클라우드 기반 컨택 센터 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 구성 요소별(솔루션 및 서비스)별, 배포별(공용, 개인 및 하이브리드)별, 조직 규모별(대규모 조직, 중소 규모 조직)별 업종(은행, 금융 서비스 및 보험, ITES, IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 숙박) 및 지역 예측(2020~2027년)

  속성

  세부정보

학습 기간

  2016~2027

기준 연도 

  2019년

예측 기간

  2020~2027

과거 기간

  2016~2018

단위

  가치(10억 달러)

세분화

  구성요소; 전개; 조직 규모, 업종 및 지역

구성요소별

• 솔루션
  • 대화형 음성 응답(IVR)
  • 자동 통화 분배
  • 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
  • 통화 녹음
  • 보고 및 분석
  • 다이얼러
  • 인력 최적화
  • 고객 협업
  • 기타
• 서비스
  • 전문 서비스
  • 관리형 서비스

배포 기준

• 공개
• 비공개
• 하이브리드

조직 규모별

• 대기업
• 중소기업

카테고리별

• 은행, 금융 서비스 및 보험
• ITES
• IT 및 통신
• 정부
• 의료
• 소비재 및 소매
• 여행 및 숙박
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 기타

 지역별

• 북미(구성 요소, 배포, 조직 규모, 업종 및 국가)
• 미국(배치 기준)
• 캐나다(배포별)
• 멕시코(배포별)
• 남미(구성 요소, 배포, 조직 규모, 업종 및 국가)
• 브라질(배포별)
• 아르헨티나(배포 기준)
• 남아프리카 공화국
• 유럽 (구성 요소, 배포, 조직 규모, 업종 및 국가)
• 영국(배포 기준)
• 독일(배치별)
• 프랑스(배포별)
• 이탈리아(배포별)
• 스페인(배치별)
• 러시아(배치별)
• 베네룩스(배포별)
• 북유럽(배포별)
• 나머지 유럽
• 중동 및 아프리카 (구성 요소, 배포, 조직 규모, 업종 및 국가)
• 터키(배치별)
• 이스라엘(배치별)
• GCC(배포별)
• 북아프리카(배치별)
• 남아프리카공화국(배치별)
• 나머지 MEA
• 아시아 태평양(구성 요소, 배포, 조직 규모, 업종 및 국가)
• 중국(배포별)
• 인도(배포별)
• 일본(배포별)
• 한국(배포 기준)
• 아세안(배치별)
• 오세아니아(배치별)
• 나머지 아시아 태평양 지역