Tamanho do mercado de serviços de suporte multifornecedores, análise de participação e indústria, por tipo de serviço (Hardware e Software), por tipo de empresa (PMEs e grandes empresas), por modelo de prestação de serviços (no local, remoto e híbrido), por aplicação (Operações de TI , Vendas e Marketing, Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Cadeia de Suprimentos e Logística e outros), por setor (saúde, BFSI, varejo, manufatura, TI e telecomunicações, mídia e entretenimento e outros) e previsão regional, 2024-2032

O tamanho do mercado global de serviços de suporte multifornecedores foi avaliado em US$ 53.274,7 mil em 2023. O mercado deve crescer de US$ 54.672,9 mil em 2024 para US$ 69.873,2 mil até 2032, exibindo um CAGR de 3,1%. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 37,58% em 2023.

Os serviços de suporte a vários fornecedores são serviços oferecidos por empresas para fornecer assistência técnica, manutenção e solução de problemas para produtos ou serviços provenientes de vários fornecedores ou fornecedores. Esses serviços são essenciais para empresas que utilizam diversas tecnologias e soluções de vários fornecedores para operar sua infraestrutura ou fornecer serviços aos seus clientes.

O mercado é impulsionado principalmente pela crescente complexidade dos ecossistemas tecnológicos dentro das organizações. À medida que as empresas adotam diversas soluções de vários fornecedores para atender às suas necessidades operacionais, aumenta a demanda por serviços de suporte abrangentes.

 A pandemia COVID-19 impactou positiva e negativamente o mercado. Por um lado, a rápida mudança para o trabalho remoto e a digitalização aumentou a procura de serviços de suporte de TI para garantir operações empresariais tranquilas e resolver problemas técnicos decorrentes de ambientes de trabalho dispersos. Por outro lado, as restrições orçamentais, as perturbações da cadeia de abastecimento, os desafios da força de trabalho e a incerteza económica levaram algumas organizações a reavaliar as suas despesas com serviços de apoio, potencialmente abrandando o crescimento do mercado de serviços de apoio de vários fornecedores.

Além disso, à medida que aumenta a adopção da nuvem, a procura por tais serviços de suporte especificamente concebidos para ambientes de nuvem também cresce. Isto representa uma oportunidade significativa para fornecedores que podem oferecer experiência no gerenciamento de infraestrutura em nuvem. Por exemplo, o IBM Support Insights, uma oferta baseada em nuvem, integra serviços de suporte em infraestruturas IBM e de vários fornecedores, melhorando a eficiência da equipe de TI. Da mesma forma, a HPE oferece serviços HPE Pointnext, incluindo soluções de suporte para vários fornecedores hospedadas em plataformas de nuvem.

IMPACTO da IA ​​GENERATIVA

Impulso significativo para alavancar IA generativa em serviços de suporte para impulsionar o crescimento do mercado

IA generativa está crescendo em uma era em que as soluções de suporte baseadas em IA estão se tornando a norma. Essas soluções incluem assistentes virtuais e chatbots, podem fornecer solução de problemas iniciais e assistência para uma ampla gama de problemas em produtos de vários fornecedores. Os serviços de suporte provavelmente aproveitarão a IA para fornecer experiências de suporte personalizadas, como recomendar etapas específicas de solução de problemas com base em interações anteriores ou perfis de usuário.

Por exemplo, a Wipro aproveita a Gen AI em sua solução FullStride Cloud AIOps. Esta plataforma usa IA para automatizar operações de TI, identificar possíveis problemas de forma proativa e personalizar o suporte em ambientes multinuvem. Da mesma forma, a BMC Software integra o Watson AI da IBM em sua plataforma Helix para gerenciamento multi-cloud. Essa integração permite detecção de anomalias com tecnologia de IA, resolução automatizada de incidentes e automação aprimorada da central de serviços nas ofertas de MVSS.

