Tamanho do mercado de serviços hiperlocais, participação, análise da indústria, por tipo (pedidos de alimentos, pedidos de mercearia, serviços de utilidade, alimentos para animais de estimação e medicamentos, entre outros), por usuário final (residencial e comercial) e previsão regional, 2024-2032

O tamanho do mercado global de serviços hiperlocais foi avaliado em US$ 3.379,30 bilhões em 2023. O mercado deve crescer de US$ 3.668,81 bilhões em 2024 para US$ 9.974,09 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 13,32% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado de serviços hiperlocais com uma participação de mercado de 43,46% em 2023.

Os serviços hiperlocais referem-se principalmente à transferência de bens ou serviços para um local físico específico, geralmente num pequeno raio de alguns quilómetros ou menos. O objetivo principal desses serviços é fornecer entrega rápida e eficiente aos clientes em uma determinada área. Recentemente, o aumento no uso de smartphones transformou significativamente as conexões dos consumidores com as empresas locais. Os smartphones facilitam o acesso a vários serviços online, incluindo entrega de comida, compras de supermercado, serviços de utilidade doméstica e outros. Esta conveniência alinha-se com o estilo de vida sob demanda dos consumidores modernos, alimentando o crescimento do mercado de serviços hiperlocais. Além disso, existe uma procura crescente de eficiência e conveniência, especialmente nas zonas urbanas, onde estilos de vida agitados limitam o tempo disponível para tarefas como compras e manutenção da casa. Os serviços hiperlocais satisfazem esta necessidade, proporcionando acesso rápido e fácil a bens e serviços, aumentando assim a dimensão do mercado.

A pandemia da COVID-19 aumentou as preocupações de segurança e higiene entre os consumidores, levando a um maior foco na entrega sem contacto por parte dos prestadores de serviços hiperlocais. Isso impulsionou o crescimento da demanda por esses serviços. Com os confinamentos e as medidas de distanciamento social em diferentes regiões, a maioria dos consumidores recorreu às compras online de bens essenciais, como mercearias e medicamentos. Isto beneficiou o mercado de serviços hiperlocais, o que resultou na mudança do comportamento de compra do consumidor para serviços online durante 2020.

Tendências do mercado de serviços hiperlocais

Aumento da demanda por conveniência para impulsionar a demanda de serviços

Os consumidores urbanos levam frequentemente vidas agitadas, deixando-os com tempo limitado para tarefas quotidianas, como compras e manutenção doméstica. Os serviços hiperlocais fornecem acesso sob demanda a bens e serviços, permitindo aos consumidores economizar tempo e esforço. Isto funciona como um aspecto crucial das suas preferências orientadas para a conveniência, aumentando a procura de serviços. Além disso, o mercado de serviços hiperlocais expandiu-se para além das ofertas tradicionais de entrega de alimentos para incluir uma ampla variedade de serviços, incluindo reparações domésticas, serviços de beleza e cuidados de saúde. Esta diversificação permite aos consumidores satisfazer múltiplas necessidades através de uma única plataforma, aumentando a comodidade na utilização de serviços hiperlocais. Por exemplo, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, o número de pessoas empregadas nos EUA atingiu cerca de 161.266 em Julho de 2024, atingindo uma relação emprego-população de ~60% no mesmo período.

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Fatores de crescimento do mercado de serviços hiperlocais

Avanços tecnológicos em termos de canais online para impulsionar o crescimento do mercado

