Tamanho do mercado de gerenciamento de processos de negócios, análise de participação e indústria, por componente (solução/ferramentas/plataforma e serviços), por implantação (no local e nuvem), por tipo de empresa (grandes empresas e pequenas e médias empresas), por funcionalidade (contabilidade e finanças, vendas e marketing, recursos humanos, gestão da cadeia de suprimentos, gestão e suporte de operações e outros), por setor (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e comércio eletrônico, governo e Outros) e Previsão Regional, 2026-2034

O tamanho do mercado global de gestão de processos de negócios foi avaliado em US$ 21,51 bilhões em 2025 e deve crescer de US$ 25,88 bilhões em 2026 para US$ 91,87 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 17,2% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 43,2% em 2025. 

O escopo do estudo considera plataformas tecnológicas, soluções e serviços oferecidos por empresas, como a plataforma Business Process Manager da IBM, a plataforma ARIS Enterprise da Software AG, o Business Process Management Suite da Oracle, o Red Hat Process Automation Manager, a solução BPM Enterprise da Tibco e outros produtos e serviços relacionados.

O gerenciamento de processos de negócios (BPM) envolve a análise, monitoramento e otimização de todos os processos de negócios do início ao fim. Este método ajuda as organizações a atingirem seus objetivos estratégicos, fornecendo-lhes as ferramentas para gerenciar seu fluxo de trabalho de forma eficaz. Gerenciamento de processos de negócios, também conhecido como software BPM, ferramentas BPM ou plataformas BPM, que geralmente são aprimorados com tecnologias avançadas, comointeligência artificial (IA)e aprendizado de máquina (ML) para garantir conformidade e segurança.

• De acordo com as previsões dos analistas em 2024, o aumento do uso de BPM poderia aumentar a produtividade nas operações comerciais em 50%, aumentar o volume de vendas em 20% e aumentar a receita da organização em 40% para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

A crescente demanda por soluções de BPM para aumentar a agilidade dos negócios e aumentar a digitalização em diferentes setores industriais está impulsionando o crescimento do mercado de gerenciamento de processos de negócios. Espera-se que esta tendência acelere o desempenho da transformação dos processos de negócios digitais durante o período de previsão.

Após a crise da COVID-19, a importância da gestão de processos empresariais como catalisador da transformação digital tem aumentado. As empresas reconhecem cada vez mais as soluções de gestão de processos de negócios essenciais para impulsionar a expansão digital, levando a um crescimento robusto do mercado, apesar do cenário desafiador da pandemia da COVID-19.

• De acordo com especialistas do setor, em 2020, 76% das empresas e executivos concordaram que as organizações devem reestruturar a sua tecnologia e processos de negócio para integrar pessoas e tecnologia de forma a dar prioridade às necessidades humanas.

Portanto, prevê-se que o mercado experimente um crescimento positivo após a pandemia.

IMPACTO da IA ​​GENERATIVA

Aumento do investimento na integração de IA generativa impulsiona o crescimento do mercado

A IA generativa tem o potencial de revolucionar o BPM, aprimorando as experiências dos clientes e aprimorando as operações de negócios. Estes modelos de IA analisam grandes quantidades de dados para prever necessidades futuras e sugerir uma alocação eficiente de pessoal, equipamento e materiais. Ao fazer isso,IA generativapode elevar o BPM a um ativo estratégico, melhorando o desempenho geral do negócio.

• De acordo com uma pesquisa realizada em maio de 2024, 67% dos tomadores de decisão em IA relatam que suas empresas pretendem aumentar o investimento na integração de IA generativa para melhorar o desempenho das operações comerciais.

Atualmente, a IA generativa está sendo usada em processos de negócios para simplificar fluxos de trabalho complexos, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a tomada de decisões. Ele pode agilizar a criação de mapas de processos detalhados, procedimentos operacionais padrão (SOPs), resumos de insights e relatórios.

