북미 키오스크 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 유형별(소매 키오스크, QSR, 티켓 및 청구, 정보, 셀프 서비스 및 기타), 산업별(소매, 의료, 엔터테인먼트 및 게임, 공항 및 호텔, IT/통신 등) 및 국가 전망(2023~2030년)

2022년 북미 키오스크 시장 규모는 66억 7천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2023년 74억 7천만 달러에서 2030년까지 170억 1천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 12.5%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

지난 10년 동안 서비스 제공업체에서는 대화형 음성 응답 시스템, 인터넷 기반 서비스, 대화형 자판기, 모바일 셀프 서비스, 개인 의료 기기 등 셀프 서비스 기술(SST)이 포함된 서비스 제공 도구를 사용해 왔습니다. 셀프 서비스 키오스크(SSK)는 주로 고객 경험을 개선하고 매장 내 줄과 직원 시간을 줄여 다른 부가 가치 활동에 집중하도록 설계되었습니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상되고 직원의 업무 부담이 줄어들면서 서비스 기회가 판매로 전환됩니다.

이러한 기계는 소매, 호텔 및 숙박업, IT 및 통신 등 다양한 산업에서 모바일 기술에 대한 효과적인 대안이 될 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 특히 소매업계에서는 로봇 재고 관리, 소매 거래 플랫폼, 비접촉 결제, 공급망 최적화 등 혁신 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. GlobalData 보고서에 따르면 2020년부터 2022년까지 소매 업계에서 약 133,000개의 특허가 출원되었습니다. 몇 가지 특허는 배송 반품 처리, ATM-type 자동 판매기 및 쇼핑 인터페이스 개인화에 관한 것입니다.

코로나19 영향

공급-수요 불균형으로 인한 가격 변동성과 단기적인 시장 혼란

코로나19 팬데믹은 셀프서비스 기술에 대한 투자를 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다. 지난 12개월 동안 투자가 증가했다고 보고한 사람들 중 61%는 팬데믹이 자신의 결정에 영향을 미치는 중요하거나 중간 정도의 요인이라고 생각했습니다. 의료 부문에서는 이러한 기술이 주로 고객 대기 시간을 줄이기 위한 체크인 목적으로 사용되었습니다.

팬데믹으로 인해 사람들이 위생과 안전에 대해 더욱 주의를 기울이게 되면서 소비자 행동에 변화가 생겼습니다. 이러한 사고방식의 변화는 비접촉식 거래에 대한 선호와 물리적 접촉을 최소화하려는 욕구로 이어졌습니다. 결과적으로 기업과 소비자는 점점 더 모바일 및 온라인 주문 시스템으로 전환했으며, 이로 인해 물리적 상호 작용이 필요한 기존 독립형 시스템에 대한 수요가 감소했습니다. 이러한 요인들은 북미 키오스크 시장 성장을 일시적으로 방해했습니다.

최신 동향

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기업의 현명한 결정을 돕기 위한 키오스크의 데이터 수집 및 분석

키오스크는 수많은 고객 상호작용, 거래, 사용 패턴을 통해 풍부한 데이터를 생성합니다. 이 데이터는 기업에 고객 행동, 선호도 및 추세에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이 데이터를 분석함으로써 기업은 정보에 입각한 결정을 내리고, 마케팅 전략을 강화하고, 운영을 최적화하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

예를 들어 키오스크는 거래량, 인기 제품이나 서비스, 피크 시간대, 고객 인구통계에 대한 데이터를 캡처할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 고객의 선호도를 이해하고 추세를 파악하며 데이터에 기반한 결정을 내려 제품 제공, 가격 전략 또는 운영 효율성을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

또한 이러한 시스템의 데이터 분석은 와 같은 다른 시스템과 통합될 수 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼 또는 재고 관리 시스템은 고객 상호 작용 및 운영 성과에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 이러한 통합을 통해 기업은 생성된 데이터를 활용하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고, 재고 계획 및 고객 참여 전략을 개선할 수 있습니다.

요인

물리적 채널과 디지털 채널 간의 격차를 해소하기 위한 디지털 혁신

디지털 혁신은 북미에서 키오스크 채택이 증가하는 원동력입니다. 이러한 변화에는 디지털 기술을 고객 참여, 운영, 데이터 관리 등 비즈니스의 다양한 측면에 통합하는 것이 포함됩니다. 이러한 기계는 물리적 채널과 디지털 채널 간의 격차를 해소함으로써 이러한 변화에 중요한 역할을 합니다. 이 시장을 주도하는 디지털 혁신의 몇 가지 주요 측면은 다음과 같습니다.

