Tamanho do mercado de Experiência do Cliente como Serviço (CXaaS), Participação e Análise de Impacto COVID-19, Por Tipo de Serviço (Desenvolvimento de Campanha, Marketing Cross Channel, Engajamento Omni Channel e Outros), Por Tamanho da Empresa (Pequena e Média Empresa, Grande Empresa) , por setor (BFSI, TI e telecomunicações, governo, varejo e bens de consumo embalados, manufatura, saúde e ciências biológicas, mídia e entretenimento e outros) e previsão regional, 2021-2028

Última atualização: February 17, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI106321

Tabela de conteúdos:

Introdução
1. Definição, por segmento
2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
3. Fontes de dados
Principais conclusões
Dinâmica de Mercado
1. Indicadores Macro e Microeconômicos
2. Drivers, restrições, oportunidades e tendências
3. Impacto da COVID-19
  1. Impacto de curto prazo
  2. Impacto a longo prazo
Cenário de Competição
1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais participantes
2. Análise SWOT consolidada dos principais participantes
Experiência global do cliente como serviço (CXaaS) Principais participantes do mercado Insights e análises de participação, 2020
Principais insights do mercado e recomendações estratégicas
Empresas perfiladas (Coberto apenas para os 10 jogadores principais)
1. Visão geral
  1. Gerenciamento de Chaves
  2. Sede etc
2. Ofertas/segmentos de negócios
3. Detalhes principais (Sujeito à disponibilidade de dados em domínio público e/ou em bases de dados pagas)
  1. Tamanho do funcionário
  2. Principais finanças
    1. Receita passada e atual
    2. Participação geográfica
    3. Participação no segmento de negócios
4. Desenvolvimentos recentes
Anexo / Apêndice
1. Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de experiência do cliente como serviço (CXaaS) (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de serviço (USD)
    1. Desenvolvimento de campanha
    2. Marketing entre canais
    3. Engajamento omnicanal
    4. Outros (Otimização de Processos, etc.)
  2. Por setor (USD)
    1. BFSI
    2. TI e Telecom
    3. Governo
    4. Bens embalados para varejo e consumo
    5. Fabricação
    6. Saúde e Ciências da Vida
    7. Mídia e Entretenimento
    8. Outros (automotivo, etc.)
  3. Por tamanho da empresa (USD)
    1. Pequena e Média Empresa
    2. Grande empresa
  4. Por região (USD)
    1. América do Norte
    2. Ámérica do Sul
    3. Europa
    4. Oriente Médio e África
    5. Ásia-Pacífico
2. Estimativas e previsões de tamanho de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da América do Norte (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de serviço (USD)
    1. Desenvolvimento de campanha
    2. Marketing entre canais
    3. Engajamento omnicanal
    4. Outros (Otimização de Processos, etc.)
  2. Por setor (USD)
    1. BFSI
    2. TI e Telecom
    3. Governo
    4. Bens embalados para varejo e consumo
    5. Fabricação
    6. Saúde e Ciências da Vida
    7. Mídia e Entretenimento
    8. Outros (automotivo, etc.)
  3. Por tamanho da empresa (USD)
    1. Pequena e Média Empresa
    2. Grande empresa
  4. Por país (USD)
    1. Estados Unidos
    2. Canadá
    3. México
3. Estimativas e previsões de tamanho de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da América do Sul (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de serviço (USD)
    1. Desenvolvimento de campanha
    2. Marketing entre canais
    3. Engajamento omnicanal
    4. Outros (Otimização de Processos, etc.)
  2. Por setor (USD)
    1. BFSI
    2. TI e Telecom
    3. Governo
    4. Bens embalados para varejo e consumo
    5. Fabricação
    6. Saúde e Ciências da Vida
    7. Mídia e Entretenimento
    8. Outros (automotivo, etc.)
  3. Por tamanho da empresa (USD)
    1. Pequena e Média Empresa
    2. Grande empresa
  4. Por país (USD)
    1. Brasil
    2. Argentina
    3. Resto da América do Sul
4. Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de serviço (USD)
    1. Desenvolvimento de campanha
    2. Marketing entre canais
    3. Engajamento omnicanal
    4. Outros (Otimização de Processos, etc.)
  2. Por setor (USD)
    1. BFSI
    2. TI e Telecom
    3. Governo
    4. Bens embalados para varejo e consumo
    5. Fabricação
    6. Saúde e Ciências da Vida
    7. Mídia e Entretenimento
    8. Outros (automotivo, etc.)
  3. Por tamanho da empresa (USD)
    1. Pequena e Média Empresa
    2. Grande empresa
  4. Por país (USD)
    1. Reino Unido
    2. Alemanha
    3. França
    4. Itália
    5. Espanha
    6. Rússia
    7. Benelux
    8. Nórdicos
    9. Resto da Europa
5. Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e África (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de serviço (USD)
    1. Desenvolvimento de campanha
    2. Marketing entre canais
    3. Engajamento omnicanal
    4. Outros (Otimização de Processos, etc.)
  2. Por setor (USD)
    1. BFSI
    2. TI e Telecom
    3. Governo
    4. Bens embalados para varejo e consumo
    5. Fabricação
    6. Saúde e Ciências da Vida
    7. Mídia e Entretenimento
    8. Outros (automotivo, etc.)
  3. Por tamanho da empresa (USD)
    1. Pequena e Média Empresa
    2. Grande empresa
  4. Por país (USD)
    1. Peru
    2. CCG
    3. Israel
    4. Norte da África
    5. África do Sul
    6. Resto do MEA
6. Estimativas e previsões de tamanho de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) Ásia-Pacífico (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de serviço (USD)
    1. Desenvolvimento de campanha
    2. Marketing entre canais
    3. Engajamento omnicanal
    4. Outros (Otimização de Processos, etc.)
  2. Por setor (USD)
    1. BFSI
    2. TI e Telecom
    3. Governo
    4. Bens embalados para varejo e consumo
    5. Fabricação
    6. Saúde e Ciências da Vida
    7. Mídia e Entretenimento
    8. Outros (automotivo, etc.)
  3. Por tamanho da empresa (USD)
    1. Pequena e Média Empresa
    2. Grande empresa
  4. Por país (USD)
    1. China
    2. Índia
    3. Japão
    4. Coréia do Sul
    5. ASEAN
    6. Oceânia
    7. Resto da Ásia-Pacífico

