业务流程管理市场规模、份额和行业分析，按组件（解决方案/工具/平台和服务）、按部署（本地和云）、按企业类型（大型企业和中小企业）、按功能（会计和财务、销售和营销、人力资源、供应链管理、运营管理和支持等）、按行业（BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和电子商务、政府和其他）和区域预测，2026-2034

2025年全球业务流程管理市场规模为215.1亿美元，预计将从2026年的258.8亿美元增长到2034年的918.7亿美元，预测期内复合年增长率为17.2%。 2025年，北美地区以43.2%的份额主导全球市场。 

研究范围考虑了公司提供的技术平台、解决方案和服务，例如 IBM 的 Business Process Manager 平台、Software AG 的 ARIS Enterprise 平台、Oracle 的 Business Process Management Suite、Red Hat Process Automation Manager、Tibco 的 BPM Enterprise 解决方案以及其他相关产品和服务。

业务流程管理（BPM）涉及从头到尾对所有业务流程进行分析、监控和优化。此方法通过为组织提供有效管理工作流程的工具来帮助组织实现其战略目标。业务流程管理，也称为 BPM 软件、BPM 工具或 BPM 平台，通常通过先进技术进行增强，例如人工智能（AI）和机器学习 (ML)，以确保合规性和安全性。

• 根据分析师对 2024 年的预测，增加 BPM 的使用可以将业务运营的生产力提高 50%，将销量提高 20%，并将组织的收入提高 40%，从而改善客户体验。

为了提高不同工业部门的业务敏捷性和数字化水平，对 BPM 解决方案的需求不断增长，正在推动业务流程管理市场的增长。预计这一趋势将在预测期内加速数字业务流程转型的绩效。

COVID-19 危机后，业务流程管理作为数字化转型催化剂的重要性不断上升。各公司越来越认识到业务流程管理解决方案对于推动数字化扩张至关重要，从而尽管面临严峻的 COVID-19 大流行形势，仍能实现强劲的市场增长。

• 据行业专家称，2020 年，76% 的企业和高管同意组织必须重组其技术和业务流程，以优先考虑人类需求的方式整合人员和技术。

因此，预计疫情过后市场将出现正增长。

生成人工智能的影响

对生成式人工智能集成的投资增加推动市场增长

生成式 AI 有潜力通过增强客户体验和增强业务运营来彻底改变 BPM。这些人工智能模型分析大量数据以预测未来需求，并建议人员、设备和材料的有效分配。通过这样做，生成式人工智能可以将 BPM 提升为战略资产，从而提高整体业务绩效。

• 根据 2024 年 5 月的一项研究调查，67% 的人工智能决策者表示，他们的公司旨在增加对生成式人工智能集成的投资，以提高业务运营绩效。

生成式人工智能目前正在业务流程中使用，以简化复杂的工作流程、自动化重复任务并改进决策。它可以加快创建详细流程图、标准操作程序 (SOP)、见解摘要和报告。

此外，组织正在探索生成式人工智能，以生成实时的、与上下文相关的响应，以优化客户交互和个性化通信。然而，gen-AI 与 BPM 解决方案的集成要求组织优先考虑数据安全性和合规性。业务流程管理解决方案可以通过强制合规性、自动检查质量以及在集中位置监控工作来增加显着的价值。

市场动态

市场趋势

低代码/无代码技术与 BPM 软件的集成可促进市场增长

低代码或无代码技术使企业能够构建专门针对其独特需求的定制应用程序，从而在 BPM 中发挥着显着的作用。低代码/无代码 BPM 软件允许用户通过直观的可视化界面生成和修改业务流程，从而减少对 IT 专业人员的需求。流程自动化的民主化使组织能够快速响应市场变化并做出积极的决策。这可以提高业务敏捷性并加快产品和服务的上市时间。

• 例如，2022 年 4 月，Salesforce 推出了一款没有编码功能的工具，旨在简化政府项目的交付，使公职人员能够快速开发、测试和自动化复杂的基于政策的规则。该工具支持创建能够执行复杂任务的自动化系统。

随着越来越多的公司认识到低代码/无代码 BPM 解决方案的优势，这些平台的市场正在快速增长。企业越来越多地采用这些解决方案来提高生产力、降低成本并改善客户体验。此外，低代码/无代码 BPM 平台的易于实施性和可扩展性使其对各个行业和规模的公司都具有吸引力。