Em novembro de 2023, a DXC Technology fez parceria com a ServiceNow para aprimorar suas ofertas de suporte a vários fornecedores, ampliando seus recursos em manutenção preditiva e resolução proativa de problemas. A integração das análises avançadas da ServiceNow e das funcionalidades aprimoradas de IA de suas soluções ITSM Pro e de mineração de processos na DXC Platform X catalisará uma nova era de inovação para a clientela compartilhada.

Tendências de mercado de serviços de suporte multifornecedores

Adoção crescente de ambientes híbridos e multinuvem para acelerar a demanda por serviços de suporte

À medida que as organizações adotam ambientes híbridos e multinuvem, os serviços de suporte se adaptam para fornecer gerenciamento e suporte contínuos em diversas plataformas de nuvem. Isso inclui assistência à migração para a nuvem, serviços de otimização e suporte contínuo para configurações de infraestrutura híbrida. A adoção da nuvem está impulsionando a necessidade de serviços de suporte projetados especificamente para ambientes de nuvem. Essas soluções oferecem escalabilidade e flexibilidade, segurança e conformidade, além de integração com plataformas em nuvem como AWS e Azure. Além disso, os contratos de suporte do Fabricante de Equipamento Original (OEM) podem ser caros e não cobrir todos os serviços necessários em um ambiente multinuvem. Esses serviços de apoio ajudam as organizações com um apoio mais amplo a um custo potencialmente mais baixo, atendendo a diversas necessidades.

Em março de 2023, a Hewlett Packard Enterprise (HPE) concluiu a aquisição da OpsRamp, uma empresa de gerenciamento de operações de TI (ITOM). Ao integrar a solução híbrida de gerenciamento de operações digitais da OpsRamp com a plataforma e serviços HPE GreenLake edge-to-cloud, as empresas podem simplificar ambientes de TI de vários fornecedores e multinuvem em nuvem pública, colocações e configurações locais, reduzindo as complexidades operacionais.

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Fatores de crescimento do mercado de serviços de suporte multifornecedores

Gerenciamento centralizado e integração perfeita por fornecedores de serviços de suporte em ambientes complexos de TI para impulsionar o crescimento do mercado

As empresas costumam usar uma variedade de tecnologias de diferentes fornecedores para atender às suas necessidades específicas. No entanto, a integração destas diversas tecnologias num ecossistema coeso pode ser um desafio. Esses serviços de suporte são especializados no gerenciamento e solução de problemas em sistemas distintos, garantindo integração e interoperabilidade perfeitas.

À medida que as empresas se expandem e evoluem, os seus ambientes de TI tornam-se cada vez mais complexos. Os serviços de suporte ajudam a gerenciar essa complexidade, fornecendo gerenciamento centralizado e suporte para diversos ecossistemas tecnológicos. Eles simplificam processos, minimizam o tempo de inatividade e garantem desempenho ideal em toda a infraestrutura de TI. Além disso, os ambientes de TI modernos estão se tornando cada vez mais complexos, compreendendo uma combinação de infraestrutura local, serviços em nuvem e implantações híbridas. Os serviços de suporte oferecem experiência no gerenciamento dessa complexidade, garantindo integração e operação perfeitas de diversos sistemas de TI. Além disso, terceirizar serviços de suporte para fornecedores terceirizados pode ser mais econômico do que manter uma equipe de suporte interna. Estes serviços também oferecem modelos de preços flexíveis, permitindo às empresas dimensionar as suas despesas de suporte de acordo com as suas necessidades e orçamentos.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Complexidade de integração e dependência de fornecedores podem dificultar o crescimento do mercado

O gerenciamento do suporte entre vários fornecedores apresenta desafios de integração, incluindo problemas de compatibilidade, preocupações de interoperabilidade e dificuldades de coordenação entre diferentes sistemas. Esta complexidade pode aumentar o tempo e os recursos necessários para implementação e suporte, dissuadindo algumas empresas de adotarem soluções de vários fornecedores. As empresas que dependem de vários fornecedores para suporte podem tornar-se dependentes de prestadores de serviços externos, levando ao aprisionamento do fornecedor e à flexibilidade limitada. Esta dependência pode restringir a capacidade das organizações de negociar termos, mudar de fornecedor ou adaptar-se às novas necessidades de negócios, representando uma restrição significativa ao crescimento do mercado de serviços de suporte multi-fornecedores.

