业务流程管理市场规模、份额和行业分析，按组件（解决方案/工具/平台和服务）、按部署（本地和云）、按企业类型（大型企业和中小企业）、按功能（会计和财务、销售和营销、人力资源、供应链管理、运营管理和支持等）、按行业（BFSI、IT 和电信、汽车、医疗保健、制造、零售和商业、政府和其他）和区域预测，2025 – 2032

2024年，全球业务流程管理市场规模为177.8亿美元。预计该市场将从2025年的212.5亿美元增长到2032年的1709.3亿美元，预测期内复合年增长率为18.6%。

业务流程管理 (BPM) 涵盖所有技术支持的专业服务/解决方案，帮助组织设计、建模、自动化、监控、改进和维护不同类型的业务流程。 BPM 解决方案帮助企业提高运营效率、确保流程标准化、增强可视性并支持数字化转型计划。此外，BPM 解决方案还能够自动化工作流程（workflow）、编排流程（orchestration）、管理规则（rule management）、进行分析（analytics）以及与其他企业系统（例如 ERP、CRM 和 HR）集成。

此外，市场上的许多主要行业参与者，例如 IBM Corporation、Software AG、Oracle Corporation、Appian Corporation Inc. 和 OpenText, Inc.，越来越多地参与收购活动，以扩大流程智能、分析和自动化深度，从而满足不断变化的企业需求。例如，

• 2021年，IBM通过收购两家公司加强了BPM和自动化能力； Instana 和 Turbonomic，增强了整个企业流程的可观察性和智能自动化。

生成人工智能的影响

生成式 AI 的日益普及降低了流程设计的复杂性并提高了 BPM 的采用率

生成式 AI 通过使用自然语言输入而不是手动配置，显着简化了 BPM 平台内的流程设计和工作流程创建。据IBM称，企业自动化平台中嵌入的生成式人工智能功能允许业务用户用简单的语言描述流程，然后系统将其转换为结构化工作流程。技术复杂性的降低使非技术用户和业务团队能够积极参与 BPM 计划。生成式人工智能与其他工作流和自动化工具的结合使用也使得微软能够在更广泛的层面上推广 BPM 的使用，而不仅仅是在 IT 部门内部，从而支持整个企业流程问题的转变。

业务流程管理市场趋势

BPM 与人工智能、流程挖掘和智能自动化的融合正在成为主要市场趋势

BPM 市场正在见证从传统 BPM 解决方案（通常涉及基于规则的工作流程）到智能/自适应流程编排平台（包含人工智能（AI），流程挖掘和智能自动化技术。 BPM 解决方案中的流程挖掘功能使企业能够更好地了解其流程功能，减少设计工作流程与实际操作之间的脱节。例如，

• 2025 年 4 月，OpenText, Inc. 在其 Titanium X 平台更新中推出了增强的人工智能和自动化功能，加强了市场向支持端到端自动化的智能、分析驱动的 BPM 解决方案的转变。

这种融合趋势正在推动企业青睐统一的业务自动化平台而不是独立的 BPM 工具，从而加速供应商整合并增加对可扩展的企业级 BPM 生态系统的需求。

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市场动态

市场驱动因素

对数字化转型计划的需求增加推动市场增长

全球各地的企业正在迅速采用数字化转型发展过时的业务实践、获得更大的敏捷性并做出更好的基于数据的决策的策略。 BPM 系统允许企业在整个组织和国际范围内实现其最重要的业务流程的数字化、标准化和自动化。由于越来越重视流程透明度和实时可见性，数字化转型战略越来越多地利用与分析和流程智能集成的 BPM 解决方案，以便立即实时访问所有业务流程的状态。这使得公司能够使用 BPM 来跟踪性能、识别瓶颈并通过云持续改进其工作流程。例如， 

• 2025 年 1 月，Appian Corporation 推出了增强型人工智能驱动的云 BPM 功能，旨在支持企业规模的数字化转型，强化了大型组织对云优先 BPM 部署日益增长的偏好。

因此，企业数字化转型的日益普及预计将推动预测期内业务流程管理市场的增长。

市场限制

中小企业高昂的初始成本和预算限制可能会阻碍市场增长

由于购买软件许可证、建立基础设施、实施 BPM 服务和提供员工培训需要大量的前期投资，中小企业在采用 BPM 方面面临困难。尽管中小型企业可用的基于云的低代码 BPM 平台越来越多，但他们仍然不愿意采用这些解决方案。许多公司不确定他们是否会在短期内获得投资回报，因为自动化的大部分好处需要很长一段时间才能实现。此外，由于需要与系统集成商和咨询合作伙伴合作部署 BPM 解决方案，组织的预算压力变得更加复杂。结果，组织变得更加依赖外部供应商的服务，从而推高了整体 BPM 项目的成本。

