Tamanho do mercado de serviços de consultoria Salesforce, análise de participação e indústria, por tipo de serviço (serviços de implementação e integração, serviços de manutenção e suporte, migração relâmpago, desenvolvimento e personalização, entre outros), por tipo de produto (nuvem de serviço, nuvem de marketing, nuvem de vendas, financeiro Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud e outros), por indústria de uso final (BFSI, saúde e ciências biológicas, mídia e telecomunicações, varejo e CPG, governo, manufatura, energia e serviços públicos e outros) e Regional Prev

O tamanho do mercado global de serviços de consultoria de força de vendas foi avaliado em US$ 16,04 bilhões em 2023. O mercado deverá crescer de US$ 18,30 bilhões em 2024 para US$ 56,99 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 15,3% durante o período de previsão.

Os serviços de consultoria Salesforce referem-se à consultoria aprofundada oferecida por um parceiro registrado no Salesforce com foco nos requisitos específicos dos negócios. Ao empregar consultores certificados pela Salesforce, os parceiros da Salesforce ajudam as organizações a integrar, personalizar e gerenciar suas soluções Salesforce. Os consultores da Salesforce são especialistas do setor que ajudam a desbloquear o potencial máximo do Salesforce, aumentando a eficiência operacional e melhorando as vendas.

Existem alguns serviços importantes oferecidos por parceiros de consultoria Salesforce no mercado, como serviços de implementação e integração, serviços de manutenção e suporte, migração relâmpago, desenvolvimento e customização, entre outros.

Apesar das severas restrições impostas devido à pandemia da COVID-19, o mercado de serviços de força de vendas continuou a apresentar um crescimento constante e a limitar apenas o ritmo de crescimento nos próximos dois anos. No entanto, alguns projetos e os respetivos orçamentos estão parcial ou totalmente congelados ou suspensos, o que não reflete qualquer perturbação importante nas receitas do mercado.

Por exemplo, durante a pandemia, a organização Salesforce e suas subsidiárias e empresas clientes de vários setores verticais, como BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros), saúde e ciências biológicas, setor público e organizações sem fins lucrativos, varejo e bens de consumo, e outros apoiaram seus funcionários, clientes e comunidades mais amplas. A Salesforce fechou seus 160 escritórios em todo o mundo e enviou seus 54 mil funcionários para trabalhar em casa durante o período de pandemia.

IMPACTO DA IA GERATIVA

Transformar os serviços de consultoria Salesforce com a ajuda da IA ​​generativa impulsiona o crescimento do mercado

A partir do último trimestre de 2022, a IA generativa (Inteligência Artificial) apresentou um tremendo desenvolvimento e crescimento em todos os negócios do mercado usando vários IA generativa modelos como ChatGPT, Midjourney e StableDiffusion. Além disso, a recente pesquisa da Salesforce mostra que cerca de 67% dos líderes de TI estarão integrando IA generativa em seus negócios dentro de alguns anos; os restantes 33% consideram-no prioritário.

De acordo com os especialistas do setor, a economia Salesforce alimentada por IA sugere que a economia Salesforce alimentada por IA e seu ecossistema de parceiros deverão criar aprox. 11,6 milhões de empregos que irão gerar 2,02 biliões de dólares em receitas empresariais a nível mundial entre 2022 e 2028. A Salesforce introduziu e tem fornecido serviços de CRM baseados em IA desde 2014. Está continuamente a revolucionar os seus serviços com a ajuda da IA ​​generativa, que acabará por ajudar as organizações reúnem insights, recomendações e oportunidades de crescimento significativos.

• Em Março de 2023 , no TrailblazerDX 2023, a Salesforce anunciou o lançamento do 'Einstein GPT', a primeira plataforma generativa de IA do mundo para CRM (Customer Relationship Management). O Einstein GPT é uma ferramenta generativa de IA que integra modelos de IA públicos e privados com dados de CRM e cria conteúdo personalizado na nuvem Salesforce, resultando em melhor experiência do cliente e maior produtividade dos funcionários.

