 예정입니다. 왜냐하면 이들 기업이 전문 제공업체에 대한 지원 서비스 아웃소싱의 이점을 점차 인식하고 있기 때문입니다. 내부 리소스와 전문 지식이 제한되어 있는 중소기업은 이러한 지원 서비스에 의존하여 IT 환경을 효율적으로 관리하고 운영을 확장하며 경쟁력을 유지하므로 대기업에 비해 더 빠른 속도로 이러한 서비스에 대한 수요를 촉진합니다.

서비스 제공 모델 분석별

기업의 원격 서비스 채택 급증을 위한 중요한 문제에 대한 직접 지원 제공

서비스 제공 모델에 따라 다중 공급업체 지원 서비스 시장은 현장, 원격, 하이브리드로 분류됩니다.

현장 부문은 중요한 문제에 대한 직접적인 지원을 제공하는 데 있어서 오랜 전통과 인지된 신뢰성으로 인해 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다. 또한 숙련된 기술자가 물리적으로 존재하므로 더 나은 의사소통, 맞춤형 솔루션, 포괄적인 유지 관리가 촉진되어 서비스 제공업체에 대한 신뢰가 높아집니다.

반대로, 원격 부문은 원격 모니터링, 진단, 해결 기능과 같은 기술 발전으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 경험할 것으로 예상됩니다. 또한 비용 효율성, 확장성, 클라우드 기반 솔루션 채택 증가 등의 요인으로 인해 원격 지원 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있으며 이는 시장의 급속한 성장을 이끌고 있습니다.

애플리케이션 분석별

영업 및 마케팅 부문 성장을 촉진하기 위한 CRM 시스템 및 마케팅 자동화 플랫폼의 원활한 운영

애플리케이션별로 IT 운영, 영업 및 마케팅, 재무 및 회계, 인사, 공급망 및 물류 등을 대상으로 다중 공급업체 지원 서비스 시장을 연구합니다.

영업 및 마케팅 부문은 수익과 고객 참여를 촉진하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있습니다. 기업에서는 고객 관계 관리와 같은 영업 및 마케팅 도구의 원활한 운영을 보장하기 위해 지원 서비스를 우선시합니다. 경쟁 우위를 유지하기 위한 시스템 및 마케팅 자동화 플랫폼입니다.

최적의 성능을 보장하기 위해 조직이 네트워크, 서버, 클라우드 환경을 포함한 IT 인프라의 복잡성을 관리하기 위해 점점 더 멀티벤더 지원에 의존함에 따라 IT 운영 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 준비가 되어 있습니다. 신뢰성을 보장합니다.

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업계 분석별

부문 성장 촉진을 위한 포괄적인 지원 솔루션에 대한 IT 및 통신 사업자의 의존성

업계별로 멀티벤더 지원 서비스 시장은 의료, BFSI, 소매, 제조, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트 등으로 분류됩니다.

IT 및 통신 부문은 여러 공급업체의 다양한 기술을 광범위하게 사용하므로 포괄적인 지원 솔루션이 필요하기 때문에 글로벌 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 이 부문에는 이러한 여러 시스템의 원활한 통합, 유지 관리 및 최적화를 보장하기 위한 강력한 지원 서비스가 필요합니다. 또한 급속한 기술 발전과 중단 없는 서비스에 대한 높은 수요로 인해 다양한 플랫폼 전반의 문제를 해결하기 위한 공급업체 서비스의 필요성이 커지고 있습니다.

제조 부문은 자동화, IoT 및 Industry 4.0 기술을 통해 복잡한 제조 시스템과 프로세스의 원활한 통합, 유지 관리 및 최적화를 보장하는 지원 서비스에 대한 의존도가 높아졌습니다.

지역적 통찰력

글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 등 5개 지역으로 분류됩니다.

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북미는 몇 가지 주요 요인으로 인해 세계 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있습니다. 첫째, 이 지역은 IT, 통신, 헬스케어, 제조업 등 기술집약적 산업이 다수 밀집해 있으며, 이러한 지원 서비스를 필요로 하는 광범위하고 다양한 기술 생태계를 갖추고 있습니다. 둘째, 이 지역은 성숙한 IT 인프라와 높은 수준의 기업 기술 채택을 자랑하며 여러 공급업체에 걸쳐 포괄적인 지원 솔루션에 대한 수요를 주도하고 있습니다.

한편, 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 글로벌 다중 공급업체 지원 서비스 시장에서 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 중국, 인도, 동남아시아 국가 등 신흥 경제국의 다양한 부문에서 급속한 산업화, 경제 성장, 기술 채택 증가에 기인할 수 있습니다. 또한 클라우드 컴퓨팅 및 사물인터넷(IoT) 기술은 해당 지역의 다중 공급업체 지원 서비스에 대한 수요를 더욱 촉진하여 글로벌 시장에서 인상적인 성장률을 촉진합니다.

2023년 8월, Hewlett Packard Enterprise는 Schneider Electric과 협력하여 아시아 태평양 지역의 고객에게 포괄적인 지속 가능성 IT 솔루션 제품군을 제공했습니다. 이 파트너십은 기업이 지속 가능성과 순제로 목표를 달성하도록 지원하는 것을 목표로 합니다. HPE는 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경에서 멀티벤더 인프라와 애플리케이션 리소스를 효율적으로 관리하기 위한 지속 가능성 대시보드를 제공합니다.