Além disso, as organizações estão explorando a IA generativa para gerar respostas em tempo real e contextualmente relevantes para otimizar as interações com os clientes e personalizar as comunicações. No entanto, a integração da gen-AI com soluções de BPM exige que as organizações priorizem a segurança e a conformidade dos dados. As soluções de gerenciamento de processos de negócios podem agregar valor significativo ao impor a conformidade, verificar automaticamente a qualidade e monitorar o trabalho em um local centralizado.

DINÂMICA DE MERCADO

Tendências de mercado

Integração de tecnologia Low-code/no-code com software BPM para impulsionar o crescimento do mercado

A técnica de baixo código ou sem código desempenha um papel notável no BPM, permitindo que as empresas criem aplicativos personalizados adaptados especificamente aos seus requisitos exclusivos. O software BPM de baixo código/sem código permite aos usuários gerar e modificar processos de negócios por meio de interfaces visuais intuitivas, reduzindo a necessidade de profissionais de TI. Esta democratização da automação de processos permite que as organizações respondam rapidamente às mudanças do mercado e tomem decisões ativas. Isso leva a uma maior agilidade nos negócios e a um tempo de colocação no mercado mais rápido para produtos e serviços.

• Por exemplo, em Abril de 2022, a Salesforce revelou uma ferramenta sem capacidades de codificação destinada a agilizar a entrega de programas governamentais, capacitando os funcionários públicos para desenvolverem, testarem e automatizarem rapidamente regras complexas baseadas em políticas. Esta ferramenta apoia a criação de sistemas automatizados capazes de realizar tarefas sofisticadas.

À medida que mais empresas reconhecem os benefícios das soluções BPM low-code/no-code, o mercado para essas plataformas cresce rapidamente. As empresas estão adotando cada vez mais essas soluções para aumentar a produtividade, cortar custos e melhorar a experiência do cliente. Além disso, a facilidade de implementação e a escalabilidade das plataformas BPM low-code/no-code tornam-nas atraentes para empresas de todos os setores e tamanhos.

Portanto, o surgimento do BPM Low-code/No-code está moldando o mercado global de BPM, fornecendo às empresas um conjunto de ferramentas poderoso para otimizar seus processos e obter uma vantagem competitiva no atual ambiente de negócios acelerado.

Drivers de mercado

Aumento do uso de software BPM baseado em IA para impulsionar o crescimento do mercado

As empresas estão cada vez mais selecionando ferramentas de BPM para melhorar a eficiência e obter melhor visibilidade dos seus modelos operacionais. A IA está ganhando popularidade em todo o mundo corporativo, resultando em modelos de negócios inovadores e avanços nos processos de negócios. Software BPM apoia empresas automatizando tarefas de fluxo de trabalho, gerenciando recursos e permitindo autoatendimento em áreas anteriormente inacessíveis. A integração da tecnologia de IA no software BPM existente (iBPMS) permite que as empresas removam erros humanos dos processos, ao mesmo tempo que fornecem um melhor serviço aos consumidores.

• De acordo com uma pesquisa, 42% dos entrevistados classificaram a IA como essencial para otimizar processos internos, enquanto 31% dos entrevistados a classificaram como crítica para otimizar processos externos de BPM. Este processo de BPM orientado por IA melhora a eficiência dos negócios e ajuda as organizações a tomar decisões baseadas em dados.

As ferramentas de BPM baseadas em IA abordam problemas de coleta de dados em tempo real, restringindo o tempo entre o insight e a ação. As soluções de BPM fornecem visibilidade, análise e insights profundos de dados sobre as operações de negócios, oferecendo dados em tempo real sobre resultados atuais e indicadores para melhorias futuras.

Restrição de mercado

Alto custo de implementação para restringir o crescimento do mercado

O principal desafio no crescimento do mercado de gerenciamento de processos de negócios é o custo inicial significativo necessário para implementar essas soluções em uma organização, um custo que muitas empresas menores consideram proibitivo. Como resultado, estas empresas dependem de trabalho manual em vez de soluções automatizadas para diversas tarefas dentro dos seus departamentos.

A transição para um sistema totalmente automatizado exige uma revisão completa, o que pode aumentar ainda mais o investimento inicial. Esses fatores impedem as empresas de adotar soluções mais sofisticadas para suas operações comerciais. Portanto, os elevados custos iniciais funcionam como uma barreira à expansão do mercado.

