미국 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 유형별(전화 통신, 회의, 통합 메시징 및 기타), 배포별(호스팅 및 클라우드), 조직 규모별(중소기업) 및 대기업), 산업별(IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매, 제조, 교육, 정부 및 기타) 및 지역 예측, 2023~2030년

미국 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 시장 규모는 2022년 212억 7천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2023년 247억 1천만 달러에서 2030년 715억 1천만 달러로 성장하여 2030년 동안 CAGR 16.4%를 기록할 것으로 예상됩니다. 예측 기간.

통합 커뮤니케이션 및 협업은 실시간 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 관리와 고객 참여를 향상할 수 있는 혁신적인 옵션을 제공합니다. 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신이 증가하면서 의사소통과 공동작업에 도움이 되는 도구의 채택이 급증했습니다. 더 나은. 또한, 팬데믹 이후 기업 전반의 원격 근무 환경으로 인해 화상 회의, 인스턴트 메시지, 전화 통신, 라이브 스트리밍 등과 같은 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다. 마찬가지로, 커뮤니케이션과 협업에 대한 지속적인 연구와 혁신이 시장 점유율을 강화할 것입니다.

• 2023년 2월, Microsoft Corporation은 새로 개발된 OpenAI를 Microsoft Teams와 통합하여 버전 개인화, 회의록 생성, 빠른 개요 액세스 등의 기능을 제공한다고 발표했습니다.

코로나19 영향

UC&C 수요를 촉진하기 위한 팬데믹 속에서 직원 행동의 중요한 변화

코로나19는 전 세계 사람들의 일상생활에 심각한 영향을 미쳤습니다. 코로나19로 인해 어려운 시기에 매출을 늘리고 고객과 소통하기 위해 고급 커뮤니케이션 솔루션에 대한 필요성이 높아졌습니다. 미국 전역의 기업들은 고객의 참여를 유도하고 고객의 변화하는 구매 행동을 이해하기 위해 UC&C 솔루션을 대폭 구현했습니다. 마찬가지로 기업에서는 신뢰를 확보하고 배송을 관리하기 위해 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 구현했습니다.

최신 동향

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인공지능과 UC&C의 통합으로 시장 점유율 증대

인공지능(AI)을 사용하여 통합 커뮤니케이션 시스템에 큰 영향을 미칩니다. 빠른 처리와 효율적인 의사결정 능력. 가상 작업 공간에서 실시간 커뮤니케이션과 협업을 제공할 수 있습니다. 미국 기업은 경쟁이 치열한 만큼 AI 기반 UC&C 솔루션은 비교할 수 없는 고객 서비스를 제공할 것으로 기대된다. 앞으로는 이 기술들이 중요한 직원 및 고객 협업과 함께 유망한 커뮤니케이션을 선보일 것으로 예상됩니다. 이는 미국 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

요인

하이브리드 작업의 증가로 UC&C가 성장할 것으로 예상됨 시장 성장< /p>

전 세계 산업이 코로나19 팬데믹으로 타격을 입으면서 미국에서는 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 원격 근무 문화를 도입하는 사례가 크게 늘어났습니다. Zippia 원격 근무 통계에 따르면, 2022년 기준으로 미국 직원의 26%가 원격으로 근무하고 있으며, 16%의 기업이 완전한 원격 근무 환경을 채택했습니다. 따라서 고급 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 대한 수요가 높아졌습니다. 증가하는 하이브리드 작업이 시장 성장을 주도합니다.

제한 요인

시장 성장에 영향을 미치는 직원의 심각한 오류

직원 실수로 인한 보안 침해 위험이 높기 때문에 시장 성장이 저해될 것으로 예상됩니다. 여러 직원이 동일한 플랫폼에 액세스하면 단일 오류로 인해 보안 위협이 발생할 수 있습니다. 이러한 사례를 줄이려면 고용주가 통합 커뮤니케이션 보안 교육을 사전에 마련하는 것이 필수적입니다.

세분화

type 분석

원격 근무 문화의 증가로 전화 통신 수요 급증

시장은 type에 따라 전화 통신, 회의, 통합 메시징 및 기타(연락 센터, 실시간 스트리밍)로 분류됩니다.

전화 통신은 효율적인 고급 통신 기술 도입으로 세그먼트 점유율을 극대화합니다. 마찬가지로 예측 기간 동안 꾸준한 성장률을 보여주는 통합 메시징도 있습니다.

컨퍼런싱은 예측 기간 동안 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 원격 위치에서 일하는 직원의 증가로 인해 업계 전반에 걸쳐 회의 솔루션에 대한 수요가 늘어나고 있습니다.

배포 분석 기준

클라우드 세그먼트 점유율을 높이기 위한 고급 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가

배포에 따라 시장은 호스팅과 클라우드로 분류됩니다.

