业务流程管理 (BPM) 市场规模、份额和行业分析，按组件（解决方案/工具/平台、服务）、按部署（本地、云）、按组织规模（大型企业、中小型企业）、按功能（会计与财务、销售与营销、人力资源、供应链管理、运营管理与支持等）、按行业（BFSI、IT 与电信、医疗保健、制造等）和区域预测，2024-2032 年

2023 年业务流程管理 (BPM) 市场规模为 147.4 亿美元。预计该市场将从 2024 年的 164.8 亿美元增长到 2032 年的 378.4 亿美元，预测期内复合年增长率为 10.9% .

随着企业越来越需要对业务流程进行数字化，以实现各个行业垂直领域的业务目标、客户满意度、提高可扩展性和生产力，市场正在蓬勃发展。对流程自动化的需求激增预计将在预测期内提高 BPM。此外，基于云的流程自动化工具的日益普及预计将有助于市场的增长。例如，2019 年，Signavio 报告过去 12 个月的收入增长了 70.0%，因为客户更喜欢基于云的流程管理订阅模型而不是本地部署。

随着全球宏观经济形势发生巨大变化，企业不断采用数字技术来应对市场变化。鉴于当前的技术颠覆及其在促进业务流程和塑造新业务模式方面的作用，业务流程管理作为数字化转型关键驱动力的重要性正在日益增加。企业和企业将 BPM 解决方案视为数字增长的关键推动者，因此预计市场将在 COVID-19 的复杂环境中见证强劲增长。埃森哲科技在 2020 年进行的一项调查显示，76% 的公司和高管认为，组织需要重组技术和业务流程，以以人为本的方式将人员和技术结合起来。

因此，预计疫情期间市场将出现上涨。

业务流程管理市场趋势

基于人工智能的 BPM 解决方案将成为重要趋势

人工智能在企业界越来越受欢迎，带来了创新的商业模式和业务流程的进步。 BPM 工具可帮助公司调动资源、自动执行重复的手动活动，并允许在以前无法访问的区域提供自助服务。企业正在选择更高效的 BPM 工具，因为它们有助于更好地了解业务运营模型。将人工智能 (AI) 技术集成到现有的 BPM 软件（通常称为 iBPMS）工具中，企业可以消除流程中的人为错误，同时为消费者提供更好的服务。

BPM 平台生成的数据量是惊人的。组织拥有大量数据集，用于监控员工行为、收集客户数据并分析客户如何与不同服务进行通信。基于人工智能的 BPM 解决方案通过实现实时数据收集并缩短洞察与行动之间的时间来正面解决这个问题。此外，它可以以非侵入式的方式在 BPM 中使用，通过当前结果和未来改进指标的实时数据，提供可见性、分析和对业务运营模型的更深入理解。

市场上的主要参与者正在提供高效的人工智能 BPM 解决方案，以获得更好的体验和对业务模式的理解。例如，

• 2018 年 7 月，无代码/低代码 BPM 解决方案提供商 BP Logix, Inc. 推出了 Process Director 5.0，这是一个支持人工智能的低代码/无代码开发平台，使业务用户能够快速构建、部署和改进关键数字应用程序。

市场参与者在对先进业务流程管理解决方案的持续需求的支持下采取的此类举措将成为全球市场的主要趋势。

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业务流程管理 (BPM) 市场增长因素

日益关注业务流程数字化以帮助 BPM 市场增长

BPM 被广泛采用，以实现预期的业务目标和优化运营。各行业都致力于业务流程自动化，以提高效率，同时将时间限制降至最低。组织采用成熟的数字化方法来提高性能、灵活性和客户满意度，从而推动了 BPM 行业的发展。此外，业务流程自动化有助于消除人为错误并构建个性化系统。

多种 BPM 解决方案使最终用户能够首先更改业务规则，从而使他们能够直接优化运营，而无需对业务基础架构和 IT 模型进行任何更改。这是通过将高级用户限制在预先授权和预先测试的规则库中来实现的。随着流程优化的新机会出现，更新初始流程模型以合并增强的特性或功能是一个简单的问题。因此，随着业务管理策略的兴起，市场预计将受到提振。