Oportunidade de mercado

Maior integração de soluções de BPM no setor de saúde impulsiona o crescimento do mercado

A crescente adoção de soluções de gerenciamento de processos de negócios no setor de saúde contribuiu significativamente para o crescimento do mercado de BPM. A utilização de uma plataforma BPM na área da saúde oferece inúmeros benefícios, incluindo procedimentos clínicos aprimorados, tarefas administrativas mais rápidas, garantia de conformidade, maior eficiência operacional, redução de erros e atrasos e melhor atendimento ao paciente. Como resultado, a indústria se expandiu, com empresas como Kissflow Inc., Infosys Limited e BP Logix, Inc., que oferecem soluções de BPM personalizadas para serviços de saúde.

Além disso, os governos de todo o mundo estão a investir mais na digitalização do sistema de saúde, o que impulsionou o avanço da gestão de processos empresariais no sector.

• Por exemplo, em Maio de 2022, o Governo Liberal da Tasmânia anunciou que iria atribuir 150 milhões de dólares para atualizar a sua infra-estrutura digital de saúde. Os fundos serão utilizados para melhorar a comunicação sobre consultas, eliminar a duplicação de formulários e cuidados, diminuir os tempos de espera pelos serviços e proporcionar acesso fácil e conveniente aos cuidados de saúde às comunidades locais.

ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO

Por componente

Necessidade de implementar soluções/ferramentas/plataforma de gerenciamento de processos em toda a empresa e alcançar o valor máximo para impulsionar o crescimento do mercado

Com base no componente, o mercado é segregado em soluções/ferramentas/plataforma e serviços.

A solução/ferramentas/plataforma detém a maior quota de mercado de 44,05% em 2026. A crescente implementação de soluções BPM reduz a intervenção humana nos processos de negócio e agiliza as operações, permitindo que os trabalhadores se concentrem nas suas tarefas principais. Isto resulta numa utilização eficaz e otimizada dos recursos e visa continuar a satisfazer as necessidades dos clientes, juntamente com a obtenção dos objetivos de negócio desejados. O software BPM treina especialistas com ferramentas poderosas para formar regras empresariais personalizadas de acordo com as necessidades de projetos individuais.

Os serviços são projetados para liderar o mercado com a maior taxa de crescimento durante o período de previsão. Os serviços de BPM ajudam as empresas a padronizar as operações de negócios, incorporando componentes tecnológicos essenciais, juntamente com gerenciamento de ativos corporativos e análise de aplicativos e dados, para implementação em vários canais.

Por implantação

Tendência contínua de soluções em nuvem para impulsionar o crescimento do segmento

Com base na implantação, o mercado é dividido em local e nuvem.

Espera-se que o BPM baseado em nuvem capture 52,16% da participação de mercado em 2026 e cresça com o maior CAGR de 23,20% durante o período de previsão. Fatores como impacto mínimo nos recursos internos, investimento reduzido em despesas gerais, custo mínimo de assinatura e outras vantagens estão aumentando a demanda por software de BPM baseado em nuvem em todo o mundo.

• Por exemplo, de acordo com o relatório Total Economic Impact of Appian da Forrester de maio de 2023, a solução de BPM baseada em nuvem fornecida pela Appean melhora o desempenho dos processos de negócios em 95%. Assim, a demanda por soluções de BPM baseadas em nuvem deverá aumentar ao longo do período de previsão.

Espera-se que o segmento local testemunhe um crescimento constante e detenha a maior participação de mercado em 2024. Como as empresas anteriormente conduziam procedimentos de desenvolvimento e testes na nuvem pública, muitas estão agora optando por soluções de BPM baseadas no local devido a questões de segurança. Essa mudança levou ao aumento da adoção de soluções de gerenciamento de processos locais pelas empresas.

Por funcionalidade

Segmento Contábil e Financeiro liderado pela Simplificação de Processos Complexos

Com base na funcionalidade, o mercado é segregado em contabilidade e finanças, vendas e marketing, recursos humanos, gestão da cadeia de suprimentos, gestão e suporte de operações, entre outros.

