Tamanho do mercado de chatbot, participação e insights do setor, por componente (kit de desenvolvimento de plataforma/software e serviços), por implantação (nuvem e local), por aplicativo (site, contact centers, mídias sociais e aplicativos móveis), por setor (bancário) , Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Varejo e comércio eletrônico, Tecnologia da Informação (TI) e Telecomunicações, Mídia e Entretenimento, Saúde e Outros e Previsão Regional, 2020-2027

O tamanho do mercado global de chatbot foi avaliado em US$ 396,2 milhões em 2019 e deve crescer de US$ 396,2 milhões em 2019 para US$ 1.953,3 milhões em 2027, exibindo um CAGR de 22,5%. A América do Norte dominou o mercado de chatbot com uma participação de mercado de 39,55% em 2019.

A adoção de chatbots é impulsionada principalmente pelo avanço da tecnologia de inteligência artificial (IA) e pelo número crescente de varejo e comércio eletrônico em todo o mundo. A crescente demanda do mercado por uma plataforma de chatbox baseada em um mecanismo de processamento de linguagem natural (PNL) nas mídias sociais é ainda considerada um dos principais fatores que impulsionam o mercado. De acordo com o Facebook, Inc., em 2018, havia cerca de 300.000 bots no Facebook.

As organizações adotam plataformas e serviços de mensagens para automatizar seus processos de negócios, recomendar produtos e serviços aos seus usuários, promover o envolvimento de marketing, prever o comportamento de compra dos usuários, redução de custos e outros.

As principais empresas do mercado estão focadas na adoção de diversas estratégias de negócios, investindo na conclusão de fusões estratégicas, parcerias, colaboração, lançamento de produtos, entre outros. Por exemplo, em janeiro de 2019 – a IBM Corporation colaborou com o Grupo Ingenico, uma empresa europeia, para desenvolver e lançar o bot virtual habilitado para IBM Watson. O serviço é habilitado com IA e processamento de linguagem natural (PNL) motores para fornecer uma experiência enriquecida para seus usuários.

Ascensão dos chatbots em meio ao COVID-19

A pandemia de COVID-19 impactou todos os setores em todo o mundo. Percebendo inúmeros resultados iniciais do primeiro trimestre de 2020, percebe-se uma queda insignificante na demanda global. Da mesma forma, devido à COVID 19, espera-se que várias estratégias e táticas de negócios fiquem suspensas devido à falta de operações. A próxima perspectiva para o tamanho do mercado no iminente segundo semestre de 2020 e além permanece incerta.

À medida que a pandemia da COVID-19 continua, criou inúmeras restrições de mercado tanto para os fornecedores de plataformas como para os utilizadores finais. No entanto, estima-se que o mercado geral cresça com um CAGR considerável durante o período de previsão da indústria de chatbot. O crescimento do tamanho do mercado deve-se ao crescente investimento nos países, que são menos afetados pelo COVID 19. Por exemplo, de acordo com Invest India.gov, em maio de 2020, o governo da Índia investiu cerca de US$ 265 milhões (20 lakh crore) como um pacote econômico. O investimento foi concluído para desenvolver todos os tipos de empresas em setores como agricultura, manufatura e saúde. Com este investimento, é provável que várias PME e startups adotem serviços de bots conversacionais nas suas unidades de negócio para expandir os seus negócios.

Prevê-se que o aumento do financiamento em termos de estratégias de negócios, como lançamento de produtos, fusões, aquisições e outros, leve o mercado a apresentar um crescimento substancial durante o período de previsão.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS 

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Adoção crescente de bots de conversação baseados em nuvem por grandes empresas para impulsionar o mercado

Players proeminentes no mercado, como IBM Corporation, Unibot, Google Inc. e outros, estão focados no desenvolvimento de bots conversacionais. Esses bots de conversação são habilitados com mecanismo de processamento de linguagem natural (PNL) baseado em nuvem. Os bots de conversação auxiliam os usuários na interação com serviços da web online com texto interativo, chat ao vivo, áudio, gráficos e módulos de tarefas. Os usuários finais estão focados na adoção de soluções avançadas de bots conversacionais baseadas na nuvem em seus negócios para aumentar sua produtividade. De acordo com a Oracle Corporation, cerca de 80% das grandes organizações estão atualmente usando ou planejando adotar serviços de bot em seus negócios até o final de 2020. Além disso, de acordo com uma pesquisa feita pelo Facebook Inc., cerca de 50% dos usuários provavelmente irão compre conectando-se por meio de um bot de conversação.

