Tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM), participação e análise do setor, por componente (solução, serviços), por aplicação (gerenciamento de ordens de trabalho, cronograma, despacho e otimização de rotas, gerenciamento de clientes, gerenciamento de estoque, gerenciamento de contratos de serviço, relatórios e análises ), por implantação (nuvem, no local), por tamanho da empresa (grandes empresas, pequenas e médias empresas), por vertical (BFSI, TI e telecomunicações, saúde e ciências biológicas, manufatura, transporte e logística) e regional Previsão, 2024-2032

O tamanho do mercado global de gerenciamento de serviços de campo (FSM) foi de US$ 4,15 bilhões em 2023. O mercado deve crescer de US$ 4,72 bilhões em 2024 para US$ 11,87 bilhões até 2032, com um CAGR de 12,2% no período 2024-2032.

O impacto global da COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, com a gestão de serviços no terreno a testemunhar um impacto significativo na procura em todas as regiões no meio da pandemia. Com base na nossa análise, o mercado global apresentou um crescimento significativo de 12,8% em 2020 em comparação com o crescimento médio anual durante 2017-2019. O aumento do CAGR é atribuível à procura e ao crescimento deste mercado, regressando aos níveis pré-pandemia assim que a pandemia acabar.

O gerenciamento de serviços de campo é um software desenvolvido para coordenar as operações de campo, acompanhando diversos componentes, como gerenciamento de estoque, agendamento, rastreamento de veículos, portais de clientes, entre outros. Tem havido uma demanda persistente por soluções centradas no cliente entre diversas empresas, o que elevou ainda mais a demanda por soluções de serviços de campo. A solução orientada para dispositivos móveis também está ajudando as empresas a promover experiências orientadas para o consumidor e maximizar a produtividade. Além disso, as inovações tecnologicamente avançadas em FSM provavelmente impulsionarão a participação de mercado.  Em junho de 2020, a ServiceMax, Inc. fez parceria com a Spoke IoT para automatizar soluções de serviço de campo aproveitando inteligência artificial e conectividade IoT.

A repentina eclosão da crise da COVID-19 aumentou inúmeras barreiras e ameaças para a indústria de serviços de campo. A imposição repentina do bloqueio afetou gravemente as operações comerciais no local. Assim, o COVID-19 global desacelerou um pouco o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de campo durante o ano de 2020.

Tendências de mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Serviços de campo móveis para revolucionar o crescimento do mercado

Os provedores de serviços de campo são os primeiros a adotar a tecnologia móvel e hoje também as empresas que implementam software habilitado para dispositivos móveis estão obtendo vantagens distintas. De acordo com o relatório Infográfico HSO CRM, 49% da força de trabalho da empresa depende de smartphones ou dispositivos portáteis como principais ferramentas de comunicação. O relatório também afirma que 62% dos gerentes de serviço de campo estão aproveitando a estratégia de trazer seu próprio dispositivo para melhorar a comunicação e a eficiência. Devido a isso, os provedores de FSM estão se concentrando em empresas culturais voltadas para dispositivos móveis para oferecer experiência de alto nível. Por exemplo, SAP SE oferece mServiceOrder, uma ferramenta de gerenciamento de serviço de campo para a organização. O aplicativo oferece suporte aos técnicos de campo com insights em tempo real que ajudam a resolver problemas com eficiência.

As soluções móveis de serviço de campo permitem que trabalhadores e técnicos de campo acessem detalhes de clientes, informações de trabalho e atribuições de tarefas diretamente de seus dispositivos móveis. Isso elimina a entrada manual de dados, reduz a burocracia e agiliza as operações de campo, o que leva a maior produtividade e eficiência. Os aplicativos móveis de serviço de campo auxiliam na comunicação em tempo real entre a equipe de back-office, despachantes e trabalhadores de campo. Os técnicos podem compartilhar informações, receber atualizações de trabalhos e comunicar-se com os clientes instantaneamente por voz, texto ou vídeo, melhorando a colaboração e a capacidade de resposta. Assim, espera-se que a crescente demanda por tecnologia móvel e aplicativos aumente a participação no mercado de gerenciamento de serviços de campo.

