"스마트 전략으로 성장 궤도에 속도를 더하다"

유럽 ​​CCaaS(서비스형 컨택 센터) 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 기능별(IVR(대화형 음성 응답), 다중 채널 자동 통화 분배, CTI(컴퓨터 전화 통신 통합), 보고 및 분석, 인력 최적화, 고객 협업 및 기타), 기업 유형별(중소기업 및 대기업), 산업별(은행, 금융 서비스, 보험(BFSI), IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트 등) 및 지역 전망

마지막 업데이트: December 02, 2024 | Format: PDF | 신고번호: FBI104283

 

  1. 소개
    1. 세그먼트별 정의
    2. 연구방법ol학/접근
    3. 데이터 소스
  2. 경영진 요약
  3. 시장 역학
    1. 거시 및 미시 경제 지표
    2. 동인, 제약, 기회 및 추세
    3. 제너레이티브 AI의 영향
  4. 경쟁 환경
    1. 주요 기업이 채택한 사업 전략
    2. 단점ol주요 플레이어의 SWOT 분석 확인
    3. 2023년 유럽 서비스형 컨택 센터 주요 업체 시장 점유율/순위
    4. 포터의 5가지 힘 분석
  5. 2019-2032년 부문별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타(녹음, 다이얼러)
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타(자동차 등)
    5. 국가별(USD)
      1. 영국
      2. 독일
      3. 프랑스
      4. 이탈리아
      5. 스페인
      6. 나머지 유럽
  6. 영국 부문별 서비스 시장 규모 추정 및 예측으로서의 컨택 센터(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  7. 부문별 독일 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  8. 부문별 프랑스 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  9. 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  10. 스페인 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  11. 상위 10위 기업의 회사 프로필
    1. 제네시스
      1. 개요
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        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    2. 8x8, Inc.
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        4. 수익 유형 공유
        5. 최근 개발
    3. 주식회사 파이브나인
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    4. 콘텐츠 전문가
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    6. 좋은데
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        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    7. 아마존 웹 서비스, Inc. 
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    8. 보나지
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        1. 현재 수익
        2. 최근 개발
    9. 어바이어 LLC
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        2. 과거 및 현재 수익
        3. 사업 부문 공유
        4. 최근 개발
    10. 오디고
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        1. 키 관리
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      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    11. 오렌지 비즈니스
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    12. NFON AG
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
  12. 주요 시사점
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표 1: 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 2: 기능별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 3: 유럽 컨택센터 서비스 시장 규모 추정 및 예측(기업 유형별, 2019~2032년)

표 4: 산업별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 5: 2019~2032년 국가별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측

표 6: 영국 컨택센터 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 7: 기능별 영국 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 8: 기업 유형별 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 9: 산업별 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 10: 독일 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 11: 기능별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 12: 기업 유형별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 13: 산업별 독일 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 14: 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 15: 기능별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 16: 기업 유형별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 17: 산업별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 18: 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 19: 기능별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 20: 기업 유형별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 21: 산업별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 22: 스페인 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 23: 기능별 스페인 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 24: 기업 유형별 스페인 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 25: 산업별 스페인 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

그림 1: 2023년 및 2032년 유럽 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 2: 기능별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 3: 2023년 및 2032년 기업 유형별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 4: 2023년 및 2032년 산업별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 5: 2023년 및 2032년 국가별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 6: 2023년 및 2032년 영국 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 7: 2023년 및 2032년 기능별 영국 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 8: 2023년과 2032년 기업 유형별 서비스 시장으로서의 영국 컨택 센터 수익 점유율(%)

그림 9: 2023년 및 2032년 산업별 서비스 시장으로서의 영국 컨택 센터 수익 점유율(%)

그림 10: 2023년과 2032년 독일 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 11: 2023년 및 2032년 기능별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 12: 2023년과 2032년 기업 유형별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 13: 2023년과 2032년 산업별 독일 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 14: 2023년과 2032년 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 15: 2023년 및 2032년 기능별 프랑스 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 16: 2023년과 2032년 기업 유형별 서비스 시장으로서의 프랑스 컨택 센터 수익 점유율(%)

그림 17: 2023년과 2032년 산업별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 18: 2023년과 2032년 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 19: 2023년 및 2032년 기능별 이탈리아 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 20: 2023년과 2032년 기업 유형별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 21: 2023년 및 2032년 산업별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 22: 2023년 및 2032년 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 23: 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%), 기능별, 2023년 및 2032년

그림 24: 2023년과 2032년 기업 유형별 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 25: 2023년 및 2032년 산업별 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 26: 2023년 유럽 서비스형 컨택 센터 주요 업체의 시장 점유율/순위(%)

  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
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“이것은 제가 Fortune Business Insights에서 구입한 최근 보고서에 관한 것입니다. 귀하의 연구팀의 놀라운 성과와 엄청난 노력. 또한 지속적인 지원을 제공하고 포괄적이고 철저한 보고서를 작성해 준 백엔드 팀에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.”

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“Fortune Business Insights 팀 전체에 진심으로 감사드립니다. 이것은 매우 좋은 작업이며 앞으로 우리가 앞으로 나아가는 데 큰 도움이 될 것입니다. 우리는 미래에 비즈니스 인텔리전스를 어디서 얻을지 알고 있습니다..”

- 의료기기 부문의 영국 기반 스타트업

“시장 보고서와 데이터를 보내주셔서 감사합니다. 매우 포괄적인 것으로 보이며 데이터는 제가 찾던 것과 정확히 일치합니다. 귀하와 귀하 팀의 적시성과 대응에 감사드립니다..”

- 방위산업 분야 최대 기업 중 하나
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