"스마트 전략으로 성장 궤도에 속도를 더하다"

유럽 ​​CCaaS(서비스형 컨택 센터) 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 기능별(IVR(대화형 음성 응답), 다중 채널 자동 통화 분배, CTI(컴퓨터 전화 통신 통합), 보고 및 분석, 인력 최적화, 고객 협업 및 기타), 기업 유형별(중소기업 및 대기업), 산업별(은행, 금융 서비스, 보험(BFSI), IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트 등) 및 지역 전망

마지막 업데이트: October 28, 2024 | Format: PDF | 신고번호: FBI104283

 

  1. 소개
    1. 세그먼트별 정의
    2. 연구방법ol학/접근
    3. 데이터 소스
  2. 경영진 요약
  3. 시장 역학
    1. 거시 및 미시 경제 지표
    2. 동인, 제약, 기회 및 추세
    3. 제너레이티브 AI의 영향
  4. 경쟁 환경
    1. 주요 기업이 채택한 사업 전략
    2. 단점ol주요 플레이어의 SWOT 분석 확인
    3. 2023년 유럽 서비스형 컨택 센터 주요 업체 시장 점유율/순위
    4. 포터의 5가지 힘 분석
  5. 2019-2032년 부문별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타(녹음, 다이얼러)
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타(자동차 등)
    5. 국가별(USD)
      1. 영국
      2. 독일
      3. 프랑스
      4. 이탈리아
      5. 스페인
      6. 나머지 유럽
  6. 영국 부문별 서비스 시장 규모 추정 및 예측으로서의 컨택 센터(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  7. 부문별 독일 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  8. 부문별 프랑스 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  9. 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  10. 스페인 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(부문별, 2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 기능별(USD)
      1. 대화형 음성 응답(IVR)
      2. 다중 채널
      3. 자동 통화 분배
      4. 컴퓨터 전화통신 통합(CTI)
      5. 보고 및 분석
      6. 인력 최적화
      7. 고객 Col작업
      8. 기타
    3. 기업 유형별(USD)
      1. 중소기업(SME)
        1. 50개 미만
        2. 50~250
      2. 대기업
        1. 251에서 500
        2. 501에서 1000
        3. 1000개 이상
    4. 산업별(USD)
      1. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
      2. IT 및 통신
      3. 정부
      4. 의료
      5. 소비재 및 소매
      6. 여행 및 숙박
      7. 미디어 및 엔터테인먼트
      8. 기타
  11. 상위 10위 기업의 회사 프로필
    1. 제네시스
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    2. 8x8, Inc.
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 수익 유형 공유
        5. 최근 개발
    3. 주식회사 파이브나인
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 최근 개발
    4. 콘텐츠 전문가
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    5. 토크데스크
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    6. 좋은데
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    7. 아마존 웹 서비스, Inc. 
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    8. 보나지
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 현재 수익
        2. 최근 개발
    9. 어바이어 LLC
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 사업 부문 공유
        4. 최근 개발
    10. 오디고
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    11. 오렌지 비즈니스
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 현재 수익
        3. 최근 개발
    12. NFON AG
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
  12. 주요 시사점
적게 읽으세요

표 1: 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 2: 기능별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 3: 유럽 컨택센터 서비스 시장 규모 추정 및 예측(기업 유형별, 2019~2032년)

표 4: 산업별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 5: 2019~2032년 국가별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측

표 6: 영국 컨택센터 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 7: 기능별 영국 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 8: 기업 유형별 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 9: 산업별 서비스 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 10: 독일 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 11: 기능별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 12: 기업 유형별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 13: 산업별 독일 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 14: 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 15: 기능별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 16: 기업 유형별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 17: 산업별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 18: 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 19: 기능별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 20: 기업 유형별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 21: 산업별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 22: 스페인 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 23: 기능별 스페인 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 24: 기업 유형별 스페인 서비스형 컨택 센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 25: 산업별 스페인 서비스형 컨택센터 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

그림 1: 2023년 및 2032년 유럽 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 2: 기능별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 3: 2023년 및 2032년 기업 유형별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 4: 2023년 및 2032년 산업별 유럽 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 5: 2023년 및 2032년 국가별 유럽 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 6: 2023년 및 2032년 영국 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 7: 2023년 및 2032년 기능별 영국 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 8: 2023년과 2032년 기업 유형별 서비스 시장으로서의 영국 컨택 센터 수익 점유율(%)