Contabilidade e finanças dominaram o mercado em 2024 e deverá crescer com o maior CAGR durante o período de previsão. As soluções de BPM ajudam a aliviar a carga sobre os departamentos de finanças e contabilidade, simplificando sistemas operacionais de negócios complexos e, em última análise, aumentando a eficiência de todo o sistema de negócios. Espera-se que o segmento de contabilidade e finanças capture 24,5% da participação de mercado em 2026.

Estima-se que o segmento de gerenciamento e suporte de operações cresça com um CAGR modesto de 22,50% durante o período de previsão. A capacidade de melhorar a velocidade das operações comerciais, fornecendo soluções de automação inteligentes, incentiva os consumidores a adotarem o sistema BPM para gerenciar funções críticas de gestão empresarial. Espera-se que o uso crescente do sistema BPM melhore a eficiência dos trabalhadores, expanda a agilidade operacional e simplifique processos críticos de negócios para liderar o crescimento do mercado.

Por tipo de empresa

Crescente adoção de soluções de BPM entre PMEs para melhorar a produtividade, o que provavelmente impulsionará o crescimento do segmento

Com base no tipo de empresa, o mercado está dividido em grandes empresas e pequenas e médias empresas (PME).

Espera-se que as PME atinjam 52,28% da participação de mercado em 2026 e cresçam com o maior CAGR de 22,80% durante o período de previsão. Este crescimento deve-se à necessidade das pequenas e médias empresas automatizarem os procedimentos de negócios e melhorarem a produtividade, o que deverá aumentar a adoção de suítes e soluções de BPM. A crescente procura de flexibilidade em tempos de emergência e a necessidade de tempos de resposta mais rápidos estão a encorajar as PME a implementar ferramentas de gestão de processos.

As grandes empresas dominaram o mercado em 2024, uma vez que muitas organizações já implementaram soluções de gestão de processos empresariais para gerir grandes quantidades de dados e processos empresariais. Espera-se que esta tendência continue, impulsionando um maior crescimento do segmento nos próximos anos.

Por indústria

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Adoção de soluções de BPM em todo o BFSI para automatizar o processo bancário e de integração do cliente impulsiona o crescimento do mercado

Com base na indústria, o mercado de gerenciamento de processos de negócios é categorizado em BFSI, TI &telecomunicação, saúde, manufatura, varejo e comércio eletrônico, governo e outros.

Estima-se que o setor BFSI cresça com o maior CAGR durante o período de previsão. A adoção da plataforma BPM nos setores bancários ajuda a automatizar fluxos de trabalho, obter melhor visibilidade das operações diárias e minimizar erros manuais. O setor BFSI experimenta a aceitação de ferramentas de gestão de processos de negócios para apoiar desenvolvimentos emergentes, como serviços bancários móveis, talões de cheques, serviços bancários pela Internet e muito mais. Bancos e serviços financeiros usam soluções de BPM para aprimorar o processo de integração de clientes e originação de empréstimos, o que apoia ainda mais a adoção de pacotes de BPM. O setor BFSI deverá capturar 28,70% da participação de mercado em 2025.

O segmento de TI e telecomunicações detinha a maior participação de mercado em 2024, com a adoção de software BPM impulsionada por uma ênfase crescente na visibilidade do negócio, melhor atendimento ao cliente e excelência operacional. O uso crescente de soluções de BPM pelas indústrias de TI ajuda a obter insights profundos de dados de processos departamentais, apoiados por painéis analíticos robustos. Estima-se que o segmento de TI e telecomunicações cresça com o maior CAGR de 22,60% no período de previsão.

• De acordo com uma pesquisa realizada em 2024, 74% dos profissionais de TI e engenharia acreditam que os processos de automação economizam 50% de seu tempo e visam acompanhar o desempenho dos processos operacionais para otimização constante do fluxo de trabalho.

Assim, a procura de soluções de gestão de processos empresariais em toda a indústria de TI e telecomunicações aumenta gradualmente ao longo do período de previsão para automatizar os principais processos de gestão de crises e melhorar as operações de continuidade dos negócios.

PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

América do Norte

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Em 2026, a região da América do Norte foi o maior mercado, com um valor de 11,16 mil milhões de dólares, assim como em 2025, totalizando 9,28 mil milhões de dólares.

A América do Norte domina a participação global no mercado de gerenciamento de processos de negócios, devido à crescente integração deaprendizado de máquina (ML),técnicas de inteligência artificial (IA) e automação de processos robóticos (RPA), que automatizam as operações de negócios e impulsionam o crescimento do mercado. Além disso, a presença de empresas, como Oracle, IBM, Createch, Ricoh Canada Inc. e outras, nos EUA, Canadá e México, que estão adotando soluções de BPM para aprimorar as operações de negócios e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, impulsiona ainda mais o crescimento do mercado durante o período de previsão.

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A América do Norte é responsável pela maior participação de mercado em 2024 devido à crescente demanda por software BPM em diferentes setores verticais da indústria, como BFSI, saúde, varejo e TI, que visam atender às crescentes necessidades dos clientes em termos de eficiência operacional. Portanto, esse fator impulsiona o crescimento do mercado ao longo do período de previsão.

Os EUA detêm a maior participação em 2024, com a crescente adoção de soluções de BPM para agilizar fluxos de trabalho complexos em diferentes setores industriais. Essa adoção impulsiona o crescimento do país. O mercado dos EUA deverá atingir US$ 5,69 bilhões em 2026.

• Por exemplo, em maio de 2023, a Pegasystems Inc. lançou o Pega Process Mining, projetado para simplificar o processo para os usuários da Pega, independentemente do conhecimento técnico, identificarem e resolverem problemas que impedem as operações comerciais.

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Europa

O mercado europeu será antecipado como o segundo maior mercado com US$ 6,3 bilhões em 2026, registrando o segundo maior CAGR de 16,10% durante o período de previsão. Muitas indústrias regionais implementaram soluções de BPM para melhorar a velocidade e a precisão de vários processos. Os setores industrial, automóvel e financeiro são os principais adotantes na Europa, concentrando-se na otimização da produção, das cadeias de abastecimento e da prestação de serviços. Muitas empresas se concentraram em melhorar suas operações de back-end e front-end, como atendimento ao cliente e vendas. O mercado no Reino Unido é estimado em US$ 1,26 bilhão em 2026.

O tamanho do mercado da Alemanha deverá ser avaliado em 1,78 mil milhões de dólares e o da França provavelmente em 1,01 mil milhões de dólares em 2025.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico deverá registrar o terceiro maior valor de mercado de US$ 4,93 bilhões em 2026 e o ​​maior crescimento durante o período de previsão. A crescente demanda pela identificação de novas demandas de clientes, juntamente com a redução de tempo e riscos, impulsionam a adoção de soluções de BPM em vários setores presentes na China, Índia e Japão. A Índia é considerada um dos países líderes da região, oferecendo serviços de terceirização de TI-BPM.

• De acordo com a pesquisa de um pesquisador em 2023, espera-se que a Índia cresça 3,3% ano a ano no ano fiscal de 2024. Isso se deve à crescente demanda por automatização de processos voltados ao cliente e monitoramento de fluxos de trabalho de produção, o que impulsiona o crescimento do mercado em toda a região.

O mercado na China é estimado em US$ 1,29 bilhão em 2026.

Prevê-se que o tamanho do mercado do Japão seja avaliado em 0,56 mil milhões de dólares e o da Índia seja provavelmente de 1,7 mil milhões de dólares em 2026.

Oriente Médio e África

O Médio Oriente e África deverá ser o quarto maior mercado, com um valor de 2,49 mil milhões de dólares em 2026, e também detém uma quota decente do mercado global. O contínuotransformação digitalespera-se que aumente a demanda por soluções de BPM em diferentes setores. A crescente demanda por automatização de processos de negócios para gerenciar e manter operações específicas é um fator chave para impulsionar o crescimento do mercado. Espera-se que o mercado do GCC seja avaliado em US$ 0,86 bilhão em 2025.

