Tamanho do mercado de faturamento convergente, participação e análise do setor, por solução (gerenciamento de relacionamento com o cliente, mediação, gestão de liquidação e pagamentos, gerenciamento de vouchers, fatura automatizada e geração de faturas, entre outros), por implantação (nuvem e local) e regional Previsão, 2024-2032

As soluções de faturamento convergente simplificam o faturamento ao mesclar vários sistemas em um só. Isto economiza tempo e dinheiro, reduzindo custos administrativos e eliminando a necessidade de múltiplos ciclos de faturamento. É uma forma profissional de combinar todos os serviços de telecomunicações, como dados, voz e serviços baseados em conteúdo, em uma única fatura. Com este sistema, os clientes podem gerenciar e visualizar convenientemente suas contas e uso de todos os seus serviços em um só lugar.

Além disso, à medida que a tecnologia se torna mais integrada, a complexidade da nova arquitetura de serviços aumenta. Isto está a fazer com que as empresas de telecomunicações enfrentem vários desafios, como o declínio das receitas. Como resultado, as empresas de telecomunicações estão cada vez mais focadas na oferta de serviços agrupados, regras de descontos flexíveis, campanhas de venda cruzada e na melhoria da experiência geral do cliente. Isto levou a um aumento na adoção de sistemas de cobrança convergentes, que fornecem uma solução única para as necessidades de cobrança de uma operadora e ofertas agrupadas destinadas a clientes corporativos ou corporativos.

Com a implementação global da tecnologia 5G, a procura por soluções de faturação convergentes está a aumentar. Isto está criando amplas oportunidades para os provedores de soluções ganharem força no mercado.

• Em agosto de 2023, a Nokia começou a implementar o seu software Converged Charging (NCC) para a Vodafone em vários países europeus. O software utiliza um modelo ágil de entrega baseado em nuvem para facilitar a cobrança e classificação de serviços 5G, bem como melhorar a entrega de produtos e serviços aos clientes.

A crise do COVID-19 teve um impacto positivo no crescimento do mercado em vários setores, incluindo os setores de TI e telecomunicações. Fatores como o aumento das iniciativas de transformação digital devido ao surto de COVID-19 e o aumento da adoção de soluções de faturamento convergentes para melhorar a operação e a produtividade impactaram positivamente o crescimento do mercado.

Impacto da IA ​​generativa no mercado de faturamento convergente

A indústria das telecomunicações, conhecida pela sua rápida evolução e avanços tecnológicos, está à beira de um avanço revolucionário com a integração da IA ​​Generativa (Gen AI). A IA generativa desempenha um papel crucial na identificação de anomalias de faturamento em conjuntos de dados financeiros. Usando algoritmos avançados, ele detecta irregularidades, sinaliza prontamente possíveis discrepâncias de cobrança, atividades fraudulentas ou erros e examina minuciosamente os registros de cobrança. Ao automatizar este processo, as empresas podem reduzir proativamente os riscos financeiros e garantir a precisão e integridade dos seus sistemas de faturação. 

A Gen AI desempenha um papel crucial no desenvolvimento de assistentes virtuais avançados e sistemas de cobrança inteligentes, que personalizam a experiência do cliente, tornando as interações mais convenientes e o faturamento mais preciso.

Segmentação

Principais insights

O relatório cobre os seguintes insights principais:

• Indicadores Micro Macro Econômicos


• Drivers, restrições, tendências e oportunidades


• Estratégias de negócios adotadas pelos principais players


• Impacto da IA ​​generativa no mercado global de faturamento convergente


• Análise SWOT consolidada dos principais participantes

Análise por Solução

Por solução, o mercado de cobrança convergente é dividido em gestão de relacionamento com o cliente (CRM), mediação, gestão de liquidação e pagamentos, gestão de vouchers, geração automatizada de faturas e faturas, entre outros.

O segmento de gestão de relacionamento com o cliente dominou a participação de mercado em 2023. O CRM abrange os princípios da organização para interação com o cliente, incluindo vendas, serviço, previsão e análise do comportamento do consumidor. Também oferece ofertas de produtos baseadas em segmentos, mecanismos avançados de descontos e suporte ao cliente.

Análise Regional

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O mercado global de cobrança convergente está distribuído em cinco regiões: América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia-Pacífico. Em 2023, uma parcela significativa do mercado era detida pela América do Norte. O crescimento da região pode ser atribuído à presença de atores importantes como CSG International e Amdocs. Além disso, os clientes e as empresas desta região sempre foram os primeiros a adotar a tecnologia. Os países da América do Norte, incluindo os EUA e o Canadá, estão a investir agressivamente em tecnologias emergentes, como IA, tecnologia 5G e plataformas em nuvem. A crescente demanda para melhorar a experiência do cliente na região está impulsionando o crescimento do mercado regional.

As empresas de telecomunicações, muitas vezes em colaboração com parceiros em todo o mundo, têm lançado serviços inovadores baseados em IoT e estão rapidamente a adotar a digitalização nas suas operações comerciais. Devido a estas tendências crescentes, vários sistemas de facturação de telecomunicações evoluíram para desempenhar um papel crítico ao permitir uma monetização eficiente e ao fornecimento de novos serviços com base nas necessidades dos clientes.

A região Ásia-Pacífico deverá experimentar a maior taxa de crescimento no período de previsão. Este crescimento deve-se à presença de inúmeras empresas de TI na região, que impulsionam a adopção de tecnologias avançadas através da investigação e inovação. Além disso, a grande população em países como a China e a Índia cria uma base substancial de clientes para fornecedores de telecomunicações, levando à adopção de mecanismos de facturação convergentes e melhorando a experiência geral do cliente.

• Em Agosto de 2023, a Teletok, a operadora de serviços de comunicações em Tokelau, melhorou a sua rede através da implementação da plataforma de facturação convergente da Alepo. Isto permitiu-lhes estabelecer o seu primeiro sistema de faturação digital, automatizando processos manuais e reduzindo a necessidade de intervenção humana. O sistema integra-se perfeitamente com as soluções 3G/4G Core e prontas para 5G da Blue Arcus.

A distribuição do mercado global de cobrança convergente por região de origem é a seguinte:

• América do Norte – 31%


• América do Sul – 8%


• Europa – 28%


• Oriente Médio e África – 11%


• Ásia-Pacífico – 22%

Principais participantes cobertos

Os principais players deste mercado incluem Nokia Corporation, Amdocs, Sterlite Technologies Limited, Optiva Inc., CSG International, SAP SE, Huawei Technologies Co. Ltd., Mind CTI, Telefonaktiebolaget LM Ericsson e Comarch SA.

Principais desenvolvimentos da indústria

• Setembro de 2023: A Amdocs anunciou o impulso comercial de seus esforços de carregamento 5G, permitindo que as operadoras de serviços de telecomunicações capitalizem as novas perspectivas de monetização na era 5G. O objetivo é desbloquear cenários de monetização ilimitados para 5G avançado e outros.


• Setembro de 2022: Optiva Inc. revelou sua primeira solução de cobrança de telecomunicações 5G para compra por meio do Google Cloud Marketplace. Esse mecanismo é pré-integrado ao Google Cloud, permitindo que os provedores de serviços de comunicação (CSPs) obtenham rapidamente o software e o conectem perfeitamente a outras áreas de sua arquitetura em 90 dias.