No cenário atual, diversas startups como Root Info Solutions, Octane.ai, OnGraph Technologies, Chatbots Studio e outras estão investindo no desenvolvimento de bots conversacionais avançados. Por exemplo, em 2016, a Octane.ai investiu cerca de US$ 1,5 milhão para o desenvolvimento de bots conversacionais baseados na interface gráfica do usuário (GUI). Jogadores como Kiehls, Warner Music Group e outros adotaram esses bots. O avanço dos bots conversacionais baseados em nuvem é considerado uma das tendências emergentes para o crescimento global do mercado de chatbots.

FATORES DE CONDUÇÃO

Avanço da Inteligência Artificial (IA) e aumento do número de PMEs para impulsionar o crescimento do mercado

O mercado global é impulsionado principalmente pelo advento de inteligência artificial (IA) tecnologia e a crescente adoção de chatbots em todos os setores. Setores como varejo e comércio eletrônico, governo, mídia e entretenimento, viagens e transporte estão adotando fortemente os bots de mensagens em seus negócios. Bots baseados em IA são usados ​​para estabelecer uma conversa interativa com o usuário final e oferecer-lhes serviços aprimorados de envolvimento do cliente.

O bot de mensagens baseado em IA oferece às organizações uma enorme economia de custos associados a aplicativos de marketing e vendas. Por exemplo, em 2018, de acordo com a IBM Corporation, todos os anos, cerca de 265 milhões de solicitações de usuários finais são registradas para consultas de vendas. A Organização investe cerca de US$ 1,3 trilhão para atender a essas demandas de vendas. Com a adoção da plataforma de mensagens, as organizações podem economizar até 30% dos custos.

Com o número crescente de PMEs que fornecem bots de IA, estima-se que a indústria cresça durante o período de previsão. Várias PMEs estão desenvolvendo serviços avançados de bots de mensagens para aplicativos de mensagens, a fim de fornecer uma melhor experiência ao cliente e resolver dúvidas dos clientes. Por exemplo, em maio de 2018, a eGain Corporation desenvolveu e lançou o Solve, uma solução para Amazon Connect (baseada na infraestrutura de nuvem Amazon Web Services (AWS)). A solução auxilia na melhoria da experiência do consumidor por meio da resolução imediata de dúvidas de primeiro nível.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Lacunas de conversação significativas e violações de segurança prejudicam o crescimento

As organizações adotam assistentes virtuais, como bots, em suas unidades de negócios para promover o envolvimento de marketing, aumentar o reconhecimento da marca, fornecer suporte ao cliente e soluções completas. Porém, por proporcionarem diversos benefícios aos usuários, esses serviços apresentam poucas restrições de mercado. Essas restrições de mercado são violações de segurança e lacunas de conversação, como interpretação incorreta de solicitações, execução de comandos incorretos e dificuldade em detectar e compreender o sotaque dos usuários. Os bots ainda não são proficientes em compreender os sotaques humanos para desenvolver intenções precisas.

Devido a estas restrições, espera-se que a procura do mercado diminua no próximo período. Os principais players do setor estão focados no desenvolvimento de bots de mensagens avançados baseados em análises e algoritmos de IA. Os bots de mensagens avançados baseados em IA ajudariam a superar os desafios relacionados a violações de segurança e diversas lacunas de conversação.

SEGMENTAÇÃO

Por análise de componentes

Aumento da penetração da Internet apoiada pela adoção de serviços de mensagens virtuais pelas PMEs para impulsionar o crescimento do mercado

Com base no tipo de componente, o mercado é dividido em kit de desenvolvimento de plataforma/software (kit SDK) e serviços.

