Inteligência Artificial (IA) no tamanho do mercado de varejo, análise de participação e indústria, por ofertas (soluções e serviços), por função (focada na operação e voltada para o cliente), por tipo (on-line e off-line), por aplicação (análise preditiva, Monitoramento e vigilância visual na loja, gestão de relacionamento com o cliente, previsão de mercado, gestão de estoque e outros), por tecnologia (visão computacional, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e outros) e previsão regional, 2024-2032

A inteligência artificial global (IA) no tamanho do mercado de varejo foi avaliada em US$ 7,14 bilhões em 2023 e deve crescer de US$ 9,36 bilhões em 2024 para US$ 85,07 bilhões em 2032, exibindo um CAGR de 31,8% durante o período de previsão. O aumento do uso de soluções de pesquisa visual e de voz alimentadas por IA para melhorar a experiência de compra dos clientes impulsionará o uso de IA no setor varejista. A Inteligência Artificial no Mercado de Varejo nos EUA deverá crescer significativamente, atingindo um valor estimado de US$ 17,76 bilhões até 2032, impulsionado pelo uso crescente de chatbots alimentados por IA para melhorar a experiência do cliente.

As empresas de varejo precisam priorizar a produtividade para se manterem competitivas no mercado. A Inteligência Artificial (IA) apoia os retalhistas na automatização das suas operações, aumentando assim os lucros e otimizando os processos de negócio. O relatório abrange soluções como gerenciamento automatizado de estoque, previsão de demanda, assistência ao cliente, análise preditiva e muito mais para aprimorar as operações de varejo.

O transformação digital no setor retalhista está a impulsionar a adoção da inteligência artificial no setor retalhista. Varejistas e marcas em todo o mundo estão implementando rapidamente a tecnologia de IA para otimizar a automação nas lojas de varejo. A IA na tecnologia de varejo está ajudando os varejistas a introduzir a automação em serviços online e offline e em soluções voltadas para o cliente. Além disso, as empresas estão incorporando rapidamente a nuvem nessas tecnologias avançadas para proporcionar melhores experiências aos clientes. Por exemplo, em fevereiro de 2023, a Google, juntamente com a Accenture, lançaram novas ferramentas para ajudar os retalhistas a inovar os seus negócios e a beneficiar da tecnologia cloud. Com esta parceria, a plataforma Accenture ai.RETAIL foi integrada ao Google Cloud para aproveitar o sucesso conjunto dos clientes.

A pandemia da COVID-19 impactou severamente o setor retalhista em todo o mundo. A imposição de bloqueios durante este período alterou significativamente os padrões e comportamento de compra dos clientes. Portanto, a implementação da IA ​​ajudou os retalhistas a realinhar as suas cadeias de abastecimento, reconhecer a procura dinâmica, compreender as novas tendências do mercado e aumentar a sua eficiência.

Inteligência Artificial (IA) no Mercado Varejista Tendências

Pesquisa visual e por voz orientada por IA para impulsionar oportunidades de mercado

As plataformas de comércio eletrônico e as lojas virtuais estão crescendo rapidamente. Hoje, os consumidores podem usar novas técnicas, como imagens de produtos, vídeos e voz para procurar novos produtos. Inteligência Artificial (IA) na busca visual otimiza suas funcionalidades processando consultas e minerando os metadados. O mecanismo de pesquisa visual utiliza recursos de IA para analisar, rastrear e prever tendências crescentes de compras, melhorando assim a experiência e o envolvimento dos compradores.

Por exemplo, em janeiro de 2024, o Google Cloud lançou várias tecnologias de nova geração baseadas em IA para permitir que os varejistas modernizassem as operações, personalizassem as compras on-line e transformassem as implementações de tecnologia nas lojas. Para ajudar os clientes a encontrar e comprar produtos mais rapidamente, a tecnologia de pesquisa do Google Cloud para varejistas foi aprimorada com a capacidade de usar grandes modelos de linguagem. O uso crescente de tais ferramentas digitais pode tornar a Inteligência Artificial na experiência de varejo mais integrada e espontânea. Assim, tornou-se essencial que os retalhistas implementem motores de busca baseados em IA para melhorar o serviço ao cliente e impulsionar o crescimento das receitas. Além disso, os varejistas obtêm informações valiosas sobre as tendências de consumo e tomam melhores decisões de negócios por meio de pesquisas baseadas em IA. Espera-se que uma base de dados rica e oportunidades potenciais de crescimento para os varejistas sejam fornecidas por mecanismos de pesquisa orientados por IA nos próximos anos.