限制因素

企业对阻碍增长的认识有限

由于许多垂直行业无法理解流程管理的确切概念，他们仍然不知道该系统的必要性和好处。主要参与者正试图通过营销和广告向客户阐明 BPM 系统的补偿和需求。 Kissflow, Inc.于2019年1月发表了一篇关于流程管理系统的优势特征的文章，其中该公司提到了行业对流程管理的认识不足。

业务流程管理市场细分分析

按成分分析

快速采用 BPM 解决方案来简化运营促进了细分市场的增长

根据组件，业务流程管理 (BPM) 市场分为解决方案/平台和服务。

BMP 解决方案/平台细分市场占据了最大的市场份额。随着 BPM 解决方案的实施，以前需要人工干预业务处理的流程现在已得到简化，使工作人员能够专注于他们的关键任务。这带来了高效和优化的资源利用，并在可用资源和公司需求之间保持平衡，以满足期望的业务目标。此外，BPM 软件为专家提供了强大的工具，用于设计根据各个项目的需求定制的公司规则。

服务领域预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长，因为 BPM 服务通过提供核心技术组件帮助企业简化运营，包括企业资产管理、事件管理以及跨多个渠道实施的应用程序和数据分析.

按部署分析

云解决方案推动细分市场增长的持续趋势

根据部署，市场分为本地 BPM 和云 BPM。

云细分市场在 2023 年占据市场主导地位，预计在预测期内将呈现最高的复合年增长率。对内部资源的最小影响、较低的每月订阅成本、减少的管理费用以及基于云的 BPM 解决方案的更多优势因素预计将推动市场增长。

内部部署部分预计将在预测期内实现稳定增长，因为组织有时会在公共云上进行开发和测试程序，而出于安全考虑，企业通常更倾向于内部部署BPM 软件。因此，On-Premise流程管理模式有望被企业适度采用。

按组织规模分析

采用 BPM 解决方案提高生产力，推动细分市场增长

根据组织规模，市场分为大型企业和中小企业 (SME)。

预计中小企业在预测期内的复合年增长率最高。中小型企业自动化业务流程和提高生产力的方法日益成熟，预计将促进 BPM 套件和解决方案的采用。紧急情况下对灵活性的需求不断增长以及响应时间的增加使得中小企业能够实施流程管理工具。

大型企业将在 2023 年主导市场，因为大多数大型组织已经接受了业务流程管理解决方案，因为它成为管理大量组织数据和流程的必要条件。预计这对于未来几年的细分市场增长来说是个好兆头。

按功能分析

会计和财务对 BPM 解决方案的需求不断增加，以促进细分市场的增长

根据功能，市场分为会计与财务、销售与营销、运营与支持、人力资源、供应链管理等。

会计和财务部门在 2023 年占据市场主导地位，预计在预测期内将呈现最高的复合年增长率，因为 BPM 解决方案有助于减轻会计和财务部门的负担，并有助于使整个系统更加顺畅。使用此解决方案，差旅请求、报销和其他事情变得很容易。

通过提供智能自动化解决方案来提高供应链网络速度的能力鼓励消费者采用BPM系统进行供应链管理。 

业务流程管理还显示出通过集中人力资源解决方案来改善人力资源运营的健康采用，这些解决方案为员工请求提供自助服务门户。这还提供了每个员工的统一视图以及对人力资源流程各个方面的控制。

BPM 软件可自动化广告和营销流程以增加销量，这再次成为主要的采用因素。

BPM 系统扩展运营敏捷性、提高员工效率和满意度以及优化关键业务流程的功能预计将导致运营和支持功能越来越多地采用流程管理。

按行业分析

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医疗保健行业预计将实现健康增长

根据行业，业务流程管理市场分为 BFSI、IT 与电信、医疗保健、制造等。

银行和金融业将在 2023 年占据市场主导地位，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长。 BFSI 看到业务流程管理工具被接受，以支持移动银行、支票簿、网上银行等新兴发展。银行业使用BPM平台来管理和支持采购、承包和提起诉讼等三个主要流程。银行和金融服务机构对小型企业及其所有者的信用历史进行分析，这进一步支持了 BPM 套件的采用。