원활한 옴니채널 경험: 기계는 모바일 앱, 웹사이트, 온라인 서비스 등의 디지털 플랫폼과 통합되어 여러 접점에서 일관되고 원활한 경험을 제공합니다.

데이터 기반 통찰력: 기계는 고객 선호도, 행동 및 거래 내역에 관한 귀중한 데이터를 생성합니다. 조직은 이 데이터를 활용하여 고객 선호도에 대한 통찰력을 얻고, 운영을 최적화하고, 제품을 개인화할 수 있습니다. 또한 이러한 통찰력을 통해 기업은 정보에 입각한 결정을 내리고 마케팅 전략을 개선하며 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

다양한 산업 분야의 디지털 혁신 노력으로 인해 이러한 기계의 통합이 향상된 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 개선하며 진화하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지하기 위한 전략적 구성 요소가 되었습니다.

제한 요인

보안 문제로 인해 시장 성장이 저해될 수 있음

키오스크는 개인 데이터, 결제 세부정보, 의료 기록 등 민감한 고객 정보를 처리합니다. 고객 신뢰를 유지하고 데이터 보호 규정을 준수하려면 이 데이터의 보안을 보장하는 것이 중요합니다. 적절하게 보안을 유지하면 보안 위반 및 무단 액세스로부터 보호할 수 있습니다. 보안 문제를 야기하는 요소는 다음과 같습니다:

데이터 침해: 해커는 고객 데이터를 훔치기 위해 컴퓨터를 표적으로 삼을 수 있습니다. 불충분한 암호화 프로토콜이나 적절한 방화벽과 같은 부적절한 보안 조치로 인해 공격에 취약해질 수 있습니다.

악성 코드 및 바이러스: 인터넷에 연결되어 있거나 데이터 전송을 허용하는 컴퓨터는 악성 코드나 바이러스 감염에 취약합니다. 이로 인해 기능 중단, 데이터 손상 또는 민감한 정보에 대한 무단 액세스가 발생할 수 있습니다.

보안 문제를 해결하려면 기업은 암호화, 방화벽, 안전한 결제 처리, 정기 소프트웨어 업데이트 등 강력한 보안 조치에 투자해야 합니다. 개발 및 배포부터 지속적인 유지 관리 및 지원에 이르기까지 키오스크 수명 주기 전반에 걸쳐 적절한 보안 프로토콜을 따라야 합니다.

세분화

type 분석

셀프 서비스 옵션 제공으로 인해 소매 키오스크가 널리 사용될 예정

type를 기준으로 시장은 소매 키오스크, QSR, 티켓 및 청구, 정보, 셀프 서비스 등으로 분류됩니다.

소매 키오스크 부문은 업계에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하므로 예측 기간 동안 시장에 진출할 수 있습니다. 셀프 체크아웃, 제품 정보 조회, 재고 가용성, 맞춤 추천 등의 정보와 서비스를 제공합니다.

티켓, 청구 및 셀프 서비스 부문은 항공, 숙박 등 여러 산업에서 광범위하게 채택됨에 따라 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 정보 키오스크는 디지털 광고를 표시하고 의료, 정부, 기업 및 은행 부문에서 유용한 서비스를 제공합니다.

산업 분석별

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키오스크를 통해 제공되는 고객 경험 향상으로 인해 소매 부문이 지배적인 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다

산업을 기준으로 시장은 소매, 의료, 엔터테인먼트 및 게임, 공항 및 호텔, IT/통신 등으로 세분화됩니다.

소매점에서 독립형 시스템의 사용이 늘어나면서 소매 부문이 시장을 지배하고 있습니다. 이러한 기계는 운영을 간소화하고 효율성을 높이며 고객 만족도를 향상시켜 궁극적으로 판매를 촉진하고 보다 원활하고 편리한 소매 경험을 조성합니다. 엔터테인먼트 및 게임 산업에 사용되는 이러한 기계는 고객에게 대화형 셀프 서비스 솔루션을 제공하여 전반적인 경험을 향상시킵니다. 이 업계에서 이러한 독립형 기계를 활용함으로써 고객은 엔터테인먼트 서비스에 편리하게 액세스하고 참여할 수 있으므로 기존 서비스 카운터에서 대기 시간이 줄어들고 장소 탐색 능력이 향상됩니다.

공항에서는 이러한 기계를 사용하여 셀프 체크인, 탑승권 인쇄, 수하물 태그 지정, 길 찾기 지원을 수행하고 대기열을 줄이고 체크인 절차를 간소화합니다. SSK는 환자 체크인, 약속 예약, 결제 처리 등 수많은 프로세스를 자동화합니다. 이러한 활동을 자동화함으로써 의료 서비스 제공자는 환자 치료의 질을 향상시키고 대기 시간을 줄이며 관리 부담을 완화할 수 있습니다.