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Inteligência Artificial (IA) em Fatores de Crescimento do Mercado de Varejo

Uso crescente de chatbots com tecnologia de IA para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do mercado

A assistência do chatbot com tecnologia de IA está ganhando grande popularidade no setor de varejo devido ao seu atendimento ao cliente altamente eficiente. Um chatbot oferece respostas dedicadas e personalizadas aos clientes para melhorar sua experiência. Por exemplo, em maio de 2023, a marca de aparelhos inteligentes upliance.ai integrou o ChatGPT em seus produtos. DelishUp, um assistente de cozinha inteligente, simplificou o cozimento ao automatizar o processo. Além disso, a empresa pretende lançar produtos na categoria de eletrodomésticos, estabelecendo assim uma forte presença em Inteligência Artificial no setor retalhista.

Os chatbots de IA estão equipados com Processamento de Linguagem Natural (PNL) e tecnologias de aprendizado de máquina (ML). Essas tecnologias oferecem insights em tempo real sobre as preferências do cliente. Além disso, ajudam o chatbot a compreender os sentimentos e padrões de comportamento dos clientes, o que o auxilia a responder às dúvidas dos clientes e a construir relacionamentos. Por exemplo, a Levi’s implementou uma plataforma de chatbot, Levi’s Virtual Stylist, para fornecer recomendações aos seus clientes. O bot pede aos usuários detalhes básicos, como tamanho, caimento, material e até marcas preferidas para oferecer sugestões rápidas. Assim, espera-se que o chatbot baseado em IA impulsione a inteligência artificial no crescimento do mercado de varejo.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Falta de infraestrutura e custos de implementação mais elevados para limitar a adoção de IA no setor varejista

Marcas de varejo bem estabelecidas investem continuamente em tecnologias inovadoras para aumentar o envolvimento do cliente; no entanto, diferentes fatores provavelmente limitarão o crescimento do mercado. Grandes empresas e retalhistas de nível global, como o Walmart, já implementaram tecnologia de IA para operações nas lojas e para gerir portais online. No entanto, hoje, as novas start-ups e as pequenas e médias empresas enfrentam desafios na adoção da tecnologia devido à falta de infraestruturas e conhecimentos técnicos. De acordo com os insights de serviços de dados em nuvem da IBM, 37% dos entrevistados afirmaram que a falta de conhecimento em IA era um obstáculo na implementação dessa tecnologia. O elevado custo de implementação associado à IA em soluções de retalho é também uma grande barreira para os pequenos retalhistas, o que limita a sua implementação. Espera-se que esses fatores dificultem a Inteligência Artificial na expansão do mercado varejista.

Inteligência Artificial (IA) na Análise de Segmentação do Mercado de Varejo

Ao oferecer análise

Aumentando a automação no setor de varejo para estimular a adoção de soluções baseadas em IA

Com base na oferta, a Inteligência Artificial no mercado varejista é segmentada em soluções e serviços. O segmento de soluções dominou o mercado em 2023. Algumas das soluções populares de IA incluem lojas inteligentes, comércio eletrônico, insights inteligentes do cliente, entrega inteligente, cadeia de suprimentos inteligente e muito mais. Os desafios crescentes na gestão de diversas operações de varejo provavelmente impulsionarão o desenvolvimento de soluções de automação novas e inovadoras no setor de varejo. As soluções de varejo baseadas em IA ajudam os varejistas a gerenciar a logística, as operações da cadeia de suprimentos e o gerenciamento de armazéns, além de melhorar a experiência do cliente. Espera-se que isto impulsione a implementação da IA ​​no setor retalhista.

O segmento de serviços provavelmente apresentará a maior taxa de crescimento durante o período de previsão. Os varejistas precisam de suporte adicional dos fornecedores em serviços específicos, como instalação, gerenciamento, manutenção e muito mais. Assim, a rápida implementação de soluções de IA está a impulsionar a procura de serviços.

Por Análise de Função

Demanda crescente por operações eficientes para impulsionar o uso de funções focadas em operações

Com base na função, o mercado é bifurcado em focado nas operações e voltado para o cliente. O segmento focado na operação capturou a participação máxima de mercado em 2023. Algumas das soluções populares focadas na operação incluem VPUs Intel Movidius, agentes virtuais Taskdesk, layout de loja RetailNext e planejamento de merchandising ViSenze. Os retalhistas estão a implementar IA para aumentar a eficiência das suas operações, tais como merchandising, logística, cadeia de abastecimento, entrega dentro do prazo e muito mais. O gerenciamento adequado das funções de back-end ajuda os varejistas a se concentrarem na expansão da receita e em novas estratégias de crescimento.

O segmento voltado para o cliente provavelmente apresentará o maior crescimento durante o período de previsão devido à crescente demanda por uma solução para melhorar a experiência do cliente. Para reduzir as reclamações dos clientes e aumentar a fidelidade à marca, os retalhistas estão a adotar soluções baseadas em IA. Além disso, devido ao seu atendimento ao cliente altamente eficiente, a assistência por chatbot baseada em IA está se tornando cada vez mais popular no setor de consumo. Para aumentar a satisfação do consumidor, esses chatbots fornecem respostas personalizadas e dedicadas aos clientes.

