Tamanho do mercado de software de agendamento de compromissos, participação e análise da indústria, por tipo de implantação (aplicativo baseado na Web e móvel), por aplicativo (agendamento de equipe, agendamento de clientes, gerenciamento de calendário, reservas on-line e pagamentos on-line), por tipo de empresa (PMEs e grandes Enterprise), por setor (saúde, hospitalidade, corporativo, varejo, beleza e bem-estar, serviços financeiros e educação) e previsão regional, 2024-2032

O tamanho do mercado global de software de agendamento de consultas foi avaliado em US$ 406,9 milhões em 2023 e deve crescer de US$ 470,7 milhões em 2024 para US$ 1.550,8 milhões em 2032, com um CAGR de 16,1% durante 2024-2032. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 34,28% em 2023.

O software de agendamento de compromissos automatiza agendamentos e reservas para empresas baseadas em compromissos. As ferramentas de agendamento de compromissos gerenciam todo o processo de agendamento, permitindo gerenciamento de calendário, lembretes automáticos, aceitação de pagamentos online e cancelamento de compromissos e reuniões conforme sua conveniência. Várias empresas usam software de agendamento de compromissos para reduzir o não comparecimento, aproveitando seus recursos, como reagendamento de compromissos, envio de lembretes automáticos e ajudando os clientes a revisar seus horários disponíveis.

A pandemia da COVID-19 acelerou a mudança para a cultura do trabalho a partir de casa, destacando a importância do software online ou baseado na nuvem. A procura por ferramentas como software de marcação de consultas tornou-se mais robusta, com empresas de vários setores a integrar estas soluções nas suas operações comerciais.

Além disso, o sistema de agendamento permite que funcionários e clientes informem e agendem compromissos por meio de sistemas web. O processo permite que os usuários controlem o processo de agendamento de compromissos e se reúnam nos horários de sua preferência. Com o avanço da tecnologia, a adoção de software de agendamento online em empresas e usuários economiza tempo e dinheiro, aumenta sua base de clientes e aumenta o reconhecimento de sua marca. Por exemplo,

• De acordo com a análise de pesquisa da empresa Affinitiv, 66% dos millennials reservam seus compromissos de viagem usando um smartphone , enquanto 25% de todas as consultas de serviço são agendadas online.

No estudo de mercado, é realizada uma análise sobre softwares de agendamento de consultas oferecidos por players de mercado como Block, Inc. (Square), Appointy, MINDBODY, Inc., Valsoft SARS, Inc., JRNI, DaySmart Software, Calendly, entre outros.

Mercado de software de agendamento de consultas Tendências

Adoção de Inteligência Artificial no Agendamento de Consultas  para impulsionar o crescimento do mercado

O aumento da demanda por produtividade e eficiência nos ambientes de negócios levou à adoção de Inteligência Artificial (IA) em muitas atividades operacionais. As capacidades da IA ​​melhoraram várias tarefas, tornando-a uma ferramenta importante para muitas indústrias, especialmente no agendamento de consultas.

Com a integração da IA, o método de agendamento passou por uma transformação significativa. O agendamento baseado em IA transformou as empresas ao gerenciar compromissos, tornando todo o processo mais fácil de usar e eficiente.

Além disso, com software baseado em IA, o usuário pode prever padrões e tendências no agendamento de compromissos, analisando dados históricos, como identificação de períodos de maior movimento, horários de pico e outros fatores que afetam o agendamento. Essas informações permitem que as empresas ajustem suas operações, otimizem seu fluxo de trabalho e atendam à demanda dos clientes. Por exemplo,

• Em outubro de 2023, a IntelePeer colaborou com a Dental Robot para oferecer Inteligência Artificial (IA) às comunicações dos pacientes DSO. A plataforma de automação de comunicações incluía assistentes virtuais com recursos generativos de IA, auxiliando pacientes atuais e novos pacientes com agendamento automatizado de consultas, lembretes de confirmação e reagendamento.

Assim, a integração de tecnologias de IA cria uma oportunidade para o crescimento do mercado de software de agendamento de consultas.