市场机会

扩展支持人工智能的低代码 BPM 平台，为市场创造利润丰厚的机会

支持 AI 的低代码和无代码 BPM 平台的快速发展正在通过实现更快的流程自动化而无需严重依赖 IT 团队来创造利润丰厚的增长机会。这些平台允许业务用户以最少的技术专业知识设计、部署和修改工作流程。使用人工智能、机器学习和生成式人工智能，BPM 平台正在增强其提供智能流程路由、预测性决策、自动化异常处理和人工智能增强工作流设计的能力，从而提高其整体软件解决方案产品的价值。例如，

• 2025 年 1 月，Appian Corporation Inc. 通过其低代码 BPM 平台推出了支持 AI 的自动化技术，这表明该行业正在将 AI 与低代码 BPM 技术相集成，以促进企业级业务流程加速转型。

随着企业继续开发和实施企业范围的数字化转型计划，支持人工智能的低代码 BPM 平台将成为其自动化战略的核心，从而为全球 BPM 软件行业创造长期收入机会和增长。

细分分析

按组件

对集成 BPM 平台的需求不断增长正在推动解决方案/工具/平台的主导地位

根据组件，市场分为解决方案/工具/平台和服务。

预计解决方案/工具/平台将占据最大的业务流程管理市场份额。这是由于企业对集成 BPM 套件的强烈需求，这些套件将流程建模、自动化、分析和系统集成集成在单一环境中。组织越来越青睐基于平台的解决方案，因为它们可以跨多个部门实现可扩展、可重复的流程标准化，同时减少对定制开发和外部服务的长期依赖。

预计服务在预测期内将以 20.6% 的复合年增长率增长。这是因为企业对实施、咨询、集成和变更管理支持的需求不断增加，以定制 BPM 平台并确保在企业范围内成功采用。

按部署

数据安全和遗留集成维持了本地部署领域的主导地位

根据部署，市场分为本地和云。

2024 年，本地部署主导了全球市场，因为组织将数据控制、安全性和合规性置于全面云迁移之上。许多组织继续采用本地 BPM 部署，以便与遗留 IT 系统无缝集成，并保持关键任务流程的一致性能。

预计云部署在预测期内将以 20.8% 的复合年增长率增长。这是由于其较低的初始投资成本、易于部署以及可支持敏捷流程转型和远程劳动力需求的可扩展性优势。

按企业类型

流程复杂性和可扩展性正在推动大型企业采用 BPM

根据企业类型，市场分为大型企业和中小企业。

到 2024 年，大型企业将主导全球市场，因为它们管理跨多个业务部门的复杂、大容量流程，这些流程需要标准化治理和自动化。他们更强大的 IT 预算和结构化数字化转型计划进一步支持大规模 BPM 平台采用和长期流程优化计划。

中小型企业预计在预测期内复合年增长率为 20.9%。这是由于基于云的低代码 BPM 平台的可用性不断增加，这降低了采用障碍，并使小型组织能够在无需大量前期投资的情况下实现流程数字化。

按功能分类

基于规则驱动的自动化正在推动 BPM 在会计和财务功能中的采用

根据功能，市场分为会计与财务、销售与营销、人力资源、供应链管理、运营管理和支持以及其他（客户管理等）。

预计会计和金融将在预测期内占据主导市场份额。这是因为大量基于规则的可重复流程（例如非常适合 BPM 自动化的发票、审批、薪资和财务报告）。随着组织使用 BPM 来提高准确性、合规性跟踪和流程透明度，严格的监管和审计要求进一步推动了采用。

预计运营管理和支持在预测期内将以最高 20.5% 的复合年增长率增长。企业大量使用 BPM 来简化跨职能工作流程、减少运营瓶颈并提高供应链、IT 和客户支持流程的服务响应能力。

按行业分类

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大容量数字工作流程正在推动 BPM 在 IT 和电信行业的采用

根据行业，市场分为 BFSI、IT 和电信、汽车、医疗保健、制造、零售和商业、政府等（石油和天然气、媒体和娱乐等）。

预计 IT 和电信将在预测期内占据主导市场份额。这是因为它们严重依赖复杂、大容量的数字工作流程，例如计费、事件管理、服务配置和客户引导。持续的网络扩展、频繁的流程变更和强大的自动化成熟度进一步推动了 BPM 的采用，以提高敏捷性、正常运行时间和运营效率。

随着监管审查日益严格和数字银行扩张，金融机构越来越多地采用 BPM 解决方案来自动化合规密集型流程、加强风险管理并提高运营效率，BFSI 预计在预测期内将以 20.1% 的最高复合年增长率增长。

业务流程管理市场区域展望

按地域划分，市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。

北美

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北美在 2023 年占据最大的业务流程管理市场份额，价值 63.5 亿美元，并在 2024 年保持领先地位，价值 76.7 亿美元。这是由于该地区较早采用数字技术和强大的企业 IT 基础设施。此外，BPM 也越来越广泛地应用于组织内的各种业务流程，以实现更好的控制和可见性，并在组织的所有领域实现一致性。这些因素在推动市场增长方面发挥着重要作用。