Análise por tipo

Gestão eficiente de operações na loja para impulsionar a adoção de produtos em lojas off-line

Com base no tipo, o mercado é bifurcado em online e offline. O segmento off-line capturou a participação máxima na receita e também deverá registrar o maior CAGR durante o período de previsão. A procura por tecnologia de IA está a crescer devido às suas capacidades, como a gestão de operações na loja, a melhoria do merchandising e do sortido e a automatização de recomendações personalizadas de produtos, entre outras, para melhorar as experiências de compra dos clientes.

Além disso, a implementação de tecnologias de IA que podem ajudar os retalhistas a melhorar o crescimento dos seus negócios também está a melhorar as capacidades de atendimento ao cliente online. Por exemplo, a ViSenze oferece uma ampla gama de soluções inteligentes de comércio eletrônico, como experiência entre dispositivos, recomendações inteligentes, descoberta e marketing de SEO inspirador.

Por análise de aplicação

Mudança rápida no comportamento do cliente para impulsionar o uso de IA em tecnologia de varejo em análise preditiva

Com base em aplicações, o mercado é categorizado em análise preditiva, monitoramento visual e vigilância na loja, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) , previsão de mercado, gerenciamento de estoque e outros. O segmento de análise preditiva dominou o mercado em 2023. Algumas de suas principais soluções são segmentação demográfica, operações de loja, gestão de prateleiras, gestão de estoque, otimização de mão de obra e muito mais. Os varejistas estão implementando análises preditivas baseadas em IA para compreender futuras oportunidades de mercado e o comportamento do cliente. A IA também é usada para obter análises em tempo real de diferentes locais, países, culturas, sexo, idade e outros dados demográficos.

O segmento de gestão de relacionamento com o cliente provavelmente registrará o maior crescimento durante o período de previsão, devido à crescente demanda por um melhor envolvimento do cliente. Assistência virtual orientada por IA, chatbots, mecanismos de pesquisa e muito mais ajudam os varejistas a manter relacionamentos sólidos e fidelizados com os clientes. A procura por IA nas previsões de mercado também está a ganhar força devido às mudanças rápidas e incertas no comportamento de compra dos clientes. Da mesma forma, o uso de IA no monitoramento e vigilância visual nas lojas provavelmente apresentará um crescimento constante. A vigilância contínua oferece alta segurança e captura insights de clientes, alertas de reposição de prateleiras, controle de fraudes e perdas, reconhecimento facial e muito mais.

Por análise de tecnologia

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Insights do cliente altamente precisos para impulsionar a adoção do aprendizado de máquina

Com base na tecnologia, o mercado é dividido em visão computacional, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, entre outros.

O aprendizado de máquina detém a maior participação e deverá continuar seu domínio no mercado durante o período de previsão. Os varejistas estão interessados ​​em compreender o comportamento, as emoções, o tipo de personalidade de seus clientes e muito mais para fornecer serviços personalizados. Aprendizado de máquina (ML) oferece insights rápidos e profundos a partir das informações coletadas e é útil para fornecer experiências personalizadas aos clientes. Para aumentar a produtividade do inventário, ajuda os retalhistas a otimizar os seus planos de cadeia de abastecimento e previsões de procura. Por exemplo, o Amazon SageMaker é um serviço totalmente gerenciado que implanta modelos de machine learning para qualquer aplicação, desde análises preditivas até a experiência do cliente. Da mesma forma, a implementação da visão computacional está se expandindo significativamente no setor varejista. A visão computacional baseada em IA está sendo adotada para obter insights de reconhecimento facial e pesquisas de vídeo.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

Geograficamente, o mercado está fragmentado em cinco regiões principais, como América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul. Eles são ainda categorizados em países.

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A América do Norte domina a participação nas receitas globais em 2023. Os retalhistas desta região estão a concentrar-se na extração de dados com base nas preferências dos clientes para aumentar a eficiência do serviço ao cliente. Os EUA são um dos primeiros a adotar a tecnologia de IA e estão testemunhando investimentos tecnológicos em IA. O país também testemunha um crescimento notável na rede de novas startups e pequenas empresas devido à crescente procura desta tecnologia. Espera-se que este fator impulsione a Inteligência Artificial (IA) no crescimento do mercado de varejo.

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Espera-se que a Ásia-Pacífico apresente a maior taxa de crescimento durante o período de previsão devido à digitalização em grande escala. O setor retalhista da região está a passar por uma fase de rápida transição. Isto está impulsionando a demanda por tecnologias avançadas de IA para melhorar as operações e a experiência do cliente. Por exemplo, de acordo com a análise da SAP SE de 2020, a China garantiu uma quota de 23,4% dos investimentos em IA para a sua indústria de comércio e retalho. Além disso, espera-se que os investimentos nesta tecnologia atinjam 18,8 mil milhões de dólares até 2027. Prevê-se que a Índia registe o CAGR mais elevado devido à elevada procura de ferramentas de automação para melhorar as capacidades e operações de tomada de decisão.

