"Estratégias inteligentes, dando velocidade à sua trajetória de crescimento"

Tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, participação e análise de impacto COVID-19, por componente (soluções e serviços), por implantação (pública, privada e híbrida), por tamanho da organização (grandes organizações, pequenas e médias organizações), por Vertical (bancos, serviços financeiros e seguros, ITES, TI e telecomunicações, governo, saúde, bens de consumo e varejo, viagens e hospitalidade) e previsão regional, 2020-2027

Última atualização: February 17, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI104712

 

Tabela de conteúdos:

  1. Introdução
    1. Definição, por segmento
    2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
    3. Fontes de dados
  2. Principais conclusões
  3. Dinâmica de Mercado
    1. Indicadores Macro e Microeconômicos
    2. Drivers, restrições, oportunidades e tendências
    3. Impacto da COVID-19
      1. Impacto de curto prazo
      2. Impacto a longo prazo
  4. Cenário de Competição
    1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais participantes
    2. Análise SWOT consolidada dos principais participantes
    3. Análise PILÃO
    4. Análise das Cinco Forças de Porter
  5. Insights e análises de participação de mercado dos principais players do Contact Center baseado em nuvem global, 2019
  6. Principais insights do mercado
  7. Empresas perfiladas (Coberto apenas para os 10 jogadores principais)
    1. Visão geral
      1. Gerenciamento de Chaves
      2. Sede etc.
    2. Ofertas/segmentos de negócios
    3. Detalhes principais (Os principais detalhes estão sujeitos à disponibilidade de dados em domínio público e/ou em bancos de dados pagos)
      1. Tamanho do funcionário
      2. Principais finanças
        1. Receita passada e atual
        2. Margem Bruta
        3. Participação geográfica
        4. Participação no segmento de negócios
    4. Desenvolvimentos recentes
  8. Anexo / Apêndice
    1. Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseadas em nuvem (dados quantitativos), por segmentos, 2016-2027
      1. Por Componente (Valor)
        1. Solução
          1. Resposta de voz interativa (IVR)
          2. Distribuição automática de chamadas
          3. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
          4. Gravação de chamadas
          5. Relatórios e análises
          6. Discador
          7. Otimização da força de trabalho
          8. Colaboração com o cliente
          9. Outros
        2. Serviços
          1. Serviços Profissionais
          2. Serviços gerenciados
      2. Por implantação (valor)
        1. Público
        2. Privado
        3. Híbrido
      3. Por tamanho da organização (valor)
        1. Grandes Empresas
        2. Pequenas e Médias Empresas
      4. Por vertical (valor)
        1. Bancos, serviços financeiros e seguros
        2. ITES
        3. TI e Telecom
        4. Governo
        5. Assistência médica
        6. Bens de Consumo e Varejo
        7. Viagens e Hospitalidade
        8. Mídia e Entretenimento
        9. Outros
      5. Por região (valor)
        1. América do Norte
        2. Ámérica do Sul
        3. Europa
        4. Oriente Médio e África
        5. Ásia-Pacífico
    2. Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (dados quantitativos), por segmentos, 2016-2027
      1. Por Componente (Valor)
        1. Solução
          1. Resposta de voz interativa (IVR)
          2. Distribuição automática de chamadas
          3. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
          4. Gravação de chamadas
          5. Relatórios e análises
          6. Discador
          7. Otimização da força de trabalho
          8. Colaboração com o cliente
          9. Outros
        2. Serviços
          1. Serviços Profissionais
          2. Serviços gerenciados
      2. Por implantação (valor)
        1. Público
        2. Privado
        3. Híbrido
      3. Por tamanho da organização (valor)
        1. Grandes Empresas
        2. Pequenas e Médias Empresas
      4. Por vertical (valor)
        1. Bancos, serviços financeiros e seguros
        2. ITES
        3. TI e Telecom
        4. Governo
        5. Assistência médica
        6. Bens de Consumo e Varejo
        7. Viagens e Hospitalidade
        8. Mídia e Entretenimento
        9. Outros
      5. Por país (valor)
        1. Estados Unidos
          1. Por implantação
        2. Canadá
          1. Por implantação
        3. México
          1. Por implantação
    3. Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (dados quantitativos), por segmentos, 2016-2027
      1. Por Componente (Valor)
        1. Solução
          1. Resposta de voz interativa (IVR)
          2. Distribuição automática de chamadas
          3. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
          4. Gravação de chamadas
          5. Relatórios e análises
          6. Discador
          7. Otimização da força de trabalho
          8. Colaboração com o cliente
          9. Outros
        2. Serviços
          1. Serviços Profissionais
          2. Serviços gerenciados
      2. Por implantação (valor)
        1. Público
        2. Privado
        3. Híbrido
      3. Por tamanho da organização (valor)
        1. Grandes Empresas
        2. Pequenas e Médias Empresas
      4. Por vertical (valor)
        1. Bancos, serviços financeiros e seguros
        2. ITES
        3. TI e Telecom
        4. Governo
        5. Assistência médica
        6. Bens de Consumo e Varejo
        7. Viagens e Hospitalidade