지역적 통찰력

이 시장의 범위는 미국, 캐나다, 멕시코의 세 가지 주요 국가로 구성됩니다.

이러한 기계의 채택이 증가함에 따라 미국은 북미 키오스크 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 이를 통해 자동화된 소매 옵션에 대한 더 나은 기회가 창출됩니다. 미국 시장에는 경제 성장, 강력한 소매 판매, 강력한 고객 신뢰, 낮은 실업률이라는 네 가지 중요한 성장 요인이 있습니다. 기업이 장기적인 투자를 하고 어느 정도 사업을 확장하도록 유도하려면 긍정적인 고객 반응이 매우 중요합니다.

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IoT와 Industry 4.0의 급격한 성장이 캐나다 시장을 주도할 것입니다. 또한 정부와 산업부가 도입한 국가 전략 이니셔티브인 industry 4.0 경제 문제 및 에너지(BMWI)에서는 비즈니스 모델, 제품 상호 연결, 디지털화 및 가치 사슬을 강조합니다. 멕시코는 이 지역에서 가장 가치 있는 모바일 기반 전자상거래 시장 중 하나입니다. 매장 내 쇼핑객의 약 41%는 매장 내 쇼핑 경험을 편리하게 하기 위해 스마트폰을 사용하며, 고객의 46%는 구매 중 특정 시점에 스마트폰을 사용합니다. 캐나다와 멕시코 모두 예측 기간 동안 상당한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

주체들이 기계의 기술 발전에 집중하여 입지를 확대하도록 선도

시장 참여자들은 현지화를 높이기 위해 우수한 지역 간 커버리지를 강조하고 있습니다. 선도적인 제조업체는 업계 최고의 기술을 제품에 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 이들은 기존 제품의 브랜드 변경을 포함한 전략적 접근 방식을 선호합니다.

소개된 주요 회사 목록:

• ZIVELO(미국)


• 메리디안 키오스크(미국)


• KIOSK 정보 시스템(미국)


• NCR Corporation ( 미국)


• Diebold Nixdorf, Inc.(미국)


• Embross(캐나다)


• iQmetrix(캐나다)


• REDYREF(미국)


• DynaTouch(미국)


• Peerless-AV(미국)< /li>
  
• CSA 서비스 솔루션(미국)


• 고급 키오스크(미국)


• H32 Design and Development LLC(미국)

주요 산업 발전:

• 2023년 3월 – Olea Kiosk Inc.는 4주 안에 고객에게 키오스크 솔루션을 제공할 목적으로 Austin Kiosk를 위한 빠른 배송 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램에는 22인치 터치스크린 디스플레이, 영수증 프린터, 컴퓨터, 바코드 등 여러 주변 장치를 포함하는 독립형 키오스크(Austin 모델)가 포함되어 있습니다.


• 2022년 12월 – Brightwell은 NCR Corporation 및 Travelex와 제휴하여 해상 고객이 최종 사용자에게 ATM 프로그램을 제공할 수 있도록 허용했습니다. 이 프로그램은 크루즈 노선에 ATM 설치, 지원 및 유지 관리를 제공하기 위한 것입니다.


• 2022년 7월 – 미국에 본사를 둔 풀 서비스 무선 통신업체인 UScellular는 자사 통신업체의 시스템을 iQmetrix의 RQ에 통합했습니다. RQ는 미국 전역의 대부분의 회사 공인 대리점에서 활용되는 소매 관리 및 POS 소프트웨어입니다.


• 2022년 6월 - SITA는 여객 터미널 엑스포에서 공용 API 기반 플랫폼인 SITA Flex를 선보였습니다. 이번 출시를 통해 회사는 체크인 카운터나 키오스크 등 공항의 고정 지점에 얽매이지 않고 항공사 직원을 완전히 모바일화할 계획이었습니다.


• 2022년 1월 – KIOSK Information Systems는 UST와 제휴하여 향상된 셀프 서비스 비접촉식 비전 체크아웃 플랫폼을 개발했습니다. 두 회사는 NRF 투어의 일환으로 이 파트너십을 통해 이 솔루션을 선보일 예정입니다. 솔루션에는 제스처 및 음성 기반 UI 결제 상호 작용 대안과 유연한 결제 옵션이 포함되었습니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 North America Kiosk Market

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시장 조사 보고서는 글로벌 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 선도 기업, types 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 이 보고서는 최신 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 위에서 언급한 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년간 시장 성장을 주도한 여러 요소가 포함되어 있습니다.

보고서 범위 및 세분화