Avanços tecnológicos, como automação, coleta de dados, realidade aumentada, visibilidade e Inteligência Artificial (IA) , tornaram-se indispensáveis ​​devido às mudanças nas demandas de fornecedores e clientes. Essas inovações permitiram que os provedores de serviços hiperlocais otimizassem suas ofertas e aprimorassem as experiências dos clientes por meio de recomendações personalizadas e entrega eficiente de serviços. Além disso, as plataformas de comércio eletrónico e de comércio móvel têm progressivamente adotado e adquirido serviços hiperlocais para reduzir custos e prazos de entrega. Estas plataformas digitais facilitam as transações entre consumidores e prestadores de serviços, permitindo fácil acesso a uma ampla gama de ofertas, como entrega de alimentos, compras de supermercado e manutenção doméstica. Por exemplo, em Abril de 2023, a Hindustan Unilever, a maior empresa de bens de consumo da Índia, desenvolveu uma aplicação móvel que capacita milhões de pequenos retalhistas em todo o país a adoptarem transformação digital . O aplicativo permite que esses varejistas otimizem suas decisões de compra, simplifiquem as operações diárias e, em última análise, aumentem a lucratividade geral de seus negócios.

Urbanização rápida e expansão generalizada dos negócios locais para impulsionar o crescimento do mercado

A rápida urbanização e a expansão generalizada das empresas locais aumentam significativamente a procura de serviços online. À medida que mais pessoas se deslocam para locais urbanos em busca de melhores oportunidades, aumenta a procura de serviços convenientes. Os residentes urbanos têm frequentemente estilos de vida agitados, o que conduz a uma maior necessidade de acesso rápido a bens e serviços. Os serviços hiperlocais atendem a essa demanda oferecendo soluções sob demanda, como entrega de alimentos, compras de supermercado, medicamentos e outros, essenciais em áreas densamente povoadas. Além disso, a expansão dos negócios locais nas áreas urbanas cria um terreno positivo para serviços hiperlocais. À medida que estas empresas procuram alcançar mais clientes, muitas vezes estabelecem parcerias com prestadores de serviços hiperlocais para melhorar a sua visibilidade e acessibilidade. Esta colaboração permite que as empresas locais concorram eficazmente com grandes corporações, aproveitando a conveniência da entrega hiperlocal, impulsionando assim a procura. Por exemplo, de acordo com o Banco Mundial, cerca de 56% da população global, ou seja, cerca de 4,4 mil milhões de pessoas, residem atualmente em áreas urbanas. Prevê-se que esta tendência persista e prevê-se que o número de residentes urbanos duplique até 2050. Nessa altura, prevê-se que quase 7 em cada 10 indivíduos vivam em cidades.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Questões de segurança cibernética relacionadas a transações on-line podem impedir o crescimento do mercado

As ameaças à segurança cibernética podem interromper as operações de serviços hiperlocais, levando à inatividade do serviço ou a atrasos no atendimento de pedidos. Além disso, relatos frequentes de violações de dados e ataques cibernéticos podem levar a um declínio na confiança e na fidelidade do cliente. Quando os consumidores consideram estes serviços vulneráveis ​​a ameaças à segurança, podem hesitar em utilizar estas plataformas para as suas transações. Portanto, as preocupações com o roubo de dados pessoais, as atividades fraudulentas e a segurança dos pagamentos online podem desencorajar os potenciais utilizadores de se envolverem com serviços hiperlocais ou online, impactando o crescimento do mercado de serviços hiperlocais.

Análise de segmentação de mercado de serviços hiperlocais

Análise por tipo

Campanha de marketing eficaz para produtos utilitários para impulsionar o crescimento do segmento

Com base no tipo, o mercado foi classificado em pedidos de alimentos, pedidos de mercearia, serviços de utilidade pública, comida para animais de estimação e medicamentos e outros.

O segmento de serviços de utilidade pública foi projetado para liderar o mercado. As empresas do setor de serviços públicos estão aproveitando o marketing de mídia digital e as inovações na prestação de serviços para atrair clientes residenciais e comerciais. Além disso, a crescente adoção de campanhas promocionais e de marketing eficazes através de canais online contribui ainda mais para a elevada procura de serviços de utilidade doméstica, levando ao crescimento do segmento.

