"Estratégias inteligentes, dando velocidade à sua trajetória de crescimento"

Tamanho do mercado do Contact Center como serviço (CCaaS) da Europa, análise de participação e indústria, por função (resposta de voz interativa (IVR), distribuição automática de chamadas multicanal, integração de telefonia por computador (CTI), relatórios e análises, otimização da força de trabalho, colaboração com o cliente e Outros), por tipo de empresa (pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas), por setor (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), TI e telecomunicações e outros) e previsão regional, 2024-2032

Última atualização: January 20, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI104283

 

  1. Introdução
    1. Definição, por segmento
    2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
    3. Fontes de dados
  2. Sumário executivo
  3. Dinâmica de Mercado
    1. Indicadores Macro e Microeconômicos
    2. Drivers, restrições, oportunidades e tendências
    3. Impacto da IA ​​generativa
  4. Cenário de Competição
    1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais participantes
    2. Análise SWOT consolidada dos principais participantes
    3. Europa Contact Center como serviço Principais participantes do mercado/classificação, 2023
    4. Análise das Cinco Forças de Porter
  5. Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Europa, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração com o cliente
      8. Outros (gravação, discador)
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Por setor (USD)
      1. Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
      2. TI e Telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de Consumo e Varejo
      6. Viagens e Hospitalidade
      7. Mídia e Entretenimento
      8. Outros (automotivo, etc.)
    5. Por país (USD)
      1. Reino Unido
      2. Alemanha
      3. França
      4. Itália
      5. Espanha
      6. Resto da Europa
  6. Estimativas e previsões do tamanho do mercado do contact center como serviço no Reino Unido, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração com o cliente
      8. Outros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Por setor (USD)
      1. Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
      2. TI e Telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de Consumo e Varejo
      6. Viagens e Hospitalidade
      7. Mídia e Entretenimento
      8. Outros
  7. Alemanha Contact Center como estimativas e previsões do tamanho do mercado de serviços, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração com o cliente
      8. Outros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Por setor (USD)
      1. Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
      2. TI e Telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de Consumo e Varejo
      6. Viagens e Hospitalidade
      7. Mídia e Entretenimento
      8. Outros
  8. França Contact Center como estimativas e previsões do tamanho do mercado de serviços, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração com o cliente
      8. Outros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Por setor (USD)
      1. Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
      2. TI e Telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de Consumo e Varejo
      6. Viagens e Hospitalidade
      7. Mídia e Entretenimento
      8. Outros
  9. Itália Contact Center como estimativas e previsões do tamanho do mercado de serviços, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração com o cliente
      8. Outros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Por setor (USD)
      1. Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
      2. TI e Telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de Consumo e Varejo
      6. Viagens e Hospitalidade
      7. Mídia e Entretenimento
      8. Outros
  10. Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Espanha, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração com o cliente
      8. Outros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Por setor (USD)
      1. Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
      2. TI e Telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de Consumo e Varejo
      6. Viagens e Hospitalidade
      7. Mídia e Entretenimento
      8. Outros
  11. Perfis de empresa para os 10 melhores jogadores
    1. Gênesis
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita Atual
        3. Desenvolvimentos recentes
    2. 8x8, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de tipo de receita
        5. Desenvolvimentos recentes
    3. Cinco9, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Desenvolvimentos recentes
    4. Guru de conteúdo
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita Atual
        3. Desenvolvimentos recentes
    5. Talkdesk
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita Atual
        3. Desenvolvimentos recentes
    6. LEGAL
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Participação no segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    7. Amazon Web Services, Inc. 
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Participação no segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    8. Vonage
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Receita Atual
        2. Desenvolvimentos recentes
    9. Avaya LLC
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação no segmento de negócios
        4. Desenvolvimentos recentes
    10. Ódigo
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita Atual
        3. Desenvolvimentos recentes
    11. Negócio Laranja
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita Atual
        3. Desenvolvimentos recentes
    12. NFON AG
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento de Chaves
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes principais (os detalhes principais são dados consolidados e não específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Participação no segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
  12. Principais conclusões

Leia menos

Tabela 1: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Europa, 2019 – 2032

Tabela 2: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Europa, por função, 2019 – 2032

Tabela 3: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Europa, por tipo de empresa, 2019 – 2032

Tabela 4: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Europa, por setor, 2019 – 2032

Tabela 5: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Europa, por país, 2019 – 2032

Tabela 6: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do contact center como serviço no Reino Unido, 2019 – 2032

Tabela 7: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do contact center como serviço no Reino Unido, por função, 2019 – 2032

Tabela 8: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do contact center como serviço no Reino Unido, por tipo de empresa, 2019 – 2032

Tabela 9: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do contact center como serviço no Reino Unido, por setor, 2019 – 2032

Tabela 10: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Alemanha, 2019 – 2032

Tabela 11: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Alemanha, por função, 2019 – 2032

Tabela 12: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Alemanha, por tipo de empresa, 2019 – 2032

