音频通信监控市场规模、份额和行业分析，按组件（解决方案、服务）、按部署（云、本地）、按企业规模（大型企业、中小企业）、按最终用户（BFSI、媒体）和娱乐、零售和电子商务、电信和 IT）和区域预测，2024-2032 年

音频通信监控是一种解决方案，可对客户端呼叫进行实时监控和分析，从而提供有关交互结构的见解。该软件提取重要的业务数据，有助于做出更好的战略决策。各行业的企业正在实施该软件来增强客户关系和支持系统。行业专注于改善客户协作、客户服务、售后满意度、推动销售等，预计将推动音频通信监控市场的增长。

旅行和旅游、媒体和娱乐、零售和电子商务、IT 等服务型行业不断出现欺诈活动。预计这将降低生产力和维持业务运营的能力。为了监控和检测欺诈呼叫者、不当沟通、客户不满意的原因等，组织正在转向先进的监控解决方案。预计这将推动对音频通信监控软件的需求。在前所未有的大流行期间，对该软件的需求预计将激增。医疗保健和生命科学、政府、零售商、电子商务正在广泛采用音频通信监控软件来提高客户满意度。

主要市场驱动因素 -

� Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth � Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

主要市场限制 -

� Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

涵盖的主要参与者：

全球音频通信监控领域的一些主要参与者包括 Nice Systems Ltd.、Vyopta、IBM Corporation、Tata Communications Ltd.、PathSolutions、Nexidia Inc.、CloudTalk、Nectar Services Corp.、Cisco Systems, Inc.、Nuance Communications, Inc.、Behavox Ltd.、Elastix、Enghouse Interactive、Fonetic Solutions、Intelligent Voice、Servetel 等。提供商和组织之间日益增强的战略伙伴关系和协作可能会扩大增长机会。同样，提供商也专注于集成先进技术来实时分析通信。

区域分析

在预测期内，北美将占据最大份额。该地区领先企业的存在可能会推动市场发展。越来越多地采用先进的分析解决方案来增强客户服务预计将推动该地区的市场。欧洲预计将获得第二大市场收入份额。医疗保健、零售、电子商务、BFSI 等主导服务行业的存在可能会推动欧洲音频通信监控市场的发展。

由于客户服务提供商行业的竞争日益激烈，亚太地区预计将获得快速增长。此外，由于中国、印度、韩国等国家人口众多，设定的庞大目标也推动了对音频通信监控解决方案的需求，以保持正确的记录。该地区还面临着管理日益增多的欺诈案件的挑战。这可能会推动该地区的市场增长。由于电子商务行业的蓬勃发展，预计中国将在该领域处于领先地位。同样，中东、非洲和南美洲预计将实现稳定增长。

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细分

主要行业发展

• 2020 年 5 月 – 与 Relativity Trace 合作的 Intelligent Voice 被大和资本市场欧洲有限公司 (DCME) 选择用于其新的通信监控解决方案。两家公司合作提供基于机器学习的解决方案来监控多种语言的电子通信和语音。
• 2020 年 6 月：Enghouse Interactive 宣布与 MJ Flood Technology 建立合作伙伴关系，在爱尔兰提供统一通信系统。它通过合作伙伴关系提供交互式通信中心 (CC) 和质量管理套件 (QMS)，以联系所有垂直领域的客户。