Salesforce 컨설팅 서비스 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 서비스 유형별(구현 및 통합 서비스, 유지 관리 및 지원 서비스, Lightning 마이그레이션, 개발 및 사용자 정의 등), 제품 유형별(Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Financial) 클라우드, 상거래 클라우드, Experience Cloud, Mulesoft, 산업 클라우드 등), 최종 사용 산업별(BFSI, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 통신, 소매 및 CPG, 정부, 제조, 에너지 및 유틸리티 및 기타) 2024년 ~ 2032년 지역별 전망

2023년 전 세계 Salesforce 컨설팅 서비스 시장 규모는 160억 4천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2024년 183억 달러에서 2032년까지 569억 9천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 15.3%를 나타낼 것으로 예상됩니다.< /p>

Salesforce 컨설팅 서비스는 비즈니스의 특정 요구 사항에 중점을 두고 Salesforce 등록 파트너가 제공하는 심층 컨설팅을 의미합니다. Salesforce 파트너는 Salesforce 인증 컨설턴트를 고용하여 조직이 Salesforce 솔루션을 통합, 사용자 정의 및 관리하도록 돕습니다. Salesforce 컨설턴트는 운영 효율성을 높이고 판매를 개선하여 Salesforce의 잠재력을 최대한 활용하는 데 도움을 주는 업계 전문가입니다.

구현 및 통합 서비스, 유지 관리 및 지원 서비스, 라이트닝 마이그레이션, 개발 및 사용자 정의 등 Salesforce 컨설팅 파트너가 시장에서 제공하는 몇 가지 주요 서비스가 있습니다.

COVID-19 전염병으로 인해 부과된 심각한 제한에도 불구하고 Salesforce 서비스 시장은 계속해서 꾸준한 성장을 보여 왔으며 향후 몇 년간 성장 속도는 제한적일 뿐입니다. 그러나 일부 프로젝트와 예산은 부분적으로 또는 완전히 동결되거나 보류되어 시장 수익에 큰 방해가 되지 않습니다.

예를 들어, 팬데믹 기간 동안 Salesforce 조직과 그 자회사, 그리고 BFSI(은행, 금융 서비스, 보험), 의료 및 생명 과학, 공공 부문 및 비영리, 소매 및 소비자와 같은 다양한 산업 분야의 고객 회사 상품 및 기타 제품은 직원, 고객 및 더 넓은 지역 사회를 지원해 왔습니다. Salesforce는 팬데믹 기간 동안 전 세계 160개 사무실을 폐쇄하고 54,000명의 직원을 재택근무하도록 보냈습니다.

생성 AI의 영향

제너레이티브 AI의 도움으로 Salesforce 컨설팅 서비스를 혁신하여 시장 성장 촉진

2022년 4분기부터 생성 AI(인공 지능)는 다양한 생성 AI 모델. 또한 최근 Salesforce 설문 조사에 따르면 IT 리더 중 약 67%가 향후 몇 년 내에 생성 AI를 비즈니스에 통합할 예정입니다. 나머지 33%는 이를 우선순위로 꼽았습니다.

업계 전문가에 따르면 AI 기반 Salesforce 경제는 AI 기반 Salesforce 경제와 파트너 생태계가 약 2022년부터 2028년까지 전 세계적으로 1,160만 개의 일자리가 2조 2000억 달러의 비즈니스 수익을 창출할 것입니다. Salesforce는 2014년부터 AI 기반 CRM 서비스를 도입하여 제공해 왔습니다. Salesforce는 생성 AI의 도움으로 서비스를 지속적으로 혁신하고 있으며, 이는 결국 도움이 될 것입니다. 조직은 의미 있는 통찰력, 추천, 성장 기회를 수집합니다.