因此，低代码/无代码 BPM 的出现正在塑造全球 BPM 市场，为企业提供强大的工具集来优化其流程并在当今快节奏的业务环境中获得竞争优势。

市场驱动因素

增加人工智能驱动的 BPM 软件的使用以推动市场增长

企业越来越多地选择 BPM 工具来提高效率并更好地了解其运营模型。人工智能在企业界越来越受欢迎，带来了创新的商业模式和业务流程的进步。 BPM 软件通过自动化工作流程任务、管理资源以及在以前无法访问的区域启用自助服务来为公司提供支持。将人工智能技术集成到现有的 BPM 软件 (iBPMS) 中，可以让公司消除流程中的人为错误，同时为消费者提供更好的服务。

• 一项研究调查显示，42% 的受访者认为人工智能对于优化内部流程至关重要，而 31% 的受访者认为人工智能对于优化外部 BPM 流程至关重要。这种人工智能驱动的 BPM 流程提高了业务效率，并帮助组织做出数据驱动的决策。

由 AI 驱动的 BPM 工具可解决实时数据收集问题，限制洞察与行动之间的时间。 BPM 解决方案提供业务运营的可见性、分析和深入的数据洞察，提供有关当前结果和未来改进指标的实时数据。

市场约束

高实施成本限制市场增长

业务流程管理市场增长的主要挑战是在整个组织内实施这些解决方案所需的大量前期成本，许多小型企业认为这一成本令人望而却步。因此，这些企业依靠体力劳动而不是自动化解决方案来完成部门内的各种任务。

向全自动系统的过渡需要进行彻底的检修，这会进一步增加初始投资。这些因素阻碍公司为其业务运营采用更复杂的解决方案。因此，高昂的初始成本成为市场扩张的障碍。

市场机会

医疗保健行业 BPM 解决方案的不断集成推动市场增长

医疗保健行业越来越多地采用业务流程管理解决方案，极大地促进了 BPM 市场的增长。在医疗保健领域使用 BPM 平台可带来诸多好处，包括改进临床程序、更快的管理任务、合规性保证、提高运营效率、减少错误和延迟以及更好的患者护理。因此，该行业不断扩大，Kissflow Inc.、Infosys Limited 和 BP Logix, Inc. 等公司都提供专为医疗保健服务量身定制的 BPM 解决方案。

此外，世界各国政府正在加大对医疗保健系统数字化的投资，这推动了该行业业务流程管理的进步。

• 例如，2022年5月，塔斯马尼亚自由政府宣布将拨款1.5亿美元升级其数字医疗基础设施。这些资金将用于改善预约沟通，消除表格和护理重复，减少服务等待时间，并为当地社区提供轻松便捷的医疗服务。

细分分析

按组件

需要实施企业范围的流程管理解决方案/工具/平台并实现最大价值以促进市场增长

根据组件，市场分为解决方案/工具/平台和服务。

到 2026 年，该解决方案/工具/平台将占据最大的市场份额，达到 44.05%。 BPM 解决方案的不断实施减少了业务流程中的人为干预并简化了运营，使员工能够专注于核心任务。这可以实现有效和优化的资源利用，旨在继续满足客户的需求，同时实现所需的业务目标。 BPM 软件为专家提供强大的工具培训，以制定根据各个项目的需求定制的公司规则。

预计服务业将在预测期内以最高的增长率引领市场。 BPM 服务通过整合核心技术组件以及企业资产管理、应用程序和数据分析来帮助公司标准化业务运营，以便跨多个渠道实施。

按部署

云解决方案的持续趋势将推动细分市场的增长

根据部署，市场分为本地部署和云部署。

基于云的 BPM 预计将在 2026 年占据 52.16% 的市场份额，并在预测期内以最高 23.20% 的复合年增长率增长。对内部资源影响最小、管理费用减少、订阅成本最低以及其他优势等因素正在推动全球对基于云的 BPM 软件的需求。

• 例如，根据 Forrester 2023 年 5 月发布的 Appian 总体经济影响报告，Appean 提供的基于云的 BPM 解决方案将业务流程的性能提高了 95%。因此，在整个预测期内，对基于云的 BPM 解决方案的需求将会增加。

预计本地部署细分市场将稳定增长，并在 2024 年占据最大的市场份额。由于公司早期在公共云上进行开发和测试程序，因此出于安全考虑，许多公司现在选择基于本地部署的 BPM 解决方案。这种转变促进了企业对本地流程管理解决方案的采用。

按功能分类

会计和金融部门因复杂流程的简化而领先

根据功能，市场分为会计和财务、销售和营销、人力资源、供应链管理、运营管理和支持等。

会计和金融将在 2024 年占据市场主导地位，预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。 BPM解决方案通过简化复杂的业务运营系统，帮助减轻财务和会计部门的负担，最终提高整个业务系统的效率。预计到 2026 年，会计和金融领域将占据 24.5% 的市场份额。

