Tamanho do mercado de automação de força de campo, análise de participação e indústria, por solução (baseada em dispositivos móveis e desktop/baseado na Web), por implantação (no local e nuvem), por tipo de empresa (PMEs e grandes empresas), por setor (Logística e Transporte, Saúde, Manufatura, Construção e Imobiliário, TI e Telecomunicações, Energia e Serviços Públicos e Outros) e Previsão Regional, 2024 - 2032

O tamanho global do mercado de automação de força de campo foi avaliado em US$ 3,10 bilhões em 2023 e deve crescer de US$ 3,51 bilhões em 2024 para US$ 10,88 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 15,2% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado de automação de força de campo com uma participação de mercado de 39,03% em 2023.

As soluções Field Force Automation (FFA) ganharam popularidade nos últimos anos, pois este software otimizou o fluxo de trabalho ao mudar a forma como as equipes se envolvem com outras empresas. Esta solução reduz o tempo administrativo, o que ajuda a reduzir custos e melhorar a produtividade. De acordo com especialistas do setor, a automação da força de campo pode aumentar as vendas em 30% e reduzir o tempo necessário para o trabalho de gerenciamento de vendas em 14%. As indústrias, incluindo concessionárias com grandes equipes de vendas em campo, estão adotando esta solução para aumentar a produtividade. De acordo com a Harvard Business Review, a automação nas vendas em campo leva a um aumento de 20% na conformidade do acordo de nível de serviço e a uma produtividade 23% maior.

A pandemia da COVID-19 gerou um tremendo impacto no serviço de campo e as empresas adotaram a automação para facilitar as suas operações. Economizar tempo e melhorar a produtividade dos funcionários de campo foi fundamental durante a pandemia e, para isso, as empresas adotaram soluções de automação para aumentar a eficiência das operações de serviço de campo. No entanto, o aumento da procura de meios digitais e o ritmo acelerado de produção no período pós-confinamento encorajarão as indústrias a implementar a automatização da força no terreno nos próximos anos.

IMPACTO DA IA GERATIVA

Perturbações significativas nas indústrias em todo o mundo forçaram os prestadores de serviços a reestruturar as suas operações nos últimos anos. Muitas empresas enfrentam desafios sob a forma de desgaste dos trabalhadores, impedindo o seu crescimento. À medida que os clientes investem mais em produtos digitais, os prestadores de serviços enfrentam desafios na obtenção de técnicos qualificados e, devido a isso, cerca de 50% dos prestadores de serviços não conseguem cumprir os acordos de nível de serviço. Para operar num mercado altamente competitivo, as empresas do mercado precisam de se adaptar à contínua disrupção do conjunto de talentos, e as empresas estão a explorar o potencial de IA generativa nos serviços de campo. A IA generativa oferece a capacidade de uma experiência de serviço personalizada para todos os técnicos e, com base no conhecimento e na familiaridade do ativo, produto ou cliente, os insights de IA podem ser personalizados para ajudar o técnico a obter tempos de resolução mais rápidos. A empresa de serviços de campo está em uma encruzilhada crítica quando se trata de impactar a experiência do cliente. Os funcionários de campo trabalham com os clientes, resolvendo questões vitais, construindo relacionamentos e entregando valor diferenciado que melhora a percepção da marca da empresa. Ao usar IA generativa, os funcionários podem realizar seu trabalho com mais eficiência, pois ajuda a automatizar tarefas.

Tendências do mercado de automação de força de campo

Crescente popularidade da automação de força de campo habilitada para AR para impulsionar o crescimento do mercado

A popularidade da automação da força de campo habilitada para AR está aumentando, pois ela pode sobrepor esquemas e outras informações vitais ao software real para ajudar os funcionários de campo a desempenharem suas funções. Os funcionários de campo podem ser orientados no local por profissionais experientes através de realidade aumentada ferramentas. O uso de ferramentas de AR auxilia os funcionários a simplificar o complexo processo de montagem e desmontagem de peças. Usando o serviço de campo AR, os técnicos podem acessar dados em tempo real relacionados à manutenção do equipamento e podem colaborar e obter suporte de um especialista. AR ajuda a acelerar o processo de solução de problemas, identificando problemas antecipadamente.