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Fatores de crescimento do mercado de software de agendamento de consultas

Crescente exigência de software e aplicativos baseados em nuvem nas organizações para estimular a expansão do mercado

A ascensão de aplicativos baseados em nuvem em todas as empresas criou a oportunidade para software de agendamento. Vários participantes importantes colaboraram com fornecedores baseados em SaaS, oferecendo soluções com base no pagamento conforme o uso. Além disso, as soluções baseadas na nuvem facilitaram o agendamento de consultas, permitindo alertas automatizados através de SMS e e-mails sobre detalhes de reservas e facilidades de pagamento online. Isso levou à ampla adoção deste software. A implementação na nuvem permite que usuários e empresas acessem dados e análises de qualquer lugar, facilitando que os provedores de serviços acompanhem os compromissos mesmo quando estão viajando.

O software baseado em nuvem minimiza o investimento inicial necessário para implementação. Os usuários podem selecionar a solução viável dependendo da natureza do serviço prestado e do orçamento para a assinatura do sistema de reservas baseado em nuvem. Por exemplo,

• Em janeiro de 2024, a Qued Inc., um fornecedor de software baseado em nuvem, lançou um conjunto de software de gerenciamento de fluxo de trabalho projetado para industrializar e reestruturar o agendamento de compromissos de carga para 3PLs, expedidores e caminhoneiros. Além disso, tornou-se parceira de integração da McLeod Software, uma plataforma de execução de transporte e gerenciamento de frete.

Devido a esses fatores, espera-se que o mercado global cresça significativamente durante o período de previsão.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Integração inadequada e complexidade na implantação de soluções restringe o crescimento do mercado

A disponibilidade de soluções de código aberto é uma opção acessível para utilizadores de pequena escala e indivíduos, uma vez que não requer investimentos de capital. Organizações com recursos e conhecimento limitados podem baixar e implementar essas soluções em diversas plataformas.

Além disso, estas plataformas são conhecidas pela sua robustez e fiabilidade mesmo em condições ativas. O software de código aberto normalmente se beneficia de melhorias contínuas impulsionadas por colaborações dentro da comunidade e por meio de fóruns. A maioria dos usuários e indivíduos de pequena escala usam soluções de código aberto devido à necessidade de mais fundos.

Assim, espera-se que a crescente adoção de plataformas de código aberto dificulte a adoção de software de agendamento de consultas.

Análise de segmentação de mercado de software de agendamento de consultas

Por análise de tipo de implantação

O segmento de aplicativos móveis surge com dispositivos e implantação acessíveis

Com base no tipo de implantação, o mercado é dividido em aplicativos móveis e baseados na web. O segmento de aplicativos móveis deverá apresentar o maior CAGR durante o período de previsão devido à nova onda de implantação 5G em vários mercados e à disponibilidade de dispositivos 5G acessíveis que atendem aos consumidores de menor renda. Esta tendência está a impulsionar o desenvolvimento de novas aplicações 5G para empresas e consumidores nos mercados em desenvolvimento.

Vários players estão oferecendo software de agendamento de consultas por meio de aplicativos móveis. Esses aplicativos permitem que os usuários gerenciem com eficiência tarefas relacionadas a compromissos, enviem e recebam notificações, administrem agendamentos com o clique de um botão, comuniquem-se com clientes e membros da equipe e acessem e acompanhem todas as informações necessárias em um só lugar. Por exemplo, em janeiro de 2023, a Verint adquiriu a Qudini, fornecedora de soluções de agendamento de consultas. Qudini permite a interação entre clientes e funcionários por meio de chat de vídeo, telefone ou pessoalmente.

Além disso, muitas empresas adotaram políticas de trabalho remoto e esses softwares oferecem a vantagem de acessar os horários das equipes e informações de compromissos de qualquer lugar através do celular no horário adequado. Esse recurso beneficia a utilidade do software de agendamento para empresas modernas.

Por análise de aplicação

Segmento de gerenciamento de calendário ganhará destaque devido à precisão no agendamento

Com base na aplicação, o mercado é segmentado em agendamento de pessoal, agendamento de clientes, gerenciamento de calendário, reservas on-line e pagamentos on-line . Espera-se que o segmento de gerenciamento de calendário mantenha o maior CAGR durante o período de previsão, ajudando as empresas a manter um cronograma claro para cada compromisso e fornecendo lembretes oportunos aos clientes. O gerenciamento de calendário permite que os usuários criem novos compromissos, modifiquem compromissos importados e façam alterações ou cancelamentos em compromissos agendados por clientes. Por exemplo,

• Em julho de 2023, o Google Workspace colaborou com a Stripe, uma plataforma de infraestrutura financeira para empresas, para integrar o Google Calendar. Esta integração permitiria que as empresas recebessem pagamentos por serviços diretamente, agilizando o processo de reserva e pagamento para seus clientes.