Tabela 13: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Alemanha, por setor, 2019 – 2032

Tabela 14: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na França, 2019 – 2032

Tabela 15: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na França, por função, 2019 – 2032

Tabela 16: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na França, por tipo de empresa, 2019 – 2032

Tabela 17: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na França, por setor, 2019 – 2032

Tabela 18: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Itália, 2019 – 2032

Tabela 19: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Itália, por função, 2019 – 2032

Tabela 20: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Itália, por tipo de empresa, 2019 – 2032

Tabela 21: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Itália, por setor, 2019 – 2032

Tabela 22: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Espanha, 2019 – 2032

Tabela 23: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Espanha, por função, 2019 – 2032

Tabela 24: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Contact Center como serviço na Espanha, por tipo de empresa, 2019 – 2032

Tabela 25: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do contact center como serviço na Espanha, por setor, 2019 – 2032

Figura 1: Participação na receita do mercado de Contact Center como serviço da Europa (%), 2023 e 2032

Figura 2: Participação na receita do mercado de contact center como serviço na Europa (%), por função, 2023 e 2032

Figura 3: Participação na receita do mercado de contact center como serviço na Europa (%), por tipo de empresa, 2023 e 2032

Figura 4: Participação na receita do mercado de contact center como serviço na Europa (%), por setor, 2023 e 2032

Figura 5: Participação na receita do mercado de contact center como serviço na Europa (%), por país, 2023 e 2032

Figura 6: Participação na receita do mercado de contact center como serviço do Reino Unido (%), 2023 e 2032

Figura 7: Participação na receita do mercado de contact center como serviço do Reino Unido (%), por função, 2023 e 2032

Figura 8: Participação na receita do mercado de contact center como serviço do Reino Unido (%), por tipo de empresa, 2023 e 2032

Figura 9: Participação na receita do mercado de contact center como serviço do Reino Unido (%), por setor, 2023 e 2032

Figura 10: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Alemanha (%), 2023 e 2032

Figura 11: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Alemanha (%), por função, 2023 e 2032

Figura 12: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Alemanha (%), por tipo de empresa, 2023 e 2032

Figura 13: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Alemanha (%), por setor, 2023 e 2032

Figura 14: Participação na receita do mercado de Contact Center como serviço da França (%), 2023 e 2032

Figura 15: Participação na receita do mercado de Contact Center como serviço da França (%), por função, 2023 e 2032

Figura 16: Participação na receita do mercado de Contact Center como serviço da França (%), por tipo de empresa, 2023 e 2032

Figura 17: Participação na receita do mercado de Contact Center como serviço da França (%), por setor, 2023 e 2032

Figura 18: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Itália (%), 2023 e 2032

Figura 19: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Itália (%), por função, 2023 e 2032

Figura 20: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Itália (%), por tipo de empresa, 2023 e 2032

Figura 21: Participação na receita do mercado de contact center como serviço da Itália (%), por setor, 2023 e 2032

Figura 22: Participação na receita do mercado de Contact Center como serviço da Espanha (%), 2023 e 2032

Figura 23: Participação na receita do mercado de contact center como serviço na Espanha (%), por função, 2023 e 2032

Figura 24: Participação na receita do mercado de contact center como serviço na Espanha (%), por tipo de empresa, 2023 e 2032

Figura 25: Participação na receita do mercado de contact center como serviço na Espanha (%), por setor, 2023 e 2032

Figura 26: Participação/classificação de mercado dos principais participantes do Contact Center como serviço na Europa (%), 2023

Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market Size, Share and Global Industry Trend Forecast till 2032
  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
  • 140
Plano de compra multi-relatório
    Será criado um plano personalizado com base no número de relatórios que pretende adquirir
Information & Technology Clientes
Bain & Company
Dell
ey
Fujitsu
Go daddy
Google
Hitachi
huawei
Kpmg
Lek
Lg
Panasonic
Samsung
Softbank
Sony
Toshiba
Yahoo

Relatórios relacionados

Testemunhos de clientes

“Estamos muito contentes com a metodologia que descreveu. Apreciamos muito o tempo que a sua equipa gastou neste projeto e os esforços da sua equipa para responder às nossas perguntas.”

- Um dos maiores e renomados centros de investigação médica com sede nos EUA num relatório sobre o mercado NIPT dos EUA.

“Um milhão de obrigadas. O relatório parece ótimo!”

- Feedback de um consultor sobre um relatório sobre o mercado da carne de bovino dos EUA.

“Obrigado pelo excelente relatório e pelos insights sobre o mercado da lactose.”

- Empresa brasileira especializada na produção de ingredientes proteicos.

“Gostei do relatório; seria possível enviarem-me a versão PPT pois quero utilizar alguns diapositivos numa apresentação interna que estou a preparar.”

- Agência Global de Serviços Digitais num relatório sobre o Mercado Global de Bens de Luxo.

“Este relatório está muito bem feito e nós realmente apreciamos! Mais uma vez, posso ter dúvidas à medida que nos aprofundamos. Obrigado novamente por um trabalho realmente bom.”