Análise de segmentação de mercado de serviços de suporte multifornecedores

Por análise de tipo de serviço

A crescente complexidade dos ecossistemas de software impulsiona a demanda por suporte especializado para tais serviços

Com base no tipo de serviço, o mercado é bifurcado em hardware e software.

O segmento de software detém a maior participação de mercado de serviços de suporte multifornecedores, atribuída à crescente complexidade dos ecossistemas de software, impulsionando a demanda por suporte especializado. Os serviços de suporte de software normalmente exigem manutenção, atualizações e solução de problemas contínuas, resultando em uma demanda consistente por serviços de suporte.

Por outro lado, espera-se que o segmento de hardware cresça a um CAGR mais elevado durante o período de previsão devido a fatores como avanços tecnológicos, envelhecimento da infraestrutura de hardware e necessidade de atualizações e substituições de hardware. À medida que o hardware se torna mais sofisticado e integral às operações, cresce a demanda por serviços de suporte abrangentes, o que deverá levar a um CAGR mais alto do segmento.

Por tipo de empresa Análise

Necessidade de suporte abrangente entre vários fornecedores em infraestruturas de TI para impulsionar o crescimento do segmento de grandes empresas

Por tipo de empresa, o mercado é categorizado em PMEs e grandes empresas.

O segmento de grandes empresas detém a maior participação no mercado global devido às suas extensas infraestruturas de TI e diversos ecossistemas tecnológicos, que exigem suporte abrangente de vários fornecedores. Ao utilizar esse serviço de suporte, eles reduzem o tempo de inatividade, simplificam os processos de manutenção e obtêm economia de custos por meio de contratos de serviços integrados. Além disso, a escalabilidade e as soluções personalizadas oferecidas por esses fornecedores de serviços atendem às amplas necessidades das grandes empresas.

Em contraste, o segmento das PME deverá deter o maior CAGR durante o período de previsão porque estas empresas estão cada vez mais a reconhecer os benefícios da subcontratação de serviços de apoio a fornecedores especializados. Com recursos e conhecimentos internos limitados, as PME dependem desses serviços de apoio para gerir eficientemente os seus ambientes de TI, dimensionar as operações e manter-se competitivas, impulsionando a procura por tais serviços a um ritmo mais rápido em comparação com empresas maiores.

Por análise do modelo de prestação de serviços

Fornecimento de suporte prático para questões críticas para aumentar a adoção empresarial de serviços remotos

Pelo modelo de prestação de serviços, o mercado de serviços de suporte de vários fornecedores é categorizado em local, remoto e híbrido.

O segmento local é responsável pela maior participação no mercado devido à sua longa tradição e confiabilidade percebida no fornecimento de suporte prático para questões críticas. Além disso, a presença física de técnicos qualificados facilita uma melhor comunicação, soluções customizadas e manutenção abrangente, aumentando a confiança no prestador de serviços.

Pelo contrário, prevê-se que o segmento remoto experimente o maior CAGR durante o período de previsão devido aos avanços na tecnologia, como monitoramento remoto, diagnóstico e capacidades de resolução. Além disso, factores como a relação custo-eficácia, a escalabilidade e a crescente adopção de soluções baseadas na nuvem estão a impulsionar a procura de serviços de suporte remoto, levando ao seu rápido crescimento no mercado.

Por análise de aplicação

Operação perfeita de sistemas de CRM e plataformas de automação de marketing para impulsionar o crescimento do segmento de vendas e marketing

Por aplicação, o mercado de serviços de suporte multifornecedores é estudado entre operações de TI, vendas e marketing, finanças e contabilidade, recursos humanos, cadeia de suprimentos e logística, entre outros.

O segmento de vendas e marketing detém a maior participação no mercado devido ao papel crítico que desempenham na geração de receita e no envolvimento do cliente. As empresas priorizam serviços de suporte para garantir a operação perfeita das ferramentas de vendas e marketing, como gestão de relacionamento com o cliente sistemas e plataformas de automação de marketing, para manter a vantagem competitiva.