• 2023년 3월, TrailblazerDX 2023에서 Salesforce는 CRM(고객 관계 관리)을 위한 세계 최초의 생성형 AI 플랫폼인 'Einstein GPT'의 도입을 발표했습니다. Einstein GPT는 공개 및 비공개 AI 모델을 CRM 데이터와 통합하고 Salesforce 클라우드 전반에 걸쳐 개인화된 콘텐츠를 생성하여 더 나은 고객 경험과 직원 생산성을 향상시키는 생성적 AI 도구입니다.

Salesforce 컨설팅 서비스 시장 동향

시장 성장을 촉진하기 위해 향상된 고객 경험 필요

기업이 Salesforce 구현을 맞춤화하고 고객에게 개인화된 경험을 제공하기 위한 컨설팅 서비스를 모색함에 따라 향상된 고객 경험에 대한 요구로 인해 Salesforce 서비스에 대한 수요가 증가합니다. 컨설턴트는 기업이 Salesforce의 기능을 활용하여 개인 선호도, 행동 및 인구 통계를 기반으로 상호 작용을 맞춤화하도록 돕습니다. 또한 Salesforce 파트너는 조직이 다양한 소스의 고객 데이터를 중앙 집중식 플랫폼에 통합하여 고객 서비스, 상호 작용 및 선호 사항에 대한 전체적인 보기를 제공하도록 지원합니다.

이메일, 소셜 미디어, 채팅, 전화 등 다양한 커뮤니케이션 채널의 채택이 증가함에 따라 조직에서는 옴니채널 전략을 구현하기 위해 Salesforce 컨설팅 서비스에 점점 더 의존하고 있습니다. 컨설턴트는 모든 채널에서 일관되고 응집력 있는 상호 작용을 촉진하여 전반적인 고객 경험을 향상할 수 있도록 Salesforce를 설계하고 구성합니다.

따라서 위의 요소는 예측 기간 2024~2032년의 추세가 될 것으로 예상됩니다.

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Salesforce 컨설팅 서비스 시장 성장 요인

클라우드 기술의 출현과 결합된 급속한 디지털 혁신으로 DACH 시장 성장 촉진

현재 디지털 혁신은 DACH 지역(독일, 오스트리아, 스위스)에 큰 변화를 가져오고 있습니다. DACH 지역의 디지털 혁신은 주로 기술 혁신, 규제 변화, 소비자 행동 변화의 조합에 의해 주도됩니다. 업계 전문가에 따르면 DACH 지역의 ICT 지출은 2021년부터 2026년까지 연평균 성장률(CAGR) 6.4%로 증가해 2026년에는 3,300억 달러에 달해 유럽 평균 5.4%를 초과할 것으로 예상됩니다. 업계 전반의 기업과 조직은 Salesforce CRM(Customer Relationship)과 같은 다양한 디지털 기술에 투자하고 있습니다. 관리) 소프트웨어를 통해 점점 더 디지털화되는 세상에서 성장, 혁신, 탄력성을 촉진합니다.

DACH 지역의 중소기업은 경쟁력을 유지하고 변화하는 시장 역학에 적응하기 위해 디지털화를 수용하고 있습니다. 유럽연합(EU)의 '2030 디지털 10년' 보고서에 따르면, 2022년 독일 중소기업의 약 77%가 기본 수준의 디지털 집약도에 도달했는데, 이는 EU 평균인 69%를 크게 웃도는 수치입니다. AI와 빅데이터 분석 도입률도 독일의 EU 평균보다 높았습니다.

Salesforce 컨설팅 서비스는 기업이 클라우드 기반 CRM 솔루션을 구현하여 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하도록 돕습니다. DACH 지역과 폴란드의 기업은 민첩성과 확장성을 향상하기 위해 클라우드 기술을 채택하고 있습니다. 선도적인 클라우드 기반 CRM 플랫폼인 Salesforce는 영업, 마케팅, 서비스 운영을 현대화하려는 조직이 선호하는 선택입니다.

따라서 위에서 언급한 요인들이 시장 성장의 원동력으로 작용합니다.

