Tamanho do mercado de software de autoatendimento do cliente, análise de participação e indústria, por componente (solução, serviços), por implantação (no local, nuvem), por indústria vertical (BFSI, saúde, TI e telecomunicações, governo e setores públicos, varejo e Bens de Consumo, Outros) Outros e Previsão Regional, 2024-2032

O software de autoatendimento ao cliente é o help desk baseado em nuvem projetado para melhorar o atendimento ao cliente de uma organização. Este software fornece suporte e resolve dúvidas dos clientes por meio de vários canais, incluindo texto, web, aplicativo móvel, telefone, e-mail e outras mídias sociais. Muitas empresas líderes, como Uber, Airbnb, Slack e LendingClub, estão adotando software de autoatendimento para aumentar a satisfação do cliente e reduzir seus custos de suporte. Ajuda as empresas a resolver os problemas dos clientes com rapidez, precisão e prazer. Ele fornece chat ao vivo e bots para uma resposta mais rápida, bem como feedback do cliente e ferramentas de pesquisa para medir a satisfação do cliente.

Principal impulsionador do mercado -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

Restrição chave do mercado -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

A crescente inclinação das empresas para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente está alimentando o crescimento do mercado de software de autoatendimento do cliente. Além disso, as organizações estão se concentrando em aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais. Além disso, o foco crescente das organizações em diminuir a taxa de rotatividade de clientes está acelerando a demanda por soluções de software de autoatendimento ao cliente. Além disso, o aumento do uso das redes sociais e a crescente adoção de serviços baseados em nuvem criarão oportunidades lucrativas para o crescimento do mercado. A implementação de tecnologias de ponta, como business intelligence (BI), inteligência artificial (IA) e big data em software de autoatendimento ao cliente, melhorou a agilização das consultas de atendimento ao cliente e permitiu o gerenciamento de múltiplas interações com o cliente em ao mesmo tempo. Assim, a demanda por software de autoatendimento ao cliente está aumentando no mercado.

No entanto, a relutância dos funcionários em adaptar novas tecnologias de autoatendimento, juntamente com a falta de conscientização sobre os benefícios do software de autoatendimento ao cliente, são alguns dos fatores que limitam o crescimento do mercado de software de autoatendimento ao cliente.

Segmentação de mercado:

Com base no componente, o mercado é segmentado em soluções e serviços. Por implantação, o mercado é segmentado em local e nuvem. Por verticais da indústria, o mercado está fragmentado em BFSI, TI e telecomunicações, varejo e bens de consumo, saúde, governo e setores públicos, entre outros.

Do ponto de vista geográfico, o mercado é categorizado em América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.

Principais participantes cobertos:

As principais empresas no relatório global do mercado de software de autoatendimento ao cliente incluem Avaya, Inc., BMC Software, Inc., HubSpot, Inc., Microsoft Corporation, Nuance Communications Inc., Oracle, Salesforce.Com Inc., SAP SE, Verint e Zendesk.

Análise Regional:

Para obter insights abrangentes sobre o mercado, Pedido de Personalização

O mercado global de software de autoatendimento ao cliente foi segmentado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África. A América do Norte, seguida pela Europa, dominou o mercado global de software de autoatendimento ao cliente em 2018, devido à crescente penetração das mídias sociais e à presença de fornecedores significativos de software de autoatendimento. Além disso, prevê-se que a tendência crescente da organização para aumentar a satisfação do cliente para obter um elevado retorno sobre o investimento (ROI) alimente a procura de soluções de software de autoatendimento do cliente na Ásia-Pacífico. Além disso, a maior utilização de soluções de software de autoatendimento ao cliente em pequenas e médias empresas (PMEs) está impulsionando o crescimento do mercado de software de autoatendimento ao cliente na Ásia-Pacífico. Projeta-se que a América Latina, o Oriente Médio e a África registrem um CAGR comparativamente mais alto até o final do período de previsão.

Segmentação

Desenvolvimentos da indústria de software de autoatendimento para clientes

• Em janeiro de 2020, Accenture assinou acordo para adquirir a maihiro, fornecedora de serviços de experiência do cliente e gestão de relacionamento com o cliente, para criar soluções para os clientes inovarem e transformarem marketing, vendas e atendimento ao cliente


• Em dezembro de 2019, A SAP fez parceria com a Accenture para lançar uma plataforma multicanal de engajamento do cliente para ajudar as empresas de serviços públicos a aprimorar a experiência do cliente por meio de multicanais e diversas ferramentas de autoatendimento