Tamanho do mercado de IA de serviços ao cidadão, participação e análise de impacto COVID, por tecnologia (aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, processamento de imagens e reconhecimento facial), por aplicação (gestão de transporte, governo e setor público, saúde, segurança pública e serviços públicos) e Previsão Regional, 2024-2032

A IA de serviços ao cidadão refere-se à inteligência artificial para serviços ao cidadão. Inclui programas de computador que simulam conversas humanas por chat para aprimorar o suporte ao cliente.  É alimentado por aprendizado de máquina e a IA ajuda a fazer pagamentos de assistência social e decisões de imigração, detectar fraudes, melhorar o atendimento aos veteranos e muito mais.

A adoção da IA ​​melhora consideravelmente o acesso do cidadão para apresentar respostas e formular e preencher documentos, especificamente para tarefas rotineiras. Muitas leituras de casos de IA em serviços ao cidadão são divididas nas seguintes categorias; tirar dúvidas, pesquisar registros e preencher, encaminhar solicitações, traduzir e redigir documentos.

Espera-se que a implementação da automação dê início ao mercado de IA de serviços ao cidadão. Denota aplicações tecnológicas onde o envolvimento humano é reduzido e abrange uma gama de aplicações, como TI e automação de processos de negócios. De acordo com o relatório Deloitte Automation with Intelligence, diversas tecnologias de automação, como a automação robótica de processos (RPA), estão crescendo 20% ao ano e provavelmente atingirão US$ 5 bilhões até 2024. Assim, aumentar a adoção de tecnologias de automação cria um crescimento oportunidade para o mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado de IA de serviços ao cidadão:

A pandemia da COVID-19 criou uma onda de urgência em torno da transformação digital. A transformação digital acelerou o foco majoritário entre as organizações. De acordo com a pesquisa do IBM Institute for Business Value, cerca de 59% das organizações aceleraram a transformação digital durante a pandemia da COVID-19.

Além disso, os funcionários do governo começaram a trabalhar no início de um novo projecto para vários serviços aos cidadãos através da ajuda de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial e a aprendizagem automática, para acelerar a prestação de serviços à população. Aproveitar a computação em nuvem e a IA permite que os governos modernizem seus sistemas. Por exemplo,

• Em setembro de 2022, a Amazon Web Services Inc. colaborou com o governo de Telangana para desenvolver sua estrutura de adoção da nuvem para mudar a qualidade, a escala e a produtividade da prestação de serviços aos cidadãos para seus residentes em todo o país. O governo migrará as suas cargas de trabalho de tecnologia da informação (TI) para a nuvem para acelerar os seus planos de governação electrónica para serviços aos cidadãos através das suas 289 organizações e 33 departamentos.

Principais insights

O relatório cobrirá os seguintes insights principais:

• Indicadores Micro Macro Econômicos


• Drivers, restrições, tendências e oportunidades


• Estratégias de Negócios Adotadas pelos Players


• Impacto do COVID-19 no mercado de IA de serviços ao cidadão


• Análise SWOT consolidada dos principais participantes

Análise por Vertical

A IA de serviços ao cidadão é usada em vários setores, como gestão de transporte, governo e setor público, saúde, segurança pública e serviços públicos. Espera-se que o governo e o setor público mostrem uma participação importante no mercado devido à mudança para a transformação digital e ao fornecimento de engajamento e satisfação aos cidadãos para aumentar as expectativas dos clientes.

Além disso, o governo está a tomar várias iniciativas em toda a região para fornecer serviços melhorados e com boa relação custo-benefício. Por exemplo,

• Em fevereiro de 2022, o governo indiano colaborou com o WhatsApp introduzindo o MyGov Corona Helpdesk para os cidadãos acessarem os serviços relacionados à covid, como download de certificados, reserva de vagas de vacinação e localização de outros recursos por meio dos serviços baseados em chatbot do WhatsApp.

Assim, esses fatores mencionados acima criam uma oportunidade de crescimento para o mercado.

Análise Regional

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Regionalmente, o mercado de IA de serviços ao cidadão está fragmentado na América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia-Pacífico.

A América do Norte domina o mercado devido ao aumento do crescimento atribuído aos serviços e à crescente adoção da computação em nuvem entre o usuário final regional.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico se expanda significativamente durante o período de previsão devido aos rápidos avanços nas tecnologias emergentes, ao aumento dos serviços de infraestrutura de TI e às iniciativas governamentais através de aquisições com organizações para fornecer serviços de IA aos cidadãos. Por exemplo,

• Em julho de 2022, a M2P Fintech adquiriu um provedor de serviços de verificação de identidade integrando processos de verificação conheça seu cliente e Aadhar, incluindo serviços de identidade e integração para instituições financeiras.

A distribuição do mercado de análise de streaming por região é a seguinte:

• América do Norte – 42%


• Ásia-Pacífico – 29%


• Europa – 14%


• Médio Oriente e África – 10%


• América do Sul – 5%

Principais participantes cobertos

Os principais players do mercado incluem ServiceNow, Amazon Web Services, Inc., Accenture, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Intel Corporation, Newgen Software Technologies Limited e Microsoft Corporation.

Segmentação

Principais desenvolvimentos da indústria

• Novembro de 2022:  A ServiceNow lançou soluções Service Request Playbook para aumentar a produtividade de clientes, funcionários e parceiros. Esta solução fornece modelos que apoiam agências governamentais na digitalização e automatização de consultas, tornando mais simples para os cidadãos solicitar serviços através de dispositivos móveis, computadores e aplicativos de terceiros e acompanhar o progresso através da resolução.


• Maio de 2022: O Departamento de Indústria, Ciência, Energia e Recursos (DISER) de Sydney fez parceria com a ServiceNow para implementar a plataforma protegida da ServiceNow para fornecer segurança de dados para governos e indústrias.