Tamanho do mercado de gerenciamento de experiência do cliente (CEM), participação, análise do setor, por componente (solução e serviços), por implantação (no local e nuvem), por tamanho da empresa (grandes empresas e PMEs), por ponto de contato (call center, site, Aplicativos móveis, e-mail, mídia social e outros), por usuário final (BFSI, varejo e bens de consumo, TI e telecomunicações, saúde, automotivo, mídia e entretenimento, governo e outros) e previsão regional 2024-2032

ATRIBUTO

DETALHES

Período de estudo

2019-2032

Ano base

2023

Ano estimado

2024

Período de previsão

2024-2032

Período Histórico

2019-2022

Unidade

Valor (US$ bilhões)

Taxa de crescimento

CAGR de 17,5% de 2024 a 2032

Segmentação

Por componente

• Solução
• Serviços
• Profissional
• Gerenciou

Por implantação

• No local
• Nuvem

Por tamanho da empresa

• Grandes Empresas
• PME

Por ponto de contato

• Central de atendimento
• Site
• Aplicativos móveis
• E-mail
• Mídias Sociais
• Outros (assistentes virtuais, programas de fidelidade e outros)

Por usuário final

• Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
• Varejo e bens de consumo
• TI e Telecom
• Assistência médica
• Automotivo
• Mídia e Entretenimento
• Governo
• Outros (Petróleo e Gás, Educação e Outros)

Por região

• América do Norte (por componente, implantação, tamanho da empresa, ponto de contato, usuário final, país)
• EUA (por usuário final)
• Canadá (por usuário final)
• Europa (por componente, implantação, tamanho da empresa, ponto de contato, usuário final, país)
• Reino Unido (por usuário final)
• Alemanha (por usuário final)
• França (por usuário final)
• Itália (por usuário final)
• Espanha (por usuário final)
• Resto da Europa
• Ásia-Pacífico (por componente, implantação, tamanho da empresa, ponto de contato, usuário final, país)
• China (por usuário final)
• Japão (por usuário final)
• Índia (por usuário final)
• Sudeste Asiático (por usuário final)
• Resto da Ásia-Pacífico
• Oriente Médio e África (por componente, implantação, tamanho da empresa, ponto de contato, usuário final, país)
• GCC (por usuário final)
• África do Sul (por usuário final)
• Resto do Médio Oriente e África
• América Latina (por componente, implantação, tamanho da empresa, ponto de contato, usuário final, país)
• Brasil (por usuário final)
• México (por usuário final)
• Resto da América Latina