글로벌 보이스 뱅킹 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 구성 요소별(솔루션 및 서비스), 배포별(온프레미스 및 클라우드), 기술별(인공 지능, 기계 학습, 자연어 처리(NLP) 및 기타), 애플리케이션별(은행, NBFC, 신용 조합, 금융 기관 및 기타) 및 지역 예측, 2024~2032년

보이스뱅킹은 고객이 음성이나 단어 명령을 통해 은행 서비스에 접근할 수 있도록 하는 인공지능 기반 기술입니다. 음성 뱅킹은 실시간 번역을 사용하여 언어 장벽을 제거하고 은행이나 금융 기관 고객을 위한 서비스를 향상합니다. 이 기술을 통해 고객은 음성 지원을 통해 은행에 연락하고 계좌 잔액을 요청할 수 있으며 카드, 근처 ATM 및 기타 서비스를 차단할 수 있습니다.

뱅킹 서비스의 발전으로 음성뱅킹 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한 고객에게 제공되는 뱅킹 서비스의 개인화가 확대됨에 따라 기업은 비즈니스를 확장하고 수백만 명의 신규 고객을 유치하기 위해 Google Assistant, Alexa, IoT 및 모바일 장치를 포함한 모든 디지털 채널에서 다국어 음성 뱅킹을 활성화하고 있습니다. 디지털 뱅킹 발전에 긍정적인 영향을 미칩니다. 예를 들어,

• Cognizant의 '음성의 미래' 보고서에 따르면 전문가의 94%는 은행에서 음성으로의 전환이 가속화될 것이라고 믿었으며, 72%는 인도에서 은행의 미래 성공을 위한 중요한 요소로 음성을 선호했습니다.

COVID-19가 위성 IoT 시장에 미치는 영향

코로나19 팬데믹으로 인해 고객 기대치가 변화하면서 은행의 디지털화가 가속화되었습니다. 전염병은 은행의 디지털 서비스 제공을 확장하기 위해 기술에 투자함으로써 대응했습니다. 또한 코로나19 기간 동안 대화형 AI 및 자연어 처리의 발전은 비즈니스 영향을 처리하는 데 필요한 신속성으로 인해 금융 서비스 및 은행 업무에서 자연스러운 선택임이 입증되었습니다.

세분화

기술별 분석

음성 뱅킹에 인공지능, 머신러닝, 자연어 처리 등의 기술을 도입하면 은행은 높은 수준의 데이터를 관리하여 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 디지털 결제, 생체 인식 사기 탐지, AI 봇과 같은 애플리케이션에 인공 지능을 채택하면 소프트웨어 프로그램이 음성을 인식하고 더 큰 고객 기반을 위한 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 주요 업체들은 은행과 협력하여 AI 기반 자동 음성 인식 기술을 통합하여 음성 기술에 보안 기능을 채택하고 있습니다. 예를 들어,

• 2023년 7월 Glia는 온라인 및 전화뱅킹 상호작용을 혁신하기 위한 AI 기반 가상 비서를 개발했습니다. 이 가상 비서를 통해 고객은 자신의 말로 대화하고 은행 관련 문의를 할 수 있습니다.

주요 통계

보고서에서는 다음과 같은 주요 정보를 다룹니다.

• 미시 거시 경제 지표


• 동인, 제약, 추세 및 기회


• 주요 기업이 채택한 사업 전략


• COVID-19가 글로벌 보이스뱅킹 시장에 미치는 영향


• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

지역 분석

시장에 대한 포괄적인 통찰력을 얻으세요, 커스터마이징 요청

글로벌 음성 뱅킹 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양의 5개 지역으로 나누어져 있습니다. 북미 지역은 은행이 주요 기업과 협력하여 디지털 경험에 음성을 통합하고 보안 조치를 개선하기 위해 음성 비서를 실험함으로써 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 또한 Amazon, Google, Apple과 같은 거대 기술 기업은 기업과 협력하여 음성 뱅킹 시장에서 시장 강점과 입지를 높이기 위해 음성 뱅킹 기술을 개발하고 있습니다. 아시아 태평양 지역은 고객 기반을 강화하기 위해 음성 뱅킹 기술을 채택하기 위한 은행 및 금융 서비스에 대한 주요 기술 개발과 투자로 인해 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

세계 음성뱅킹 시장의 출신 지역별 분포는 다음과 같습니다.

• 북미 – 42%


• 남아메리카 – 5%


• 유럽 – 17%


• 중동 및 아프리카 – 10%


• 아시아 태평양 – 26%

대상 주요 플레이어

이 시장의 주요 업체로는 Axis Bank, Union Bank of India, Softbrik, BankBuddy, Kasisto, Airkit, ebankIT, U.S. Bank, HSBC Bank plc, IndusInd Bank, City Union Bank 등이 있습니다.

주요 산업 발전:

• 2023년 4월: City Union Bank Limited는 고객이 보안을 강화하고 고객에게 다양한 선택권을 제공할 수 있도록 모바일 뱅킹 앱에 새로운 기능인 음성 생체 인식 인증을 도입했습니다.


• 2023년 3월: 클라우드 기반 CCaaS(Contact Center as a Service) 제공업체인 LinkLive는 Kasisto의 KAI를 LinkLive 플랫폼에 통합하여 전 세계 금융 기관에 개인화 기능을 제공하기 위해 Kasisto와의 파트너십을 발표했습니다. 지역 은행 및 신용 조합에 대한 미국 및 고객 경험.