O segmento de operações de TI está preparado para crescer no CAGR mais alto durante o período de previsão, à medida que as organizações dependem cada vez mais do suporte de vários fornecedores para gerenciar a complexidade de sua infraestrutura de TI, incluindo ambientes de rede, servidores e nuvem, para garantir desempenho e confiabilidade ideais.

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Por análise da indústria

Confiança das operadoras de TI e telecomunicações em soluções de suporte abrangentes para impulsionar o crescimento do segmento

Por setor, o mercado de serviços de suporte multifornecedores é categorizado em saúde, BFSI, varejo, manufatura, TI e telecomunicações, mídia e entretenimento, entre outros.

O segmento de TI e telecomunicações detém a maior participação no mercado global devido ao uso extensivo de diversas tecnologias de vários fornecedores, necessitando de soluções de suporte abrangentes. Este setor requer serviços de suporte robustos para garantir integração, manutenção e otimização perfeitas destes múltiplos sistemas. Além disso, os rápidos avanços tecnológicos e a alta demanda por serviços ininterruptos impulsionam a necessidade de serviços de fornecedores para solucionar problemas em diferentes plataformas.

Prevê-se que o segmento de manufatura exiba o maior CAGR durante o período de previsão devido à crescente adoção de automação, IoT e Indústria 4.0 tecnologias, levando a uma maior dependência de tais serviços de suporte para garantir integração, manutenção e otimização perfeitas de sistemas e processos de fabricação complexos.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

O mercado global é classificado em cinco regiões: América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul.

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A América do Norte detém a maior participação no mercado global devido a vários fatores-chave. Em primeiro lugar, a região alberga um grande número de indústrias com utilização intensiva de tecnologia, como as TI, as telecomunicações, os cuidados de saúde e a indústria transformadora, que possuem ecossistemas tecnológicos extensos e diversificados que requerem esses serviços de apoio. Em segundo lugar, a região possui uma infra-estrutura de TI madura e um elevado nível de adopção de tecnologia entre as empresas, impulsionando a procura de soluções de suporte abrangentes entre vários fornecedores.

Por outro lado, espera-se que a região Ásia-Pacífico apresente a maior taxa composta de crescimento anual (CAGR) no mercado global de serviços de suporte multifornecedores durante o período de previsão. Isto pode ser atribuído à rápida industrialização, ao crescimento económico e à crescente adoção de tecnologia em vários setores nas economias emergentes, como a China, a Índia e os países do Sudeste Asiático. Além disso, o aumento dos investimentos em infra-estruturas de TI, juntamente com a proliferação da computação em nuvem e Internet das Coisas (IoT) tecnologias, impulsiona ainda mais a procura de serviços de suporte multi-fornecedores na região, alimentando a sua impressionante taxa de crescimento no mercado global.

Em agosto de 2023, a Hewlett Packard Enterprise colaborou com a Schneider Electric para oferecer um conjunto abrangente de soluções de TI de sustentabilidade a clientes em toda a Ásia-Pacífico. Esta parceria visa ajudar as empresas a avançar nos seus objetivos de sustentabilidade e de emissões líquidas zero. A HPE oferece um painel de sustentabilidade para gerenciamento eficiente de infraestrutura de vários fornecedores e recursos de aplicativos em ambientes híbridos e multinuvem.

A Europa é responsável por uma parcela substancial do mercado global em termos de receitas. A região é conhecida pelo seu forte ecossistema tecnológico, com vários países sendo centros de inovação e investigação em áreas como TI, telecomunicações e saúde. Por exemplo, países como a Alemanha, o Reino Unido e a França têm indústrias tecnológicas vibrantes, impulsionando a procura de serviços avançados para manter e optimizar infra-estruturas de TI complexas. Além disso, o ambiente regulamentar da Europa cria uma procura de serviços de suporte especializados de vários fornecedores que possam garantir a adesão às normas regulamentares, ao mesmo tempo que fornecem assistência técnica abrangente. Por exemplo, a implementação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) levou as empresas a procurar serviços de apoio para garantir a conformidade com as leis de proteção de dados.

