Tamanho do mercado de análise de negócios BPO, participação e análise do setor por implantação (no local e baseado em nuvem), por tipo de empresa (pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas), por aplicação (Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Conhecimento Terceirização de processos, compras e cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente e outros), por setor (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo, transporte e logística e outros) e previsão regional até 2032

O mercado global de análise de negócios de BPO está experimentando um crescimento significativo devido à crescente necessidade de soluções analíticas econômicas e à crescente demanda por recursos de análise preditiva. Da mesma forma, o aumento dos investimentos na adoção de tecnologias analíticas avançadas para otimizar o desempenho operacional impulsiona o crescimento do mercado.

As operações de terceirização de processos de negócios (BPO) envolvem parcerias com provedores de serviços externos para gerenciar múltiplas operações e responsabilidades de negócios. A integração de tecnologias de automação no setor de BPO utiliza métodos como mineração de dados, análise preditiva e análise estatística para transformar dados em insights valiosos que visam significativamente identificar tendências e resultados. Esse fator ajuda a enfatizar o crescimento do mercado ao longo do período de previsão.

Da mesma forma, prevê-se que a crescente adoção de soluções analíticas de BPO entre diferentes organizações para fornecer resultados mensuráveis, acordos de serviços confiáveis ​​e acesso a profissionais qualificados a preços razoáveis ​​aumente a demanda do mercado durante o período de previsão.

Impacto da IA ​​generativa no Mercado de análise de negócios BPO

Aproveitar recursos generativos de IA com BPO ajuda a revolucionar o desempenho das operações de suporte e atendimento ao cliente entre diferentes verticais da indústria. A integração de modelos de geração de IA com soluções de análise de negócios de BPO ajuda a fornecer conteúdo de alta qualidade com maior eficiência e produtividade.

• De acordo com especialistas do setor, até 2025, estima-se que 40% dos prestadores de serviços de BPO implementarão tecnologias de IA para ajudar a melhorar o desempenho operacional de BPO.

A integração da geração AI automatiza as tarefas operacionais de BPO, minimiza erros e ajuda a melhorar a taxa de envolvimento personalizado do cliente e do provedor de serviços em mais de 30% para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Além disso, a disponibilidade contínua de agentes alimentados por IA em empresas de BPO reduz os erros humanos. Ajuda a melhorar a detecção de fraudes, permite o gerenciamento de riscos e protege as empresas contra danos à reputação e financeiros.

• De acordo com uma pesquisa realizada por pesquisadores, 95% das empresas acreditam que a integração da IA ​​generativa tem potencial para trazer a transformação digital em todos os serviços de BPO. Isso levou à melhoria do desempenho dos fornecedores de BPO durante o período da pesquisa.

A integração da IA ​​generativa com soluções de análise de negócios de BPO ajuda a melhorar a eficiência dos negócios e a oferecer uma melhor experiência ao cliente em todo o mundo.

Motorista de mercado de análise de negócios BPO

Crescente demanda por soluções de análise em tempo real para gerenciar grandes volumes de dados

O volume de dados nas empresas de BPO está se expandindo rapidamente devido ao aumento das mídias sociais, da Internet e dos usuários de smartphones. Consequentemente, a importância da análise de negócios na análise de dados históricos para descobrir novos insights e melhorar a tomada de decisões estratégicas está aumentando. A análise de negócios permite que as organizações de BPO extraiam o máximo valor de seus dados, descubram insights e reajam prontamente às demandas dos clientes. As empresas estão modernizando sua infraestrutura de dados para atender às necessidades imediatas de seus clientes. Eles também utilizam análises em tempo real para compreender tendências, melhorar as experiências dos clientes e identificar atividades fraudulentas.

As organizações estão investindo pesadamente em iniciativas baseadas em dados, como análises avançadas e análises preditivas, para obter uma melhor compreensão do mercado e de seus clientes-alvo. Prevê-se que esses fatores impulsionem o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Restrição de mercado de análise de negócios de BPO

Alto custo de licenças de software e custo de implementação

Os preços de análises de negócios de BPO eficazes podem ser altos, fazendo com que os clientes em potencial não queiram ou não possam investir na tecnologia. Limita o potencial de crescimento global do mercado, uma vez que muitas pequenas e médias empresas podem não conseguir suportar o custo associado do software.