Por análise de tipo empresarial

Grandes empresas prosperam com software integrado para otimização da experiência do cliente

As empresas estão mudando rapidamente suas estratégias digitais para aprimorar seus negócios e melhorar a experiência do cliente, adotando software de agendamento de consultas. Com base no tipo de empresa, o mercado é dividido em PMEs e grandes empresas.

As grandes empresas conquistam uma participação maior no mercado devido à adoção desses softwares. A adoção do software aprimora soluções de software sofisticadas e integradas para gerenciar compromissos de clientes, melhorar a experiência do cliente e antecipar suas necessidades. Este software permite que grandes empresas melhorem a experiência e a eficiência digital do cliente com várias divisões, funcionários, produtos ou equipes dedicadas.

A implantação de software por pequenas e médias empresas (PME) está a aumentar gradualmente. Essas organizações estão lentamente adotando esse software em seus fluxos de trabalho para gerenciar um grande número de compromissos, reservas e a coordenação de funcionários e clientes em vários locais. Por exemplo,

• Em abril de 2023, Web.com, um provedor de registro de domínio, lançou uma plataforma de agendamento de consultas online, MySchedulr. Esta plataforma simplifica o processo para pequenas empresas, permitindo-lhes aceitar marcações diretamente através de seus sites e aceitar pagamentos através de links de reserva.

Assim, prevê-se que o segmento de PME cresça significativamente durante o período de previsão.

Por análise da indústria

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Crescente CAGR do segmento hoteleiro impulsionado pela integração tecnológica

Com base na indústria, o mercado é segmentado em saúde, hospitalidade, corporativo, varejo, beleza e bem-estar, serviços financeiros e educação. Espera-se que o segmento da indústria hoteleira cresça no maior CAGR durante o período de previsão. O crescimento é impulsionado pela evolução tecnológica no setor hoteleiro, onde as empresas dependem de métodos de vendas sem contacto. Ele oferece uma série de benefícios de economia de custos e também abre novas oportunidades de receita. A integração de software automatiza hotéis e restaurantes através da gestão de diversas tarefas como reservas, atendimento ao cliente, operações e marketing, permitindo atingir níveis mais elevados de rentabilidade.

Além disso, com a adoção de tecnologia inteligente, melhora a experiência dos hóspedes através de dispositivos móveis e oferece um aplicativo de reserva de auto-agendamento sem chamadas e e-mails. Assim, a necessidade deste software em todo o setor hoteleiro auxilia usuários e empresas a oferecer a melhor experiência personalizada e automatizada.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

Geograficamente, o mercado é categorizado em cinco regiões principais: América do Norte, Europa, Oriente Médio e África, Ásia-Pacífico e América do Sul.

North America Appointment Scheduling Software Market Size, 2023 (USD Million)

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A América do Norte detém a maior participação no mercado de software de agendamento de consultas, devido à presença dos principais players do mercado regional e à mudança significativa de indivíduos em direção à adoção de software e aplicativos digitais para gerenciamento simplificado de compromissos. Além disso, o Canadá apresenta um crescimento notável no mercado, com os líderes empresariais canadenses adotando estrategicamente soluções de software para transformar seus modelos de negócios. Por exemplo,

• Em junho de 2023, a Nova Scotia Health lançou um aplicativo de agendamento chamado Noona para pacientes com câncer. Este aplicativo permite que os pacientes acessem seus agendamentos, recebam lembretes de consultas, façam alterações, resultando em uma melhor comunicação entre as equipes de saúde e os pacientes e monitorem os sintomas dos pacientes remotamente.