O Oriente Médio e África (MEA) e a América do Sul desempenham papéis significativos no mercado global. A região MEA está testemunhando uma adoção crescente de serviços de suporte de vários fornecedores devido à rápida transformação digital iniciativas e investimentos crescentes em infraestrutura de TI. A América do Sul está passando por tendências semelhantes de transformação digital e aumentando a dependência da tecnologia em vários setores.

Lista das principais empresas no mercado de serviços de suporte multifornecedores

Parcerias e colaborações estratégicas para aumentar a presença dos principais players no mercado

Os principais players estão firmando parcerias estratégicas e colaborando com outros líderes de mercado importantes para expandir seu portfólio e fornecer ferramentas aprimoradas de low-code e no-code para atender aos requisitos de aplicação de seus clientes. Além disso, através da colaboração, as empresas estão a adquirir experiência e a expandir os seus negócios, alcançando uma base de clientes em massa. As grandes empresas fornecem soluções inovadoras para indústrias e usuários para atender às crescentes expectativas de sustentação dos clientes.

Lista das principais empresas perfiladas:

• LP de desenvolvimento empresarial da Hewlett Packard (NÓS.)


• Zoho Corporation Unip. Ltd. (EUA)


• Dell Inc. (EUA)


• Corporação IBM (EUA)


• Tecnologia DXC (EUA)


• NTT Ltda. (Japão)


• Cisco (NÓS.)


• Atos (França)


• Fujitsu (Japão)


• OSI Global (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Abril de 2024: A CDS Corporation, especializada em serviços de vários fornecedores (MVS) para data centers, adquiriu a Natrinsic para reforçar o suporte global, migração, otimização e gerenciamento de data warehouses empresariais. Esta aquisição estratégica ressalta a dedicação da CDS em aumentar suas ofertas de suporte a data centers, oferecendo aos clientes um conjunto abrangente para gerenciamento econômico de ambientes de armazenamento, rede, computação e data warehouse.


• Fevereiro de 2024: A DISH Wireless implementou o VMware Telco Cloud Service Assurance na Boost Wireless Network, marcando um passo significativo em sua implantação de produção piloto. Esta solução desempenha um papel fundamental ao permitir que a DISH Wireless supervisione de forma abrangente os seus ambientes de vários fornecedores, melhorando assim as operações de rede e melhorando a eficiência.


• Fevereiro de 2024: A Softchoice lançou o SAM+, um conjunto de soluções e serviços de gerenciamento de ativos de software personalizados para navegar pelos detalhes do licenciamento baseado em assinatura. Os clientes aproveitam o amplo suporte multifornecedor e as alianças estratégicas da Softchoice com líderes do setor, como Microsoft, VMware, Cisco, Adobe e Red Hat, otimizando seus processos de gerenciamento de software de forma eficiente.


• Outubro de 2023: A IBM lançou o IBM Storage Scale System 6000, uma plataforma de dados global em escala de nuvem que aborda cargas de trabalho modernas com uso intensivo de dados e IA. Ela expandiu o portfólio IBM Storage for Data e AI, facilitando a conectividade de dados por meio de um ecossistema aberto, integrando opções de armazenamento de vários fornecedores, como AWS, Azure, IBM Cloud e nuvens públicas junto com IBM Storage Tape.


• Dezembro de 2022: Endeavor iniciou Endeavor Managed Services como uma transformação digital serviços gerenciados provedor de plataforma. A aquisição da SOVA Inc. permitiu à Endeavor fornecer serviços completos de transformação e gerenciamento digital, abrangendo design, instalação, provisionamento de serviços, monitoramento, suporte de help desk e assistência abrangente de vários fornecedores para empresas Fortune 500 em todo o mundo.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Multi-Vendor Support Services Market

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O relatório fornece uma análise detalhada da visão geral do mercado e concentra-se em aspectos-chave, como empresas proeminentes, tipos de produtos/serviços e principais aplicações do produto. Além disso, oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores acima, o relatório abrange diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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