Tendências de mercado de serviços de consultoria Salesforce

Necessidade de melhoria da experiência do cliente para aumentar o crescimento do mercado

A necessidade de melhorar a experiência do cliente aumenta a demanda por serviços Salesforce, à medida que as empresas procuram serviços de consultoria para personalizar suas implementações do Salesforce e oferecer experiências personalizadas aos seus clientes. Os consultores ajudam as empresas a aproveitar os recursos do Salesforce para personalizar as interações com base nas preferências, comportamentos e dados demográficos individuais. Além disso, os parceiros da Salesforce auxiliam as organizações na integração de dados de clientes de diversas fontes em uma plataforma centralizada, fornecendo uma visão holística do atendimento, das interações e das preferências do cliente.

Com a crescente adoção de múltiplos canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, chat e telefone, as organizações dependem cada vez mais dos serviços de consultoria da Salesforce para implementar estratégias omnicanal. Os consultores projetam e configuram o Salesforce para facilitar interações consistentes e coesas em todos os canais, melhorando a experiência geral do cliente.

Assim, espera-se que o fator acima seja uma tendência no período de previsão 2024-2032.

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Fatores de crescimento do mercado de serviços de consultoria Salesforce

Rápida transformação digital aliada ao advento da tecnologia em nuvem para impulsionar o crescimento do mercado DACH

A transformação digital está atualmente a conduzir a mudanças significativas na região DACH (Alemanha, Áustria e Suíça). A transformação digital na região DACH é impulsionada principalmente por uma combinação de inovação tecnológica, mudanças regulatórias e mudanças no comportamento do consumidor. De acordo com os especialistas do setor, prevê-se que os gastos com TIC na região DACH cresçam a uma CAGR de 6,4% entre 2021-2026, atingindo 330 mil milhões de dólares até 2026, ultrapassando a média europeia de 5,4%. Empresas e organizações de todos os setores estão investindo em diversas tecnologias digitais, como Salesforce CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) software, para impulsionar o crescimento, a inovação e a resiliência em um mundo cada vez mais digital.

As pequenas e médias empresas (PME) na região DACH estão a abraçar a digitalização para se manterem competitivas e se adaptarem às mudanças na dinâmica do mercado. De acordo com o relatório "2030 Digital Decade" da União Europeia (UE), em 2022, cerca de 77% das PME na Alemanha atingiram um nível básico de intensidade digital, significativamente acima da média da UE de 69%. A adoção da IA ​​e da análise de big data também ficou acima da média da UE na Alemanha.

Os serviços de consultoria da Salesforce ajudam as empresas a implementar soluções de CRM baseadas em nuvem para agilizar as operações e melhorar a experiência do cliente. As empresas da região DACH e da Polónia estão a adotar tecnologias de nuvem para aumentar a agilidade e a escalabilidade. O Salesforce, como plataforma líder de CRM baseada em nuvem, é a escolha preferida para organizações que buscam modernizar suas operações de vendas, marketing e serviços.

Assim, os fatores mencionados acima atuam como motores do crescimento do mercado.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Altos custos e complexidade de implementação para dificultar o crescimento do mercado

A implementação e personalização do Salesforce podem ser caras, tornando-o inacessível para empresas com orçamentos limitados, especialmente pequenas e médias empresas (PMEs). A implementação bem-sucedida do Salesforce é um desafio devido à disponibilidade de diversas funcionalidades e ferramentas em uma única plataforma. Muitas empresas enfrentam a complexidade de configurar e integrar o Salesforce aos seus sistemas e processos existentes. A plataforma Salesforce deve ser customizada com base nos requisitos e objetivos específicos do negócio para um funcionamento otimizado.

Além disso, o tratamento de dados confidenciais de clientes em plataformas baseadas na nuvem levanta preocupações sobre a segurança dos dados e a conformidade com a privacidade, especialmente com a evolução das regulamentações, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade da Alemanha (BDSG-new). Todos esses fatores resultam na lenta adoção das soluções Salesforce. O que, por sua vez, dificulta os requisitos dos serviços de consultoria da Salesforce.