Os dispositivos AR ajudam os técnicos a identificar facilmente erros e problemas relacionados à manutenção, visualizando os equipamentos dos clientes por meio de fones de ouvido AR. O técnico também pode conferir os passos das instruções com um diagrama sobreposto à imagem do equipamento. Isso ajuda a simplificar o trabalho dos técnicos de serviço de campo com desempenho aprimorado, diagnósticos adequados e uma taxa mais alta de taxas de correção na primeira vez. Através de cada chamada de serviço, o dispositivo AR reúne informações úteis. Desta forma, capta as competências e conhecimentos dos técnicos e engenheiros mais experientes e constitui uma excelente fonte de formação para futuros técnicos. A execução de uma solução de realidade aumentada permite a associação em tempo real entre um técnico e um especialista no fornecimento de instruções em situações complexas. A realidade aumentada na automação da força de campo ajuda a reduzir o custo de treinamento em até 50%, e a taxa de resolução remota aumenta em 50% e as correções iniciais em 30%.

Portanto, os fatores acima mencionados estão aumentando a participação no mercado de automação de força de campo.

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Fatores de crescimento do mercado de automação de força de campo

Transformação digital entre empresas para aumentar o crescimento do mercado

As empresas estão a passar por uma transformação digital, aproveitando tecnologias avançadas, incluindo IoT, IA e computação em nuvem, entre outras, em soluções de automação de forças no terreno e em requisitos crescentes para automatizar atividades repetitivas. A integração de tecnologias avançadas com soluções de automação de força de campo ajuda a melhorar os recursos da solução. De acordo com estimativas do setor, cerca de 40% das tarefas de vendas são automatizadas. À medida que a penetração de dispositivos conectados aumenta, a adoção desta solução está a testemunhar um aumento entre vários setores, incluindo a indústria transformadora, a construção e o imobiliário, a energia e os serviços públicos, entre outros. Além disso, esta solução oferece maior produtividade da força de trabalho e economiza tempo dos funcionários de campo.

Analisando o desempenho da equipe de campo em tempo real com Inteligência Empresarial pode fornecer insights que podem ser usados ​​para melhorar marcas focadas no consumidor no mercado. Além disso, a automação na análise de dados pode garantir soluções imediatas quando dados semelhantes são coletados em tempo real. Isso pode auxiliar na tomada de decisões importantes para a organização, como incentivos aos funcionários, gerenciamento de licenças, promoção e outros. As decisões baseadas em dados podem afetar o desenvolvimento e o crescimento da organização e ajudar a atingir os objetivos de negócios no campo de forma eficiente.

Portanto, a transformação digital entre as empresas está impulsionando o crescimento do mercado de automação de força de campo.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Privacidade e segurança de dados para dificultar o crescimento do mercado

As preocupações com privacidade e segurança de dados estão entre os principais desafios que impedem o crescimento do mercado. Uma das principais questões associadas à implementação da solução FFA são as suas preocupações com dados e privacidade, uma vez que envolve a recolha e armazenamento de dados sensíveis dos clientes, tais como informações pessoais, detalhes financeiros e informações de contacto. Assim, a FFA é vulnerável ao acesso não autorizado a estes dados, levando a violações de dados e potencial uso indevido de informações do cliente se não forem implementadas medidas de segurança adequadas. Assim, para proteger os dados durante o trânsito e evitar a interceção e o acesso não autorizado, devem ser implementados protocolos de encriptação. Assim, as organizações têm de garantir que as suas práticas FFA cumprem os regulamentos aplicáveis ​​de proteção de dados e privacidade, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) nos EUA. espera-se que represente uma ameaça significativa ao crescimento do mercado durante o período de previsão.

Análise de segmentação de mercado de automação de força de campo

Por análise de solução

Soluções baseadas em dispositivos móveis projetadas para atingir o maior CAGR devido ao acesso off-line e recursos de segurança aprimorados

Por solução, o mercado é segmentado em mobile e desktop/web.