        8. Mídia e Entretenimento
        9. Outros
      5. Por país (valor)
        1. Brasil
          1. Por implantação
        2. Argentina
          1. Por implantação
        3. Resto da América do Sul
    4. Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Europa (dados quantitativos), por segmentos, 2016-2027
      1. Por Componente (Valor)
        1. Solução
          1. Resposta de voz interativa (IVR)
          2. Distribuição automática de chamadas
          3. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
          4. Gravação de chamadas
          5. Relatórios e análises
          6. Discador
          7. Otimização da força de trabalho
          8. Colaboração com o cliente
          9. Outros
        2. Serviços
          1. Serviços Profissionais
          2. Serviços gerenciados
      2. Por implantação (valor)
        1. Público
        2. Privado
        3. Híbrido
      3. Por tamanho da organização (valor)
        1. Grandes Empresas
        2. Pequenas e Médias Empresas
      4. Por vertical (valor)
        1. Bancos, serviços financeiros e seguros
        2. ITES
        3. TI e Telecom
        4. Governo
        5. Assistência médica
        6. Bens de Consumo e Varejo
        7. Viagens e Hospitalidade
        8. Mídia e Entretenimento
        9. Outros
      5. Por país (valor)
        1. Reino Unido
          1. Por implantação
        2. Alemanha
          1. Por implantação
        3. França
          1. Por implantação
        4. Itália
          1. Por implantação
        5. Espanha
          1. Por implantação
        6. Rússia
          1. Por implantação
        7. Benelux
          1. Por implantação
        8. Nórdicos
          1. Por implantação
        9. Resto da Europa
    5. Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e África (dados quantitativos), por segmentos, 2016-2027
      1. Por Componente (Valor)
        1. Solução
          1. Resposta de voz interativa (IVR)
          2. Distribuição automática de chamadas
          3. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
          4. Gravação de chamadas
          5. Relatórios e análises
          6. Discador
          7. Otimização da força de trabalho
          8. Colaboração com o cliente
          9. Outros
        2. Serviços
          1. Serviços Profissionais
          2. Serviços gerenciados
      2. Por implantação (valor)
        1. Público
        2. Privado
        3. Híbrido
      3. Por tamanho da organização (valor)
        1. Grandes Empresas
        2. Pequenas e Médias Empresas
      4. Por vertical (valor)
        1. Bancos, serviços financeiros e seguros
        2. ITES
        3. TI e Telecom
        4. Governo
        5. Assistência médica
        6. Bens de Consumo e Varejo
        7. Viagens e Hospitalidade
        8. Mídia e Entretenimento
        9. Outros
      5. Por país (valor)
        1. Peru
          1. Por implantação
        2. Israel
          1. Por implantação
        3. CCG
          1. Por implantação
        4. Norte da África
          1. Por implantação
        5. África do Sul
          1. Por implantação
        6. Resto do MEA
    6. Estimativas e previsões de tamanho de mercado de contact center baseadas em nuvem da Ásia-Pacífico (dados quantitativos), por segmentos, 2016-2027
      1. Por Componente (Valor)
        1. Solução
          1. Resposta de voz interativa (IVR)
          2. Distribuição automática de chamadas
          3. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
          4. Gravação de chamadas
          5. Relatórios e análises
          6. Discador
          7. Otimização da força de trabalho
          8. Colaboração com o cliente
          9. Outros
        2. Serviços
          1. Serviços Profissionais
          2. Serviços gerenciados
      2. Por implantação (valor)
        1. Público
        2. Privado
        3. Híbrido
      3. Por tamanho da organização (valor)
        1. Grandes Empresas
        2. Pequenas e Médias Empresas
      4. Por vertical (valor)
        1. Bancos, serviços financeiros e seguros
        2. ITES
        3. TI e Telecom
        4. Governo
        5. Assistência médica
        6. Bens de Consumo e Varejo
        7. Viagens e Hospitalidade
        8. Mídia e Entretenimento
        9. Outros
      5. Por país (valor)
        1. China
          1. Por implantação
        2. Japão
          1. Por implantação
        3. Índia
          1. Por implantação
        4. Coréia do Sul
          1. Por implantação
        5. ASEAN
          1. Por implantação
        6. Oceânia
          1. Por implantação
        7. Resto da Ásia-Pacífico
  9. Empresas mencionadas (para estimar o tamanho do mercado e/ou compreender o ecossistema do mercado) (Observe que o objetivo da lista abaixo é destacar a exaustividade da cobertura. Apenas os 10 principais players são perfilados no escopo. Além disso, estamos abertos a traçar o perfil de empresas adicionais mediante solicitação específica)
    1. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
    2. Ameyo
    3. Chamada Aérea SAS
    4. RingCentral, Inc.
    5. Amazon Web Services, Inc.
    6. Metaswitch Networks Ltda.
    7. Grupo Vocalcom
    8. Cisco Sistemas, Inc.
    9. Cinco9, Inc.
    10. Corporação Oracle
    11. Exotel Techcom Unip. Ltda.
    12. TCN, Inc.
    13. Avaya Inc.
    14. NICE Ltda.
    15. Serviços de consultoria Tata limitados
    16. 3CLogic Software, Inc.
    17. Aspect Software, Inc.
    18. Talkdesk, Inc.
    19. Linha mundial
    20. 8x8, Inc.

