Tamanho global do mercado bancário de voz, participação e análise de impacto COVID-19, por componente (solução e serviços), por implantação (no local e nuvem), por tecnologia (inteligência artificial, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural (PNL) e Outros), Por Aplicações (Bancários, NBFCs, Cooperativas de Crédito, Instituições Financeiras e Outros) e Previsão Regional, 2024-2032

O banco de voz é uma tecnologia baseada em inteligência artificial que permite aos clientes acessar serviços bancários por meio de comandos de voz ou palavra. O banco de voz usa tradução ao vivo para eliminar barreiras linguísticas e aumentar os serviços para os clientes em bancos ou instituições financeiras. Essa tecnologia permite que os clientes entrem em contato com seus bancos por meio de assistente de voz e solicitem o saldo da conta, bloqueiem o cartão, caixas eletrônicos próximos e outros serviços.

Com os avanços nos serviços bancários, há um aumento na demanda por serviços bancários de voz. Além disso, devido à expansão da personalização dos serviços bancários prestados aos clientes, as empresas estão a permitir serviços bancários de voz multilingues em todos os canais digitais, incluindo Google Assistant, Alexa, IoT e dispositivos móveis, para expandir os seus negócios e atrair milhões de novos clientes, criando uma impacto positivo no desenvolvimento da banca digital. Por exemplo,

• De acordo com o relatório “O futuro da voz” da Cognizant, 94% dos profissionais acreditavam que a mudança para a voz no setor bancário iria acelerar e 72% preferiam a voz como um fator importante para o sucesso futuro do banco na Índia.

Impacto do COVID-19 no mercado de IoT por satélite

A pandemia da COVID-19 acelerou a digitalização do setor bancário à medida que as expectativas dos clientes mudaram. A pandemia respondeu aos bancos investindo em tecnologia para expandir a sua oferta de serviços digitais. Além disso, os desenvolvimentos na IA conversacional e no processamento de linguagem natural durante a COVID-19 revelaram-se uma escolha natural nos serviços financeiros e bancários devido à rapidez necessária para lidar com o impacto nos negócios.

Segmentação

Análise por tecnologia

A adoção de tecnologias como inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural no banco de voz permite que os bancos gerenciem dados de alto nível para receber insights valiosos. Além disso, a adoção da inteligência artificial em aplicações como pagamentos digitais, deteção de fraudes biométricas e bots de IA permite que programas de software reconheçam a fala e forneçam serviços de alta qualidade a uma base de clientes maior. Além disso, os principais intervenientes estão a colaborar com os bancos para integrar a tecnologia de reconhecimento automático de voz baseada em IA para adoptar funcionalidades de segurança na tecnologia de voz. Por exemplo,

• Em julho de 2023, Glia desenvolveu um assistente virtual com tecnologia de IA para transformar as interações bancárias online e por telefone. Este assistente virtual permite que os clientes conversem e façam perguntas relacionadas ao setor bancário com suas próprias palavras.

Principais insights

O relatório cobrirá os seguintes insights principais:

• Indicadores Micro Macro Econômicos


• Drivers, restrições, tendências e oportunidades


• Estratégias de negócios adotadas pelos principais players


• Impacto do COVID-19 no mercado global de serviços bancários de voz


• Análise SWOT consolidada dos principais participantes

Análise Regional

Para obter insights abrangentes sobre o mercado, Pedido de Personalização

O mercado global de serviços bancários de voz está distribuído em cinco regiões: América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia-Pacífico. A América do Norte detém uma quota de mercado significativa devido à colaboração dos bancos com os principais intervenientes para incorporar a voz nas suas experiências digitais e à experimentação de assistentes de voz para melhorar as medidas de segurança. Além disso, gigantes da tecnologia como Amazon, Google e Apple estão colaborando com empresas para desenvolver tecnologia bancária de voz para aumentar a força do mercado e a presença no mercado bancário de voz. Espera-se que a Ásia-Pacífico cresça significativamente devido aos grandes desenvolvimentos tecnológicos e aos investimentos em serviços bancários e financeiros para adotar tecnologias bancárias de voz para melhorar a base de clientes.

A distribuição do mercado global de serviços bancários de voz por região de origem é a seguinte:

• América do Norte – 42%


• América do Sul – 5%


• Europa – 17%


• Médio Oriente e África – 10%


• Ásia-Pacífico – 26%

Principais participantes cobertos

Os principais players deste mercado incluem Axis Bank, Union Bank of India, Softbrik, BankBuddy, Kasisto, Airkit, ebankIT, U.S. Bank, HSBC Bank plc, IndusInd Bank, City Union Bank, entre outros.

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Abril de 2023: O City Union Bank Limited introduziu um novo recurso, autenticação biométrica de voz, em seu aplicativo de mobile banking que permite aos clientes que pretendem melhorar a segurança e oferecer múltiplas opções aos clientes.


• Março de 2023: LinkLive, um provedor de Contact Center como serviço (CCaaS) baseado em nuvem, anunciou uma parceria com Kasisto para integrar o KAI da Kasisto na plataforma LinkLive para fornecer personalização em instituições financeiras nos EUA e experiência do cliente para bancos regionais e cooperativas de crédito.