- Empresa de biotecnologia sediada nos EUA com foco no tratamento da dor crónica.

“Parabéns à sua equipa. Muito obrigado pelo apoio e rapidez em responder às nossas dúvidas.”

- Fornecedor de soluções com sede na Europa para automatizar as operações de data center.

“Agradecemos que você e a sua equipa tenham dedicado tempo para partilhar o relatório e o ficheiro de dados connosco e estamos gratos pela flexibilidade proporcionada para modificar o documento conforme o pedido. Ajuda-nos na nossa tomada de decisões de negócios. Teremos todo o prazer em trabalhar consigo novamente e esperamos continuar o nosso relacionamento comercial por muito tempo no futuro.”

- Fabricante de intermediários industriais e especializados com sede na Índia, com forte presença global.

“Quero em primeiro lugar felicitá-los pelo excelente trabalho realizado no projeto Plataformas Médicas. Muito obrigado por todos os seus esforços.”

- Uma das maiores empresas de cosméticos do mundo.

“Muito obrigado. Aprecio muito o trabalho que a sua equipa realizou. Sinto-me muito confortável em recomendar os vossos serviços a algumas das outras startups com quem estou a trabalhar e provavelmente estabelecerei uma longa parceria convosco.”

- Startup sediada nos EUA a operar no mercado da carne cultivada.

“Recebemos de si o relatório abaixo sobre o mercado dos EUA. Ficámos muito satisfeitos com o relatório.”

- Fabricante global de aparelhos auditivos.

“Acabei de terminar a minha primeira análise do relatório. Ótimo trabalho! Obrigado!”

- Fornecedor de soluções de racks solares com sede nos EUA.

“Obrigado mais uma vez pelo excelente trabalho na nossa última parceria. Estamos a iniciar um novo projeto para compreender o mercado de imagem e serviços de imagem e distribuição nos EUA.”

- Empresa de consultoria líder mundial.

“Sentimo-nos positivos com os resultados. Com base nos resultados apresentados, faremos uma revisão estratégica destas novas informações e poderemos encomendar um estudo detalhado sobre alguns dos módulos incluídos no relatório após o final do ano. No geral estamos muito satisfeitos e por favor transmitam os elogios à equipa. Obrigado pela cooperação!”

- Empresa de construção de máquinas com sede na Alemanha.

“Muito obrigado pelo excelente relatório. Tenho outro requisito em relação a ferramentas de corte, artesanato em papel e artigos decorativos.”

- Empresa japonesa de fabrico de produtos de papelaria.

“Estamos satisfeitos com o profissionalismo da sua equipa de investigação interna, bem como com a qualidade dos seus relatórios de investigação. Ansiosos por trabalharmos juntos em projetos semelhantes”

- Uma das empresas alimentares líderes na Alemanha

“Agradecemos o trabalho de equipa e a eficiência de um relatório tão exaustivo e abrangente. Os dados que nos foram oferecidos eram exatamente o que procurávamos. Obrigado!”

- Cirúrgico Intuitivo

“Recomendo o Fortune Business Insights pela sua honestidade e flexibilidade. Não só foram muito recetivos e responderam a todas as minhas perguntas muito rapidamente, como também responderam de forma honesta e flexível aos nossos pedidos detalhados na preparação do relatório de investigação. Valorizamo-la como uma empresa de investigação digna de construir relacionamentos de longo prazo.”

- Maior empresa alimentar do Japão

“Muito bem, Fortune Business Insights! O relatório cobriu todos os pontos e foi muito detalhado. Ansiosa por trabalharmos juntos no futuro”

- Ziering Médica

“Foi uma experiência deliciosa trabalhar convosco. Obrigado Fortune Business Insights pelos seus esforços e resposta imediata”

- Principal fabricante de peças para máquinas de precisão na Índia

“Tive uma ótima experiência a trabalhar com a Fortune Business Insights. O relatório foi muito preciso e de acordo com as minhas necessidades. Muito satisfeito com o relatório geral, pois ajudou-me a construir estratégias para o meu negócio”

- Hewlett-Packard

“Trata-se do recente relatório que comprei à Fortune Business Insights. Trabalho notável e grandes esforços da sua equipa de investigação. Gostaria também de agradecer à equipa de back-end por oferecer apoio contínuo e elaborar um relatório tão abrangente e exaustivo”

- Empresa de consultoria de gestão global

“Por favor, transmita os nossos sinceros agradecimentos a toda a equipa da Fortune Business Insights. Este é um trabalho muito bom e será muito útil para nós no futuro. Sabemos de onde obteremos business intelligence no futuro.”

- Start-up sediada no Reino Unido no setor dos dispositivos médicos

“Obrigado por enviar o relatório e os dados de mercado. Parece bastante abrangente e os dados são exatamente o que eu procurava. Agradeço a pontualidade e capacidade de resposta da sua parte e da sua equipa.”

- Uma das maiores empresas da indústria de defesa
Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência. Ao continuar a visitar este site concorda com a utilização de cookies. Privacidade.
X