유럽은 수익 측면에서 세계 시장의 상당 부분을 차지하고 있습니다. 이 지역은 강력한 기술 생태계로 유명하며, 여러 국가가 IT, 통신, 의료 등의 분야에서 혁신과 연구의 허브가 되고 있습니다. 예를 들어, 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가에는 활발한 기술 산업이 있어 복잡한 IT 인프라를 유지 관리하고 최적화하기 위한 고급 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 더욱이, 유럽의 규제 환경은 규제 표준 준수를 보장하는 동시에 포괄적인 기술 지원을 제공할 수 있는 전문 다중 공급업체 지원 서비스에 대한 수요를 창출합니다. 예를 들어 일반 데이터 보호 규정(GDPR)의 시행으로 인해 기업은 데이터 보호법 준수를 보장하기 위한 지원 서비스를 모색하게 되었습니다.

중동 및 아프리카(MEA)와 남미는 글로벌 시장에서 중요한 역할을 합니다. MEA 지역에서는 신속한 디지털 혁신 이니셔티브로 인해 다중 공급업체 지원 서비스 채택이 증가하고 있습니다. IT 인프라에 대한 투자가 증가하고 있습니다. 남아메리카에서도 유사한 디지털 혁신 추세를 경험하고 있으며 다양한 산업 분야에서 기술에 대한 의존도가 높아지고 있습니다.

다중 공급업체 지원 서비스 시장의 주요 회사 목록

주요 업체의 시장 입지 강화를 위한 전략적 파트너십 및 협력

주요 업체들은 전략적 파트너십을 체결하고 다른 중요한 시장 리더들과 협력하여 포트폴리오를 확장하고 고객의 애플리케이션 요구 사항을 충족하기 위한 향상된 로우 코드 및 노코드 도구를 제공하고 있습니다. 또한, 협업을 통해 기업은 전문성을 확보하고 대규모 고객 기반을 확보하여 비즈니스를 확장하고 있습니다. 주요 기업은 업계와 사용자가 고객 유지에 대한 증가하는 기대를 충족할 수 있도록 혁신적인 솔루션을 제공합니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Hewlett Packard Enterprise 개발 LP (미국)


• Zoho Corporation Pvt. Ltd.(미국)


• Dell Inc.(미국)


• IBM Corporation(미국)


• DXC Technology(미국)


• NTT Ltd. (일본)


• Cisco (미국)


• 아토스(프랑스)


• Fujitsu( 일본)


• OSI 글로벌(미국)

주요 산업 발전:

• 2024년 4월: 데이터 센터용 다중 공급업체 서비스(MVS)를 전문으로 하는 CDS Corporation은 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스의 글로벌 지원, 마이그레이션, 최적화 및 관리를 강화하기 위해 Natrinsic을 인수했습니다. 이번 전략적 인수는 데이터 센터 지원 서비스를 강화하고 고객에게 스토리지, 네트워킹, 컴퓨팅 및 데이터 웨어하우스 환경을 비용 효율적으로 관리하기 위한 포괄적인 제품군을 제공하려는 CDS의 헌신을 강조합니다.


• 2024년 2월: DISH Wireless는 Boost Wireless Network 내에서 VMware Telco Cloud Service Assurance를 구현하여 파일럿 프로덕션 배포에서 중요한 단계를 달성했습니다. 이 솔루션은 DISH Wireless가 멀티벤더 환경을 포괄적으로 감독할 수 있도록 하는 데 중추적인 역할을 하여 네트워크 운영을 강화하고 효율성을 향상시킵니다.


• 2024년 2월: Softchoice는 구독 기반 라이선스의 세부정보를 탐색하기 위해 맞춤설정된 소프트웨어 자산 관리 솔루션 및 서비스 제품군인 SAM+를 출시했습니다. 고객은 Softchoice의 광범위한 다중 공급업체 지원과 Microsoft, VMware, Cisco, Adobe, Red Hat 등 업계 리더와의 전략적 제휴를 활용하여 소프트웨어 관리 프로세스를 효율적으로 최적화합니다.


• 2023년 10월: IBM은 최신 데이터 집약적 AI 워크로드를 처리하는 클라우드 규모 글로벌 데이터 플랫폼인 IBM Storage Scale System 6000을 출시했습니다. 이는 IBM Storage for Data 및 AI 포트폴리오를 확장하여 개방형 에코시스템을 통해 데이터 연결을 촉진하고 IBM Storage Tape와 함께 AWS, Azure, IBM Cloud 및 퍼블릭 클라우드와 같은 멀티 벤더 스토리지 옵션을 통합했습니다.


• 2022년 12월: Endeavour는 관리형 디지털 혁신으로 Endeavour 관리 서비스를 시작했습니다. 서비스 플랫폼 제공업체입니다. SOVA Inc. 인수를 통해 Endeavour는 전 세계 Fortune 500대 기업을 대상으로 설계, 설치, 서비스 프로비저닝, 모니터링, 헬프 데스크 지원 및 포괄적인 다중 공급업체 지원을 포괄하는 엔드투엔드 디지털 전환 및 관리 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

보고서 범위

이 보고서는 시장 개요에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 기업, 제품/서비스 type 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 위의 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년간 시장 성장에 기여한 여러 요소가 포함되어 있습니다.

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