Espera-se que o segmento de pedidos de alimentos cresça mais rapidamente durante o período de previsão. A alimentação é uma necessidade diária e existe uma procura consistente de refeições ao longo do dia. Além disso, os serviços de entrega de alimentos estão se adaptando às crescentes preferências dos consumidores, oferecendo opções personalizadas de alimentos e bebidas, promovendo assim o crescimento do segmento.

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Por análise do usuário final

Aumento da demanda por conveniência das famílias para promover o crescimento do segmento residencial

Com base no usuário final, o mercado é categorizado em residencial e comercial.

Estima-se que o segmento residencial tenha a maior participação de mercado. Os consumidores residenciais buscam cada vez mais comodidade no seu dia a dia. Os serviços hiperlocais fornecem acesso rápido a serviços essenciais, como manutenção, limpeza e reparos domésticos, permitindo aos usuários economizar tempo e esforço e, assim, promover o crescimento do segmento.

O segmento comercial provavelmente crescerá em ritmo elevado nos próximos anos. Os espaços comerciais exigem soluções de entrega flexíveis para se adaptarem às mudanças nos requisitos de negócios. Os serviços hiperlocais oferecem a capacidade de responder rapidamente às flutuações nos volumes de pedidos, demandas sazonais e promoções especiais, tornando-os essenciais para empresas que desejam permanecer competitivas.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

O mercado global de serviços hiperlocais foi fragmentado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América do Sul e Oriente Médio e África.

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Em 2023, a América do Norte ganhou a maior participação no mercado de serviços hiperlocais. A América do Norte, especialmente os EUA, possui a maior penetração de smartphones em todo o mundo. Esta adoção generalizada de smartphones facilita o acesso a serviços hiperlocais, permitindo aos consumidores encomendar alimentos, compras e outros serviços de forma integrada através de aplicações móveis. Por exemplo, de acordo com os dados de um Censo dos EUA, no primeiro semestre de 2024, aproximadamente 97,1% dos indivíduos nos EUA acessaram a Internet, contra quase 75% em 2012. Além disso, os EUA são um dos maiores mercados online. globalmente e, em 2022, havia cerca de 299 milhões de usuários de Internet no país.

Na Ásia-Pacífico, há um aumento nos investimentos em startups hiperlocais, particularmente na Índia, na Coreia do Sul e na China. Estes investimentos apoiam o desenvolvimento de plataformas inovadoras que ligam as empresas locais aos consumidores, melhorando a oferta de serviços e o alcance do mercado. Além disso, as iniciativas governamentais também desempenham um papel importante na promoção de um ambiente favorável para estas startups na região. Por exemplo, em julho de 2023, a Dus Minute, uma empresa especializada em mercearia hiperlocal e serviços geridos, garantiu 1,56 milhões de dólares numa ronda de financiamento ponte liderada pela Inflection Point Ventures. A rodada também contou com contribuições de investidores atuais e outros investidores proeminentes coordenados por Bandana Kankani.

A Europa é o lar de várias empresas proeminentes de entrega de alimentos, como Deliveroo, Glovo e Delivery Hero. Estas plataformas integraram-se profundamente na vida quotidiana dos consumidores, impulsionando a procura de serviços hiperlocais na região. Além disso, o cenário competitivo incentiva a inovação e melhora a oferta de serviços, atraindo mais clientes e aumentando as receitas no setor de serviços hiperlocais na Europa.