Análise de segmentação de mercado de serviços de consultoria Salesforce

Por análise de tipo de serviço

Diversos benefícios dos serviços de implementação e integração do Salesforce para impulsionar o crescimento do segmento

Com base no tipo de serviço, o mercado é segmentado em serviços de implementação e integração, serviços de manutenção e suporte, migração relâmpago, desenvolvimento e customização e outros serviços (treinamento, auditoria).

Os serviços de implementação e integração lideram o mercado e deverão crescer significativamente durante o período de previsão devido à combinação de experiência empresarial e conhecimento técnico. O serviço de implementação do Salesforce inclui principalmente consultoria, customização, configuração, integração, suporte e outros do Salesforce, e tem benefícios, como aprox. Taxa de retenção de clientes de 45%, taxa de conversão de leads de 30% e taxa de geração de receita de vendas de 28%.

Por análise de tipo de produto

Processo automatizado e bem estruturado de Sales Cloud ajuda a crescer o mercado

Com base no tipo de produto, o mercado é classificado em nuvem de serviços, nuvem de marketing, nuvem de vendas, nuvem financeira, nuvem de comércio, nuvem de experiência, mulesoft, nuvem industrial, entre outros (nuvem de saúde, nuvem comunitária).

A nuvem de vendas domina o mercado e espera-se que cresça exponencialmente durante o período de previsão devido à tecnologia flexível e ao maior ecossistema de parceiros de vendas. É um aplicativo Salesforce desenvolvido para ajudar as organizações a gerenciar seus processos de vendas, agilizar operações e melhorar o relacionamento com os clientes. A nuvem de vendas oferece vários recursos, incluindo gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos e automação de vendas, entre outros. Os serviços de consultoria do Salesforce Service Cloud se concentram em ajudar as empresas a impulsionar a eficácia das vendas e atingir seus objetivos de vendas por meio de implementação estratégica, otimização e suporte.

Espera-se que esses fatores criem demandas lucrativas para o mercado de serviços de consultoria de força de vendas.

Por análise da indústria de uso final

Segmento BFSI liderará devido a diversas indústrias de uso final

Com base na indústria de uso final, o mercado está fragmentado em BFSI, saúde e ciências da vida, mídia e telecomunicações , varejo e CPG (bens de consumo embalados), governo, manufatura, energia e serviços públicos e outros (educação).

O segmento BFSI detém a participação máxima de mercado de serviços de consultoria de força de vendas em 23,2%, com um CAGR de 15,6% durante o período de previsão, entre outros. Este crescimento segmental baseia-se no envolvimento dos clientes no setor com a ajuda de diversas aplicações digitais e ofertas de serviços de pagamento. Banqueiros e agentes de seguros obtêm uma visão completa dos serviços Salesforce, resultando em decisões estratégicas para capturar potenciais clientes.

Assim, a crescente adoção dos serviços Salesforce atua como uma oportunidade para o envolvimento do cliente na indústria BFSI.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

O escopo do mercado global é classificado em cinco regiões, nomeadamente América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul.

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A América do Norte captura a maior participação de mercado devido à presença dos principais players do mercado nos EUA e devido ao fato de a maioria das grandes empresas líderes priorizarem serviços de consultoria de força de vendas para gerenciar relacionamentos eficazes com os consumidores para expandir os negócios. Além disso, as principais organizações estão investindo pesadamente em avanços tecnológicos, gastos com TI e na adoção antecipada das tecnologias mais recentes, em comparação com outras regiões.

Os serviços bancários e financeiros estão a investir na consultoria Salesforce para aumentar a competitividade global. Várias empresas de consultoria anunciaram vários projetos e colaborações nos EUA e expandiram a cadeia de valor nacional, levando à procura de serviços de consultoria de força de vendas. Na América do Norte, prevê-se que os EUA detenham a maior participação de mercado durante o período de previsão.

