Tamanho do mercado de serviços de terceirização de experiência do cliente, participação e análise do setor, por implantação (no local, nuvem), por aplicação (terceirização de TI ou suporte administrativo, terceirização de marketing e vendas, terceirização específica de processos, terceirização de projetos, outros), por setor (saúde , Governo, BFSI, Imobiliário, Manufatura) e Previsão Regional, 2024-2032

Região :Global | ID do relatório: FBI104773 | Status : Ongoing

PRINCIPAIS INSIGHTS DO MERCADO

A terceirização da experiência do cliente visa focar nas competências essenciais das empresas. Os serviços de terceirização auxiliam na redução dos custos adicionais para as empresas. A crescente complexidade funcional nas empresas está criando a necessidade de terceirização de serviços. Além disso, a experiência em serviços de terceirização ajuda a fornecer melhores serviços ao cliente. As empresas podem prestar atenção equilibrada aos clientes e acionistas adotando os serviços de terceirização do cliente.

As grandes empresas não estão conseguindo dar a devida atenção às crescentes dúvidas dos clientes, devido ao crescimento dos negócios. Assim, as grandes empresas estão adotando rapidamente os serviços de terceirização da experiência do cliente. Considerando que as pequenas e médias empresas carecem de recursos para fornecer serviços dedicados ao cliente. Isso está impulsionando ainda mais o crescimento do mercado.

Principal impulsionador do mercado -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

Restrição chave do mercado -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

Principais participantes cobertos:

Alguns dos players do mercado global são Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, SunTec India, The Contact Company, OnBrand24, Talk2Rep entre outros. . As empresas estão expandindo os serviços, fornecendo serviços inovadores ao cliente e investindo em tecnologia para enfrentar os desafios durante a pandemia.

Análise Regional

Espera-se que a Europa ganhe força durante o período de previsão devido ao alto custo associado aos serviços internos. A menor percentagem de funcionários nas indústrias também está impulsionando o crescimento do mercado na Europa. De acordo com o relatório Outsourcing in Europe da EY de 2020, as empresas do Reino Unido, Alemanha e Dinamarca estão a adoptar fortemente os serviços de outsourcing em todas as indústrias. Espera-se que a América do Norte domine o mercado com participação máxima de receita durante o período de previsão. As grandes empresas estão adotando fortemente os serviços de terceirização na região. Os EUA estão testemunhando um alto crescimento devido ao foco crescente das empresas na satisfação do cliente. As indústrias dominantes do país, como BFSI, saúde, TI e telecomunicações, estão a mudar para a terceirização de serviços para se concentrarem nas competências essenciais.

É provável que a Ásia-Pacífico testemunhe um rápido crescimento devido à crescente expansão industrial na região. Países como China, Índia e Japão estão testemunhando uma alta taxa de interação com os clientes entre as empresas. Na China, o número crescente de empresas e empresas globais está a aumentar a procura de serviços de terceirização da experiência do cliente. América Latina, Oriente Médio e África testemunharão um crescimento moderado no mercado de serviços de terceirização da experiência do cliente.

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Segmentação

ATRIBUTO	DETALHES
Por implantação	No local Nuvem
Por aplicativo	Terceirização de suporte de TI ou administrativo Terceirização de marketing e vendas Terceirização Específica de Processos Terceirização de projetos Outros
Por indústria	Assistência médica Governo BFSI Imobiliária Fabricação TI e Telecomunicações Varejo Viagens e Turismo Outros
Por geografia	América do Norte (EUA e Canadá) Europa (Reino Unido, França, Itália, Espanha, DACH, Benelux, países nórdicos, CEI e resto da Europa) Ásia-Pacífico (Japão, China, Índia, Coreia do Sul, ASEAN, Oceania e Resto da Ásia-Pacífico) Oriente Médio e África (Turquia, CCG, Norte da África, África do Sul e Resto do Oriente Médio e África) América Latina (América do Sul, América Central e Caribe)

Principais desenvolvimentos da indústria

Maio de 2020 – A Conectys anunciou o lançamento de serviços terceirizados de moderação de conteúdo e certificação de documentos em tempo integral. A empresa oferece recursos em inglês e mais 35 outros idiomas.

Março de 2020 – Grupo Sitel em parceria com Uniphore para atualizar os serviços de experiência do cliente adotando IA e automação. Com a parceria, os agentes da empresa terão suporte da tecnologia de IA para as mudanças na demanda de serviços devido à pandemia.

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Customer Experience Outsourcing Services Market Report

ESTADO DE PUBLICAÇÃO: Em curso
ANO BASE: 2023
DADOS HISTÓRICOS: 2019-2022

Plano de compra multi-relatório

Information & Technology Clientes

Testemunhos de clientes

“Estamos muito contentes com a metodologia que descreveu. Apreciamos muito o tempo que a sua equipa gastou neste projeto e os esforços da sua equipa para responder às nossas perguntas.”

- Um dos maiores e renomados centros de investigação médica com sede nos EUA num relatório sobre o mercado NIPT dos EUA.

“Um milhão de obrigadas. O relatório parece ótimo!”

- Feedback de um consultor sobre um relatório sobre o mercado da carne de bovino dos EUA.

“Obrigado pelo excelente relatório e pelos insights sobre o mercado da lactose.”

- Empresa brasileira especializada na produção de ingredientes proteicos.