Ámérica do Sul

A demanda por soluções de BPM na América do Sul está crescendo gradualmente em diferentes setores verticais da indústria, à medida que as empresas estão cada vez mais focadas na automatização e otimização de processos para melhorar a produtividade. Isso impulsionou o crescimento do mercado na região durante o período de previsão.

CENÁRIO COMPETITIVO

Principais participantes da indústria

As empresas estão apostando em parcerias e lançamentos de produtos para gestão dos processos de automação comercial.

Os players proeminentes do mercado, como IBM, Software AG, Oracle, Red Hat, Tibco Software e HCL Technologies, estão se concentrando em oferecer soluções avançadas e inovadoras para atender às crescentes necessidades das indústrias. Esses principais players estão formando parcerias e focando no lançamento de produtos para fornecer soluções inovadoras para o gerenciamento de processos de automação comercial. Além disso, essas empresas estão oferecendo soluções centradas no consumidor para ajudar a impulsionar o crescimento dos negócios.

Lista de empresas estudadas:

• Corporação IBM (EUA)
• Software AG (Software GmbH)(Alemanha)
• Corporação Oracle(NÓS.)
• (EUA)
• Kissflow Inc.(NÓS.)
• (EUA)
• OTRS AG (Alemanha)
• Infosys Limited (Índia)
• HCL Technologies Limited (Índia)
• Newgen Software Technologies limitada. (Índia)
• PolariseMe (Emirados Árabes Unidos)
• (EUA)
• Texto aberto, Inc.(Canadá)
• Corporação Microsoft (EUA)
• Accenture(Irlanda)
• Sistemas Persistentes (Índia)
• Centric Consulting (EUA)
• Laboratório CMW. (NÓS.)
• Bizagi (EUA)
• (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Outubro de 2024– Kladana, um fornecedor de soluções de software ERP baseado em nuvem, lançou uma nova solução de automação de fluxo de trabalho ERP principalmente para PMEs para automatizar o gerenciamento de pedidos e tarefas rotineiras de gerenciamento de negócios, facilitando a ativação suave das operações de gerenciamento.
• Outubro de 2024– A Microsoft Corporation declarou a expansão de sua plataforma Copilot baseada em IA, adicionando novos recursos de agentes autônomos. Essas melhorias foram projetadas para aprimorar os processos de negócios em diferentes setores industriais, ajudando as empresas a regular a funcionalidade dos departamentos de vendas, gerenciamento da cadeia de suprimentos e finanças para impulsionar o desempenho geral.
• Junho de 2024 –A WNS (Holdings) Limited, fornecedora global de soluções de BPM baseadas em digital, firmou uma parceria com a Mosaic Insurance, uma seguradora global, para criar um modelo de operações pronto para o futuro para melhorar a eficiência dos negócios.
• Maio de 2024 –A Fusion, fornecedora de BPM e gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM), fez parceria com a S4A IT Solutions, fornecedora de soluções de TI, para expandir seu alcance de mercado na América do Norte após alcançar sucesso na América do Sul e em outro mercado internacional. Esta parceria permite que a Fusion aproveite o suporte profissional para fornecer soluções de TI personalizadas e suporte incomparável a clientes de vários setores.
• Setembro de 2022- A AGS Health, fornecedora de soluções de gerenciamento do ciclo de receitas (RCM) e parceira estratégica em sistemas de saúde nos EUA, apresentou a plataforma AGS AI. Esta solução integrada combina inteligência artificial (IA) e automação com serviços humanos de alto nível para melhorar o desempenho do ciclo de receita.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório de pesquisa destaca as principais regiões em todo o mundo para oferecer ao usuário uma melhor compreensão do mercado. Além disso, fornece insights sobre as últimas tendências do setor e analisa tecnologias que estão sendo implantadas em ritmo acelerado em nível global. Oferece ainda informações sobre os motivadores e restrições, auxiliando o leitor a adquirir conhecimento aprofundado sobre o mercado.

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ESCOPO E SEGMENTAÇÃO DO RELATÓRIO