Tamanho do mercado de serviços de terceirização de experiência do cliente, participação e análise do setor, por implantação (no local, nuvem), por aplicação (terceirização de TI ou suporte administrativo, terceirização de marketing e vendas, terceirização específica de processos, terceirização de projetos, outros), por setor (saúde , Governo, BFSI, Imobiliário, Manufatura) e Previsão Regional, 2024-2032

A terceirização da experiência do cliente visa focar nas competências essenciais das empresas. Os serviços de terceirização auxiliam na redução dos custos adicionais para as empresas. A crescente complexidade funcional nas empresas está criando a necessidade de terceirização de serviços. Além disso, a experiência em serviços de terceirização ajuda a fornecer melhores serviços ao cliente. As empresas podem prestar atenção equilibrada aos clientes e acionistas adotando os serviços de terceirização do cliente.

As grandes empresas não estão conseguindo dar a devida atenção às crescentes dúvidas dos clientes, devido ao crescimento dos negócios. Assim, as grandes empresas estão adotando rapidamente os serviços de terceirização da experiência do cliente. Considerando que as pequenas e médias empresas carecem de recursos para fornecer serviços dedicados ao cliente. Isso está impulsionando ainda mais o crescimento do mercado.

Principal impulsionador do mercado -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

Restrição chave do mercado -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

Principais participantes cobertos:

Alguns dos players do mercado global são Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, SunTec India, The Contact Company, OnBrand24, Talk2Rep entre outros. . As empresas estão expandindo os serviços, fornecendo serviços inovadores ao cliente e investindo em tecnologia para enfrentar os desafios durante a pandemia.

Análise Regional

Espera-se que a Europa ganhe força durante o período de previsão devido ao alto custo associado aos serviços internos. A menor percentagem de funcionários nas indústrias também está impulsionando o crescimento do mercado na Europa. De acordo com o relatório Outsourcing in Europe da EY de 2020, as empresas do Reino Unido, Alemanha e Dinamarca estão a adoptar fortemente os serviços de outsourcing em todas as indústrias. Espera-se que a América do Norte domine o mercado com participação máxima de receita durante o período de previsão. As grandes empresas estão adotando fortemente os serviços de terceirização na região. Os EUA estão testemunhando um alto crescimento devido ao foco crescente das empresas na satisfação do cliente. As indústrias dominantes do país, como BFSI, saúde, TI e telecomunicações, estão a mudar para a terceirização de serviços para se concentrarem nas competências essenciais.

É provável que a Ásia-Pacífico testemunhe um rápido crescimento devido à crescente expansão industrial na região. Países como China, Índia e Japão estão testemunhando uma alta taxa de interação com os clientes entre as empresas. Na China, o número crescente de empresas e empresas globais está a aumentar a procura de serviços de terceirização da experiência do cliente. América Latina, Oriente Médio e África testemunharão um crescimento moderado no mercado de serviços de terceirização da experiência do cliente.

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Segmentação

Principais desenvolvimentos da indústria

• Maio de 2020 –  A Conectys anunciou o lançamento de serviços terceirizados de moderação de conteúdo e certificação de documentos em tempo integral. A empresa oferece recursos em inglês e mais 35 outros idiomas.


• Março de 2020 –  Grupo Sitel em parceria com Uniphore para atualizar os serviços de experiência do cliente adotando IA e automação. Com a parceria, os agentes da empresa terão suporte da tecnologia de IA para as mudanças na demanda de serviços devido à pandemia.