预计运营管理和支持部门在预测期内将以 22.50% 的复合年增长率适度增长。通过提供智能自动化解决方案来提高业务运营速度的能力鼓励消费者采用 BPM 系统来管理关键业务管理功能。 BPM 系统的使用不断增加，旨在提高工作人员效率、扩大运营敏捷性并简化关键业务流程，预计将引领市场增长。

按企业类型

中小企业越来越多地采用 BPM 解决方案来提高生产力，这可能会推动细分市场的增长

根据企业类型，市场分为大型企业和中小企业（SME）。

预计到 2026 年，中小企业将占据 52.28% 的市场份额，并在预测期内以最高 22.80% 的复合年增长率增长。这种增长是由于中小型企业需要自动化业务流程和提高生产力，预计这将增加 BPM 套件和解决方案的采用。紧急情况下对灵活性的需求不断增长以及对更快响应时间的需求正在鼓励中小企业实施流程管理工具。

大型企业将在 2024 年占据市场主导地位，因为许多组织已经实施了业务流程管理解决方案来管理大量企业数据和流程。预计这一趋势将持续下去，推动该领域在未来几年进一步增长。

按行业分类

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在 BFSI 中采用 BPM 解决方案来实现银行业务和客户入职流程自动化，促进市场增长

根据行业，业务流程管理市场分为 BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和电子商务、政府等。

预计 BFSI 行业在预测期内将以最高的复合年增长率增长。银行业采用 BPM 平台有助于实现工作流程自动化、更好地了解日常运营并最大限度地减少人为错误。 BFSI 部门接受了业务流程管理工具来支持新兴发展，例如移动银行、支票簿、网上银行等。银行和金融服务机构使用 BPM 解决方案来增强客户准入和贷款发放流程，从而进一步支持 BPM 套件的采用。 BFSI 行业预计到 2025 年将占据 28.70% 的市场份额。

到 2024 年，IT 和电信领域占据最大的市场份额，BPM 软件的采用是由于越来越重视业务可视性、更好的客户服务和卓越运营而推动的。 IT 行业越来越多地使用 BPM 解决方案，有助于在强大的分析仪表板的支持下获得部门流程的深入数据洞察。 IT 和电信领域预计在预测期内将以 22.60% 的最高复合年增长率增长。

• 根据 2024 年的一项研究调查，74% 的 IT 和工程专业人士认为自动化流程可以节省 50% 的时间，并旨在跟踪运营流程性能以实现持续的工作流程优化。

因此，整个 IT 和电信行业对业务流程管理解决方案的需求在预测期内逐渐增加，以实现关键危机管理流程自动化并增强业务连续性运营。

业务流程管理市场区域前景

北美

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2026年，北美地区是最大的市场，价值111.6亿美元，2025年总计92.8亿美元。

由于日益一体化，北美在全球业务流程管理市场份额中占据主导地位机器学习（ML），人工智能 (AI) 和机器人流程自动化 (RPA) 技术可实现业务运营自动化并促进市场增长。此外，美国、加拿大和墨西哥的 Oracle、IBM、Createch、Ricoh Canada Inc. 等公司正在采用 BPM 解决方案来增强业务运营并提供更好的客户体验，这将进一步推动预测期内的市场增长。

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由于 BFSI、医疗保健、零售和 IT 等不同垂直行业对 BPM 软件的需求不断增长，北美将在 2024 年占据最高的市场份额，这些垂直行业旨在满足客户对运营效率不断增长的需求。因此，这一因素推动了预测期内市场的增长。

随着越来越多地采用 BPM 解决方案来简化不同工业部门的复杂工作流程，美国将在 2024 年占据最大份额。这种采用推动了该国的增长。预计2026年美国市场将达到56.9亿美元。

• 例如，2023 年 5 月，Pegasystems Inc. 推出了 Pega Process Mining，旨在简化 Pega 用户识别和解决阻碍业务运营的问题的流程，无论其技术专业知识如何。

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欧洲

欧洲市场预计到 2026 年将成为第二大市场，规模为 63 亿美元，预测期内复合年增长率为 16.10%，为第二大市场。许多区域行业已经实施了 BPM 解决方案，以提高各种流程的速度和准确性。制造、汽车和金融行业是欧洲领先的采用者，专注于优化生产、供应链和服务交付。许多公司专注于改善后端和前端运营，例如客户服务和销售。预计2026年英国市场规模将达到12.6亿美元。