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Fatores de crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Aumento da demanda por serviços de visibilidade em tempo real para impulsionar o crescimento do mercado

Os sistemas de serviço de campo em tempo real estão testemunhando uma demanda crescente em todos os setores para aumentar a satisfação do cliente. O monitoramento e gerenciamento em tempo real dos técnicos de campo permitem que as empresas resolvam as dúvidas dos clientes na primeira tentativa, conectando-os ao prestador de serviços mais próximo. Conseq         - entemente, essas soluções estão ganhando força em todos os negócios. Essas soluções estão ajudando as empresas a responder rapidamente aos problemas dos clientes, o que ajuda a melhorar a experiência e o relacionamento com o cliente. A solução FSM em tempo real pode gerenciar com eficiência todas as operações de campo para tomar melhores decisões de negócios. Os serviços de visibilidade em tempo real ajudam os gerentes de serviços de campo a monitorar as operações de campo em tempo real, permitindo-lhes alocar recursos de forma eficiente, otimizar a programação, alocar recursos de forma eficiente e responder rapidamente a mudanças nas condições ou emergências. Isto desempenha um papel importante na maximização da produtividade, na redução do tempo de inatividade e na melhoria da eficiência operacional nas operações de serviço de campo.

O monitoramento em tempo real das operações de campo está agilizando o processo de captura e envio de solicitações de serviço de maneira rápida e eficiente. Por exemplo, em março de 2021, a ORTEC lançou um serviço de campo baseado em nuvem com software de agendamento e despacho para monitorar e acessar continuamente as operações. Esse monitoramento contínuo ajuda a oferecer satisfação ao cliente e capacidade de lidar com desafios instantaneamente. Assim, a visibilidade em tempo real das operações de campo oferece uma melhor experiência ao cliente, bem como a sustentabilidade do negócio.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Força de trabalho subqualificada para dificultar o crescimento do mercado

Os prestadores de serviços e gestores enfrentam vários desafios na gestão de activos e serviços complexos devido à mão-de-obra pouco qualificada. Os prestadores estão a testemunhar desafios no terreno, como a falta de comunicação sobre as tarefas profissionais, o aumento das viagens de regresso, os conflitos de agenda, a incapacidade de compreender as instruções e muito mais devido à força de trabalho com formação limitada. A falta de formação e transferência de conhecimentos entre os técnicos poderá dificultar as operações no terreno. Além disso, devido à crescente pressão sobre a força de trabalho no terreno, as empresas não conseguem reter ou atrair novos funcionários. Espera-se que isso impacte negativamente o crescimento do mercado. Para controlar a situação, muitas empresas estão implementando soluções separadas, como automação, para reduzir a carga de trabalho.

Análise de segmentação de mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Por análise de componentes

Grande foco no atendimento ao cliente para aumentar a participação no mercado de soluções

Com base no componente, o mercado é categorizado em soluções e serviços.

A solução é ganhar o máximo de participação de mercado durante o período de previsão. Algumas das soluções incluídas no estudo são Salesforce Field Service, CoConstruct, Mhelpdesk, AT&T Workforce Manager, entre outras. Estas soluções capacitam os trabalhadores de todos os níveis da organização a comunicarem eficazmente com os seus clientes e ajudam os gestores a concentrarem-se na experiência do cliente. Além disso, a crescente automação e digitalização para alimentar sua demanda durante o período de previsão.

Serviços para obter rápido crescimento devido às suas capacidades de oferecer suporte na gestão e funcionalidades da solução. Com base nos serviços, o mercado fragmentou-se em serviços geridos e profissionais, onde os serviços profissionais dominam o mercado. Estes serviços são ainda segmentados como serviços de integração e implementação, serviços de formação e educação e serviços de suporte e manutenção.

Por análise de aplicação

Foco crescente na satisfação do cliente para impulsionar o crescimento da gestão de clientes

Com base na aplicação, o mercado é segmentado em gerenciamento de ordens de serviço, cronograma, expedição e otimização de rotas, gestão de clientes, gestão de estoques, gestão de contratos de serviços, relatórios e análises, entre outros.