Os altos custos de implementação e os pesados ​​investimentos iniciais na implementação de licenças de software dificultam o crescimento das soluções de análise de negócios de BPO durante o período de previsão. As empresas precisam de aumentar o seu orçamento devido aos elevados custos das soluções de análise de negócios, o que é difícil para as PME. Além disso, custos ocultos estão associados a licenças e implementação de software, como taxas de manutenção, treinamento e suporte.

Além disso, a falta de profissionais qualificados reduz a demanda pela adoção de soluções de business analytics ao longo do período previsto. Considera-se que esses fatores dificultam o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Oportunidade de mercado de análise de negócios BPO

Várias empresas de diferentes setores pretendem adotar soluções analíticas de BPO para oferecer melhor desempenho

Os serviços habilitados para TI da indústria de BPO estão apresentando um rápido crescimento, gerando oportunidades lucrativas de crescimento. O mercado de BPO tem experimentado um enorme crescimento devido a vários fatores, como mitigação de riscos comerciais, capacidade de obter economias de escala, vantagem de custo, maior qualificação e melhoria de utilização. Empresas de diversos setores integram soluções de BPO para redução de custos e expansão da empresa. Estas soluções de BPO oferecem uma série de benefícios, incluindo mais diversidade de competências, melhor qualidade e desempenho, maior flexibilidade e mais vantagem competitiva.

Segmentação

Principais insights

O relatório cobre os seguintes insights principais:

• Indicadores Micro Macro Econômicos


• Drivers, restrições, tendências e oportunidades


• Estratégias de negócios adotadas pelos principais participantes


• Impacto da IA ​​no mercado global de análise de negócios de BPO


• Análise SWOT consolidada dos principais participantes

Análise por implantação

Pela implantação, o mercado é segregado em local e baseado em nuvem.

Destas, as soluções baseadas em nuvem utilizam servidores remotos e recursos de computação para uma comunicação perfeita. A solução BPO de análise de negócios baseada em nuvem é escalonável, flexível e econômica, mas não é capaz de lidar com grandes quantidades de dados. As soluções baseadas em nuvem permitem que os usuários acessem ferramentas analíticas e insights de qualquer local e a qualquer momento para melhorar a eficiência operacional das organizações. A demanda por soluções econômicas de análise de negócios de BPO baseadas em nuvem parece ter aumentado ao longo do período.

• De acordo com o relatório da pesquisa de segurança SANS Cloud, em 2022, entre 61% das empresas, 34% das empresas adotaram soluções de nuvem única, enquanto 27% das empresas adotaram duas soluções de nuvem em suas organizações. Projeta-se que esse fator aumente a demanda por soluções de BPO baseadas em nuvem para oferecer experiências de comunicação perfeitas a clientes em todo o mundo. 

Prevê-se que o alto investimento inicial necessário para implementar a solução de análise de negócios de BPO no local influencie a menor adoção dessas soluções em comparação com soluções baseadas em nuvem em diferentes setores durante o período de previsão.

Análise por tipo de empresa

Por tipo de empresa, o mercado é dividido em pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas.

Entre estes, espera-se que as PME registem a adopção de soluções de análise de negócios BPO devido à relação custo-eficácia e eficiência da solução. Estas soluções ajudam as PME a melhorar o desempenho rentável dos objetivos operacionais. Estas soluções de análise de negócios oferecem insights profundos de dados para as PMEs, auxiliando na sua gestão eficiente.

Além disso, prevê-se que o segmento de grandes empresas detenha a maior participação de mercado durante o período de previsão para gerenciar as operações complexas das empresas.

Análise por Aplicação

Por aplicação, o mercado é segregado em finanças e contabilidade, recursos humanos, terceirização de processos de conhecimento, compras e cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente, entre outros.

Customer Care Business Analytics (CCBA) é um processo de coleta, análise e entrega de dados que fornece insights relacionados ao atendimento e à experiência do cliente. Ele permite que as organizações compreendam o sentimento do cliente, identifiquem as necessidades e preferências do cliente e tomem medidas proativas para melhorar a satisfação do cliente. Esse fator deverá impulsionar o crescimento do segmento de atendimento ao cliente, que detém a participação máxima, durante o período de previsão.