“Gostei do relatório; seria possível enviarem-me a versão PPT pois quero utilizar alguns diapositivos numa apresentação interna que estou a preparar.”

- Agência Global de Serviços Digitais num relatório sobre o Mercado Global de Bens de Luxo.

“Este relatório está muito bem feito e nós realmente apreciamos! Mais uma vez, posso ter dúvidas à medida que nos aprofundamos. Obrigado novamente por um trabalho realmente bom.”

- Empresa de biotecnologia sediada nos EUA com foco no tratamento da dor crónica.

“Parabéns à sua equipa. Muito obrigado pelo apoio e rapidez em responder às nossas dúvidas.”

- Fornecedor de soluções com sede na Europa para automatizar as operações de data center.

“Agradecemos que você e a sua equipa tenham dedicado tempo para partilhar o relatório e o ficheiro de dados connosco e estamos gratos pela flexibilidade proporcionada para modificar o documento conforme o pedido. Ajuda-nos na nossa tomada de decisões de negócios. Teremos todo o prazer em trabalhar consigo novamente e esperamos continuar o nosso relacionamento comercial por muito tempo no futuro.”

- Fabricante de intermediários industriais e especializados com sede na Índia, com forte presença global.

“Quero em primeiro lugar felicitá-los pelo excelente trabalho realizado no projeto Plataformas Médicas. Muito obrigado por todos os seus esforços.”

- Uma das maiores empresas de cosméticos do mundo.

“Muito obrigado. Aprecio muito o trabalho que a sua equipa realizou. Sinto-me muito confortável em recomendar os vossos serviços a algumas das outras startups com quem estou a trabalhar e provavelmente estabelecerei uma longa parceria convosco.”

- Startup sediada nos EUA a operar no mercado da carne cultivada.

“Recebemos de si o relatório abaixo sobre o mercado dos EUA. Ficámos muito satisfeitos com o relatório.”

- Fabricante global de aparelhos auditivos.

“Acabei de terminar a minha primeira análise do relatório. Ótimo trabalho! Obrigado!”

- Fornecedor de soluções de racks solares com sede nos EUA.

“Obrigado mais uma vez pelo excelente trabalho na nossa última parceria. Estamos a iniciar um novo projeto para compreender o mercado de imagem e serviços de imagem e distribuição nos EUA.”

- Empresa de consultoria líder mundial.

“Sentimo-nos positivos com os resultados. Com base nos resultados apresentados, faremos uma revisão estratégica destas novas informações e poderemos encomendar um estudo detalhado sobre alguns dos módulos incluídos no relatório após o final do ano. No geral estamos muito satisfeitos e por favor transmitam os elogios à equipa. Obrigado pela cooperação!”

- Empresa de construção de máquinas com sede na Alemanha.

“Muito obrigado pelo excelente relatório. Tenho outro requisito em relação a ferramentas de corte, artesanato em papel e artigos decorativos.”

- Empresa japonesa de fabrico de produtos de papelaria.

“Estamos satisfeitos com o profissionalismo da sua equipa de investigação interna, bem como com a qualidade dos seus relatórios de investigação. Ansiosos por trabalharmos juntos em projetos semelhantes”

- Uma das empresas alimentares líderes na Alemanha

“Agradecemos o trabalho de equipa e a eficiência de um relatório tão exaustivo e abrangente. Os dados que nos foram oferecidos eram exatamente o que procurávamos. Obrigado!”

- Cirúrgico Intuitivo

“Recomendo o Fortune Business Insights pela sua honestidade e flexibilidade. Não só foram muito recetivos e responderam a todas as minhas perguntas muito rapidamente, como também responderam de forma honesta e flexível aos nossos pedidos detalhados na preparação do relatório de investigação. Valorizamo-la como uma empresa de investigação digna de construir relacionamentos de longo prazo.”

- Maior empresa alimentar do Japão

“Muito bem, Fortune Business Insights! O relatório cobriu todos os pontos e foi muito detalhado. Ansiosa por trabalharmos juntos no futuro”

- Ziering Médica

“Foi uma experiência deliciosa trabalhar convosco. Obrigado Fortune Business Insights pelos seus esforços e resposta imediata”

- Principal fabricante de peças para máquinas de precisão na Índia

“Tive uma ótima experiência a trabalhar com a Fortune Business Insights. O relatório foi muito preciso e de acordo com as minhas necessidades. Muito satisfeito com o relatório geral, pois ajudou-me a construir estratégias para o meu negócio”

- Hewlett-Packard

“Trata-se do recente relatório que comprei à Fortune Business Insights. Trabalho notável e grandes esforços da sua equipa de investigação. Gostaria também de agradecer à equipa de back-end por oferecer apoio contínuo e elaborar um relatório tão abrangente e exaustivo”

- Empresa de consultoria de gestão global

“Por favor, transmita os nossos sinceros agradecimentos a toda a equipa da Fortune Business Insights. Este é um trabalho muito bom e será muito útil para nós no futuro. Sabemos de onde obteremos business intelligence no futuro.”

- Start-up sediada no Reino Unido no setor dos dispositivos médicos

“Obrigado por enviar o relatório e os dados de mercado. Parece bastante abrangente e os dados são exatamente o que eu procurava. Agradeço a pontualidade e capacidade de resposta da sua parte e da sua equipa.”

- Uma das maiores empresas da indústria de defesa

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