Entre os segmentos, espera-se que o kit de desenvolvimento de plataforma/software lidere o mercado durante o período de previsão. O crescimento do mercado é impulsionado principalmente devido a um número crescente de PMEs que adotam bots de mensagens nas suas unidades de negócios. As PME adotam bots para aumentar as suas receitas de vendas e apoio ao cliente, fornecendo aos utilizadores serviços de chat online. De acordo com os relatórios do estado dos chatbots de 2018, cerca de 38% dos usuários online se comunicam para negócios com serviços de chat online e 15% com serviços de bot. Além disso, a taxa de resposta instantânea dos usuários ao utilizar bots de mensagens ficou em torno de 75%, em comparação com telefone com 60%, e-mail com 27% e formulário web com 30%.

Espera-se que o segmento de serviços cresça com CAGR considerável durante o período de previsão. Isto pode ser atribuído à crescente adoção de bots de mensagens em setores como viagens e turismo, governo, transporte, varejo, etc. Os principais participantes estão investindo na oferta de serviços de bots para seus usuários conversarem on-line para iniciar o negócio.

Por análise de implantação

Aumento do investimento para desenvolvimento de plataforma em nuvem para impulsionar o crescimento do segmento

Com base na implantação, o mercado é dividido em nuvem e local.

Entre todos esses segmentos, espera-se que o segmento de nuvem lidere o mercado durante o período de previsão. O crescimento segmental é impulsionado principalmente pelo investimento crescente dos principais intervenientes no desenvolvimento de tecnologia bot baseada em sistemas cognitivos e de IA. De acordo com a International data corporation (IDC), em 2018, o investimento global dos principais intervenientes em IA e sistemas cognitivos ascendeu a cerca de 24 milhões de dólares. Além disso, o investimento global deverá atingir cerca de 77 milhões de dólares até 2022.

Espera-se que o segmento local cresça com um CAGR decente durante o período de previsão. O crescimento deve-se ao facto de as PME preferirem serviços acessíveis, adoptando soluções locais nas suas unidades de negócio. Os serviços locais oferecem às organizações a automatização de seus processos de negócios, ao mesmo tempo que auxiliam na recomendação de produtos a usuários e outras pessoas.

Por análise de aplicação

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Aumentar a popularidade dos Messenger Bots baseados em serviços em nuvem entre PMEs e comércio eletrônico para impulsionar o mercado

Com base no aplicativo, o mercado é dividido em sites, contact centers, mídias sociais e aplicativos móveis.

Dentre todos esses segmentos, o site deverá liderar o mercado no horizonte projetado. O crescimento é predominantemente impulsionado pelo número crescente de PME que estão a mudar para a adoção de serviços de bots baseados na nuvem. As PME estão a investir através da adoção de serviços de bot baseados em serviços na nuvem. Consequentemente, os principais intervenientes estão a desenvolver e a lançar serviços avançados de bot baseados em serviços na nuvem para responder à crescente procura em setores como o governo, a educação e o retalho. Por exemplo, em março de 2018, a Clustaar Chatbot Solution, uma empresa sediada em França, investiu cerca de 1,8 milhões de dólares para desenvolver a Clustaar, uma plataforma de bot de mensagens. Esta plataforma é implantada em vários setores, incluindo bancos, seguros, fintech, viagens, varejo, governo e organizações de tecnologia.

Espera-se que o segmento de mídia social aumente com um CAGR considerável durante o período de previsão. Os bots são cada vez mais implantados em vários aplicativos de mensagens sociais para fornecer conversões criptografadas um para um e fornecer atendimento ao cliente enriquecido. Com o aumento do número de usuários de mídias sociais como Facebook, Twitter e outros, espera-se que a demanda do mercado aumente. Por exemplo, o Facebook Messenger registou cerca de 2 milhões de utilizadores ativos mensais no primeiro trimestre de 2018. Da mesma forma, o Whatsapp reportou mais de 1,3 milhões de utilizadores ativos no primeiro trimestre de 2018.

Por análise da indústria

Aumento da implantação de Messenger Bots na área da saúde, BFSI e outros setores para prever o crescimento

Com base na indústria, o mercado é dividido em bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), varejo e comércio eletrônico, tecnologia da informação (TI) e telecomunicações, mídia e entretenimento, saúde, entre outros (governo e educação).