A Europa provavelmente conquistará a segunda maior participação de mercado. Os actuais retalhistas de grande escala em toda a região nos sectores de cosméticos, moda e vestuário estão a investir activamente em tecnologias avançadas para melhorar a experiência do cliente. Espera-se que isso aumente a demanda por inteligência artificial no setor de varejo.

A região do Médio Oriente e África apresentará oportunidades de crescimento proeminentes para o mercado nos próximos anos devido à crescente mudança na implementação de soluções inovadoras para aumentar o envolvimento do cliente. Da mesma forma, a América Latina deverá testemunhar um crescimento constante devido ao aumento do investimento em IA na indústria retalhista.

Lista das principais empresas em inteligência artificial (IA) no mercado de varejo

Lançamentos de produtos novos e inovadores para impulsionar as posições de mercado dos principais participantes

Os principais players do mercado investem continuamente em soluções inovadoras. Essas soluções ajudam os varejistas a se adaptarem rapidamente aos novos serviços nas empresas. O crescente volume de dados no setor retalhista está a impulsionar ainda mais a implementação da IA. Assim, os players do mercado estão lançando soluções customizadas e direcionadas ao cliente. Ao alavancar tecnologias avançadas, as empresas estão a reforçar os seus portfólios de produtos para se manterem à frente na concorrência do mercado. Além disso, os principais intervenientes estão a implementar estratégias de parceria, fusão e aquisição para expandir a sua quota de mercado.

• Janeiro de 2024 – A Salesforce lançou ferramentas baseadas em IA e novos dados para transformar todas as experiências de compra. Varejistas e empresas de marketing podem usar ferramentas generativas com compreensão em tempo real das preferências e do comportamento do cliente para otimizar cada interação com os clientes, integrando a IA na nuvem de marketing e na nuvem de comércio.


• Janeiro de 2024 – A Lenovo lançou suas soluções de varejo completas e alimentadas por IA, projetadas para varejistas e consumidores em todas as categorias para ajudar a reduzir perdas, aumentar as oportunidades de negócios e melhorar a experiência do cliente.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Amazon.com, Inc. (EUA)


• Google LLC (EUA)


• Corporação IBM (NÓS.)


• Corporação Intel (NÓS.)


• Corporação Microsoft (NÓS.)


• Nvidia Corporation (EUA)


• Corporação Oracle (NÓS.)


• SAP SE (Alemanha)


• Salesforce.com, Inc. (EUA)


• (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Abril de 2023 – Siam Makro Public Company Limited, um varejista líder, colaborou com a Oracle para acelerar sua transformação digital. A empresa implementou o Oracle Cloud Infrastructure para aumentar a eficiência na gestão do Makro Retail.


• Janeiro de 2023 – A Microsoft colaborou com a AiFi, uma start-up de tecnologia, para lançar o Smart Store Analytics. É um serviço de rastreamento na nuvem para pontos de venda inteligentes e sem caixa que auxilia os varejistas com análises operacionais e de compras.


• Janeiro de 2023 – A EY, uma empresa Fintech, lançou a solução EY Retail Intelligence construída na Microsoft Cloud para fornecer aos clientes uma experiência de compra segura e que economiza tempo. Esta solução utiliza o Microsoft Cloud for Retail e as suas tecnologias, incluindo Inteligência Artificial (IA), análises e reconhecimento de imagem para fornecer informações valiosas.


• Janeiro de 2023 – A Perfect fez parceria com a Valmont, uma marca de cosméticos de luxo, para sua mais recente parceria de beleza focada em IA. A colaboração traz a experiência da Valmont em cuidados com a pele com a solução de inteligência artificial da Perfect para oferecer aos consumidores uma análise detalhada da pele.


• Novembro de 2022 – A Fractal lançou o Asper.ai, um produto de IA para os setores de manufatura, bens de consumo e varejo. A solução traz um produto de IA ponta a ponta, unificando otimização de estoque, planejamento de demanda, preços estratégicos e posicionamento.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Artificial Intelligence (AI) in Retail Market

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O relatório de inteligência artificial no mercado de varejo destaca as principais regiões em todo o mundo para oferecer uma melhor compreensão do mercado. Além disso, o relatório fornece insights sobre as últimas tendências do setor e analisa tecnologias implantadas em nível global. Destaca ainda alguns dos fatores e restrições que estimulam o crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento aprofundado sobre o mercado.

ESCOPO E SEGMENTAÇÃO DO RELATÓRIO