美国业务流程管理市场

基于北美的强劲贡献以及美国在该地区的主导地位，预计2025年美国市场规模约为48.7亿美元，约占全球市场销售额的22.9%。

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欧洲

预计欧洲未来几年的增长率将达到 16.1%，在所有地区中排名第二，到 2025 年估值将达到 53.7 亿美元。在各国不同监管框架的推动下，欧洲 BPM 市场的特点是高度重视流程标准化、合规性和治理。该地区的企业采用 BPM 解决方案来确保地理上分散的运营的运营一致性。

英国业务流程管理市场

到 2025 年，英国市场预计将达到 11 亿美元左右，约占全球市场收入的 5.2%。

德国业务流程管理市场

预计到 2025 年，德国市场销售额将达到约 14.9 亿美元，相当于全球市场销售额的 7.0% 左右。

亚太地区

预计2025年亚太市场将达到39.6亿美元，稳居第三大市场地位。亚太地区是 BPM 平台增长最快的地区，因为基于云的 BPM 平台因其前期投资较低和部署速度更快而被广泛采用，特别是在中小企业中。推动采用的关键行业包括 IT 和电信、制造、零售和电子商务，其中流程自动化支持增长和运营扩张。在该地区，印度和中国预计到 2025 年将分别达到 13.1 亿美元和 10.6 亿美元。

日本业务流程管理市场

2025年日本市场预计约为4.6亿美元，约占全球市场收入的2.2%。不断增长的企业数字化转型推动了对流程自动化的需求，以及 BPM 的大力采用，以提高制造、银行金融服务和保险 (BFSI) 以及公共部门组织的运营效率和治理。这些因素在推动全国市场增长方面发挥着至关重要的作用。

中国业务流程管理市场

中国市场预计将成为最大的市场之一，2025 年收入预计约为 10.6 亿美元，约占全球市场销售额的 5.0%。

印度业务流程管理市场

2025年印度业务流程管理市场预计约为13.1亿美元，约占全球市场收入的6.2%。

南美洲

预计南美洲在预测期内该市场空间将出现适度增长。南美市场预计到 2025 年将达到 8.9 亿美元。由于企业对运营效率、流程一致性和成本优化的需求不断增长，该地区在业务流程管理采用方面取得了稳步进展。此外，组织采用 BPM 解决方案来简化内部工作流程并改善跨业务职能的协调。这些因素推动了整个地区的市场增长。

中东和非洲

中东和非洲预计到 2025 年将达到 20.2 亿美元，并预计在未来几年将以显着的速度增长。在企业现代化和公共部门数字化举措的推动下，该地区的市场正处于发展阶段。组织越来越多地实施 BPM 解决方案来提高服务交付和运营效率。在中东和非洲，海湾合作委员会的价值预计到 2025 年将达到 8.6 亿美元。

竞争格局

主要行业参与者

重点关注主要参与者扩大产品组合以推动市场进步

全球业务流程管理市场呈现半整合的市场结构，主要参与者包括 IBM 公司、Software AG、Oracle 公司、Appian Corporation Inc. 和 OpenText, Inc.。这些主要供应商正在通过添加低代码开发、流程挖掘、人工智能辅助自动化和高级分析提高企业可用性和可扩展性。例如，

• 2025 年 10 月，Oracle 通过嵌入 AI 驱动的流程自动化、分析以及与企业应用程序更紧密的集成来支持端到端业务流程，从而扩展了 Oracle 融合云应用程序中的 BPM 和工作流功能。

全球市场上的其他知名参与者包括 TIBCO Software、Infosys Limited、HCL Technologies Limited、Kissflow Inc. 和 Newgen Software Technologies Limited。这些公司还在收购利基技术提供商，以加速创新并缩短开发周期，从而在预测期内增加其全球市场份额。

主要业务流程管理公司简介

• IBM公司（美国）
• 软件股份公司（德国）
• 甲骨文公司（我们。）
• 阿皮安公司（我们。）
• 开放文本公司（加拿大）
• TIBCO软件（我们。）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• HCL 技术有限公司（印度）
• Kissflow Inc.（美国）
• Newgen 软件技术有限公司（印度）

主要行业发展

• 2025 年 3 月：IBM 公司通过新的生成式 AI 功能增强了其用于业务自动化的 Cloud Pak，旨在加速大型企业的流程发现、工作流设计和决策自动化。
• 2025 年 2 月：HCL Technologies Limited (HCLTech) 通过加强与全球超大规模企业的合作伙伴关系，扩展了其企业自动化和 BPM 服务组合，为大型客户提供人工智能主导的工作流程现代化。
• 2024 年 12 月：Oracle 公司在 Oracle 云基础设施中扩展了其 Oracle 流程自动化功能，重点关注与 Oracle Fusion 应用程序的更紧密集成，以改进端到端业务工作流程。
• 2024 年 10 月：Infosys Limited 宣布推出针对银行和金融服务客户的全新数字 BPM 和智能自动化解决方案，旨在提高运营效率和监管合规性。
• 2024 年 4 月：OpenText, Inc. 宣布扩大对人工智能流程自动化的投资，在其信息管理和工作流程产品组合中嵌入智能助手和自动化代理。

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