Entre todos esses segmentos, estima-se que os cuidados de saúde cresçam com um CAGR substancial durante o período de previsão. Isto pode ser atribuído à crescente adoção de serviços de bot entre os setores médico e de saúde. No setor de saúde, esses serviços online auxiliam no fornecimento de informações relacionadas à saúde aos usuários, marcando consultas com médicos e cirurgiões e fornecendo um diagnóstico (opinião) aos pacientes. As principais empresas estão focadas no desenvolvimento de bots de conversação personalizados e avançados para atender ao setor de saúde. Por exemplo, em junho de 2018, a Babylon Inc. lançou o Babylon Chatbot. A empresa alegou que o bot ultrapassou a pontuação média dos médicos humanos no exame de adesão ao Royal College of General Practitioners.

Espera-se que setores como BFSI, varejo e comércio eletrônico e governo cresçam com um CAGR significativo durante o período de previsão. O crescimento deve-se principalmente ao aumento do investimento realizado pelos principais players através do lançamento de produtos, concretização de diversas fusões, parcerias, entre outros.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

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O mercado global está dividido em cinco regiões, incluindo América do Norte, Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio e África e América Latina.

Entre todas as regiões, estima-se que a América do Norte lidere o mercado e cresça com um CAGR substancial durante o período de previsão. O tamanho do mercado se deve principalmente à presença de grandes players como Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc., entre outros. Esses players estão focados em completar diversas estratégias de negócios, como lançamentos de produtos, para expandir sua presença em todo o mundo. Além disso, os principais participantes estão focados no desenvolvimento de uma plataforma de bot de mensagens baseada em mecanismos de IA e PNL.

Por exemplo, em julho de 2018, a IBM Corporation lançou a tecnologia Watson Tone Analyzer para bots de mensagens. Esta tecnologia é baseada em IA e ajuda os bots a se conectarem emocionalmente com os humanos, monitorando sua resposta comportamental. Além disso, grandes players nos EUA, como KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks e Bank of America, investiram na implantação de bots de mensagens avançados nas suas unidades de negócios para oferecer uma experiência perfeita aos seus utilizadores.

Espera-se que a Europa cresça com um CAGR considerável durante o período de previsão. A região detinha uma participação de mercado significativa em termos de receita em 2019. O crescimento deve-se principalmente ao aumento do investimento feito pelo governo e pelos principais players através da adoção de serviços de bot. Por exemplo, em Abril de 2019, o governo do Reino Unido anunciou a implantação de bots nos seus websites governamentais para negociar acordos entre o Reino Unido e o resto dos países europeus. Em janeiro de 2018, a SAP SE adquiriu a Recast.AI, empresa fornecedora de bot virtual com sede na França, e a nomeou SAP Conversational AI. A empresa fornece plataformas como treinamento de bot, construtor de bot, conector de bot e análise de bot.

Espera-se que a Ásia-Pacífico cresça com o maior CAGR durante o período de previsão. Países emergentes como Índia, Japão, Coreia, Indonésia e outros apoiarão o crescimento do mercado. O crescimento na região deve-se ao crescente investimento feito por startups e governos locais para o desenvolvimento de tecnologias que impulsionam bots de mensagens, como IA, PNL e outros. Além disso, as PMEs adotam serviços de bots conversacionais em seus processos de atendimento ao cliente para fornecer serviços unificados aos seus usuários. Por exemplo, em junho de 2018, a Singapore Life, uma seguradora sediada em Singapura, desenvolveu um bot de autoaprendizagem baseado em análises e algoritmos avançados de IA. Com a ajuda desta plataforma, os usuários podem acessar a oferta de produtos por meio de aplicativos de redes sociais como Facebook e Instagram.

