다중 채널 캠페인 관리 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 배포별(온프레미스 및 클라우드), 서비스별(컨설팅 서비스, 교육 및 지원 서비스, 구현 및 통합 서비스), 산업별(IT 및 통신, 소매 및 E) -상거래, BFSI, 의료, 제조, 물류 및 운송 등) 및 지역 예측(2024~2032년)

다채널 캠페인 관리(MCM)는 고객 상호작용 프로세스로, 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 전 세계 고객에게 포괄적인 사용자 경험을 제공하기 위한 마케팅 캠페인을 계획, 적용, 생성하는 것을 의미합니다. 이러한 채널에는 주로 이메일, 소셜 미디어 플랫폼, 웹사이트, SMS, 콜센터, 모바일이 포함됩니다.

Denttsu에 따르면 AI 기반 다중 채널 마케팅 캠페인의 사용이 증가하면 전환율이 33% 향상되는 데 도움이 됩니다. 반면 고객의 질문에 자동 응답을 제공하여 전환당비용을 줄였습니다.

다채널 캠페인 관리 프로세스는 다채널 마케팅이라고도 합니다. 고급 캠페인 관리 솔루션을 개발하기 위한 고급 디지털 기술의 침투는 다양한 커뮤니케이션 및 마케팅 채널을 사용하여 개인화되고 포괄적인 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

예를 들어 2023년 10월 Teradata는 ActionIQ와 파트너십을 맺고 Teradata VantageCloud 고객에게 새로 출시된 마케팅 및 고객 경험 제공 서비스를 제공했습니다.

다양한 비즈니스에서 MCM 채택이 늘어나면서 선호하는 채널을 통해 고객 도달 범위를 확대하고 고객 참여를 개선하는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로 기업이 타겟팅을 개선하고, 캠페인을 최적화하고, 향후 활동을 위해 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 데에도 도움이 됩니다.

맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 개발된 디지털 커뮤니케이션 채널과 도구의 채택이 늘어나면서 코로나19 팬데믹은 시장 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 많은 기업이 재택근무 전략을 채택함에 따라 디지털 커뮤니케이션 채널에 대한 필요성이 급격히 증가했습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 시장 성장을 이끄는 핵심 요소입니다.

다채널 캠페인 관리 시장에 대한 AI의 영향

AI와 MCM 플랫폼의 통합은 다양한 마케팅 및 광고 채널 전반에 걸쳐 발전을 가져오는 데 도움이 되며, 이는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 타겟 고객에게 실시간 데이터 통찰력을 제공하는 것을 주요 목표로 합니다. AI 기반 MCM 플랫폼의 사용이 증가함에 따라 엄청난 양의 데이터에 머신러닝 모델(ML)을 배포하여 다중 채널 마케팅을 발전시키는 데 도움이 되었습니다.

예를 들어 Comviva는 시장 성장을 주도하는 우수한 소비자 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 AI 기반 다중 채널 마케팅 자동화 플랫폼인 MobiLytix Real-Time Marketing을 제공합니다.

AI 기반 MCM 플랫폼을 구현하면 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 전 세계 사용자에게 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 데이터 기반 결정을 내려 실시간 분석 및 예측 분석을 용이하게 합니다. 이는 향상된 경험으로 고객 중심 전략을 강화하기 위해 AI를 MCM 플랫폼과 통합하는 것을 목표로 하는 요소입니다.

세분화

주요 통계

보고서에서는 다음과 같은 주요 정보를 다룹니다.

• 미시 거시 경제 지표


• 동인, 제약, 추세 및 기회


• 주요 기업이 채택한 사업 전략


• AI가 글로벌 멀티채널 캠페인 관리 시장에 미치는 영향


• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

산업별 분석

산업별로는 IT&통신, 소매&전자상거래, BFSI, 헬스케어, 제조, 물류&운송 등으로 시장이 구분된다.

소매 및 전자상거래 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 혁신이 확대되면서 마케팅 자동화의 필요성이 높아지고, 이로 인해 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 도구, 기타 커뮤니케이션 채널의 사용이 크게 늘어납니다. 이는 다채널 소매 솔루션의 채택을 효율적으로 향상시키는 핵심 요소입니다. 따라서 소매업체의 마케팅 운영 성과를 보장하기 위해 MCM 플랫폼 채택이 늘어나고 있습니다.

고객 참여 보고서에 따르면 소매업체의 67%는 고객 데이터와 함께 재고 데이터를 기록하고 저장하기 위해 MCM 플랫폼과 주문 관리 시스템(OMS) 통합을 추가하는 것을 우선시합니다. 이러한 요인으로 인해 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 MCM 플랫폼 채택에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

지역 분석

시장에 대한 포괄적인 통찰력을 얻으세요, 커스터마이징 요청

글로벌 다중 채널 캠페인 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 등 5개 지역으로 분류됩니다. 글로벌 고객 범위를 확장하기 위해 다양한 기업에서 고급 고객 및 소셜 미디어 분석 플랫폼의 보급이 증가하고 있으며, 이는 정밀 자동화 프로세스를 통해 마케팅 캠페인을 실행하고 모니터링하는 데 크게 도움이 되어 북미 전역의 시장 성장을 촉진합니다.

게다가 미국, 캐나다 등 여러 국가에 다수의 다중 채널 캠페인 관리 플랫폼(MCM) 제공업체가 존재해 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진합니다.

인도, 중국, 일본 정부의 투자 증가는 연구 개발(R&D) 프로세스에서 기업의 지출을 향상시키고 예측 기간 동안 아시아 태평양 전역의 시장 성장을 확대하는 것을 목표로 합니다. 전 세계 다중 채널 캠페인 관리 시장의 원산지별 분포는 다음과 같습니다.

• 북미 – 39%


• 남미 – 6%


• 유럽 – 24%


• 중동 및 아프리카 – 11%


• 아시아 태평양 – 20%

대상 주요 플레이어

이 시장의 주요 업체로는 Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., EngageBay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, SAP SE, Teradata, Pelatro Limited 및 MoEngage, Inc.가 있습니다.

주요 산업 발전

• 2024년 5월: Nagarro는 비즈니스 고객의 데이터 기반 초개인화 요구 사항을 충족하기 위해 MoEngage와 파트너십을 체결했습니다. 이 파트너십을 통해 회사는 전 세계 고객의 경험을 향상시키는 최첨단 솔루션을 제공합니다.


• 2023년 5월: B2C 비즈니스를 위한 마케팅 및 고객 참여 플랫폼 제공업체인 Acoustic, L.P.는 실시간 행동 통찰력을 강화하여 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 의도 기반 다중 채널 마케팅 플랫폼을 출시했습니다.< /li>