Gestão de clientes para obter o máximo de participação de mercado devido ao foco crescente na experiência e retenção do cliente. À medida que o mundo começou a adotar abordagens de negócios centradas no cliente, a experiência do cliente tornou-se uma tarefa de alta prioridade para as empresas. Um melhor atendimento aos clientes ajudaria as empresas a construir uma base de clientes forte e fiel, resultando em aumento de vendas e receitas.

A procura por soluções de gestão de ordens de serviço também está a aumentar para organizar as tarefas cruciais, refletindo um forte CAGR durante os anos de previsão. Gestão de contratos de serviços para obter crescimento constante devido à crescente automação na gestão e renovação de contatos. Da mesma forma, a otimização de cronograma, expedição e rota também está ganhando popularidade para gerenciar de forma colaborativa a força de trabalho e enviar produtos em tempo hábil para aumentar a satisfação do cliente.

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Por análise de implantação

Acesso flexível e em tempo real a dados para impulsionar a implantação baseada em nuvem

Com base na implantação, o mercado é bifurcado em local e nuvem.

Implantação no local para manter grande participação de mercado devido à alta segurança e flexibilidade durante a recuperação de dados. Vários setores, como BFSI, governo, saúde, entre outros, estão mais focados na segurança dos dados e, portanto, impulsionam a demanda local.

A adoção da implantação em nuvem está crescendo a um CAGR significativo durante o período de previsão, pois ajuda as empresas a gerenciar informações de maneira segura, eficiente, acessível remotamente e consolidada. Além disso, o custo de instalação da implantação em nuvem é comparativamente menor do que as formas convencionais de implantação.

Por análise do tamanho da empresa

Soluções FSM com custos otimizados provavelmente impulsionarão uma adoção significativa entre as PMEs

Com base no tamanho da empresa, o mercado está bifurcado em pequenas e médias empresas (PME) e grandes empresas.

Pequenas e médias empresas obterão um crescimento significativo durante o período de previsão. A crescente concorrência está a impulsionar a integração de processos e ferramentas automatizadas entre as PME para gerir de forma eficiente o pessoal e os técnicos no terreno.

As grandes empresas dominam o segmento devido à presença de uma enorme força de trabalho, grandes documentários e extensos registros de consumo. Os serviços auxiliam os técnicos de campo com uma visão geral da movimentação das operações, gerenciando a coordenação e os projetos.

Por análise vertical

Crescente automação para alimentar a demanda por soluções de serviços de campo na indústria de manufatura  

Com base na vertical, o mercado é segmentado em BFSI, TI e telecomunicação , manufatura, construção e imobiliário, saúde e ciências biológicas, transporte e logística, energia e serviços públicos, entre outros.

A vertical de manufatura provavelmente deterá uma importante participação nas receitas deste mercado. A rápida industrialização está incentivando a indústria manufatureira a adotar tecnologias que automatizam operações e processos de campo. Os fabricantes também estão mudando suas abordagens de negócios para centradas no cliente, fornecendo serviços com custos otimizados e de valor agregado aos seus clientes.

É provável que o setor de energia e serviços públicos emerja como o segmento de crescimento mais rápido devido à crescente adoção de soluções FSM orientadas para dispositivos móveis. A indústria exige a maior parte da força de trabalho no campo para garantir o trabalho diário. Da mesma forma, a saúde é uma das indústrias mais significativas na adoção de soluções de serviços de campo para gerir eficazmente as suas operações comerciais. As soluções eliminam a burocracia da carga de trabalho diária, reduzindo o tempo necessário para administração e gasto no atendimento aos pacientes.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

Geograficamente, o mercado está fragmentado em cinco regiões principais, como América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América Latina. Eles são ainda categorizados em países.

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É provável que a América do Norte domine a participação de mercado devido à crescente preferência por soluções de mobilidade empresarial e ao foco contínuo para agilizar equipes e operações de serviço de campo. A região é considerada um centro de avanços tecnológicos e abriga importantes players que trabalham em soluções de gerenciamento de serviços de campo. Esses players na América do Norte estão investindo em atividades de pesquisa e desenvolvimento para oferecer serviços eficientes aos clientes.