预计到 2025 年，德国的市场规模将达到 17.8 亿美元，法国的市场规模可能达到 10.1 亿美元。

亚太地区

预计到 2026 年，亚太地区将创下第三大市场价值，达到 49.3 亿美元，并且是预测期内的最高增长。识别新客户需求的需求不断增长，加上时间和风险的减少，促进了 BPM 解决方案在中国、印度和日本各行业的采用。印度被认为是该地区提供 IT-BPM 外包服务的领先国家之一。

• 根据 2023 年研究人员的调查，印度预计 24 财年将同比增长 3.3%。这是由于对面向客户的流程自动化和监控生产工作流程的需求不断增长，从而推动了整个地区市场的增长。

预计2026年中国市场规模将达到12.9亿美元。

预计到 2026 年，日本的市场规模将达到 5.6 亿美元，印度的市场规模可能达到 17 亿美元。

中东和非洲

预计到 2026 年，中东和非洲将成为第四大市场，价值 24.9 亿美元，在全球市场中也占有相当大的份额。正在进行的数字化转型预计将推动不同行业对 BPM 解决方案的需求。对自动化业务流程以管理和维护特定运营的需求不断增长，是推动市场增长的关键因素。预计 2025 年海湾合作委员会市场价值将达到 8.6 亿美元。

南美洲

随着企业越来越注重自动化和优化流程以提高生产力，南美不同垂直行业对 BPM 解决方案的需求逐渐增长。这推动了预测期内该地区市场的增长。

竞争格局

主要行业参与者

公司正在关注用于管理业务自动化流程的合作伙伴关系和产品发布。

IBM、Software AG、Oracle、Red Hat、Tibco Software 和 HCL Technologies 等市场知名企业致力于提供先进和创新的解决方案，以满足行业不断增长的需求。这些主要参与者正在建立合作伙伴关系并专注于产品发布，为管理业务自动化流程提供创新的解决方案。此外，这些公司还提供以消费者为中心的解决方案，以帮助促进业务增长。

研究公司名单：

• IBM公司（美国）
• Software AG（软件有限公司）（德国）
• 甲骨文公司（我们。）
• 红帽公司（美国）
• 吻流公司（我们。）
• Tibco 软件公司（美国）
• OTRS AG（德国）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• HCL 技术有限公司（印度）
• 新根软件技术有限公司。 （印度）
• PolariseMe（阿联酋）
• 阿皮安公司（美国）
• 开放文本公司（加拿大）
• 微软公司（美国）
• 埃森哲（爱尔兰）
• 持久系统（印度）
• 中心咨询（美国）
• CMW 实验室。 （我们。）
• 比扎吉（美国）
• Pegasystems Inc.（美国）

主要行业发展：

• 2024 年 10 月– 基于云的 ERP 软件解决方案提供商 Kladana 推出了新的 ERP 工作流程自动化解决方案，主要针对中小企业，以实现订单管理和日常业务管理任务的自动化，从而促进管理操作的顺利进行。
• 2024 年 10 月– 微软公司宣布通过添加新的自主代理功能来扩展其人工智能驱动的 Copilot 平台。这些增强功能旨在增强不同工业部门的业务流程，帮助企业规范销售、供应链管理和财务部门的功能，以提高整体绩效。
• 2024 年 6 月 –全球数字化BPM解决方案提供商WNS（控股）有限公司与全球保险公司Mosaic Insurance建立合作伙伴关系，打造面向未来的运营模式，以提高业务效率。
• 2024 年 5 月 –BPM 和企业内容管理 (ECM) 提供商 Fusion 与 IT 解决方案提供商 S4A IT Solutions 合作，继在南美和另一个国际市场取得成功后，扩大其在北美的市场覆盖范围。这种合作关系使 Fusion 能够利用专业支持为各行业的客户提供定制的 IT 解决方案和无与伦比的支持。
• 2022 年 9 月- AGS Health 是一家收入周期管理 (RCM) 解决方案提供商，也是美国医疗保健系统的战略合作伙伴，推出了 AGS AI 平台。该集成解决方案将人工智能 (AI) 和自动化与顶级的人机交互服务相结合，以提高收入周期绩效。

报告范围

该研究报告重点介绍了全球领先地区，以便用户更好地了解市场。此外，它还提供了对最新行业趋势的见解，并分析了在全球范围内快速部署的技术。它还提供有关驱动因素和限制因素的信息，帮助读者深入了解市场。

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