Estima-se que as soluções baseadas em dispositivos móveis registrem o maior CAGR durante o período de previsão, pois os aplicativos móveis são fáceis de acessar sem navegar nos aplicativos da web por meio de um navegador. Os aplicativos móveis podem ser acessados ​​mesmo offline e possuem segurança mais sofisticada do que os aplicativos baseados na web.

O segmento desktop/baseado na web dominou o mercado em 2023, já que desktop/baseado na web são flexíveis e podem ser acessados ​​por meio de qualquer navegador. Os aplicativos da Web não precisam ser atualizados manualmente, pois são atualizados por conta própria. Os aplicativos são multiplataforma e podem ser executados em qualquer sistema operacional.

Por análise de implantação

Soluções baseadas em nuvem lideram devido à escalabilidade, adaptabilidade e acesso em tempo real

Por implantação, o mercado é segmentado em local e nuvem.

As soluções baseadas em nuvem dominaram o mercado em 2023 e estima-se que registrem o maior CAGR durante o período de previsão, devido à sua escalabilidade e adaptabilidade. As soluções baseadas na nuvem permitem que as empresas supervisionem eficazmente a sua força de trabalho móvel e respondam às necessidades em evolução. As soluções baseadas em nuvem oferecem acesso instantâneo a informações e análises vitais de qualquer local.

Espera-se que o ambiente local apresente um crescimento constante, já que as soluções locais envolvem a implementação de soluções dentro da infraestrutura interna da empresa, em vez de usar serviços de hospedagem baseados em nuvem.

Por análise de tipo empresarial

PMEs experimentarão o mais alto CAGR com soluções que melhoram a otimização das atividades de campo, a eficiência e a automação de tarefas

Por tipo de empresa, o mercado está dividido em grandes empresas e PME.

Estima-se que as PME cresçam com o maior CAGR durante o período de previsão, pois a solução oferece recursos acessíveis que ajudam as PME a otimizar as suas atividades de campo, melhorar a eficiência e automatizar tarefas mundanas. Esta solução proporciona às PME informações relacionadas com as operações no terreno, permitindo-lhes alocar tarefas de forma mais eficiente, monitorizar o desempenho do seu pessoal no terreno e melhorar o planeamento de rotas para uma melhor produtividade.

As grandes empresas dominaram o mercado em 2023, pois as soluções ofereceram uma visão imediata das operações no terreno, ajudando as empresas a melhorar a qualidade do serviço ao cliente. Grandes empresas investem em soluções de automação de força de campo para aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.

Por análise da indústria

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Setor de manufatura lidera com adoção de tecnologia avançada e demanda crescente por soluções de automação de força de campo

Por setor, o mercado é dividido em logística e transporte, saúde, manufatura, construção e imobiliário, TI e telecomunicações , energia e utilidades, e outros.

A manufatura dominou o mercado em 2023, devido à maior adoção de tecnologias avançadas entre as empresas do setor manufatureiro. Segundo pesquisa da Aptean, cerca de 44% dos fabricantes estão em estágios avançados de transformação digital. A procura por soluções de automação da força de campo está a aumentar em todo o setor, uma vez que a solução ajuda as empresas de produção a gerir os clientes da empresa e a fornecer visibilidade total dos dados dos clientes à empresa em todos os departamentos. Além disso, a solução ajuda a garantir que o trabalho seja feito no prazo e com a mais alta qualidade.

Estima-se que a energia e os serviços públicos cresçam com o maior CAGR durante o período de previsão. A automação melhora os serviços de campo no setor de energia e serviços públicos, pois ajuda a agilizar tarefas repetitivas, melhora a produtividade da força de trabalho e melhora as taxas de correção na primeira tentativa em todo o setor. De acordo com a Capgemini, as empresas de serviços públicos poupam entre 237 mil milhões e 813 mil milhões de dólares em três anos com a automação. No entanto, a procura por soluções de automação testemunhará um crescimento nos próximos anos no sector da energia e serviços públicos.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

O mercado é estudado em todas as regiões, incluindo América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia-Pacífico. Essas regiões são ainda classificadas em países líderes.