Lista de Tabela

Tabela 1: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, taxa de crescimento anual, 2016 – 2027

Tabela 2: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, por componente, 2016 – 2027

Tabela 3: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, por solução, 2016 – 2027

Tabela 4: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, por serviços, 2016 – 2027

Tabela 5: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, por implantação 2016 – 2027

Tabela 6: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, por tamanho da organização, 2016 – 2027

Tabela 7: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, por vertical, 2016 – 2027

Tabela 8: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem, por região, 2016 – 2027

Tabela 9: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, 2016 – 2027

Tabela 10: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, por componente, 2016 – 2027

Tabela 11: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, por solução, 2016 – 2027

Tabela 12: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, por serviços, 2016 – 2027

Tabela 13: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, por implantação 2016 – 2027

Tabela 14: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, por tamanho da organização, 2016 – 2027

Tabela 15: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, por vertical, 2016 – 2027

Tabela 16: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte, por país, 2016 – 2027

Tabela 17: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem dos EUA, por implantação 2016 – 2027

Tabela 18: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem do Canadá, por implantação 2016 – 2027

Tabela 19: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem do México, por implantação 2016 – 2027

Tabela 20: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, 2016 – 2027

Tabela 21: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, por componente, 2016 – 2027

Tabela 22: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, por solução, 2016 – 2027

Tabela 23: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, por serviços, 2016 – 2027

Tabela 24: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, por implantação 2016 – 2027

Tabela 25: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, por tamanho da organização, 2016 – 2027

Tabela 26: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, por vertical, 2016 – 2027

Tabela 27: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul, por país, 2016 – 2027

Tabela 28: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Brasil, por implantação 2016 – 2027

Tabela 29: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Argentina, por implantação 2016 – 2027

Tabela 30: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, 2016 – 2027

Tabela 31: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, por componente, 2016 – 2027

Tabela 32: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, por solução, 2016 – 2027

Tabela 33: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, por serviços, 2016 – 2027

Tabela 34: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, por implantação 2016 – 2027

Tabela 35: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, por tamanho da organização, 2016 – 2027

Tabela 36: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, por vertical, 2016 – 2027

Tabela 37: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa, por país, 2016 – 2027

Tabela 38: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem do Reino Unido, por implantação 2016 – 2027

Tabela 39: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Alemanha, por implantação 2016 – 2027

Tabela 40: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na França, por implantação 2016 – 2027

Tabela 41: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Itália, por implantação 2016 – 2027

Tabela 42: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Espanha, por implantação 2016 – 2027

Tabela 43: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem na Rússia, por implantação 2016 – 2027

Tabela 44: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem do Benelux, por implantação 2016 – 2027

Tabela 45: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem nórdica, por implantação 2016 – 2027

Tabela 46: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, 2016 – 2027

Tabela 47: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, por componente, 2016 – 2027

Tabela 48: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, por solução, 2016 – 2027

Tabela 49: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, por serviços, 2016 – 2027

Tabela 50: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, por implantação 2016 – 2027

Tabela 51: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, por tamanho da organização, 2016 – 2027

Tabela 52: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, por vertical, 2016 – 2027

Tabela 53: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África, por país, 2016 – 2027

Tabela 54: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado na nuvem da Turquia, por implantação 2016 – 2027

Tabela 55: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem de Israel, por implantação 2016 – 2027

Tabela 56: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem do GCC, por implantação 2016 – 2027

Tabela 57: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem do Norte da África, por implantação 2016 – 2027

Tabela 58: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da África do Sul, por implantação 2016 – 2027

Tabela 59: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, 2016 – 2027

Tabela 60: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, por componente, 2016 – 2027

Tabela 61: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, por solução, 2016 – 2027

Tabela 62: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, por serviços, 2016 – 2027

Tabela 63: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, por implantação 2016 – 2027