医疗保健组织正在逐步实施流程管理，不仅将其作为特定于即时流程改进目标的解决方案，而且将其作为一个平台，使他们能够挑战各种流程改进因素。其中一些因素包括服务交付质量的提高、收入周期管理的改善、核心医疗保健系统的扩展价值等。据估计，这将提高医疗保健行业中 BPM 的采用。

就 IT 和电信行业而言，该软件的采用主要与日益重视更好的客户服务、卓越运营和业务可视性相关。制造和加工厂启动流程管理系统的实施，以管理资产、项目、许可证、现场服务以及周转规划和执行。

零售、公共等其他行业也通过采用业务流程管理平台迈向数字化转型时代。

区域见解

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由于先进技术在业务运营中的高度渗透，北美市场在 2023 年创造了最大收入。随着业务流程自动化软件在美国的采用不断增加，它正在对市场产生积极影响。此外，该地区市场领导者的存在正在促进流程建模平台的重大发展。

亚太地区预计将在预测期内呈现最高增长，因为大部分流程管理外包服务都在该地区运营。印度是该地区提供 IT-BPM 外包服务的领先国家之一。中国和印度是亚洲经济的新兴国家，预计将在预测期内补充市场增长。

由于对 BPM 软件和服务的需求增加，预计欧洲在预测期内将以相当大的复合年增长率增长。 BPM 软件使在该地区运营的公司能够简化其业务流程，以便能够适应不断变化的市场条件。在预测期内，欧洲地区预计将有很多增长机会。在业务流程管理 (BPM) 行业，德国和英国已成为无可争议的领导者。

海湾合作委员会国家的强有力的业务数字化举措预计将带动该地区市场的增长。此外，市场参与者进行的战略并购预计将扩大中东和非洲市场。

巴西在数字化转型领域不断增加的投资预计将推动拉美市场的增长。总体而言，业务流程数字化以实现业务警觉性的需求日益增长，预计将推动 BPM 平台在全球的采用。

业务流程管理 (BPM) 市场主要公司名单

主要参与者强调开发先进的 BPM 解决方案以加强竞争

Appian Corporation、IBM Corporation、Kissflow、Laserfiche、Logix, Inc. 和 Fujitsu Ltd. 等市场运营公司正在将 BPM 解决方案与 AI、ML 等先进技术集成。基于机器学习的工具使组织能够简化业务流程并做出更明智的业务决策。此外，市场的激烈竞争迫使服务提供商专注于收购策略以巩固其地位。

主要公司简介：

• Appian Corporation（美国）
• IBM 公司（美国）
• Kissflow（印度）
• Laserfiche（美国）
• Pegasystems, Inc.（美国）
• BP Logix, Inc.（美国）
• 富士通有限公司（日本）
• Opentext, Inc.（加拿大）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• SourceCode Technology Holdings, Inc.（美国）

主要行业发展：

• 2024 年 3 月 – Appian 推出了最新版本的 Appian 平台，该平台与生成式 AI 集成以加速业务流程。  
• 2024 年 2 月 – 富士通扩大了与 Celonis 的合作伙伴关系，以加速客户的数字化转型和业务转型。通过合作伙伴关系，富士通帮助客户提高生产力。  
• 2023 年 8 月 – Infosys BPM 在布巴内斯瓦尔开设了一个新中心来为其客户提供服务。
• 2020 年 6 月 - 领先的业务管理解决方案提供商 Pegasystems Inc. 推出了 Pega Process Fabric，这是一款基于云的新型软件，用于驱动分布式企业技术的工作流程。新推出的解决方案减少了部署麻烦，可帮助企业改善客户和合作伙伴的用户体验。
• 2020 年 1 月 – 领先的 BPM 解决方案提供商 ProcessMaker 为企业和企业推出了工作流程和 BPM 解决方案。新的解决方案是一个低代码业务流程管理 (iBPM) 系统，允许开发人员和 IT 团队创建工作流程，以较少的技术知识解决复杂的问题。
• 2019年12月 – 低代码业务转型解决方案提供商Appien推出低代码应用开发平台。 Appian 的新平台版本将先进的人工智能技术与互联系统架构和 DevOps 相结合，使开发、部署、管理和修改 Appian 业务管理和自动化应用程序变得更加容易。

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