Espera-se que a Europa ganhe uma participação de mercado proeminente devido a investimentos significativos de players líderes, como Accenture, Capgemini SE, Reply S.p.A. e adesso SE, que têm uma forte presença na região. Prevê-se que o crescimento do mercado de serviços de consultoria de vendas apresente um ritmo mais rápido devido às empresas que se esforçam para melhorar e fornecer serviços excelentes. As empresas também estão trabalhando em protótipos generativos baseados em IA para fornecer serviços de consultoria mais avançados e atualizados.

A Ásia-Pacífico deverá crescer exponencialmente devido à expansão significativa dos principais prestadores de serviços de consultoria Salesforce em países em desenvolvimento como China, Japão, Coreia do Sul e Índia. O Japão está usando amplamente os serviços Salesforce para aproveitar os recursos de ponta da consultoria Salesforce, impulsionando transformação digital e improvisar eficiências operacionais em vários setores verticais da indústria, como manufatura, energia e serviços públicos e saúde.

O rápido crescimento económico dos países do CCG em termos de adopção de inovação tecnológica em todas as indústrias é resultado da utilização extensiva de serviços Salesforce por intervenientes locais e regionais, bem como da presença crescente de organizações líderes de mercado e expansões de negócios nos próximos anos. Estes factores estão a contribuir para a estagnação do crescimento no Médio Oriente e em África.

Lista das principais empresas no mercado de serviços de consultoria Salesforce

Participantes do mercado impulsionarão estratégias de fusões e aquisições para expandir a presença empresarial

Os principais participantes do mercado, como Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Reply S.p.A., Infosys Limited e outros, estão implementando vários planos e estratégias de negócios. As empresas líderes globais concentram-se na expansão dos seus negócios e presença no mercado através de fusões e aquisições. Essas empresas pretendem adquirir empresas pequenas e locais para aumentar sua presença comercial.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Accenture (Irlanda)


• Capgemini SE (França)


• Cognizant (EUA)


• Reply S.p.A. (Itália)


• Infosys Limited (Índia)


• Corporação Internacional de Máquinas de Negócios (IBM) (NÓS.)


• adesso SE (Alemanha)


• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) (Reino Unido)


• Nuvem (Grupo Hardis) (Polônia)


• Salesfive GmbH (Alemanha)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Março de 2024: A Capgemini SE assinou um acordo de parceria de 12 anos com a TenneT, uma operadora de rede que atende mais de 42 milhões de usuários finais na Holanda e em partes da Alemanha. Através desta parceria, a Capgemini oferecerá serviços de assessoria e consultoria à TenneT e aumentará a sua jornada de transformação na nuvem.


• Fevereiro de 2024: adesso SE anunciou a abertura do novo escritório em Koblenz, estado alemão da Renânia-Palatinado. Esta expansão visa aumentar a presença no mercado nacional e a proximidade com negócios atuais e potenciais.


• Novembro de 2023: Accenture e Salesforce formaram parceria para investir no desenvolvimento de novas inovações em nuvem para ciências biológicas da Salesforce, alimentadas por Inteligência Artificial (IA) . Ambas as empresas utilizam Salesforce Data Cloud e Einstein AI para transformar as experiências dos profissionais de saúde e dos pacientes. 


• Agosto de 2023:  A IBM e a Salesforce formaram uma parceria para ajudar organizações em todo o mundo a avançar na adoção de IA para CRM. A IBM usará sua metodologia Garage para orientar os clientes na adoção e implantação de tecnologias Salesforce AI.


• Julho de 2023: A Cloudity implantou vários módulos Salesforce para o Microwave Vision Group (MVG), um player global na visualização de ondas eletromagnéticas.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Salesforce Consulting Service Market

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O relatório fornece uma análise detalhada do mercado e concentra-se em aspectos-chave, como empresas líderes, tipos de produtos/serviços e principais indústrias de uso final do produto. Além disso, o relatório oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores acima, o relatório abrange diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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