Tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, participação e análise de impacto COVID-19, por componente (soluções e serviços), por implantação (pública, privada e híbrida), por tamanho da organização (grandes organizações, pequenas e médias organizações), por Vertical (bancos, serviços financeiros e seguros, ITES, TI e telecomunicações, governo, saúde, bens de consumo e varejo, viagens e hospitalidade) e previsão regional, 2020-2027

  ATRIBUTO

  DETALHES

Período de estudo

  2016–2027

Ano base 

  2019

Período de previsão

  2020–2027

Período Histórico

  2016–2018

Unidade

  Valor (US$ bilhões)

Segmentação

  Componente; Implantação; Tamanho da organização, vertical e região

Por componente

• Soluções
  • Resposta de voz interativa (IVR)
  • Distribuição automática de chamadas
  • Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
  • Gravação de chamadas
  • Relatórios e análises
  • Discador
  • Otimização da força de trabalho
  • Colaboração com o cliente
  • Outros
• Serviços
  • Serviços Profissionais
  • Serviços gerenciados

Por implantação

• Público
• Privado
• Híbrido

Por tamanho da organização

• Grandes Empresas
• Pequenas e Médias Empresas

Por vertical

• Bancos, serviços financeiros e seguros
• ITES
• TI e Telecom
• Governo
• Assistência médica
• Bens de Consumo e Varejo
• Viagens e Hospitalidade
• Mídia e Entretenimento
• Outros

 Por região

• América do Norte (Componente; Implantação; Tamanho da Organização; Vertical; e País)
• Os EUA (por implantação)
• Canadá (por implantação)
• México (por implantação)
• Ámérica do Sul (Componente; Implantação; Tamanho da Organização; Vertical; e País)
• Brasil (por implantação)
• Argentina (por implantação)
• Resto da África do Sul
• Europa (Componente; Implantação; Tamanho da Organização; Vertical; e País)
• Reino Unido (por implantação)
• Alemanha (por implantação)
• França (por implantação)
• Itália (por implantação)
• Espanha (por implantação)
• Rússia (por implantação)
• Benelux (por implantação)
• Nórdicos (por implantação)
• Resto da Europa
• Oriente Médio e África (Componente; Implantação; Tamanho da Organização; Vertical; e País)
• Turquia (por implantação)
• Israel (por implantação)
• GCC (por implantação)
• Norte da África (por implantação)
• África do Sul (por implantação)
• Resto do MEA
• Ásia-Pacífico (Componente; Implantação; Tamanho da Organização; Vertical; e País)
• China (por implantação)
• Índia (por implantação)
• Japão (por implantação)
• Coreia do Sul (por implantação)
• ASEAN (por implantação)
• Oceania (por implantação)
• Resto da Ásia-Pacífico