Além disso, a crescente consciência dos custos das soluções de BPO de recursos humanos em diferentes indústrias está preparada para impulsionar o crescimento do segmento de recursos humanos. De acordo com uma pesquisa realizada por pesquisadores em 2023, 36% das empresas esperam trazer vantagens de custo nas operações de RH usando soluções de BPO de RH. Assim, a crescente adoção de soluções de análise de negócios BPO de recursos humanos impulsiona o crescimento do mercado.

Análise por Indústria

Por setor, o mercado é dividido em BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo, transporte e logística, entre outros.

As empresas de TI e telecomunicações se beneficiam dos serviços de análise de negócios de BPO, obtendo insights sobre o desempenho operacional e a experiência do cliente. Com soluções avançadas, como aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (IA), os fornecedores podem identificar possíveis problemas e ineficiências em suas operações. As soluções ajudam a otimizar de forma eficiente as estruturas de custos das empresas.

No setor BFSI, as soluções de análise de negócios de BPO visam fornecer uma variedade de dados e serviços de análise que ajudam as organizações a tomar decisões informadas e a monitorar seus processos. Essas soluções também ajudam a melhorar a eficiência operacional e visam fornecer atendimento personalizado ao cliente.

Análise Regional

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Por geografia, o mercado foi segmentado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América do Sul e Oriente Médio e África.

A América do Norte deverá dominar o mercado global de análise de negócios de BPO com a maior participação durante o período de previsão. O aumento da demanda pela adoção de soluções de análise de negócios entre pequenas e médias empresas de terceirização de processos de negócios (BPO), juntamente com startups presentes em países como EUA, Canadá e México, impulsionou o crescimento do mercado. Da mesma forma, a presença de fornecedores de soluções de análise de negócios BPO nos EUA e em outros países da América do Norte impulsiona o crescimento do mercado.

Prevê-se que o mercado Ásia-Pacífico apresente o CAGR de crescimento mais rápido durante o período de previsão. A disponibilidade de ferramentas analíticas avançadas e a crescente adoção de tecnologias como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e processamento de linguagem natural (PNL) em diferentes setores geram a necessidade de comunicação contínua. Este fator está preparado para impulsionar o crescimento do mercado na Ásia-Pacífico durante o período de previsão.

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De acordo com especialistas do setor, em 2021, a demanda por serviços de BPO na Índia atingirá seu máximo em comparação com outros países ao redor do mundo. Entre estes, a indústria indiana de BPO gere 56% das operações de terceirização de processos de negócios do mundo, com uma taxa de crescimento anual de 50%. O gráfico acima mostra que a Índia detém 21% do mercado da indústria de BPO, enquanto a Rússia detém 19% do mercado da indústria de BPO no ano de 2021. Esse fator levou a um aumento na adoção de soluções de análise de negócios de BPO na Índia em comparação com outros países .

O mercado europeu registou um crescimento significativo devido aos elevados investimentos iniciais na adoção de soluções analíticas avançadas entre startups e pequenas indústrias. Da mesma forma, a presença de empresas multinacionais de BPO de grande porte em países europeus como Reino Unido, Rússia, Alemanha e Espanha impulsiona o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Principais participantes cobertos

O mercado global de análise de negócios de BPO é fragmentado, com a presença de um grande número de empresas e fornecedores de soluções independentes.

O relatório inclui os perfis dos seguintes atores-chave:

• Accenture PLC (Irlanda)


• Wipro Ltd  (Índia)


• Capgemini SE (Paris)


• WNS Global Services (Reino Unido)


• Genpact (EUA)


• Comunicação da Unidade (EUA)


• Infosys Limited (Índia)


• TATA Consultancy Services Limited (Índia)


• ExlService Holdings, Inc. (Reino Unido)


• Tecnologias Intellicus (EUA)

Principais desenvolvimentos da indústria

• Em março de 2024, a Accenture adquiriu a GemSeek, uma fornecedora de soluções de análise de experiência do cliente, para ajudar clientes de saúde, telecomunicações, serviços financeiros e bens de consumo, fornecendo modelos preditivos baseados em IA e uma melhor experiência do cliente.


• Em junho de 2023, a iQor, uma solução de terceirização de processos de negócios (BPO), firmou uma parceria com a AmplifAI para oferecer melhor desempenho do call center, interagindo com análises e soluções de IA para revolucionar as funções de garantia de qualidade (QA) dos centros de BPO.