Espera-se que a crescente penetração da Internet e o número crescente de provedores no Oriente Médio e na África e na América Latina impulsionem o tamanho do mercado. Além disso, o alto investimento no setor de varejo e saúde e o crescente número de ofertas de bots conversacionais ajudariam a impulsionar o crescimento do mercado. Por exemplo, em março de 2018, Labiba for Artificial Intelligence LLC., lançou uma plataforma de construção de bots, versão 2.0. Esta plataforma auxilia os usuários no desenvolvimento e melhora a experiência de conversação inteligente do usuário. Da mesma forma, em junho de 2018, a empresa lançou um bot de entrega de ingressos e suporte ao cliente. Além disso, em maio de 2018, a empresa lançou “chatbots de envolvimento de fãs” para os setores de mídia e entretenimento.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Sap SE, Microsoft Corporation e outros focam na adoção de estratégias de negócios para manter o domínio

Amazon Web Services, Inc. opera em três segmentos de negócios: América do Norte, Internacional e AWS. A empresa é uma varejista online com uma vasta gama de produtos. A empresa também oferece pagamento pela web, serviços de compras personalizados e remessa direta.

A empresa oferece Amazon Lex, um serviço de bot em sua oferta de produtos. Os usuários da AWS são beneficiados com diversos serviços, como recebimento de alertas e notificações, operação de comandos para diagnosticar informações, recurso para funções AWS Lambda e desenvolvimento de casos de suporte personalizados da AWS. Além disso, a empresa está atualmente focada em investir adotando diversas estratégias de negócios, como lançamentos de produtos, fusões e parcerias. Por exemplo, em fevereiro de 2020, a Amazon está testando um bot baseado no mecanismo de IA que monitora e entende as dúvidas dos usuários e gera diálogos originais em tempo real.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS PERFILADAS:

• Amazon Web Services, Inc. (Washington, Estados Unidos)


• Google LLC (Califórnia, Estados Unidos)


• IBM Corporation (Nova York, Estados Unidos)


• Microsoft Corporation (Washington, Estados Unidos)


• SAP SE (Alemanha)


• Mensageiro Amarelo (Karnataka, Índia)


• Labiba for Artificial Intelligence LLC (Dubai, Emirados Árabes Unidos)


• Gupshup (Maharashtra, Índia)


• SmartBots (Texas, Estados Unidos)


• Aivo (Córdoba, Espanha)


• Aifa.AI (Sydney, Austrália)


• Mídia Dogtown. (Califórnia, Estados Unidos)


• Peerbits. (Gujarat, Índia)


• Mestre do Código Global. (Califórnia, Estados Unidos)


• Peltarion (Estocolmo, Suécia)


• Verloop (Karnataka, Índia)


• Crisp IM SARL (França)


• Chat ao vivo, Inc. (Massachusetts, Estados Unidos)


• ManyChat, Inc. (São Francisco, Estados Unidos)


• Chatfuel (São Francisco, Estados Unidos)


• PandoraBots (Califórnia, Estados Unidos)


• Parafuso (Londres, Reino Unido)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Junho de 2020 – Solvvy Inc. lançou seu Conversational Concierge, uma plataforma de chatbot de última geração. Esta plataforma ajuda grandes empresas a fornecer sem esforço suporte e serviços inteligentes, personalizados e de marca para seus usuários em todos os canais.


• Maio de 2017 – A Cisco System adquiriu a MindMeld, uma empresa com sede nos EUA que fornece soluções de inteligência artificial (IA). A aquisição visa desenvolver e oferecer bots assistentes virtuais e assistentes de voz habilitados com inteligência de domínio de IA.


• Agosto de 2017 – A LogMeIn, Inc. adquiriu a Nanorep, uma importante empresa fornecedora de assistentes virtuais. A aquisição visa desenvolver bots baseados nas tecnologias de inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PNL) da Nanorep.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Chatbot Market

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O relatório de mercado apresenta uma visão geral das principais regiões líderes em todo o mundo para fornecer uma compreensão aprimorada do usuário. Além disso, o relatório oferece insights detalhados sobre as últimas tendências do mercado de chatbots e examina tecnologias que estão sendo implantadas em ritmo acelerado em nível global. O relatório destaca adicionalmente os fatores e restrições que estimulam o crescimento, auxiliando o leitor a obter conhecimento aprofundado sobre o mercado.

ESCOPO E SEGMENTAÇÃO DO RELATÓRIO