Tamanho do mercado de serviços de telefonia em nuvem, análise de participação e indústria, por implantação (nuvem, hospedada), por tipo de rede (redes telefônicas públicas comutadas (PSTNs), voz sobre protocolo de Internet), por aplicação (conferência, IVR multinível, vendas e marketing , Gestão de relacionamento com o cliente), por usuário final (BFSI, governo, saúde) e previsão regional, 2024-2032

A solução de PBX hospedado baseada em telefonia em nuvem ou voz sobre protocolo interno (VoIP) é um serviço de telefonia executado por meio da conexão com a Internet. O serviço de telefonia em nuvem ajuda a migrar o sistema de telefonia empresarial para a nuvem, o que agiliza a comunicação empresarial. Ele lida com inúmeras redes e sistemas telefônicos de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) e redes telefônicas públicas comutadas (PSTNs).

O principal fator que impulsiona o crescimento do mercado de serviços de telefonia em nuvem é a migração dos fornecedores de telecomunicações da linha telefônica tradicional para os serviços de telefonia IP. Essa migração foi atribuída às capacidades de controle e ao maior retorno sobre o investimento (ROI) oferecido pelos serviços de telefonia em nuvem. O serviço de telefonia em nuvem é uma alternativa econômica ao sistema de telefonia convencional que contém ISDN e PSTN. O aumento da penetração de dispositivos móveis é um dos fatores cruciais para impulsionar o crescimento do mercado global. Além disso, a crescente penetração dos serviços de electricidade e Internet nos países em desenvolvimento aumenta ainda mais as oportunidades do mercado de telefonia em nuvem. A tendência cada vez maior de digitalização e a demanda cumulativa por ferramentas de software como serviço (SaaS) provavelmente alimentarão o crescimento do mercado. Os benefícios oferecidos pelos serviços em nuvem, como escalabilidade, acessibilidade, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, flexibilidade, recurso de atualização automática e grande espaço de armazenamento impulsionam a demanda por soluções baseadas em nuvem. Da mesma forma, vários recursos vantajosos, como relatórios de chamadas e opções de rastreamento de chamadas, eficiência de custos, interface amigável e muito mais, provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado de serviços de telefonia em nuvem.

Além disso, é provável que o lançamento de novos produtos e os avanços tecnológicos contínuos criem oportunidades benéficas para o crescimento do mercado nos próximos anos. Espera-se que o segmento de nuvem domine o mercado durante o período de previsão com base nos benefícios associados às nuvens, como acessibilidade, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, escalabilidade, flexibilidade, recurso de atualização automática, grande espaço de armazenamento, etc. O número de telefones celulares em todo o mundo é uma das razões significativas para o crescimento do mercado global de telefonia em nuvem.

Principal impulsionador do mercado -

• A growing adoption of cloud based solutions to drive the market growth

Restrição chave do mercado -

• Data privacy and security concerns are the factors hampring the cloud telephony service market growth

Principais participantes cobertos:

O cenário altamente competitivo do mercado global de serviços de telefonia em nuvem incentiva os principais participantes a implementar várias estratégias de crescimento de negócios orgânicos e inorgânicos. A competição no mercado global é intensa, por isso os fornecedores tomam medidas ativas para oferecer um portfólio diversificado de serviços para atender às necessidades dinâmicas dos clientes. Fornecedores proeminentes adotam várias estratégias finais de crescimento de negócios, como parcerias, colaborações, fusões e aquisições para sustentar sua competência de mercado. Participantes proeminentes do mercado estão se concentrando no desenvolvimento de novas tecnologias para facilitar a indústria com tecnologias que consomem menos tempo e despesas.

Empresas proeminentes no mercado global incluem 8x8, Inc., AVOXI, BroadSoft, Cisco Systems, Inc.,  DIALPAD,  Exotel Techcom Pvt. Ltd., Go 2 Market India Unip. Ltd., Knowlarity Communications Unip. Ltd., LeadNXT, Microsoft Corporation, Megapath, Natterbox Ltd., Mitel Networks Corporation, Nextiva, NetFortis, NovaCloud Pty Ltd., NFON AG, NTT Communications, PortaOne, Inc., RingCentral, Inc., Redcentric plc., Solutions Infini. , Singtel, Tripudio Ltd., Telviva, Vonage Intermedia.net, Inc., Vox Telecom, VoIPStudio e entre outros.

Análise Regional:

Prevê-se que a América do Norte domine o mercado de serviços de telefonia em nuvem devido à adoção significativa de serviços baseados em nuvem na região. Os Estados Unidos e o Canadá são os países líderes na condução do mercado na América do Norte. Este crescimento é atribuído à infra-estrutura avançada de tecnologia da informação para executar aplicações empresariais e fornecer serviços contínuos. A crescente demanda por serviços avançados de comunicação é outro fator crucial que impulsiona o mercado

É provável que a Europa apresente um crescimento significativo a nível mundial devido aos avanços tecnológicos na indústria europeia de telecomunicações. A migração das indústrias europeias para serviços baseados em nuvem provavelmente impulsionaria o mercado de serviços de telefonia em nuvem

A Ásia-Pacífico emergiria como a região mais oportunista para o crescimento do mercado de manutenção preditiva devido à transição das empresas para serviços de telefonia em nuvem. A digitalização contínua e a adoção cumulativa de serviços em nuvem para reduzir custos operacionais são os fatores-chave na condução dos serviços de telefonia em nuvem na região.

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Segmentação

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Dezembro de 2020: Os serviços empresariais da Tata Tele lançaram uma solução de comunicação baseada em nuvem para empresas que oferece conectividade híbrida entre clientes, funcionários e fornecedores em várias plataformas. A solução permite roteamento inteligente de chamadas de clientes, integração de API, análise de sentimento de chamada, conversão de texto e voz, juntamente com escalabilidade sob demanda e segurança integrada sem despesas de capital adicionais.