그림 9: 2023년 및 2032년 산업별 서비스 시장으로서의 영국 컨택 센터 수익 점유율(%)

그림 10: 2023년과 2032년 독일 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 11: 2023년 및 2032년 기능별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 12: 2023년과 2032년 기업 유형별 독일 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 13: 2023년과 2032년 산업별 독일 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 14: 2023년과 2032년 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 15: 2023년 및 2032년 기능별 프랑스 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 16: 2023년과 2032년 기업 유형별 서비스 시장으로서의 프랑스 컨택 센터 수익 점유율(%)

그림 17: 2023년과 2032년 산업별 프랑스 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 18: 2023년과 2032년 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 19: 2023년 및 2032년 기능별 이탈리아 서비스형 컨택 센터 시장 수익 점유율(%)

그림 20: 2023년과 2032년 기업 유형별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 21: 2023년 및 2032년 산업별 이탈리아 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 22: 2023년 및 2032년 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 23: 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%), 기능별, 2023년 및 2032년

그림 24: 2023년과 2032년 기업 유형별 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 25: 2023년 및 2032년 산업별 스페인 서비스형 컨택센터 시장 수익 점유율(%)

그림 26: 2023년 유럽 서비스형 컨택 센터 주요 업체의 시장 점유율/순위(%)

  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
  • 140
  • Buy Now

Information & Technology 클라이언트

Bain & Company
Dell
ey
Fujitsu
Go daddy
Google
Hitachi
huawei
Kpmg
Lek
Lg
Panasonic
Samsung
Softbank
Sony
Toshiba
Yahoo

Related Reports

고객 추천사

“우리는 귀사 내부 연구팀의 전문성과 연구 보고서의 품질에 만족합니다. 비슷한 프로젝트에서 함께 일하기를 기대합니다”

- 독일 최고의 식품 회사 중 하나

“이렇게 철저하고 포괄적인 보고서를 작성해 주신 팀워크와 효율성에 감사드립니다. 우리에게 제공된 데이터는 바로 우리가 찾던 데이터였습니다. 감사합니다!”

- 직관적인 수술

“정직성과 유연성을 갖춘 Fortune Business Insights를 추천합니다. 그들은 응답이 매우 빨랐고 제가 가진 모든 질문을 매우 신속하게 처리해 주었을 뿐만 아니라, 연구 보고서를 준비하면서 우리가 요청한 세부 사항에도 솔직하고 유연하게 응답해 주었습니다. 우리는 장기적인 관계를 구축할 가치가 있는 연구 회사로 평가합니다..”

- 일본의 주요 식품회사

“Fortune Business Insights를 잘 활용하세요! 보고서는 모든 사항을 다루었고 매우 상세했습니다. 앞으로도 함께 일할 수 있기를 기대합니다”

- 지링 메디컬

“여러분과 함께 일하는 것은 즐거운 경험이었습니다. 귀하의 노력과 신속한 대응에 대해 Fortune Business Insights에 감사드립니다.”

- 인도의 주요 정밀 기계 부품 제조업체

“저는 Fortune Business Insights에서 일하면서 훌륭한 경험을 했습니다. 보고서는 매우 정확했고 내 요구 사항에 부합했습니다. 내 비즈니스 전략을 수립하는 데 도움이 되었기 때문에 전체 보고서에 매우 만족합니다.”

- 휴렛 패커드의

“이것은 제가 Fortune Business Insights에서 구입한 최근 보고서에 관한 것입니다. 귀하의 연구팀의 놀라운 성과와 엄청난 노력. 또한 지속적인 지원을 제공하고 포괄적이고 철저한 보고서를 작성해 준 백엔드 팀에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.”

- 글로벌 경영 컨설팅 회사

“Fortune Business Insights 팀 전체에 진심으로 감사드립니다. 이것은 매우 좋은 작업이며 앞으로 우리가 앞으로 나아가는 데 큰 도움이 될 것입니다. 우리는 미래에 비즈니스 인텔리전스를 어디서 얻을지 알고 있습니다..”

- 의료기기 부문의 영국 기반 스타트업

“시장 보고서와 데이터를 보내주셔서 감사합니다. 매우 포괄적인 것으로 보이며 데이터는 제가 찾던 것과 정확히 일치합니다. 귀하와 귀하 팀의 적시성과 대응에 감사드립니다..”

- 방위산업 분야 최대 기업 중 하나
우리는 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 사이트를 계속 방문하면 당사의 쿠키 사용에 동의하게 됩니다. . 은둔.
X