비즈니스 전반에 걸쳐 올인원 클라우드 통신 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 클라우드는 예측 기간 동안 지배적인 세그먼트 점유율을 확보할 것입니다. 다양한 기능 요구 사항을 가진 기업에서는 클라우드 기반 UC&C 솔루션을 채택하고 있습니다.

투자 비용 절감으로 인해 예측 기간 동안 느린 성장을 보여주기 위해 호스팅되는 중소기업에서는 호스팅된 통합 커뮤니케이션 및 공동작업 솔루션을 구현하고 있습니다.

조직 규모별 분석

중소기업 성장률을 촉진하기 위한 비즈니스 경쟁 확대

조직 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다.

국내 대기업은 고급 통신 솔루션에 많은 투자를 하고 있으므로 UC&C(통합 커뮤니케이션 및 협업) 시장 점유율.

중소기업 부문이 지배적인 사업 점유율을 얻었습니다. 2019년 미국 중소기업청에 따르면 미국 기업의 99.9%가 중소기업으로 구성되어 있습니다. 따라서 경쟁이 심화됨에 따라 중소기업은 US&C 솔루션에 상당한 투자를 하고 있습니다.

산업 분석별

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BFSI 수익 성장을 촉진하기 위한 고객 중심 전략

산업을 기반으로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매, 제조, 교육, 정부 등으로 분류됩니다.

IT 및 통신, BFSI 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것입니다. 고객 경험의 개인화 및 향상은 서비스 산업에서 UC&C 수요를 촉진할 것으로 예상됩니다.

의료 부문은 고객 서비스와 참여에 대한 관심이 높아짐에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 달성할 것입니다.

주요 산업 플레이어

주요 기업의 시장 지위 제고를 위한 사업 확장 전략

미국 UC&C 업체들은 다양한 전략을 통해 사업 확장과 제품 제공에 압도적인 투자를 하고 있다. 최고의 플레이어는 제품 제공 섹션을 강화하고 강력한 고객 기반을 구축하기 위해 선도적인 공급자를 인수하는 데 중점을 두고 있습니다. 마찬가지로, 전략적 파트너십과 협력은 플레이어의 시장 지위를 강화할 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

• 2023년 2월, RingCentral, Inc.는 Amazon Web Services, Inc.와의 전략적 파트너십을 발표하여 전 세계 기업의 고객 및 직원 커뮤니케이션 역량을 강화했습니다. AWS는 비즈니스 확장 시 RingCentral을 지원하기 위해 고객에게 RingCentral MVP 및 문의 센터 솔루션을 제공할 것입니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Mitel Networks Corp. (미국)


• Nextiva(미국)


• GoToConnect(미국)


• 다이얼패드(미국)


• Simplr(미국)


• 마이크로랜드 주식회사 (미국)


• LogMeIn(미국)


• 3CX(미국)


• AT&T Inc. (미국)


• Lumen Technologies(미국)

주요 산업 발전:

• 2023년 1월: Mitel Networks Corp.는 글로벌 입지와 수익을 증대하기 위해 Unify of Atos를 인수하기 위한 협상을 진행 중이라고 발표했습니다. Mitel이 글로벌 비즈니스에 맞는 고급 UC&C 솔루션을 제공하는 데 도움이 되도록 제안된 거래입니다.


• 2023년 2월: GoToConnect는 모든 고객 커뮤니케이션 도구를 하나의 통합 상자에 결합하기 위해 GoTo Customer Engagement를 출시했습니다. 고객은 이번 신제품 출시를 통해 추가적인 디지털 채널을 확보하여 고객 커뮤니케이션 능력을 확대할 수 있습니다.


• 2022년 7월: Nextiva는 단일 플랫폼을 통해 고객 커뮤니케이션과 팀 협업을 통합하여 소프트웨어에 새로운 기능을 도입했습니다. 이 새로운 기능은 직원 만족도와 함께 고객 참여도를 향상시킵니다.


• 2021년 10월: Lumen Technologies는 더 높은 보안과 안정성으로 커뮤니케이션 및 공동작업 솔루션을 확장하기 위해 Cisco Systems Inc.와 파트너십을 발표했습니다.

보고서 범위

시장에 대한 포괄적인 통찰력을 얻으세요, 커스터마이징 요청

연구 보고서에는 업계에 대한 더 나은 지식을 얻을 수 있도록 전 세계 주요 지역이 포함되어 있습니다. 또한 최신 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력은 물론 전 세계적으로 빠르게 채택된 기술에 대한 분석도 제공합니다. 또한 성장을 촉진하는 몇 가지 제한 사항과 요소를 강조하여 독자가 업계에 대한 철저한 이해를 얻을 수 있도록 합니다.

보고서 범위 및 세분화