Tamanho do mercado de IA de call center, análise de participação e indústria, por aplicação (roteamento de chamadas preditivas, orquestração de jornada, gestão de qualidade, análise de sentimentos, gestão de força de trabalho e agendamento avançado, entre outros), por implantação (baseado em nuvem e local), por Tipo de empresa (grandes e pequenas e médias empresas), por canal (mídia social, telefone, bate-papo, site e e-mail ou texto), por setor (BFSI, TI e telecomunicações, varejo e comércio eletrônico, saúde, energia e Serviços públicos, viagens e hospitalidade e outros) e previsão regional,

ATRIBUTO

DETALHES

Período de estudo

2019-2032

Ano base

2023

Ano estimado

2024

Período de previsão

2024-2032

Período Histórico

2019-2022

Taxa de crescimento

CAGR de 22,7% de 2024 a 2032

Unidade

Valor (US$ bilhões)

Segmentação

Por aplicativo

• Roteamento Preditivo de Chamadas
• Orquestração de Jornada
• Gestão da Qualidade
• Análise de sentimento
• Gerenciamento de força de trabalho e agendamento avançado
• Outros (relatórios de call center e outros)

Por implantação

• Baseado em nuvem
• No local

Por tipo de empresa

• Grandes Empresas
• Pequenas e Médias Empresas

Por canal

• Mídias Sociais
• Telefone
• Bater papo
• Site
• E-mail ou texto

Por indústria

• BFSI
• TI e Telecomunicações
• Varejo e comércio eletrônico
• Assistência médica
• Energia e serviços públicos
• Viagens e hospitalidade
• Outros (Governo e Educação)

Por região

• América do Norte (por aplicativo, por implantação, por tipo de empresa, por canal, por setor e por país)
• EUA (por setor)
• Canadá (por setor)
• México (por setor)
• América do Sul (por aplicação, por implantação, por tipo de empresa, por canal, por setor e por país)
• Brasil (por setor)
• Argentina (por setor)
• Resto da América do Sul
• Europa (por aplicação, por implantação, por tipo de empresa, por canal, por setor e por país)
• Alemanha (por indústria)
• França (por indústria)
• Itália (por indústria)
• Espanha (por indústria)
• Rússia (por indústria)
• Benelux (por indústria)
• Nórdicos (por setor)
• Resto da Europa
• Oriente Médio e África (por aplicação, por implantação, por tipo de empresa, por canal, por setor e por país)
• Turquia (por indústria)
• Israel (por indústria)
• GCC (por indústria)
• África do Sul (por indústria)
• Norte da África (por indústria)
• Resto do Médio Oriente e África
• Ásia-Pacífico (por aplicativo, por implantação, por tipo de empresa, por canal, por setor e por país)
• China (por indústria)
• Índia (por indústria)
• Japão (por indústria)
• Coreia do Sul (por indústria)
• ASEAN (por indústria)
• Oceania (por indústria)
• Resto da Ásia-Pacífico