Espera-se que a Europa detenha uma participação de mercado significativa durante o período de previsão. Isso se deve à presença de players de destaque no mercado e à crescente adoção de integração de software e aplicativos para melhorar o valor do negócio. Por exemplo,

• Em junho de 2023, a Salonkee, uma plataforma de reserva de salões e solução de gestão para a indústria de beleza e cabelo no Luxemburgo, arrecadou 30 milhões de dólares numa ronda de financiamento de crescimento. A empresa utilizaria estes fundos para expandir a sua presença no mercado em toda a Europa e satisfazer a elevada procura do seu produto.

A região Ásia-Pacífico está testemunhando um aumento na demanda por proteção de carga de trabalho em nuvem, devido à crescente adoção de software e ao maior foco na melhoria das experiências dos clientes. Além disso, as empresas mudaram as suas operações para a nuvem, o que levou à necessidade de tecnologia robusta.

O crescimento do mercado no Oriente Médio e na América do Sul é impulsionado principalmente pelo aumento do valor econômico de transformação digital . Como resultado, os países destas regiões estão a fazer investimentos em software para melhorar os seus cenários empresariais. Por exemplo, em Fevereiro de 2024, a Boom Health lançou uma aplicação móvel de cuidados de saúde para melhorar os cuidados de saúde ao domicílio nos Emirados Árabes Unidos. O aplicativo inclui agendamento de consultas, visitas domiciliares de cuidadores, consultas virtuais, transporte não emergencial e suprimentos de equipamentos médicos, auxiliando os usuários com comodidade e acessibilidade.

Lista das principais empresas no mercado de software de agendamento de consultas

Aquisição estratégica para impulsionar a expansão do mercado dos principais players

Os principais players do mercado global, como Block, Inc. (Square), Appointy, MINDBODY, Inc., Valsoft SARS, Inc., JRNI, DaySmart Software e outros estão focados em expandir sua presença no mercado. Fazem isso lançando soluções e serviços específicos para atrair uma grande base de clientes, aumentando assim as vendas. Além disso, os principais intervenientes concentram-se em aumentar a quota de mercado e alcançar clientes através de aquisições estratégicas.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Block, Inc. (NÓS.)


• Nomeação (Índia)


• MINDBODY, Inc. (EUA)


• Valsoft SARS, Inc.


• JRNI (NÓS.)


• Software DaySmart (NÓS.)


• Calendly (EUA)


• Corporação de software de coco . (Canadá)


• Compromissos Setmore (EUA)


• Engageware (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Fevereiro de 2024: Uber Freight lançou uma interface de programação de aplicativo (API) de agendamento piloto. A API foi projetada para os sistemas de gerenciamento de transporte da Uber Freight, promovendo uma comunicação perfeita entre transportadoras e remetentes, automatizando o agendamento de compromissos.


• Fevereiro de 2024: A Amenities Health lançou uma ferramenta que auxilia os sistemas de saúde a incorporar o agendamento de pacientes e a pesquisa moderna de fornecedores. A solução on-line permite ao consumidor uma experiência de aplicativo móvel com agendamento de consultas on-line por meio de um site público do sistema de saúde.


• Janeiro de 2024: A Q-nomy lançou a plataforma Cubu que foi concebida para incorporar o Portal Cubu no website de qualquer empresa para modernizar e facilitar o processo de acesso dos clientes à gestão de filas e aos serviços de marcação de consultas.


• Julho de 2023 – A JRNI lançou a automação baseada em IA em sua plataforma inteligente de engajamento do cliente. Esta plataforma usa IA para se comunicar e se identificar com clientes e consumidores, ao mesmo tempo que automatiza a reserva de compromissos e os fluxos de trabalho de gerenciamento de eventos.


• Março de 2023 - A Engageware lançou o Peer Analytics, a análise de agendamento de compromissos do setor, que foi disponibilizada para as cooperativas de crédito e clientes bancários da Engageware. A solução Peer Analytics forneceria insights baseados em dados, permitindo que as instituições financeiras identificassem novas oportunidades de agendamento de consultas.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Appointment Scheduling Software Market

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O relatório de pesquisa inclui regiões proeminentes em todo o mundo para um melhor conhecimento deste software. Além disso, fornece insights sobre as tendências mais recentes da indústria e do mercado e uma análise das tecnologias adotadas em escala global. Também destaca os fatores que impulsionam e dificultam o crescimento do mercado, permitindo ao leitor obter um conhecimento profundo do setor.

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