제약 요인

높은 비용과 구현의 복잡성으로 인해 시장 성장이 저해됨

Salesforce 구현 및 사용자 정의는 비용이 많이 들 수 있으므로 예산이 제한된 기업, 특히 중소기업(SME)에게는 비용이 많이 들 수 있습니다. 단일 플랫폼 내에서 여러 기능과 도구를 사용할 수 있기 때문에 성공적인 Salesforce 구현이 어렵습니다. 많은 기업이 Salesforce를 기존 시스템 및 프로세스에 구성하고 통합하는 과정의 복잡성으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. Salesforce 플랫폼은 최적화된 기능을 위해 특정 비즈니스 요구 사항 및 목표에 따라 사용자 정의되어야 합니다.

게다가, 클라우드 기반 플랫폼에서 민감한 고객 데이터를 처리하면 특히 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 독일 개인정보 보호법 BDSG-new와 같이 진화하는 규정으로 인해 데이터 보안 및 개인정보 보호 규정 준수에 대한 우려가 높아집니다. 이러한 모든 요인으로 인해 Salesforce 솔루션 채택이 느려집니다. 이는 결국 Salesforce 컨설팅 서비스의 요구 사항을 방해합니다.

Salesforce 컨설팅 서비스 시장 세분화 분석

서비스별 type 분석

세그먼트 성장을 촉진하는 Salesforce 구현 및 통합 서비스의 다양한 이점

서비스 type를 기준으로 시장은 구현 및 통합 서비스, 유지 관리 및 지원 서비스, Lightning 마이그레이션, 개발 및 맞춤화, 기타 서비스(교육, 감사)로 분류됩니다.

구현 및 통합 서비스는 시장을 선도하며 비즈니스 경험과 기술 전문 지식의 결합으로 인해 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. Salesforce 구현 서비스에는 주로 Salesforce 컨설팅, 사용자 정의, 구성, 통합, 지원 등이 포함되며 약 100% 등의 이점이 있습니다. 고객 유지율 45%, 리드 전환율 30%, 판매 수익 창출율 28%입니다.

제품별 type 분석

Sales Cloud의 자동화되고 체계화된 프로세스는 시장 성장에 도움이 됩니다

제품 type를 기준으로 시장은 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 세일즈 클라우드, 금융 클라우드, 커머스 클라우드, 경험 클라우드, 뮬소프트, 산업 클라우드, 기타(헬스 클라우드, 커뮤니티 클라우드)로 분류됩니다.< /p>

세일즈 클라우드는 시장을 지배하고 있으며 유연한 기술과 최대 규모의 판매 파트너 생태계로 인해 예측 기간 동안 기하급수적으로 성장할 것으로 예상됩니다. 조직이 판매 프로세스를 관리하고 운영을 간소화하며 고객 관계를 개선할 수 있도록 개발된 Salesforce 응용 프로그램입니다. Sales Cloud는 리드 관리, 연락처 관리, 영업 자동화 등 다양한 기능을 제공합니다. Salesforce Service Cloud 컨설팅 서비스는 전략적 구현, 최적화 및 지원을 통해 기업이 판매 효율성을 높이고 판매 목표를 달성하도록 돕는 데 중점을 둡니다.

이러한 요소는 Salesforce 컨설팅 서비스 시장에 수익성 있는 수요를 창출할 것으로 예상됩니다.

최종 용도별 산업 분석

다양한 최종 사용 산업으로 인해 BFSI 부문이 선두를 달리고 있습니다

최종 사용 산업을 기반으로 시장은 BFSI, 의료 및 생명과학, 미디어, 로 세분화됩니다. 통신, 소매 및 CPG(소비재), 정부, 제조, 에너지 및 유틸리티, 기타(교육).