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A América do Norte gerou receita máxima em 2023, devido a tecnologias robustas de conectividade em todos os setores, incluindo manufatura, construção e imobiliário, entre outros. As empresas de todos os setores, incluindo a manufatura, estão passando por transformação digital . De acordo com a Aptean, na América do Norte, cerca de 10% dos fabricantes discretos e de processo concluíram projetos de transformação digital e perceberam os benefícios. Além disso, as empresas da região estão a investir cada vez mais em soluções de automatização da força de trabalho baseadas em dispositivos móveis para melhorar a produtividade e a eficiência dos funcionários no terreno. De acordo com as estatísticas, a força de trabalho móvel nos EUA será de cerca de 60% até 2025. Portanto, devido aos factores acima mencionados, a procura por soluções FFA está a aumentar em toda a região.

Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça com o maior CAGR durante o período de previsão, devido ao rápido desenvolvimento econômico, à adoção generalizada de tecnologias avançadas e às soluções baseadas em nuvem entre as empresas que impulsionam o crescimento do mercado. A China dominou o mercado em 2023, visto que a China é um centro industrial global com uma presença significativa em setores que incluem logística, serviços públicos e serviços. Além disso, as iniciativas governamentais estão a promover a digitalização em todas as indústrias. Estima-se que a Índia cresça com o maior CAGR durante o período de previsão.

Estima-se que a Europa testemunhe um crescimento significativo nos próximos anos, à medida que o governo europeu regulamenta a tecnologia e as empresas da região investem na digitalização. De acordo com o Banco Europeu de Investimento, cerca de 46% das empresas afirmaram que estão a tomar medidas no sentido da digitalização. Espera-se que este fator aumente a demanda por soluções FFA na região.

A América do Sul, o Médio Oriente e África registam um crescimento constante, à medida que os países destas regiões reconhecem a importância da tecnologia avançada e se concentram continuamente no desenvolvimento de novas tecnologias.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais players se concentram no desenvolvimento de produtos avançados para fortalecer suas posições no mercado

Os principais players do mercado de automação de força de campo estão adotando tecnologias avançadas, incluindo IA e ML para atualizar seu portfólio de produtos. Com isso, as empresas visam transformar seus serviços e atender melhor seus clientes. Eles também se concentram em aprimorar seu portfólio de produtos existente para oferecer soluções flexíveis com atributos exclusivos. Além disso, essas organizações adotam proativamente colaboração, fusões e aquisições e parcerias para reforçar suas ofertas de produtos.

Lista das principais empresas de automação de força de campo:

• SE (Suécia)


• Corporação Microsoft (EUA)


• SAP SE (Alemanha)


• Oráculo (NÓS.)


• Trimble (EUA)


• ClickSoftware (EUA)


• FieldEZ ​​(Índia)


• Fólio3 (EUA)


• Astea (EUA)


• Kloudq (Índia)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Abril de 2024: A Microsoft introduziu novos recursos no Dynamics 365 Field Service que ajudam técnicos e gerentes a encontrar informações, resolver problemas e melhorar a produtividade com eficiência.


• Agosto de 2023: A Tech Mahindra firmou parceria com a empresa global de software empresarial em nuvem, IFS, para promover a produtividade da força de trabalho e a excelência operacional. Como parte desta parceria, a Tech Mahindra tornou-se distribuidora exclusiva da plataforma em nuvem IFS, que oferece automação em gerenciamento de serviço de campo .  


• Agosto de 2022: Provedora global de SaaS de soluções de gerenciamento de frota conectada, a Mix Telematics adquiriu o negócio de gerenciamento de serviços de campo da Trimble.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório fornece uma análise detalhada do mercado e concentra-se em aspectos-chave, como empresas proeminentes, tipos de produtos e principais aplicações do produto. Além disso, oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca o cenário competitivo. Além dos fatores mencionados acima, engloba diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

An Infographic Representation of Field Force Automation Market

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