Tabela 64: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, por tamanho da organização, 2016 – 2027

Tabela 65: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, por vertical, 2016 – 2027

Tabela 66: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico, por país, 2016 – 2027

Tabela 67: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da China, por implantação 2016 – 2027

Tabela 68: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem do Japão, por implantação 2016 – 2027

Tabela 69: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Índia, por implantação 2016 – 2027

Tabela 70: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Coreia do Sul, por implantação 2016 – 2027

Tabela 71: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da ASEAN, por implantação 2016 – 2027

Tabela 72: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de contact center baseado em nuvem da Oceania, por implantação 2016 – 2027

Lista de Figuras

Figura 1: Divisão global de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem (%), por componente, 2019 e 2027

Figura 2: Divisão global de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem (%), por solução, 2019 e 2027

Figura 3: Divisão global de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem (%), por serviços, 2019 e 2027

Figura 4: Divisão global de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 5: Divisão global de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem (%), por tamanho da organização, 2019 e 2027

Figura 6: Divisão global de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem (%), por vertical, 2019 e 2027

Figura 7: Divisão global de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem (%), por região, 2019 e 2027

Figura 8: Análise e matriz de participação de mercado de contact center baseado em nuvem global, 2019

Figura 9: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (%), por componente, 2019 e 2027

Figura 10: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (%), por solução, 2019 e 2027

Figura 11: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (%), por serviços, 2019 e 2027

Figura 12: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 13: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (%), por tamanho da organização, 2019 e 2027

Figura 14: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (%), por vertical, 2019 e 2027

Figura 15: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Norte (%), por país, 2019 e 2027

Figura 16: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem dos EUA (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 17: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem do Canadá (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 18: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem do México (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 19: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (%), por componente, 2019 e 2027

Figura 20: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (%), por solução, 2019 e 2027

Figura 21: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (%), por serviços, 2019 e 2027

Figura 22: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 23: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (%), por tamanho da organização, 2019 e 2027

Figura 24: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (%), por vertical, 2019 e 2027

Figura 25: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da América do Sul (%), por país, 2019 e 2027

Figura 26: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Brasil (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 27: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Argentina (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 28: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa (%), por componente, 2019 e 2027

Figura 29: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa (%), por solução, 2019 e 2027

Figura 30: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa (%), por serviços, 2019 e 2027

Figura 31: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 32: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa (%), por tamanho da organização, 2019 e 2027

Figura 33: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa (%), por vertical, 2019 e 2027

Figura 34: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Europa (%), por país, 2019 e 2027

Figura 35: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem do Reino Unido (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 36: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Alemanha (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 37: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na França (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 38: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Itália (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 39: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Espanha (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 40: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem na Rússia (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 41: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem do Benelux (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 42: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem nórdica (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 43: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África (%), por componente, 2019 e 2027

Figura 44: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África (%), por solução, 2019 e 2027

Figura 45: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África (%), por serviços, 2019 e 2027

Figura 46: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e África (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 47: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África (%), por tamanho da organização, 2019 e 2027

Figura 48: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África (%), por vertical, 2019 e 2027

Figura 49: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem no Oriente Médio e na África (%), por país, 2019 e 2027

Figura 50: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Turquia (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 51: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem de Israel (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 52: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem do GCC (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 53: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem do Norte da África (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 54: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da África do Sul (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 55: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico (%), por componente, 2019 e 2027

Figura 56: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico (%), por solução, 2019 e 2027

Figura 57: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico (%), por serviços, 2019 e 2027

Figura 58: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 59: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico (%), por tamanho da organização, 2019 e 2027

Figura 60: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico (%), por vertical, 2019 e 2027

Figura 61: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Ásia-Pacífico (%), por país, 2019 e 2027

Figura 62: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da China (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 63: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem do Japão (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 64: Divisão de participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Índia (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 65: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Coreia do Sul (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 66: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da ASEAN (%), por implantação, 2019 e 2027

Figura 67: Divisão da participação na receita do mercado de contact center baseado em nuvem da Oceania (%), por implantação, 2019 e 2027

Cloud Based Contact Center Market Size, Share and Global Industry Trend Forecast till 2027
  • ATUALIZAÇÃO DO RELATÓRIO
    EM PROCESSO
  • 2019-2032
    (Em processo)
  • 2023
    (Em processo)
Serviços de consultoria
Information & Technology Clientes
Toyota
Ntt
Hitachi
Samsung
Softbank
Sony
Yahoo
NEC
Ricoh Company
Cognizant
Foxconn Technology Group
HP
Huawei
Intel
Japan Investment Fund Inc.
LG Electronics
Mastercard
Microsoft
National University of Singapore
T-Mobile

Relatórios relacionados