BFSI 부문은 무엇보다도 예측 기간 동안 CAGR 15.6%를 기록하며 23.2%의 최대 영업사원 컨설팅 서비스 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 부문별 성장은 다양한 디지털 애플리케이션 및 결제 서비스 제공을 통한 해당 부문의 고객 참여를 기반으로 합니다. 은행가와 보험 대리인은 Salesforce 서비스에 대한 철저한 시각을 확보하여 잠재 고객을 확보하기 위한 전략적 결정을 내립니다.

따라서 Salesforce 서비스 채택이 증가하는 것은 BFSI 업계에서 고객 참여의 기회로 작용합니다.

지역적 통찰력

글로벌 시장 범위는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 등 5개 지역으로 분류됩니다.

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북미는 미국에 주요 시장 참가자가 존재하고 대부분의 주요 대기업이 비즈니스 성장을 위해 효과적인 소비자 관계를 관리하기 위해 영업 인력 컨설팅 서비스를 우선시하고 있기 때문에 주요 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 또한, 최고 수준의 조직은 다른 지역에 비해 기술 발전, IT 지출, 최신 기술 조기 채택에 막대한 투자를 하고 있습니다.

은행 및 금융 서비스에서는 글로벌 경쟁력을 강화하기 위해 Salesforce 컨설팅에 투자하고 있습니다. 다양한 컨설팅 회사가 미국에서 여러 프로젝트와 협업을 발표하고 국내 가치 사슬을 확장하여 영업 인력 컨설팅 서비스에 대한 수요로 이어졌습니다. 북미에서는 예측 기간 동안 미국이 주요 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

유럽은 이 지역에서 강력한 입지를 갖고 있는 Accenture, Capgemini SE, Reply S.p.A. 및 adesso SE와 같은 선도 기업의 막대한 투자로 인해 눈에 띄는 시장 점유율을 확보할 것으로 예상됩니다. Salesforce 컨설팅 서비스 시장은 기업들이 우수한 서비스를 개선하고 제공하기 위해 노력함에 따라 더욱 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 양사는 더욱 발전된 최신 컨설팅 서비스를 제공하기 위해 생성적 AI 기반 프로토타입type을 개발하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 중국, 일본, 한국, 인도 등 개발도상국에서 최고의 Salesforce 컨설팅 서비스 제공업체가 크게 확장됨에 따라 기하급수적으로 성장할 것으로 예상됩니다. 일본은 Salesforce 서비스를 광범위하게 사용하여 Salesforce 컨설팅의 최첨단 기능을 활용하여 디지털 혁신을 추진하고 있습니다. 제조, 에너지 및 유틸리티, 의료 등 다양한 산업 분야에서 운영 효율성을 향상시킵니다.

산업 전반에 걸친 기술 혁신 채택 측면에서 GCC 국가의 빠른 경제 성장은 지역 및 지역 업체의 Salesforce 서비스 사용의 확대와 시장을 선도하는 조직의 존재 증가 및 비즈니스 확장의 결과입니다. 다가오는 해. 이러한 요인들은 중동 및 아프리카의 성장 정체에 기여하고 있습니다.

Salesforce 컨설팅 서비스 시장 주요 기업 목록

비즈니스 입지 확장을 위해 인수합병 전략을 추진하는 시장 참여자

Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Reply S.p.A., Infosys Limited 등 시장을 선도하는 플레이어들이 다양한 사업 계획과 전략을 실행하고 있습니다. 글로벌 선도 기업들은 인수합병을 통해 사업 확장과 시장 입지 확대에 주력하고 있습니다. 이들 회사는 사업 입지를 확대하기 위해 소규모 및 지역 기업을 인수하는 것을 목표로 합니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Accenture < /u>(아일랜드)


• Capgemini SE(프랑스)


• Cognizant(미국)


• Reply S.p.A.(이탈리아)


• Infosys Limited(인도)


• IBM(International Business Machines Corporation) (미국)


• adesso SE(독일)


• Deloitte Touche Tohmatsu Limited(DTTL)(영국)


• 흐림 (Hardis 그룹) (폴란드)


• Salesfive GmbH(독일)< /li>