Tamanho do mercado de sistemas conversacionais, análise de participação e indústria, por componente (soluções, serviços), por tipo (assistido por voz, assistente de texto, outros), por aplicação (suporte ao cliente e assistência pessoal, branding e publicidade, privacidade de dados e conformidade), por Usuário final (BFSI, Telecom e TI, Saúde) e previsão regional, 2024-2032

Sistemas de conversação referem-se a um sistema que processa e converte texto simples e bidirecional e diálogo em saída significativa. Sistemas de conversação são ferramentas avançadas habilitadas com sensores, sistemas IoT e aparelhos. Esses sistemas utilizam métodos avançados, como visão, som e tátil, para oferecer comunicação através de uma rede de dispositivos digitais. O aumento da demanda por sistemas de análise avançada em plataformas de comércio eletrônico provavelmente impulsionará o crescimento do mercado.

Espera-se que o surto de COVID-19 eleve ligeiramente o crescimento do mercado, devido ao aumento da demanda por sistemas de conversação entre startups de saúde. A crescente exigência de clareza e precisão em todas as unidades de negócios resultou no aumento da demanda pelo sistema de conversação. Como resultado, as soluções de sistemas conversacionais permitem aos usuários acessar informações por meio de interação baseada em voz ou texto.

Principal impulsionador do mercado -

• Increase adoption of natural language processing (NLP) and dialog-exchanging tools. • Deployment of advanced analytics systems, and cloud based application. • Increase in demand of AI powered customer support services.

Restrição chave do mercado -

• High dependency on deployment platforms may restrict the growth of the market. • Lack of accuracy in virtual assistant and chatbots to restrict market growth.

Principais participantes cobertos:

Os principais fornecedores que operam no mercado são Amazon Web Services Inc., Google LLC, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication Inc., Baidu Inc., Conversica Inc., Artificial Solutions, AWS, Haptik, Rasa, Rulai, Avaamo, Solvvy e Saarthi.ai.

As empresas que atuam no mercado estão focadas em ampliar seu portfólio de produtos por meio do lançamento de soluções e serviços avançados. Por exemplo, em maio de 2020, a IBM Corporation lançou o Watson AIOps, um produto avançado que ajuda os usuários a compreender tecnologias como aprendizado de máquina e IA para operar operações de TI.

Análise Regional:    

Espera-se que a América do Norte domine o mercado, cobrindo a maior parte do mercado de sistemas de conversação. A região está testemunhando um desenvolvimento significativo no mercado devido à presença de grandes players como Amazon Web Services Inc., IBM Corporation, Google LLC, entre outros. Os EUA são os maiores adotantes de sistema conversacional no mercado.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico seja a região que mais cresce no mercado. O crescimento do mercado se deve a investimentos significativos feitos pelos principais players e governos da região. O crescimento pode ser atribuído ao aumento da taxa de adoção de tecnologia em economias como a China e a Índia. Espera-se que o aumento da demanda por smartphones na região impulsione o crescimento do mercado.

Espera-se que a crescente adoção de soluções avançadas de sistemas de conversação em países como Alemanha, Nórdicos, Reino Unido, França, entre outros, impulsione o mercado europeu. Espera-se também que o Médio Oriente e a África apresentem um crescimento significativo no mercado, devido à crescente procura por soluções alimentadas por inteligência artificial (IA). Os sistemas de conversação baseados em IA são adotados em diferentes setores verticais da região, como organizações, consumidores e atividades governamentais.

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Segmentação

Principais desenvolvimentos da indústria

• Maio de 2020 – A IBM Corporation apresentou o Watson AIOps. Os sistemas conversacionais são habilitados com capacidade de compreender tecnologias como aprendizado de máquina e IA para operar várias operações de TI. O Watson AIOps dá às empresas a capacidade de abordar e moldar resultados futuros, fazendo a transição de uma postura reativa para estratégias pró-ativas.


• Abril de 2020 – O Google Cloud da Google LLC foi lançado e a caixa de bate-papo habilitada para IA “Programa de Agente Virtual de Resposta Rápida”. O chatbox desenhado pelo Google Cloud de forma a oferecer resposta rápida contra o COVID-19.