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A Europa apresenta um crescimento exponencial na adoção destas soluções devido à adoção da automação nos atuais processos manuais de serviço de campo. Várias indústrias nos países europeus estão interessadas em investir em novas tecnologias para apoiar as respetivas forças no terreno.  Por exemplo, em fevereiro de 2020, o fornecedor de soluções de energia renovável com sede no Reino Unido, Anesco, colaborou com o fornecedor de software FSM, denominado Advanced, para melhorar a segurança, a eficiência e reduzir custos no campo.

A Ásia-Pacífico ultrapassou o mercado em termos de CAGR. A industrialização em larga escala em países como Índia, Japão e China é uma solução FSM altamente exigente para alcançar fluxo de trabalho otimizado e maior produtividade. Além disso, as organizações da região estão a mudar para formas inovadoras de servir os seus clientes, o que aumentou ainda mais a procura de soluções eficazes de FSM.

Da mesma forma, a crescente procura por automação, a satisfação do cliente e a segurança dos trabalhadores provavelmente impulsionarão a adoção de soluções FSM baseadas em mobilidade na América Latina, no Médio Oriente e em África.

Lista das principais empresas no mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Foco na expansão dos negócios para impulsionar o lançamento de vários novos produtos

Os principais intervenientes estão a adoptar diversas estratégias para sustentar a sua posição no mercado e aumentar o valor do seu negócio. O lançamento de novos produtos ou atualizações de novos recursos no portfólio de produtos existente está ajudando os principais players a fortalecer sua posição no mercado. Os principais intervenientes estão também a concentrar-se na aquisição de pequenas empresas, bem como na expansão dos seus produtos ou rede de negócios para fortalecer a sua competitividade. Por exemplo, em dezembro de 2019, a IFS AB adquiriu o fornecedor global de soluções FSM, Astea International, Inc. Parcerias e colaborações estratégicas estão ajudando as empresas a ampliar seus negócios e rede de vendas.

• Julho de 2021 – A ServiceMax, Inc. adquiriu a LiquidFrameworks, um provedor móvel de gerenciamento de operações de campo, para expandir sua solução FSM nos setores de energia.

Lista das principais empresas perfiladas:

• ServiceMax, Inc.


• Corporação Oracle (NÓS.)


• IFS AB (Sistemas Industriais e Financeiros) (Suécia)


• Salesforce.com, Inc (ClickSoftware) (EUA)


• PRAXEDO (França)


• (EUA)


• Comarch SA (Polônia)


• OverIT SpA (Itália)


• Grupo FieldAware Ltd. (NÓS.)


• GEOCONCEPT SAS (França)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Fevereiro de 2024 – A Comarch SA firmou parceria com a Kyivstar, uma empresa de telecomunicações com sede na Ucrânia. Através desta parceria, a Comarch pretende atualizar e modernizar as suas atividades de manutenção de serviços de campo.


• Outubro de 2023 – A Infor revelou uma nova plataforma para seus CloudSuites específicos do setor. Ele foi desenvolvido para ajudar as empresas a operar de forma mais eficiente, rápida e dinâmica do que nunca.


• Dezembro de 2022 – A ServiceMax lançou o Core 22 R4, a mais recente solução de gerenciamento de serviços nativa da nuvem. Esta solução desempenha um papel importante na produtividade de despachantes, clientes finais e técnicos de campo.


• Agosto de 2021 – fundiu-se com a empresa de gerenciamento de contratos e peças de serviço, Syncron. Juntas, as empresas estão utilizando a marca e a base de clientes bem estabelecida para expandir seus negócios globais.


• Março de 2021 – A IFS AB lançou o IFS Cloud para ajudar as empresas a orquestrar clientes, pessoas e ativos para fornecer recursos ponta a ponta. Os clientes podem integrar gestão de capital humano, gestão de relacionamento com clientes, planejamento de recursos empresariais e gestão de ativos para fornecer serviços de campo aprimorados.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Field Service Management (FSM) Market

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O relatório global do mercado de gerenciamento de serviços de campo destaca as principais regiões em todo o mundo para oferecer uma melhor compreensão do usuário. Além disso, o relatório fornece insights sobre as últimas tendências da indústria e do mercado e analisa tecnologias implantadas em um ritmo rápido em nível global. Destaca ainda alguns dos fatores e restrições que estimulam o crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento aprofundado sobre o mercado.

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