Tamanho do mercado da plataforma de experiência digital, análise de participação e indústria, por componente (plataforma, serviços), por modelo de implantação (no local, nuvem), por setor (governo, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), varejo, saúde) E Previsão Regional, 2024-2032

Os usuários finais estão adotando uma plataforma de experiência digital para criar e fornecer experiências integradas e otimizadas em vários canais digitais com rapidez e facilidade. DXPs (plataforma de experiência digital) também auxiliam na análise de big data, permitindo uma perspectiva consolidada das interações, atividades e dados do consumidor em vários aplicativos, jornadas do usuário, pontos de contato e canais.

De acordo com o Quadrante Mágico para Plataformas de Experiência Digital de 2019 do Gartner, até 2021, 85% do esforço e custo de um programa DXP irá para integrações com sistemas internos e externos, incluindo os próprios recursos integrados do DXP.

Ele também tem a capacidade de aumentar a eficiência, eliminando silos nos dados e processos de back-end de uma organização, para fornecer uma plataforma unificada moderna.

Além disso, as plataformas de experiência digital também permitem que as empresas recomendem e forneçam conteúdo apropriado, bem como aconselhem recompensas de fidelidade com base no valor da vida do cliente.

Por exemplo, espera-se também que a crescente adoção de quiosques interativos para prestação de serviços bancários seja adotada entre bancos e empresas financeiras não bancárias (NBFC).

O aumento da adoção de soluções baseadas em nuvem nas empresas também é um dos principais fatores propulsores para o mercado de plataformas de experiência digital. Por exemplo, em abril de 2021, a Adobe anunciou sua plataforma de experiência em nuvem. Isso permite que as marcas unifiquem os dados em tempo real, resultando em insights do cliente em tempo real e personalização em escala.

A capacidade dos DXPs de coletar e analisar o comportamento de compra do cliente e unificar os dados do cliente obtidos de vários pontos de contato para criar uma visão centralizada é um dos principais fatores para o crescimento do mercado.

É provável que o surto da pandemia da COVID-19 impulsione a procura por uma plataforma de experiência digital (DXP). A disseminação do novo Coronavírus aumentou o uso de canais e serviços digitais. As organizações estão agora a desenvolver-se para se tornarem mais digitais, com um número crescente de interações com os clientes a ocorrer através de um ecrã, em vez de pessoalmente. As iniciativas da empresa deverão estimular a expansão do mercado.

Principal impulsionador do mercado -

Increasing demand to cloud based solution deployment and big data analytics to drive the market growth.

Restrição chave do mercado -

Lack of a skilled professional in developing nations to develop and update solution concerns to restrict the market growth

Principais participantes cobertos:

As principais empresas do mercado global de plataformas de experiência digital relatam IBM Corporation, Adobe, Acquia Inc., Oracle Corporation, SAP SE, OpenText Corporation, Microsoft Corporation, Salesforce Inc., CoreMedia AG, Episerver, Liferay Inc., Sitecore, HCL technologies Ltd ., Wipro Ltd., SDL Plc., Infosys Ltd., Censhare AG, Accenture plc., e outros.

Análise Regional:

A América do Norte detém o maior tamanho de mercado e apresenta crescimento exponencial durante o período estimado. O crescimento deve-se à forte ênfase na interação e retenção de clientes, bem como à enorme presença de canais de retalho online e tradicionais. Além disso, as empresas da região estão entre as primeiras a adotar novas tecnologias, como a Oracle Corporation, a Microsoft Corporation, a Salesforce Inc. e outras.

Espera-se que a APAC surja domínio no mercado global durante o período de previsão. Devido à ampla adoção de tecnologias emergentes como computação em nuvem, inteligência artificial (IA) e análise. Além disso, projeta-se que a presença de economias em desenvolvimento como a China e a Índia, que estão adotando rapidamente novas tecnologias, acrescente o crescimento do mercado DXP na região da APAC. 

Espera-se que a Europa tenha um CAGR significativo durante o período previsto. O aumento da digitalização e a maior adoção de tecnologia baseada na nuvem estão contribuindo para a expansão na região.

Para obter insights abrangentes sobre o mercado, Pedido de Personalização

Segmentação

Desenvolvimentos da indústria de plataformas de experiência digital

• Em fevereiro de 2021, a Sitecore fez parceria com a Microsoft Corporation para expandir sua plataforma de experiência digital nos Emirados Árabes Unidos. Essa parceria permite recursos de experiência digital personalizados com velocidade, escala e confiabilidade.


• Em outubro de 2020, a SAP SE anunciou sua nova plataforma de dados de clientes na conferência virtual SAP Customer Experience ao vivo. A nova plataforma permite que as organizações tornem perfis de consumidores anônimos em 360 graus, integrando dados de diversas fontes internas e externas, como fontes on-line e canais de mídia social.