Tamanho do mercado de gerenciamento de campanhas multicanais, participação e análise do setor, por implantação (no local e nuvem), por serviços (serviços de consultoria, serviços de treinamento e suporte e serviços de implementação e integração), por setor (TI e Telecom, varejo e E -comércio, BFSI, saúde, manufatura, logística e transporte e outros) e previsão regional, 2024-2032

O gerenciamento de campanhas multicanal (MCM) é o processo de interação com o cliente, que se refere significativamente ao planejamento, aplicação e geração de campanhas de marketing para fornecer uma experiência de usuário abrangente a clientes em todo o mundo por meio de vários canais de comunicação. Esses canais incluem principalmente e-mail, plataformas de mídia social, sites, SMS, call centers e dispositivos móveis.

De acordo com a Dentsu, o aumento do uso de campanhas de marketing multicanal baseadas em IA ajuda a aumentar a taxa de conversão em 33%. Em contraste, diminuiu o custo por conversão ao fornecer respostas automatizadas às perguntas do cliente.

O processo de gerenciamento de campanha multicanal também é conhecido como marketing multicanal. A penetração de tecnologias digitais avançadas para desenvolver soluções avançadas de gestão de campanhas visa proporcionar uma experiência personalizada e abrangente ao cliente, através da utilização de múltiplos canais de comunicação e marketing.

Por exemplo, em outubro de 2023, a Teradata formou uma parceria com a ActionIQ para fornecer serviços de marketing e experiência do cliente recém-lançados aos clientes do Teradata VantageCloud.

A crescente adoção do MCM entre várias empresas ajuda a expandir o alcance do cliente e a melhorar o envolvimento do cliente através de canais preferenciais. Da mesma forma, também ajuda as empresas a melhorar a segmentação, otimizar campanhas e permitir-lhes tomar decisões baseadas em dados para empreendimentos futuros.

A pandemia COVID-19 impactou positivamente o crescimento do mercado devido à crescente adoção de canais e ferramentas de comunicação digital desenvolvidos para oferecer experiências personalizadas ao cliente. À medida que muitas empresas adoptaram uma estratégia de trabalho a partir de casa, a necessidade de canais de comunicação digital aumentou rapidamente. Esses são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado durante a pandemia.

Impacto da IA ​​no mercado de gerenciamento de campanhas multicanal

A integração da IA ​​com a plataforma MCM ajuda a trazer desenvolvimento em vários canais de marketing e publicidade, o que visa significativamente fornecer insights de dados em tempo real ao seu público-alvo para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. O uso crescente de plataformas MCM baseadas em IA ajuda a implantar modelos de aprendizado de máquina (ML) em grandes quantidades de dados para trazer avanços no marketing multicanal.

Por exemplo, a Comviva oferece MobiLytix Real-Time Marketing, uma plataforma de automação de marketing multicanal alimentada por IA que visa fornecer uma experiência superior ao consumidor que impulsiona o crescimento do mercado.

A implementação de uma plataforma MCM baseada em IA ajuda a oferecer experiências personalizadas. Ele facilita a análise em tempo real e a análise preditiva, tomando decisões baseadas em dados para fornecer experiências excepcionais aos usuários em todo o mundo. Esses são os fatores que visam integrar a IA às plataformas MCM para aprimorar estratégias centradas no cliente com experiência aprimorada.

Segmentação

Principais insights

O relatório cobre os seguintes insights principais:

• Indicadores Micro Macro Econômicos


• Drivers, restrições, tendências e oportunidades


• Estratégias de negócios adotadas pelos principais players


• Impacto da IA ​​no mercado global de gerenciamento de campanhas multicanais


• Análise SWOT consolidada dos principais participantes

Análise por Indústria

Por setor, o mercado é dividido em TI e telecomunicações, varejo e comércio eletrônico, BFSI, saúde, manufatura, logística e transporte, entre outros.

A crescente transformação digital nas empresas de retalho e de comércio eletrónico aumenta a necessidade de automação de marketing, o que aumenta significativamente a utilização de plataformas de redes sociais, ferramentas de e-mail e outros canais de comunicação. Este é o fator chave que melhora de forma eficiente a adoção de soluções de varejo multicanal. Assim, para garantir o desempenho das operações de marketing dos negócios de varejo, aumenta a adoção da plataforma MCM.

De acordo com um relatório de envolvimento do cliente, 67% dos varejistas priorizam a integração do sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) com plataformas MCM para registrar e armazenar dados de estoque junto com os dados do cliente. Esse fator impulsiona a demanda pela adoção de plataformas MCM para oferecer melhores experiências aos clientes.

Análise Regional

Para obter insights abrangentes sobre o mercado, Pedido de Personalização

O mercado global de gerenciamento de campanhas multicanal está distribuído em cinco regiões: América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul. A crescente penetração de plataformas avançadas de análise de clientes e mídias sociais por diferentes empresas para expandir o alcance global do cliente, o que ajuda significativamente a executar e monitorar as campanhas de marketing por meio de um processo de automação preciso, impulsionando o crescimento do mercado na América do Norte.

Além disso, a presença de um grande número de fornecedores de plataformas de gerenciamento de campanhas multicanais (MCM) em países, como os EUA e o Canadá, alimenta o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Os crescentes investimentos dos governos da Índia, China e Japão têm como objetivo trazer avanços nos desembolsos de empresas no processo de pesquisa e desenvolvimento (P&D), visando expandir o crescimento do mercado em toda a Ásia-Pacífico durante o período de previsão. A distribuição do mercado global de gerenciamento de campanhas multicanal por região de origem é a seguinte:

• América do Norte – 39%


• América do Sul – 6%


• Europa – 24%


• Oriente Médio e África – 11%


• Ásia-Pacífico – 20%

Principais participantes cobertos

Os principais players deste mercado incluem Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., EngageBay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, SAP SE, Teradata, Pelatro Limited e MoEngage, Inc.

Principais desenvolvimentos da indústria

• Maio de 2024: A Nagarro firmou uma parceria com a MoEngage para atender às necessidades de hiperpersonalização orientadas por dados dos clientes empresariais. Por meio dessa parceria, a empresa oferece soluções de ponta para aprimorar a experiência de clientes em todo o mundo.


• Maio de 2023: Acoustic, L.P., fornecedora de plataforma de marketing e engajamento do cliente para empresas B2C, lançou uma plataforma de marketing multicanal baseada em intenção para oferecer uma melhor experiência ao cliente, capacitando insights comportamentais em tempo real.