Empresas analisadas ( Para estimar o tamanho do mercado e/ou compreender o ecossistema do mercado) (Observe que o objetivo da lista abaixo é destacar a exaustividade da cobertura. Isso não significa necessariamente que todas as empresas abaixo estejam perfiladas no escopo. Consulte a Seção de Perfil de Empresas para obter mais detalhes. No entanto, ao mesmo tempo, estamos aberto para criar perfis de empresas adicionais mediante solicitação específica)

- NTT DATA, Inc.
- Bain & Company, Inc.
- Zendesk, Inc.
- TTEC Holdings, Inc.
- Capgemini SE
- Corporação IBM
- Hexaware Technologies Limitada
- Corporação Oracle
- MASTECH INFOTRELLIS, INC.
- Verint Sistemas
- Sutherland
- Adobe Inc.
- Avaya
- Corporação OpenText

Lista de tabelas:

Tabela 1: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado de experiência do cliente como serviço (CXaaS), taxa de crescimento anual, 2017 – 2028

Tabela 2: Estimativas e previsões globais do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS), por tipo de serviço, 2017 – 2028

Tabela 3: Estimativas e previsões globais do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS), por setor, 2017 – 2028

Tabela 4: Estimativas e previsões globais do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS), por tamanho da empresa, 2017 – 2028

Tabela 5: Estimativas e previsões globais do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS), por região, 2017 – 2028

Tabela 6: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte, 2017 – 2028

Tabela 7: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte, por tipo de serviço, 2017 – 2028

Tabela 8: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte, por setor, 2017 – 2028

Tabela 9: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte, por tamanho da empresa, 2017 – 2028

Tabela 10: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte, por país, 2017 – 2028

Tabela 11: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Sul, 2017 – 2028

Tabela 12: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Sul, por tipo de serviço, 2017 – 2028

Tabela 13: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Sul, por setor, 2017 – 2028

Tabela 14: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Sul, por tamanho da empresa, 2017 – 2028

Tabela 15: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Sul, por país, 2017 – 2028

Tabela 16: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa, 2017 – 2028

Tabela 17: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa, por tipo de serviço, 2017 – 2028

Tabela 18: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa, por setor, 2017 – 2028

Tabela 19: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa, por tamanho da empresa, 2017 – 2028

Tabela 20: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa, por país, 2017 – 2028

Tabela 21: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico, 2017 – 2028

Tabela 22: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico, por tipo de serviço, 2017 – 2028

Tabela 23: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico, por setor, 2017 – 2028

Tabela 24: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico, por tamanho da empresa, 2017 – 2028

Tabela 25: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico, por país, 2017 – 2028

Tabela 26: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África, 2017 – 2028

Tabela 27: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África, por tipo de serviço, 2017 – 2028

Tabela 28: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África, por setor, 2017 – 2028

Tabela 29: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África, por tamanho da empresa, 2017 – 2028

Tabela 30: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África, por país, 2017 – 2028

Lista de Figura:

Figura 1: Divisão de participação na receita de mercado da experiência global do cliente como serviço (CXaaS) (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 2: Divisão de participação na receita de mercado da experiência global do cliente como serviço (CXaaS) (%), por setor, 2020 e 2028

Figura 3: Divisão de participação na receita de mercado da experiência global do cliente como serviço (CXaaS) (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 4: Divisão de participação na receita do mercado global de experiência do cliente como serviço (CXaaS) (%), por região, 2020 e 2028

Figura 5: Análise e Matriz de Participação de Mercado da Experiência Global do Cliente como Serviço (CXaaS), 2020

Figura 6: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 7: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte (%), por setor, 2020 e 2028

Figura 8: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Norte (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 9: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da América do Norte (%), por país, 2020 e 2028

Figura 10: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Sul (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 11: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da América do Sul (%), por setor, 2020 e 2028

Figura 12: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na América do Sul (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 13: Divisão da participação na receita do mercado de experiência do cliente como serviço (CXaaS) da América do Sul (%), por país, 2020 e 2028

Figura 14: Divisão de participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 15: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa (%), por setor, 2020 e 2028

Figura 16: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 17: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) na Europa (%), por país, 2020 e 2028

Figura 18: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 19: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico (%), por setor, 2020 e 2028

Figura 20: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 21: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) da Ásia-Pacífico (%), por país, 2020 e 2028

Figura 22: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 23: Divisão da participação na receita de mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África (%), por setor, 2020 e 2028

Figura 24: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 25: Divisão da participação na receita do mercado da experiência do cliente como serviço (CXaaS) no Oriente Médio e na África (%), por país, 2020 e 2028