O mercado de serviços hiperlocais está experimentando um crescimento significativo na América do Sul, no Oriente Médio e na África. Ambas as regiões têm vindo a sofrer uma rápida urbanização, levando a um aumento da procura de serviços convenientes. À medida que as populações se deslocam para áreas urbanas, a necessidade de serviços hiperlocais, como entrega de alimentos, compras de mercearia e outros serviços, aumenta para acomodar estilos de vida agitados, promovendo o crescimento dos serviços nas regiões.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Aumentar o investimento das empresas em direção à expansão dos serviços de varejo eletrônico para impulsionar o crescimento do mercado

As plataformas de varejo eletrônico fornecem às empresas dados abrangentes sobre as preferências, comportamentos e hábitos de compra dos clientes. Essas informações são importantes para a implementação de estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos e decisões gerais de negócios, permitindo que as empresas adaptem suas ofertas de serviços para atender de forma eficaz às demandas dos consumidores. Além disso, investir no retalho eletrónico permite que os principais intervenientes criem uma experiência de compra unificada que assimila canais de vendas online e offline. Este método omnicanal permite que os clientes se relacionem com a marca em diversas plataformas, aumentando a comodidade e a satisfação do cliente e, assim, promovendo o crescimento do mercado. Por exemplo, em Junho de 2021, a Hindustan Unilever Ltd (HUL), o maior fabricante de produtos embalados da Índia, decidiu melhorar a presença online de várias marcas premium através de websites de marcas independentes, bem como da sua plataforma de compras multimarcas, UShop. A infraestrutura digital e o back-end físico do UShop destinavam-se a apoiar todas as marcas digitais e de alta classe socioeconômica, como Love Beauty and Planet, Simple e Horlicks, proporcionando uma experiência de consumo semelhante à de qualquer outra marca digital first. site direto ao consumidor (D2C).

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DE SERVIÇOS HIPERLOCAIS:

• Swiggy (Índia)


• Zomato (Índia)


• Herói de entrega SE (Alemanha)


• (EUA)


• Instacart (NÓS.)


• Dunzo (Índia)


• Empresa Urbana (Índia)


• Governanta (Reino Unido)


• Cesta Grande (Índia)


• (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Maio de 2024 – A Uber Índia está se concentrando em aprimorar seus serviços de entrega hiperlocal provenientes de lojas de bairro. A empresa implementou este serviço em nove cidades indianas, utilizando veículos de duas rodas para retirar os pedidos dos clientes nas lojas locais.


• Maio de 2024 – A Reliance Retail, uma subsidiária da Reliance Industries Limited, iniciou um programa piloto para a entrega instantânea de mantimentos e bens de consumo rápido (FMCG) em áreas selecionadas de Mumbai, na Índia. A empresa pretende cumprir estes pedidos através da sua rede de lojas e armazéns, bem como colaborando com lojas locais que participaram na iniciativa JioMart Partner.


• Novembro de 2023 – A UPS, um serviço global de transporte e logística, lançou seu serviço de entrega hiperlocal, oferecendo a um grupo selecionado de clientes uma opção de entrega “rápida” no dia seguinte. Este novo serviço visa capturar volumes lucrativos de B2B e B2C, fornecendo entregas locais rápidas dentro de áreas metropolitanas.


• Novembro de 2022: Celcius Logistics, um provedor de serviços logísticos indiano, anunciou o lançamento de seus serviços de entrega hiperlocal com temperatura controlada para pedidos de alimentos e produtos farmacêuticos na Índia. Atualmente, a empresa tem parceria com a Zomato e é o seu parceiro preferencial para entregas com temperatura controlada em várias cidades para encomendas intermunicipais.


• Setembro de 2021 – Flipkart, uma plataforma de compras online, lançou seu serviço hiperlocal denominado Flipkart Quick, que visa entregar eletrônicos e mantimentos em um prazo de 90 minutos. Através desta iniciativa, a empresa pretende implementar a entrega no mesmo dia em 20 cidades da Índia.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório de serviços hiperlocais analisa o mercado em profundidade e destaca aspectos cruciais, como empresas proeminentes, tipos de produtos, canais de vendas e áreas de uso de aplicativos. Além disso, o relatório de pesquisa de mercado de serviços hiperlocais fornece insights sobre as tendências do mercado e destaca desenvolvimentos significativos do setor. Além dos aspectos mencionados anteriormente, o relatório abrange diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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